Come conquistare un pubblico social cinico

I social media rimangono un canale potente per i brand per connettersi con le proprie audience nel 2020. Ma sebbene siano efficaci, sta diventando sempre più difficile farlo.

Le audience social sono diventate sempre più ciniche. L’over-marketing, la proliferazione delle paid ads e la saturazione dei social hanno portato a una base di utenti con cui è sempre più difficile entrare in connessione.

Ma non è impossibile.

Continua a leggere per scoprire come siamo arrivati a questo punto e come conquistare un pubblico social cinico nel 2020.

Perché tanto cinismo? Come le audience hanno perso fiducia nei brand sui social

A seconda di a chi lo chiedi, i social media hanno circa 20 anni. Partendo da social network primitivi come Six Degrees ed evolvendosi in app come TikTok e Instagram oggi, il mondo social ne ha fatta di strada.

Man mano che i social crescevano, anche il pubblico è cresciuto con essi. Essendo i social media una presenza permanente e onnipresente nelle nostre vite, gli utenti ne sono diventati sempre più stanchi, specialmente per quanto riguarda gli account dei brand.

Questo è dovuto a un mix di fattori. La sovraesposizione ai messaggi del brand (sia sui social che altrove) è una delle cause, portando a un noioso over-marketing che fa “spegnere” le persone.
Allo stesso tempo, molti account di brand sembrano artificiali e poco sinceri. Gli utenti più esperti sono stanchi di essere trattati come bersagli di vendita, richiedendo valore piuttosto che spinte commerciali di bassa lega. Di conseguenza, le audience sono diventate sempre più ciniche nei confronti dei brand sui social.

Due parole sull’importanza delle relazioni con i clienti

Quindi, con un pubblico così cinico, come possono i brand connettersi con loro in modo genuino?

La risposta sta nel relationship building.

Se vuoi aggirare questo cinismo endemico e connetterti con la tua audience, è fondamentale costruire relazioni con i tuoi clienti.

Le relazioni con i tuoi clienti funzionano allo stesso modo delle relazioni con i tuoi amici e familiari: è una connessione reciprocamente vantaggiosa che aggiunge valore alle loro vite.

Questo valore, in qualunque forma si presenti, incoraggia il pubblico a tornare sul tuo profilo social più e più volte per trovare lo stesso scopo e significato.

Cinque metodi per conquistare un pubblico cinico

Quindi, come puoi superare questo cinismo e costruire una relazione con la tua audience? Ecco alcune strategie per iniziare.

Stabilisci l’ethos e i valori del tuo brand

I tuoi canali social ti offrono una piattaforma per parlare direttamente al tuo pubblico. Questo è un privilegio importante, e abusarne saturandolo con messaggi di vendita generici o superficiali ne ridurrà il valore.

Guarda questo esempio del brand di scarpe eco-friendly, TOMS:

Non appena arrivi sulla sua pagina Facebook, vedi una foto di copertina chiara e audace che evidenzia come il brand doni un impressionante 30% dei suoi profitti. Di conseguenza, TOMS rende immediatamente i suoi valori chiari e visibili a un pubblico social altrimenti cinico.

Usa la tua piattaforma social media per stabilire l’ethos e i valori del tuo brand. Metti in chiaro chi sei e cosa sostieni. È quest’ultima parte ad essere la più importante. Qualsiasi brand può non prendere posizione, ma questo non ti farà notare; stabilisci i valori su cui fondi la tua identità e il tuo pubblico si raddrizzerà sulla sedia e prenderà nota.

Affidati agli influencer per raggiungere un pubblico esperto di brand

Il ruolo degli influencer potrebbe aver subito un colpo negli ultimi anni — l’incidente del Fyre Festival è particolarmente degno di nota — ma rimangono uno dei modi migliori per i brand di connettersi con le proprie audience. Gli influencer giocano ancora un ruolo importante nell’attrarre il pubblico social, specialmente nel 2020.

