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I contenuti generati dagli utenti, noti anche come UGC, possono sembrare solo l’ennesimo trend che ha colpito il mondo del marketing. Con tutte le novità in arrivo, è difficile decidere quali tendenze seguire e quali lasciar perdere. Tuttavia, gli UGC sono una forma influente di marketing autentico in grado di connettere meglio la tua customer base e fornire una forma di riprova sociale per i tuoi potenziali clienti.
Magari vedi i vantaggi dei contenuti generati dagli utenti, ma non hai idea di come iniziare a utilizzarli. Dopotutto, l’intera pratica si basa sul chiedere ai tuoi clienti di fornirti contenuti gratuiti. Tuttavia, ti abbiamo facilitato il compito condividendo alcune best practice di raccolta e consigli su come condividerli con il tuo network.
Usare i contenuti generati dagli utenti per il tuo brand
Pronto a iniziare con i contenuti generati dagli utenti? Oltre a portare fiducia e autenticità al tuo brand, una campagna UGC può inondare il tuo team di marketing di contenuti da riutilizzare come materiale su diverse piattaforme. In questo articolo, ci concentreremo sugli UGC sotto forma di foto dei clienti che usano il tuo prodotto. Sebbene le recensioni e i contenuti testuali, come i blog post, siano considerati UGC, le foto sono la tipologia più facile da condividere sul tuo account business Instagram e da riutilizzare per aggiungere credibilità al tuo brand.
Raccogliere UGC dai tuoi clienti
Purtroppo, raccogliere user-generated content è più difficile che chiederlo semplicemente ai clienti. La tua base clienti avrà bisogno di un po’ di incoraggiamento per condividere le proprie foto e contenuti con il mondo. Di seguito trovi alcuni metodi per ottenere submission di contenuti generati dagli utenti
Una campagna email
Probabilmente hai già una lista email di clienti che hanno acquistato da te. Utilizzando un software di email marketing come Moosend, potrai inviare un’email mirata a questo gruppo chiedendo di condividere sui loro account social una foto insieme al tuo prodotto.
Questo è un ottimo metodo se stai introducendo gli UGC nella tua strategia marketing e cerchi di ottenerne il più possibile in una volta sola. Più il targeting è specifico – ad esempio puntando a persone che compongono un segmento specifico o che hanno acquistato lo stesso prodotto che vuoi promuovere – migliori saranno le possibilità di ottenere contenuti rispetto a targettizzare il tuo gruppo genericamente.
Introduci un hashtag
Incoraggiare i clienti a condividere contenuti sul tuo brand è semplice come introdurre un hashtag che gli utenti possono usare per indicare che stanno partecipando alla tua campagna. Questi hashtag dovrebbero essere specifici per il tuo brand e non già utilizzati da altri utenti social.
Forse la campagna hashtag più influente per diffondere il passaparola su una campagna user-generated è stata l’introduzione di #MyCalvins da parte di Calvin Klein nel 2014. Il retailer ha creato un’intera campagna che mostrava chiunque, dai tuoi pari alle celebrità fino agli atleti, indossare i loro capi Calvin Klein.
La campagna attira ancora post e il brand ha creato un’intera landing page che mette in evidenza i prodotti condivisi (con link per l’acquisto), le persone che partecipano alla campagna e condivide persino le foto dal loro account Instagram. Fanno sapere al loro pubblico che potrebbero essere ricondivisi se taggano il post #MyCalvins, incoraggiando così tutti a usare l’hashtag indipendentemente dal loro seguito.
Una volta deciso l’hashtag, assicurati di condividerlo sul tuo sito web, sulle piattaforme social e anche nelle newsletter che invii. Anche se un hashtag probabilmente attirerà nuovi contenuti piuttosto che spingere gli utenti a condividere vecchie foto, è ottimo perché può incoraggiare gli utenti a postare foto di alta qualità con la potenziale ricompensa di essere condivisi sui social. Una volta condivise quelle foto UGC sui tuoi account, assicurati di usare anche l’hashtag e di dare i crediti (taggare) il content creator originale.
Chiedi un tag
Un altro modo per chiedere UGC agli utenti è richiedere che ti tagghino sui social. Quando invii un’email per notificare che il prodotto è stato spedito, condividi i tuoi handle social, con link diretti ai tuoi account. Rendendo semplice il processo di taggarti, saranno più propensi a condividere il tuo prodotto con la loro rete e con te. Più è difficile trovarti, più diminuiscono le possibilità di essere taggati.
Quando chiedi un tag, è importante chiarire al tuo pubblico che non è fine a se stesso. Fagli sapere che potrebbero essere ricondivisi sulle tue pagine social o anche nelle pagine prodotto del tuo sito. Uno strumento di social media monitoring può aiutarti a tracciare le tue menzioni facilmente in una dashboard. Se decidi di usare un contenuto, è importante chiedere il permesso al creatore originale prima di condividerlo. Chiedi semplicemente in un commento o messaggio se sono d’accordo con il riutilizzo dell’immagine. È meglio chiedere il permesso piuttosto che chiedere perdono e rischiare di isolare un cliente fedele.
