Social Media per la Finanza: La Guida Completa

È essenziale che i professionisti della finanza capiscano come utilizzare le piattaforme social per rimanere competitivi. Grazie ad esse puoi costruire il tuo brand, rimanere aggiornato sui trend del settore e trovare nuovi clienti.

Ma prima di tuffarti a capofitto nei social media, devi pensare a quale social network è adatto al tuo business, quali contenuti condividere e quando condividerli.

Grazie a questo articolo, i social media possono diventare più di una semplice piattaforma promozionale per il settore finanziario, trasformandosi in un nuovo potente strumento nel tuo arsenale di marketing.

I vantaggi dei social media per la finanza

Aumentare la brand awareness e la fiducia 

Le aziende finanziarie possono sfruttare i canali social per costruire awareness e fidelizzare i propri clienti. Per le società finanziarie, si tratta semplicemente di strumenti importanti per connettersi con il proprio pubblico.

Sfruttando i social media, le aziende finanziarie possono accrescere la loro quota di mercato e potenziare il proprio brand. L’uso dei social media in ambito finanziario è anche un metodo efficace per aumentare la soddisfazione del cliente, costruire fiducia e generare nuovi lead.

Le istituzioni finanziarie hanno iniziato a utilizzare i social media in modo efficace perché sono emersi come uno dei metodi migliori per raggiungere un gran numero di potenziali consumatori contemporaneamente. La natura interattiva dei social network li rende molto popolari tra persone di tutte le fasce d’età, grazie alla loro capacità di soddisfare sia interessi individuali che esigenze aziendali. 

Negli ultimi anni, i social network sono stati ampiamente utilizzati nel marketing dalle aziende per il loro potenziale nelle promozioni online, per l’engagement con i clienti e per la capacità di raggiungere il pubblico in modo molto più efficiente rispetto alle tecniche pubblicitarie tradizionali. Oltre a fornire un nuovo metodo per coinvolgere i clienti, i social network offrono alle istituzioni finanziarie un modo semplice per condividere informazioni e gestire promozioni o contest che possono generare interesse verso specifici servizi o prodotti.

Offrire un miglior servizio clienti con e tramite i social media

Oggi, le istituzioni finanziarie utilizzano i social network per connettersi virtualmente con i clienti o postare domande rilevanti e ottenere risposte immediate da esperti del settore tramite siti come Twitter (per il customer service). Attraverso il social marketing, i consumatori possono essere coinvolti più efficacemente lungo l’intera catena del valore.

Quando si tratta di fornire supporto online, i social media offrono enormi vantaggi perché non sono limitati dalla geografia o dai fusi orari. Con la capacità di monitorare il tuo brand 24/7 senza dover rimanere incollato allo schermo del computer, avrai il pieno controllo sui tuoi sforzi di marketing finanziario. 

Questo non era possibile prima.

L’uso dei canali social permette alle aziende non solo di interagire direttamente con i clienti, ma anche di risolvere i problemi in tempo reale. Le istituzioni finanziarie possono impiegare il social media marketing sia per il servizio clienti sia per risolvere i reclami e ottenere feedback rapidi, così da poter riparare la propria reputazione se qualcosa va storto.

Oltre alla velocità, il supporto clienti richiede precisione ed efficienza. Il motivo per cui i social network ti permettono di offrire un alto livello di supporto è che gli utenti che fanno domande sui social media ricevono risposte da più fonti contemporaneamente (team dei social network e specialisti nella gestione delle richieste). Di conseguenza, il tuo brand è in grado di risolvere i problemi più velocemente mantenendo la responsabilità per ogni reclamo sollevato online tramite i canali social.

Studiare il pubblico e ottenere feedback più facilmente

Le istituzioni finanziarie possono usare i social media per comunicare con i clienti e ottenere insights sul proprio target di riferimento. La strategia di marketing di un’azienda dovrebbe includere le piattaforme di social networking perché offrono l’opportunità di capire cosa passa per la testa dei consumatori.

Le aziende possono usare le piattaforme social per scoprire cosa le persone pensano realmente di loro, il che aiuta a capire meglio l’efficacia del marketing e se sia necessario migliorare in tal senso. 

Puoi anche generare feedback direttamente dai tuoi mercati target per scoprire esattamente quando è il momento di aggiornare i prodotti o cambiare strategia. I brand possono ottenere informazioni in tempo reale su preferenze, bisogni e desideri dei consumatori, ecc., permettendo loro di restare al passo con i trend del settore e prendere decisioni più rapide. 

I social media per la finanza sono un ottimo modo per accedere alla tua risorsa più preziosa: i tuoi clienti!

Oltre a studiare i modelli di comportamento dei consumatori, le istituzioni usano i social network per vedere se è il momento di offrire nuovi servizi o modificare quelli attuali. 

