Gestisci agenzie pubblicitarie e brand mondiali

Kontentino è una delle startup slovacche in più rapida crescita, che aiuta le agenzie pubblicitarie e i brand a creare contenuti di qualità per i social media in modo più efficiente. Ci sono già oltre 3500 super agenzie e brand. Si trovano in Belgio, negli USA ma anche a Hong Kong. Tra questi ci sono BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell o Nestlé.

Questa introduzione può sembrare un po’ vanitosa, ma è perché questi super clienti hanno bisogno di essere curati a dovere. In occidente hanno inventato un bel nome per questa posizione: Customer Success Manager. È uno dei ruoli più importanti nel SaaS (Software as a Service – Slack, Sli.do, Exponea, HubSpot, ecc.).

Perché questo ruolo è così importante?

Il Customer Success Manager è il ponte tra il prodotto e gli utenti; grazie a lui/lei, il team di prodotto sa cosa migliorare, aggiungere o cambiare.

Grazie al “success manager” (Customer Success Manager), le persone che stanno solo provando Kontentino diventano clienti paganti. Grazie a loro, agenzie e brand capiscono rapidamente e facilmente il valore di Kontentino e hanno la certezza di padroneggiare il prodotto al 100%.

Grazie ai “Success Manager”, i clienti non passano alla concorrenza, perché si costruiscono relazioni buone e amichevoli, si genera WOM (passaparola) e si costruisce anche il branding.

Chi stiamo cercando?

Una persona entusiasta, appassionata di social media e pubblicità, premurosa come una nonna durante il pranzo della domenica. Oppure qualcuno che lavora o vorrebbe lavorare come account in un’agenzia pubblicitaria, ma a cui manca l’uso dell’inglese: l’inglese deve essere perfettamente fluente.

Come sarà il tuo lavoro?

Tutto inizia su Intercom (chat di supporto clienti e CRM): lì ci scrivono i trialisti (utenti in prova) e i clienti se hanno domande, non riescono a trovare qualcosa nel prodotto e così via. Tu risponderai, aiuterai, invierai qualche GIF e farai amicizia con loro.

Poi telefonerai: farai chiamate Skype ai lead qualificati (chi durante la registrazione a Kontentino ha indicato di essere un grande brand/agenzia), per capire se tutto è chiaro, se hanno bisogno di aiuto con qualcosa, o se vogliono fissare una consulenza sui social media.

Consulenze. Conference call, preferibilmente con tutto il team. In queste chiamate scoprirai quali sono i loro problemi più grandi e, sulla base di ciò, mostrerai loro come funziona Kontentino e come può aiutarli. L’agenzia o il brand dall’altra parte terminerà la chiamata con gratitudine ed entusiasmo 🙂

Inoltre, avrai i tuoi clienti assegnati di cui ti prenderai cura: li chiamerai trimestralmente per sapere come stanno, se hanno nuove sfide (challenges) e se tutto funziona come dovrebbe.

In ogni conversazione con i clienti riceverai molti feedback e insight, che dovranno essere elaborati e comunicati al team di prodotto. Anche grazie a queste conversazioni, Kontentino ha sviluppato funzionalità uniche o prodotti che nessun altro ha.

Con chi lavorerai?

Siamo un piccolo team di meno di 15 persone, che però cresce velocemente. Avrai quindi l’opportunità di imparare moltissimo e vedere quanto dinamicamente funziona una startup. Avrai contatto diretto con il nostro CTO, CEO, con i success manager e i marketer.

Come si sta da noi?

Molto bene 🙂 Viviamo insieme in una casetta “in collina” con vista sulla Mlynská Dolina. Lavoriamo tutti insieme, ma quando hai bisogno di chiuderti per telefonare, abbiamo una terrazza e stanze piene di piante. Andiamo a fare rafting, beviamo birra, partecipiamo ai leggendari party Triad AllFans, ma abbiamo anche già vissuto il nostro party all-fans personale. Al mattino nel nostro giardino si pratica yoga con i nostri vicini, Brackets by Triad. Partecipiamo a conferenze come WebSummit (Lisbona), Saastock (Dublino), TNW (Amsterdam), Social Media Week e simili. Siamo amici, non abbiamo idea di cosa sia la cultura aziendale corporate, la cultura la creiamo noi stessi.

Stipendio: da 1.000€ a 2.000€+ (dipende dal tuo entusiasmo e dalla tua abilità)

Se ti sei ritrovato in tutto questo, inviaci un’email con il CV a hello@kontentino.com e saremo felici di fissare una chiamata con te.