Come contattare l’assistenza Facebook [15+ Modi]

“Come chiamare Facebook”?

Facebook non dispone di un numero di telefono pubblico che permetta di chiamare e parlare direttamente con un consulente.

Se hai cercato questa domanda su Google, però, probabilmente hai bisogno di supporto urgente da parte di Facebook per quanto riguarda i tuoi profili aziendali.

Beh, non sei solo. Oggi siamo abituati a poter contattare le aziende con facilità. Chat online, email e linee di assistenza telefonica sono ormai i modi più efficaci e immediati per raggiungere le aziende di cui utilizziamo i servizi ogni giorno. 

Nel caso del gigante blu, tuttavia, la situazione è leggermente diversa. Il processo per contattare Facebook può sembrare una sfida, ma non è impossibile. Vediamo qual è il modo migliore per contattare l’assistenza Facebook.

Prima di contattare l’assistenza Facebook

Come prepararsi per contattare il supporto Facebook? 

Di solito ti verrà chiesta una cosa se sei un inserzionista: l’ID del tuo account pubblicitario. Potrebbe servire anche l’ID del catalogo e/o l’ID di una particolare inserzione (ad ID), se applicabile.

A volte, Facebook può avere dei bug e molte funzioni potrebbero non funzionare correttamente. Dovresti aspettare qualche ora e contattare l’assistenza solo se la situazione non torna alla normalità dopo quel periodo. Nel frattempo, puoi provare a cercare nei gruppi sui social media: spesso si discute di bug, così puoi assicurarti che il problema non riguardi solo te. Controlla anche eventuali malfunzionamenti su siti come DownDetector.

Se possibile:

• usa l’interfaccia di Facebook in inglese
• scrivi in inglese
• aggiungi screenshot e video a ogni segnalazione che invii a Facebook
• tieni a portata di mano e documentati tutti i dati e le prove

Inoltre, ricorda che l’assistenza Facebook non può aiutarti se violi i termini e le condizioni della piattaforma. Gli agenti del supporto non sono coloro che hanno stabilito le regole, quindi sono tenuti a rispettare gli stessi standard di chiunque altro.

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta dall’assistenza Facebook?

Diversi fattori possono influenzare la rapidità di risposta di Facebook. Nei giorni lavorativi, il tempo di risposta è generalmente di ventiquattro ore (Facebook fa notare che le richieste inviate durante la notte potrebbero richiedere un po’ più di tempo). Non è sempre possibile rispettare queste tempistiche, e le ragioni sono principalmente due: molteplici richieste dello stesso tipo e la complessità del problema in questione.

Come contattare l’assistenza Facebook?

#1 Ottieni risposte dal Centro Assistenza Facebook (Help Center)

In molti, moltissimi casi, i centri assistenza sono… poco d’aiuto. Nonostante il nome, spesso sono obsoleti o forniscono scarso valore. Fortunatamente, questo non è vero per il Centro Assistenza di Facebook, che viene aggiornato regolarmente.

Il Centro Assistenza Facebook è una risorsa vasta e regolarmente aggiornata sull’uso della piattaforma, la gestione degli account Facebook, le regole generali di utilizzo, così come la privacy e la sicurezza.

Usa il pannello di aiuto se hai domande, poiché è una vera miniera di informazioni di base e avanzate su come utilizzare la piattaforma. Puoi accedervi gratuitamente, 24/7, anche se non hai effettuato il login su Facebook. Puoi comunque utilizzare questo canale di supporto anche se, ad esempio, il tuo account è stato hackerato o bloccato.

Oltre a molte pagine che spiegano come funziona la piattaforma, il Centro Assistenza include una sezione FAQ.

Gli utenti di Facebook affrontano spesso una grande varietà di problemi, quindi le domande più frequenti offrono soluzioni pronte all’uso. Cliccando su un argomento di interesse, verrai reindirizzato alla pagina della soluzione. A questo punto, potresti già essere in grado di trovare la risposta che cerchi.