Abbassare il costo di acquisizione clienti con i social media

Utilizzando i social media per la finanza, le aziende sono in grado di raggiungere un pubblico più ampio e acquisire clienti in modo più conveniente. 

Per far apparire le proprie inserzioni nelle timeline dei consumatori target, le istituzioni finanziarie possono investire nei canali di social advertising per mantenere i budget di marketing sotto controllo pur guadagnando esposizione per i contenuti di settore online. Quando si tratta di trovare informazioni su istituzioni finanziarie che operano in specifiche aree geografiche, i siti di social networking rendono tutto più facile che mai. Non hai più bisogno di enormi budget di marketing per rendere il tuo brand visibile al tuo pubblico target! 

I social network permettono alle aziende di tutte le dimensioni di commercializzare servizi finanziari, offrendo alle organizzazioni l’opportunità di raggiungere il pubblico giusto a costi ragionevoli, basandosi su analisi dettagliate delle preferenze generali di ogni consumatore. 

Così, il social media marketing è emerso come uno dei modi migliori per le aziende per pubblicizzare i propri prodotti e servizi, senza doversi preoccupare di spendere troppo o di raggiungere solo un numero limitato di consumatori a causa della mancanza di risorse rispetto ai concorrenti più grandi.

Come usare i social media per la finanza

Essere consapevoli delle sfide nel settore finanziario

Avere successo con i social media nel settore finanziario non è facile perché richiede un monitoraggio e una partecipazione costanti. 

Un social network è come una ragnatela dove devi essere presente ogni volta che le persone chiedono informazioni su istituzioni e servizi finanziari; le aziende non possono permettersi di passare troppo tempo lontano dai loro profili social quando la loro quota di mercato dipende da quanto bene giocano questa partita.

Con le piattaforme social, le aziende hanno accesso a migliaia di persone di varie culture e background, quindi superare i concorrenti potrebbe richiedere un certo sforzo, ma ne varrà la pena se vuoi aumentare i tassi di conversione! Inoltre, i siti di social networking offrono alle aziende un modo per ascoltare direttamente cosa i consumatori pensano davvero di loro, fornendo opportunità per migliorare prodotti e servizi.

Il viaggio non è privo di sfide. Una di queste è conformarsi a tutte le normative, ma per molti, i social media aprono semplicemente la porta a lamentele e feedback negativi. Pertanto, devi essere consapevole anche di questa possibilità.

Introdurre una social media policy e formare il team

Avere una chiara Social Media Policy è essenziale per il successo sui social nel settore finanziario, e i dipendenti devono essere consapevoli di ciò a cui devono prestare attenzione. È imperativo anche educare i dipendenti su come utilizzare questi canali e sui vantaggi del loro utilizzo.

Cosa dovrebbe includere una social media policy per la finanza?

• linee guida per account personali e professionali – cosa postare, cosa evitare, come strutturare la comunicazione (inclusi gli hashtag)
• template da usare in caso di gestione delle crisi o richieste di servizio clienti (+ frasi empatiche)
• una checklist per preparare qualsiasi materiale promozionale (ad es. in alcuni paesi potresti aver bisogno di un disclaimer speciale sulle creatività)

Facendo ciò eviterai malintesi o passi falsi da parte dei dipendenti che potrebbero causare danni a causa della scarsa conoscenza della policy aziendale sui social media. Eliminerai anche i potenziali rischi associati all’uso di troppe informazioni pubblicamente disponibili sui tuoi clienti o sulla tua azienda, quindi assicurati di formare il personale sulle policy dei social media.

Controllare regole di compliance e normative 

Questo è uno degli elementi più importanti del social media management nel settore finanziario. I social network differiscono molto dagli altri media in quanto sono dinamici e non possono essere controllati. È imperativo avere una Social Media Policy, ma questo è solo il primo passo. Prima di usare i siti di social networking per scopi di marketing, le aziende devono verificare che la loro strategia online sia conforme a tutte le regole legali e di compliance e alle normative imposte dalle autorità finanziarie, dalle agenzie governative e dalle stesse piattaforme social. Non farlo comporterà multe o peggio: reclami da parte dei clienti riguardanti problemi di privacy!

La direttiva MiFiD II (Markets in Financial Instruments Directive II) ha un impatto su come le istituzioni finanziarie possono e devono comunicare, anche sui social media. Oltre alle restrizioni globali o regionali, alcuni social network hanno imposto le proprie regole riguardanti la promozione finanziaria.

Su Twitter, ad esempio, le opzioni binarie e le criptovalute sono proibite, mentre la pubblicità dei servizi bancari è limitata. Ci sono molti altri casi di cui devi essere a conoscenza; ad esempio, tutte le pubblicità in Russia devono essere fatte in lingua russa, il che comporta lavoro extra e controlli di conformità. 

Anche Facebook è soggetto a restrizioni. Mentre molte aree sono limitate o sotto controllo, alcune opzioni come le opzioni binarie e le ICO sono vietate. 