Offri un incentivo
Se il tuo brand può permetterselo, incentivare gli UGC può essere un modo semplice per ottenerli. Considera di offrire la spedizione gratuita o un piccolo sconto sul prossimo ordine se condividono con te una foto di alta qualità. Non offrire qualcosa di irragionevole che danneggi la longevità del tuo business, ma l’incentivo è un metodo efficace per ottenere contenuti dai clienti. Sentiranno di avere una parte attiva nel processo e di ricevere qualcosa in cambio.
Condividere gli UGC con la tua audience
Una volta raccolti gli UGC dalla tua audience, è importante usarli. Se queste foto restano semplicemente sul tuo drive di backup, non stanno facendo nulla per convincere i potenziali clienti ad acquistare dal tuo brand invece che dai competitor. Assicuriamoci che tu abbia gli strumenti a portata di mano per condividere questi contenuti con il tuo pubblico.
Mostrali sulle tue pagine prodotto
Aggiungere contenuti generati dagli utenti alle pagine prodotto aggiunge una riprova sociale al tuo articolo. Può aiutare a convincere gli indecisi a ‘buttarsi’ e fare l’acquisto. Gli utenti saranno in grado di immaginarsi con il tuo prodotto dato che possono vedere chiaramente i loro pari usarlo per scopi simili. Inoltre, potrebbe fornire ispirazione per utilizzi diversi del prodotto rispetto a quanto pensato inizialmente dal cliente.
Il servizio di noleggio abbigliamento, RentTheRunway, ha un’intera sezione sulla pagina di ogni prodotto che permette di caricare e visualizzare gli UGC. I clienti possono caricare foto di come hanno abbinato ogni capo e dare feedback sulla vestibilità in base alle loro misure e taglie. Questo viene percepito come un consiglio per l’utente e sembra quasi che un amico stia parlando del prodotto, non un estraneo su internet. Il modo in cui RentTheRunway formatta questo aspetto è ottimo per migliorare la community dietro il brand.
Condividili sui tuoi account social
I social media sembrano il luogo naturale dove condividere i tuoi contenuti generati dagli utenti. È probabilmente il luogo dove raccoglierai i tuoi UGC, quindi ha senso ricondividerli con la tua audience che potrebbe non aver visto il post originale. Le foto che raccogli dai social dovrebbero essere di alta qualità, dato che gli utenti solitamente pubblicano le foto migliori sul loro Instagram per presentarsi al meglio online.
Il gigante del caffè, Starbucks, fa uso di contenuti generati dagli utenti sul suo account Instagram. Il logo iconico è immediatamente riconoscibile e familiare per i follower. Nella foto qui sotto, hanno ripostato una foto di uno dei loro follower. Non solo la foto è bella, ma evidenzia un’estetica autunnale mentre cambiano le stagioni. Nella caption, danno credito a chi ha postato l’originale, evidenziando che anche altri hanno la possibilità di vedere le loro foto condivise dal brand. Non chiedono tag direttamente, ma hanno indicato che condivideranno chi li tagga.
Condividere UGC non dovrebbe sembrare fuori dalla norma per i tuoi account social. Se lo stacco è troppo netto, rischi di isolare i tuoi follower e portare le persone a non interagire con il post o addirittura a smettere di seguire il tuo brand. Sii creativo nel modo in cui condividi gli UGC sui tuoi canali social. Un post normale è un uso ovvio per i tuoi contenuti, ma puoi anche fare una storia e una raccolta di storie in evidenza (highlight) per mostrare i contenuti generati dagli utenti. Trova il modo che funziona meglio per te. Pianifica e discuti tutto con il tuo team su Kontentino.
Marketing moderno con i contenuti generati dagli utenti
Utilizzare contenuti generati dagli utenti dovrebbe sembrare naturale per il tuo brand. Guadagnerai contenuti gratuiti, coinvolgerai ulteriormente i tuoi clienti e fornirai anche un’autenticità al tuo brand che potrebbe non esserci stata prima.
Quando condividi UGC, è importante non buttare i tuoi standard dalla finestra ed evitare errori comuni. Dai priorità a foto di alta qualità che siano rilevanti per il tuo pubblico piuttosto che a quelle di bassa qualità. Dai credito a chi spetta. Non postare troppe foto simili. Assicurati di pubblicare al momento giusto per garantire che il tuo post abbia la possibilità di essere visto. Cerca di mantenere una variazione nel tuo feed per tenere ingaggiata la tua audience ed evitare che smettano di seguire il tuo account.
Anche se non condividi il contenuto generato dall’utente, cerca comunque di interagire con il post. Lasciare un like o anche un commento supporta l’utente e lo fa sentire più apprezzato come cliente. Metti al primo posto i tuoi clienti in modo che i nuovi arrivati sappiano che avranno un’ottima esperienza con il tuo brand.