È molto facile navigare nel Centro Assistenza. Il sito contiene tantissime risorse utili, soluzioni a problemi specifici e risposte a domande comuni.

Prima di rivolgerti ad altri canali di supporto, dovresti usare il Centro Assistenza come primo passo. Tuttavia, per quanto vasto possa essere, potrebbe non contenere la risposta alla tua domanda. Di seguito troverai altri suggerimenti che potrebbero esserti utili in una situazione del genere.

#2 Contatta il supporto Facebook tramite “Segnala un problema”

Solo gli utenti loggati possono utilizzare questa opzione per contattare Facebook. Se dovessi perdere l’accesso al tuo account, dovrai procedere con altri metodi di contatto.

Usare l’opzione “Segnala un problema” vale la pena se il tuo problema è puramente tecnico. Si trova selezionando il pulsante Assistenza e supporto nell’angolo in alto a destra. Puoi accedere a questa opzione solo dopo aver effettuato l’accesso, cosa non necessaria per l’opzione precedente.

Facebook consente agli utenti di segnalare pagine non funzionanti, problemi di pagamento e contenuti offensivi o in violazione delle sue regole utilizzando questo metodo.

È importante ricordare che Facebook non ha accesso a tutti i tuoi dati, quindi assicurati di descrivere chiaramente il tuo problema quando invii la segnalazione.

Idealmente, dovresti includere anche degli screenshot. Riceverai una risposta da un amministratore di Facebook che analizzerà la segnalazione. Lo stato del tuo ticket può essere visualizzato nel tuo account. Puoi fare appello contro una decisione se la tua richiesta viene respinta.

#3 Contatta Facebook tramite il modulo di contatto per inserzionisti

Puoi ancora contattare direttamente un consulente Facebook se gestisci un account Business. Tuttavia, tieni presente che devi essere l’amministratore di un account business attivo per utilizzare questo metodo. Gli account pubblicitari di Facebook sono gratuiti da creare e, sebbene non sia necessario spendere molto per crearne uno, quelli con una spesa pubblicitaria (ad spend) più elevata tendono a ricevere risposte più rapide.

Gli inserzionisti possono accedere all’assistenza speciale di Facebook qui, ma la velocità della risposta varia a seconda di quanto è attivo il tuo account. I piccoli inserzionisti potrebbero subire ritardi o essere reindirizzati agli articoli di aiuto invece di ricevere assistenza diretta. Dovrai specificare l’account pubblicitario associato al tuo profilo prima di inviare un modulo.

Utilizzerai questo modulo per segnalare problemi che ti impediscono di acquistare ads. Gestire cambi di nome, problemi pubblicitari, annullare la pubblicazione di contenuti sulla tua pagina Facebook o un ban specifico di un link sono solo alcune delle difficoltà che possono verificarsi. Gli account con una spesa pubblicitaria maggiore hanno maggiori probabilità di ottenere una risposta tempestiva. Puoi anche scrivere per conto di qualcun altro (ad es. riguardo al blocco di un altro account Facebook per il quale devi acquistare ads), ma questo potrebbe complicare ulteriormente le cose.

Creare un account Business Manager è un altro modo per assicurarti di ottenere una risposta, poiché Facebook tratta questi account con una priorità più alta rispetto a un account Facebook personale.

#4 Contatta Facebook via chat 

Tieni presente che non tutti gli account sono dotati di questa funzionalità, ed è più probabile che sia disponibile per account con campagne pubblicitarie attive. Facebook assegna gradualmente l’opzione chat a seconda del numero di agenti disponibili e del livello di attività del tuo account pubblicitario.

Il supporto via chat è stato severamente limitato durante la pandemia e, sebbene una certa disponibilità sia tornata, rimane limitato. Le aziende con spese pubblicitarie più elevate hanno maggiori probabilità di avere accesso a questa funzione, mentre i non inserzionisti saranno reindirizzati ad altri canali di supporto, come i moduli.