Gli influencer aggirano il cinismo del pubblico moderno offrendo messaggi genuini che ispirano fiducia e, soprattutto, non sono brandizzati. I brand possono attingere alla relazione esistente tra gli influencer e i loro follower per rafforzare le proprie relazioni con l’audience.

Punta a una voce genuina che connetta con i consumatori

Parte del cinismo delle audience social è dovuto alla valanga di omogeneità dei brand che seguono. Quando così tanti brand sembrano uguali sui social, vale la pena prendere le distanze e tracciare la propria strada.

Prendi il brand di bevande Innocent, per esempio. Ha probabilmente aperto la strada al tone of voice carino e stravagante, portando molti altri brand a tentare di emularlo (con vari gradi di successo). Guarda questo esempio qui sotto:

Questo non è il solito materiale che troveresti nel post di una tipica azienda di bevande. Ma è spiritoso, un po’ fuori dagli schemi e, soprattutto, genuino. Non è tirato a lucido e pieno di linguaggio corporate: sembra reale, e di conseguenza ha un impatto maggiore.

Ora, c’è una pletora di altri brand che adottano questa stessa voce “unica”, e manca di quella freschezza che offriva una volta.

Naturalmente, adottare un atteggiamento fresco e unico sui social può essere difficile. Non c’è nulla di nuovo sotto il sole ed è facile imitare inconsciamente altri brand.

Di conseguenza, piuttosto che cercare di fare scoperte rivoluzionarie, sii semplicemente genuino nella gestione dei tuoi account social media. Non cercare di essere qualcosa che non sei e parla ai tuoi clienti come faresti con chiunque altro in una situazione faccia a faccia.

Se sei veramente genuino e parli ai tuoi clienti come persone, non come un pubblico generico, questo trasparirà e creerà una connessione con loro a un livello vero e personale.

Abbandona la vendita aggressiva e offri valore sopra ogni altra cosa

L’over-marketing esiste eccome. La piattaforma menzionata prima, su cui i brand possono raggiungere direttamente il loro pubblico, viene facilmente usata in modo improprio, e le aziende bombardano frequentemente la loro audience con messaggi di vendita aggressivi.

Ma troppa pubblicità porta all’assuefazione agli annunci (ad numbness) e contribuisce solo al cinismo del pubblico social. È dannoso per il tuo brand, per il tuo settore e per le relazioni con i clienti in generale.

A tal fine, evita i tuoi tipici messaggi di vendita e sforzati di fornire contenuti di alta qualità e guidati dal valore. Non vedere le vendite come l’obiettivo dei tuoi social: guarda invece all’engagement genuino e agli insights come tuo obiettivo finale.

Il valore assume molte forme, ben oltre le semplici conversioni: rivolgiti ai tuoi clienti come personalità piuttosto che come target di vendita, e coltiverai una relazione solida che durerà nel tempo.

Rivolgiti al tuo pubblico come persone, non come collettivi generici

Una delle cose più importanti da ricordare quando costruisci relazioni con i tuoi clienti? Sono persone, non opportunità.

Questo significa adattare le tue comunicazioni in modo che parlino a diverse audience personas. Le tue buyer personas giocano un ruolo in questo, ma dovresti combinarlo con gli analytics integrati offerti da ogni piattaforma social per informare e modellare il modo in cui parli al tuo pubblico. Facebook Insights è particolarmente valido per rivolgersi alle personas su Facebook.

Crea post social e contenuti di accompagnamento che attraggano le tue personas sui social media. Distribuisci questo contenuto in orari e date diversi in modo che non saturi il tuo news feed (e quello dei tuoi clienti).

In questo modo, parli a ogni distinto segmento di pubblico a un livello più profondo e significativo. Li fa sentire unici, piuttosto che parte della folla, dissipando di conseguenza quel cinismo.

Anche il pubblico più cinico può essere “riscaldato” con una campagna costante e sostenuta, focalizzata sulla costruzione di relazioni. Potrebbe richiedere tempo, ma è un obiettivo per cui vale la pena lottare. Segui i suggerimenti sopra e costruisci relazioni solide e di valore che superino il cinismo del pubblico e lavorino per il tuo brand ancora e ancora nel 2020.