Se il tuo business finanziario opera in alcune delle zone a rischio, potresti voler ripensare la tua strategia o… prepararti a una sfida. 

Non dimenticare di condurre un social media audit

Un social media audit è un processo di cui ogni social media manager nel settore finanziario dovrebbe essere a conoscenza. Più feedback ricevi riguardo alla tua futura social media strategy e al piano di social marketing dal tuo pubblico target, meglio ti assisterà nel prendere decisioni sulle future strategie social.

Inoltre, un audit dei social media è importante affinché i siti di networking prendano in considerazione i cambiamenti nelle policy e nelle strategie aziendali o di partnership, oltre a ricevere feedback interno su ciò che è stato osservato. Questo deve essere fatto regolarmente – almeno una volta all’anno o dopo qualsiasi cambiamento importante nella tua strategia social.

Confrontare i benchmark dei social media con i concorrenti è parte integrante dell’audit e, senza di esso, l’audit non avrà successo.

Se sai come si posizionano sui social media tra il pubblico target, ad esempio quali sono le piattaforme più popolari e quanto spesso pubblicano, puoi usare questi insights per migliorare se necessario o quando fai marketing verso gruppi specifici che preferiscono certe piattaforme rispetto ad altre.

Confrontare le aziende non solo rivelerà quale ha avuto risultati migliori fino ad ora, ma ti assicurerà anche di sapere cosa funzionerà meglio per il tuo business o per quello dei tuoi concorrenti in futuro, portando la tua strategia social a nuovi livelli.

Social media per la finanza: best practice

Mostra un volto umano

Nonostante tu non possa sempre sfruttare questo aspetto, dovresti comunque sforzarti di dare al tuo brand un tocco umano ogni volta che puoi. Potresti condividere iniziative interne sui social media o riunire i tuoi dipendenti. HSBC ha deciso di celebrare il mese del patrimonio sud-asiatico mostrando storie e commenti dei propri dipendenti sui social media. 

Mettiti in gioco 

Le istituzioni finanziarie hanno spesso un impatto significativo e molte opportunità di partecipare a iniziative sociali. Avendo tempo, denaro, risorse e network, possono farsi coinvolgere in tali attività, il che può aggiungere molto alle loro pubbliche relazioni, alla CSR e al riconoscimento del brand. Promuovendo corse in bici gratuite per i newyorkesi, Citibank US ha dimostrato il proprio coinvolgimento nella vita quotidiana dei clienti (fornendo anche benefici ambientali!). 

Reagisci in tempo reale

Questa regola potrebbe applicarsi a chiunque gestisca la propria comunicazione sui social media, ovviamente. Nei social media per la finanza, le reazioni in tempo reale non significano solo saltare sull’ultimo trend, ma anche fare riferimento a situazioni spiacevoli che potrebbero richiedere la tua attenzione. Nationwide ha fatto proprio questo, mostrando come presentare un reclamo dopo l’uragano Ida. 

Lancia nuovi prodotti

I social media sono il luogo perfetto per mostrare i tuoi nuovi prodotti e servizi. Avrai molte opportunità non solo per presentare la tua offerta, ma anche per ricevere feedback e rispondere alle prime domande. Come esempio, Revolut ha creato una bellissima animazione social per mettere in evidenza la loro nuova offerta di carte, piuttosto che rilasciare un comunicato stampa arido. 

Fornisci valore (blog post)

Condividere contenuti rilevanti ed educativi creati su altre piattaforme, anche al di fuori dei social network, è facile anche tramite i profili social. Come molte altre aziende finanziarie sui social media, N26 è presente per condividere consigli e suggerimenti che spera aiutino il proprio pubblico e, in qualche modo, si leghino alle proprie soluzioni finanziarie.

Sperimenta con i formati

Le piattaforme social in continua evoluzione offrono alle aziende finanziarie una varietà di opzioni che possono essere testate. I nuovi formati sui profili non sono un problema per Bank of America. Qui sotto puoi vedere un esempio di un collage composto da quattro foto quadrate visualizzate insieme per sembrare un tutt’uno.

Social media per la finanza: maledizione o benedizione? 

Ci sono diverse sfide associate ai social media per la finanza. Una buona strategia social richiede non solo risorse ma anche un’esecuzione costante. Dovresti anche curare il servizio clienti sui social media, poiché i tuoi account possono fungere da canali di supporto attivi. Oltre a ciò, il rispetto della legislazione specifica del paese e i regolamenti dei social network sono entrambi obbligatori e considerevolmente più severi rispetto a molti altri settori.

Tuttavia, affrontare queste sfide può essere molto gratificante e ripagare rapidamente con un seguito fedele, feedback sui tuoi servizi e – non dimentichiamolo – nuovi clienti.

Speriamo che i nostri consigli ti aiutino a raggiungere questo obiettivo!