Puoi comunque accedere alla funzione chat tramite questi due metodi:

• Tramite la pagina di aiuto ufficiale: https://business.facebook.com/business/help/
• Cliccando sul link sotto il pulsante della chat: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational

Le chat si svolgono su Messenger e sono disponibili tutti i giorni tra le 8:00 e le 22:00. Se la chat non è disponibile, potresti dover utilizzare i moduli di contatto o il Centro Assistenza.

#5 Usa indirizzi email diretti

Sebbene ci siano alcuni indirizzi email che puoi ancora utilizzare per contattare il supporto Facebook, la maggior parte delle risposte sono automatizzate e la possibilità di ricevere una risposta personale è diminuita. Facebook sta spingendo sempre più gli utenti verso il Centro Assistenza, il supporto via chat e i moduli per inserzionisti per tutte le questioni.

Ecco alcuni esempi di indirizzi email che potrebbero ancora essere utili, ma tieni presente che potrebbero non garantire risposte umane:

• platformcs@support.facebook.com – per risolvere problemi finanziari come rimborsi o pagamenti duplicati.
• abuse@facebook.com – per segnalare abusi verso il tuo nome, azienda o contenuti.
• datarequests@fb.com – per richieste relative ai dati.
• press@fb.com – per richieste stampa o PR.
• advertise@fb.com – per problemi generali relativi a Facebook Ads.
• ip@fb.com – per questioni di proprietà intellettuale.

È importante ricordare che la maggior parte di queste email risulterà in risposte automatiche che suggeriscono di utilizzare altre opzioni di supporto. Usa questi indirizzi email come ultima spiaggia se altri metodi non funzionano.

#6 Cerca tra le domande (Community Forum)

Il forum della community di Facebook è un altro modo per gli utenti senza account business di ottenere aiuto con domande su Facebook.

Accedendo con il tuo account Facebook verrai reindirizzato al forum. Sfoglia per categoria o argomento per trovare le query. Ci sono già innumerevoli risposte nel forum dato che esiste da alcuni anni! Clicca sul pulsante grigio nell’angolo in alto a destra di ogni pagina del forum per fare una domanda, poi seleziona l’argomento e il sottoargomento. Pubblica una domanda e aspetta le risposte da altri utenti Facebook. Potresti sorprenderti di quanto velocemente possano arrivare le risposte!

#7 Usa i siti ufficiali di Facebook

Non sorprende che Facebook voglia accorciare il percorso affinché gli utenti ottengano aiuto senza coinvolgere il loro supporto diretto. Un’altra risorsa utile che forniscono è un insieme di pagine tematiche speciali. Alcune di esse condividono semplicemente conoscenze utili o aggiornamenti, ma altre permettono la discussione.

• Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – con notizie e aggiornamenti sui cambiamenti business di Facebook.
• Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia – per capire come i media usano, o possono usare, Facebook.
• Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy – tutte le info riguardanti le questioni di privacy.
• Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – sul lato tecnico di Facebook e i loro strumenti business che sfruttano AI o ML.
• Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering – soluzioni Facebook ancora più avanzate.
• Facebook Design – https://www.facebook.com/design – focalizzato sulla costruzione di una community attorno a product designer e content designer.

#8 Scava più a fondo

A volte, sembra quasi impossibile trovare un modo per contattare Facebook, specialmente se il tuo caso è piuttosto complicato. Le pagine legali e tecniche di Facebook sono piuttosto ben costruite e avanzate, quindi di solito ci vuole solo molta ricerca per trovare una soluzione al tuo caso.

Ad esempio, se vuoi segnalare la violazione dei tuoi diritti o problemi riguardanti il tuo marchio, sarebbe meglio, più veloce e più ragionevole utilizzare le opzioni dedicate per segnalare questo tipo di problemi.

Le segnalazioni normali possono essere ignorate o trascurate, ma le violazioni segnalate in questo modo o i problemi di marchio segnalati tramite questa pagina sono ciò che può portarti risposte rapide. Devi compilare più informazioni per completarle, ma vengono prese più seriamente da Facebook.

(nota dell’editore: dalla mia esperienza, le segnalazioni di violazione hanno funzionato per noi solo quando avevamo un problema specifico di quel tipo; le segnalazioni normali venivano classificate automaticamente come “non in violazione degli standard della community”.)

Quindi, vale spesso la pena scavare nelle regole più avanzate.

#9 Scrivi ai consulenti / prenota una chiamata

Se gestisci delle campagne social media, è probabile che tu sia stato contattato via email da alcuni cosiddetti “Facebook Marketing Consultants”. Spesso offrono, gratuitamente, la loro esperienza e consigli per le tue campagne di marketing su Facebook. Ed è probabile che tu non abbia accettato quell’offerta, o non l’abbia nemmeno vista; ma ora che cerchi supporto da Facebook, potrebbe essere davvero prezioso cercare una email del genere nella tua casella di posta.

Spesso contengono un’email diretta di un dipendente specifico di Facebook, quindi puoi tentare la fortuna rispondendo direttamente a loro, spiegando il tuo problema e chiedendo aiuto.

In alternativa, puoi prenotare una chiamata con un esperto di marketing di Facebook usando questo link. Una breve consulenza di questo tipo potrebbe rispondere alle tue domande e sarai in grado, gratuitamente, di chiarire le tue esigenze e i tuoi dubbi senza contattare il supporto generico di Facebook.

(nota dell’editore – Facebook sembra tenere sempre più alla localizzazione dei propri servizi, quindi è probabile che verrai contattato da qualcuno della tua area. Questo può essere ottimo per chi non si sente a proprio agio nell’usare l’inglese per comunicare.)

#10 Usa altri canali social per contattare il supporto FB

Può sembrare invadente, ma in alcuni casi potresti considerare l’uso di altre piattaforme social come LinkedIn o Twitter per entrare in contatto con i dipendenti di Facebook. Tuttavia, l’efficacia di questo metodo è diminuita nel tempo ed è altamente dipendente da quanto sei discreto e pertinente nel tuo approccio.

Sebbene alcuni dipendenti di Facebook possano essere contattabili su LinkedIn o Twitter, questo non è un canale di supporto ufficiale. Coinvolgerli in conversazioni significative, piuttosto che inviare richieste dirette di supporto, può aumentare le tue possibilità di ricevere una risposta. Detto questo, questo metodo è tutt’altro che garantito e dovresti essere preparato a non ricevere alcuna risposta.

Se scegli questa strada, cerca di unirti a discussioni pertinenti piuttosto che apparire insistente o disperato. È un tentativo azzardato, ma potrebbe valere la pena provare se altri metodi hanno fallito.

#11 Test della live chat di supporto

Il supporto tramite live chat è mancato su Facebook per molti anni, ma ora l’azienda lo sta testando.

Facebook sta testando il supporto via live chat da qualche tempo, in particolare per i creator con sede negli Stati Uniti e per gli utenti i cui account sono stati sospesi per violazione degli Standard della Community o attività insolite. Sebbene sia uno sviluppo promettente, è ancora in fase sperimentale ed è attualmente limitato a un piccolo gruppo di utenti.

Per ora, il supporto via live chat è disponibile solo per creator selezionati e utenti business. Se rientri in una di queste categorie, potresti essere in grado di accedere a questa funzione, ma per la maggior parte degli utenti comuni non è ancora disponibile. Facebook ha annunciato piani per espandere questa funzione, ma non c’è una tempistica chiara su quando o se sarà disponibile in tutto il mondo.

#12 Controlla le vecchie richieste

Se nessuna di queste opzioni funziona, controlla di non aver già contattato Facebook in passato e, in tal caso, usa quel contatto. Come? Utilizzando e adattando il metodo #2 sopra descritto.

La casella Messaggi di assistenza offre una panoramica di tutte le segnalazioni e richieste che hai fatto su Facebook. La mia appare così:

Sono tutte relativamente vecchie come puoi vedere, ma non è un grosso problema. La scelta migliore è selezionare quella riguardante il rifiuto delle tue inserzioni. Poi seleziona “Opzioni” e vedrai il comando “Richiedi controllo” (Appeal).

Cliccandoci sopra ti permette di scrivere un messaggio a Facebook. Dato che riguarda un problema particolare e non è una richiesta casuale e generica, potrebbe essere vista e ricevere risposta in modo più personalizzato anche se ora affronta un problema completamente diverso.

Ancora una volta, non c’è conferma che Facebook risponderà e, anche se lo facesse, la risposta potrebbe non essere soddisfacente. Tuttavia, se non ci provi non lo saprai mai.

#13 Bonus – per i disperati

Se i metodi online falliscono e il tuo problema rimane irrisolto, potresti considerare di contattare Facebook tramite posta tradizionale. Tuttavia, tieni presente che questo metodo è estremamente lento e probabilmente porterà a ritardi significativi. Sebbene il quartier generale di Facebook a Menlo Park, California, accetti posta, danno pesantemente la priorità ai metodi di comunicazione digitale, ed è improbabile che questo porti a una risposta tempestiva.

Se senti che questa è la tua unica opzione, puoi inviare una lettera in inglese a:

Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America

Ricorda che questo dovrebbe essere usato solo come tentativo estremo. Data la scala di Facebook, la posta tradizionale non è un metodo primario per risolvere i problemi.

#14 Supporto Meta Verified (Per Account Facebook Personali Verificati)

Meta ha introdotto Meta Verified, un servizio in abbonamento che offre agli utenti la possibilità di ottenere un badge di verifica sia sui loro account Instagram che Facebook.

Un vantaggio chiave di questo servizio è l’accesso al supporto dedicato tramite chat, che aiuta gli utenti a gestire i propri profili, incluso il recupero password, le impostazioni dell’account o la risoluzione di potenziali violazioni delle policy. Se non riesci ad accedere al tuo account o riscontri problemi come account hackerati, ora puoi ottenere risposte più rapide dal team di supporto per aiutare a risolvere questi problemi.

Per trovare risposte, accedi al tuo account, vai nelle impostazioni e cerca Meta Verified. Una volta verificato, avrai un accesso migliore al servizio clienti per aiutare con problemi come reset della password, risoluzione dei problemi con i codici di accesso e altro. Inoltre, puoi chiedere rimborsi o cancellare determinati servizi legati al tuo abbonamento alle tecnologie Meta.

#15 Facebook Business Suite / Meta Business Suite

La Meta Business Suite consente agli utenti business di gestire efficacemente i propri account su Facebook e Instagram. Che tu debba creare inserzioni, tracciare le performance dei post o anche rivedere i registri delle attività, l’app consolida tutto in un unico posto per un facile accesso.

Se non riesci ad accedere a determinate funzionalità, la Suite fornisce anche strumenti di risoluzione dei problemi, aiutandoti a risolvere questioni come la consegna ritardata degli annunci, errori del marketplace o discrepanze di denaro nelle tue richieste di rimborso o cancellazione.

Per accedere al supporto, accedi tramite la versione desktop o l’app mobile e vai alla sezione aiuto nelle tue impostazioni. Gli utenti business hanno anche la possibilità di gestire transazioni sicure, impostare eventi, gestire inserzioni sul marketplace e cancellare o modificare le impostazioni degli annunci. Per coloro che riscontrano violazioni delle policy o preoccupazioni riguardanti i loro account, la Business Suite può aiutare a scalare i problemi per una risoluzione più rapida.

#16 Servizio Clienti Facebook via la Piattaforma di Realtà Virtuale Meta (Meta Horizon)

Meta sta espandendo il supporto clienti nella sua piattaforma di realtà virtuale, Meta Horizon Worlds, offrendo agli utenti un modo innovativo per trovare risposte e accedere all’aiuto. Se stai usando un visore Meta Quest, puoi accedere a Meta Horizon e interagire con opzioni di supporto basate su persone reali. Che tu stia cercando di risolvere glitch tecnici, richiedere rimborsi o se non riesci ad accedere, questa piattaforma immersiva offre opzioni di supporto per gli utenti che affrontano problemi su Facebook e Instagram via VR.

Accedere al supporto clienti in Meta Horizon è particolarmente utile per identificare e risolvere problemi dell’account, recuperare password o gestire problemi di consegna sul marketplace.

Se incontri codici di accesso che non funzionano, o il tuo account è stato segnalato per violazioni delle policy, questo metodo può aiutare. Il supporto sicuro è disponibile per assistere nel recupero dell’account, dispute sui contenuti o anche se stai cercando di eliminare o cancellare un servizio.

Gli utenti possono accedere alla piattaforma tramite l’app o il desktop per identificare soluzioni e richiedere aiuto per i loro problemi, anche quelli relativi alle tecnologie Meta.

Trova il modo giusto per risolvere i tuoi problemi con Facebook

Per cominciare, contattare il servizio clienti di Facebook non è la cosa più facile del mondo. È probabile che riceverai una risposta automatica diverse volte, nessuna risposta, o persino messaggi contrastanti. Speriamo che, con i nostri modi per contattare il supporto Facebook, troverai quello giusto per risolvere tutti i tuoi problemi con la piattaforma. Buona fortuna!

FAQ

Come posso chattare con il supporto Facebook?

Puoi chattare con il supporto Facebook accedendo al tuo account business e andando nel centro account nelle impostazioni. Questa funzione è disponibile per gli inserzionisti attivi, permettendo ai clienti di messaggiare direttamente il supporto per aiuto con problemi riconosciuti.

Come faccio a contattare Facebook per un problema?

Puoi contattare Facebook attraverso il centro account segnalando un problema tramite il menu Assistenza e supporto. Gli utenti dovrebbero includere dettagli, link e screenshot per assicurarsi che Facebook possa riconoscere e affrontare il problema.

Come posso contattare Meta per assistenza?

Per contattare Meta per assistenza, accedi al tuo centro account tramite Facebook o Instagram. I clienti possono usare i moduli di contatto disponibili o la live chat per gli utenti business verificati per risolvere problemi tecnici o relativi all’account.

Come posso parlare con qualcuno su Facebook?

Per parlare con qualcuno su Facebook, vai al centro account nelle tue impostazioni. Da lì, gli inserzionisti attivi o gli utenti possono accedere al supporto via chat o lasciare messaggi per problemi tecnici riconosciuti.

Posso inviare un’email all’assistenza Facebook?

Sì, puoi inviare un’email all’assistenza Facebook, ma le risposte sono tipicamente automatiche. Link per contattare il supporto via email possono essere trovati attraverso il centro account, ma si raccomanda agli utenti di provare prima altri metodi di contatto.

Come invio un messaggio diretto a Facebook?

Per inviare un messaggio diretto a Facebook, accedi al tuo account business o centro account, dove i clienti con campagne attive possono accedere al supporto via chat o ai moduli di messaggio. Solo gli utenti verificati possono inviare messaggi diretti al supporto.

Il supporto Facebook risponde alle email?

Il supporto Facebook risponde occasionalmente alle email, ma la maggior parte delle risposte sono automatiche. Si incoraggia l’utente ad accedere al centro account e ai moduli di supporto riconosciuti per un aiuto più rapido con accesso e problemi dell’account.

Posso contattare Facebook se il mio account è stato hackerato?

Sì, gli utenti possono contattare Facebook attraverso il centro account per problemi di hacking. Dovresti segnalare il problema usando i link di supporto, fornendo dettagli per aiutare Facebook a riconoscere e recuperare il tuo account.

Come posso recuperare il mio account Facebook?

Per recuperare un account hackerato, accedi al centro account, usa i link per il recupero e segui i passaggi per reimpostare la tua password. I clienti devono fornire dettagli identificativi in modo che Facebook possa riconoscere l’account e ripristinare l’accesso.