Torna al blog
I social media sono diventati uno strumento essenziale per il settore sanitario. Un report di Pew Research rileva che circa la metà di tutti i cittadini statunitensi ottiene le notizie dai social media. Man mano che sempre più persone si rivolgono a fonti online, l’importanza dei social media nella sanità non può essere sopravvalutata.
La pandemia di COVID-19 ha portato a un cambiamento di paradigma epocale nel modo in cui le persone trovano e condividono informazioni importanti. Le persone nutrono sfiducia nei confronti dei media tradizionali già da un po’, un fenomeno esplorato nell’Edelman Trust Barometer del 2021.
Lo studio ha rilevato che il 59% degli americani dichiara di essere d’accordo con questa affermazione: “La maggior parte delle organizzazioni giornalistiche è più preoccupata di sostenere un’ideologia o una posizione politica piuttosto che di informare il pubblico”.
Il 61% degli americani pensa che “I media non stiano facendo un buon lavoro nell’essere obiettivi e imparziali”.
E con la crescente mancanza di fiducia del pubblico nei media, sempre più persone si rivolgono a internet per consigli sulla salute.
Circa un terzo delle persone negli Stati Uniti ricorre all’autodiagnosi utilizzando informazioni online, e la domanda di informazioni sanitarie sui social media non è mai stata così alta. Basti guardare ai 4,3 milioni di follower su Twitter del CDC (dati di ottobre 2021).
Queste tendenze, verificandosi contemporaneamente, hanno messo i professionisti del settore sanitario in una posizione precaria. I social media hanno la chiave per raggiungere milioni di persone con informazioni potenzialmente salvavita, ma se usati in modo scorretto possono diventare un motore per la diffusione della disinformazione.
Utilizzare i social media per l’educazione sanitaria non è una passeggiata. Oltre alla conformità HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), che tratteremo più avanti, i fornitori di servizi sanitari, le organizzazioni e i brand hanno la responsabilità unica di interagire con il pubblico in modo educativo, tempestivo e con tatto.
Oggi analizzeremo l’importanza dell’uso dei social media nel settore sanitario e come puoi utilizzare trucchi di content marketing per raggiungere nuovi pubblici, avviare conversazioni significative e raggiungere il tuo obiettivo n. 1: aiutare quante più persone possibile.
L’importanza e i benefici dell’uso dei social media nel settore sanitario:
Comunicare durante i periodi di crisi
Il 31,4% della Gen Z e dei Millennial si è rivolto direttamente ai social media come fonte di notizie sul Coronavirus. Twitter, in particolare, è diventato il canale principale per le organizzazioni per condividere breaking news durante i momenti di crisi.
Un ottimo esempio di social media che stimolano la discussione pubblica durante una pandemia risale al 2014 e all’epidemia di Ebola.
Tra il 28 luglio e il 19 settembre di quell’anno, sono stati pubblicati 1.787.875 tweet sull’argomento dell’epidemia di Ebola.
Diversi hashtag virali come #EbolaWatch erano in tendenza su Twitter e, di conseguenza, le persone sono state rese consapevoli della gravità del virus.
Facendo un salto ai giorni nostri, possiamo vedere emergere la stessa tendenza, anche se su scala molto più ampia.
Le organizzazioni sanitarie di tutto il mondo si sono rivolte ai social media per condividere informazioni importanti durante la pandemia di COVID-19.
Un esempio è l’UNICEF, un’agenzia delle Nazioni Unite che fornisce aiuti umanitari ai bambini in tutto il mondo, che ha utilizzato lo spazio del banner di Facebook per ritrarre un bambino che indossa una mascherina protettiva.
Un altro esempio è il Ministero della Salute del Nuovo Galles del Sud (NSW) che ha utilizzato Twitter per aggiornare il pubblico sull’aumento dei casi di COVID-19 e incoraggiare le persone a seguire le normative sanitarie.
Oltre a condividere notizie relative al COVID-19, i professionisti sanitari possono utilizzare i social media per affrontare altre crisi, come il recente focolaio di Salmonella.
A settembre, il CDC ha utilizzato Twitter per condividere fatti importanti sul focolaio e su come rilevare i sintomi della Salmonella.
Sfata la disinformazione e placa l’isteria
Non sorprende che i social media siano un terreno fertile per la disinformazione. Il problema è così diffuso che persino il presidente Biden ha rilasciato una dichiarazione affermando che “Stanno uccidendo le persone. L’unica pandemia che abbiamo è tra i non vaccinati. E stanno uccidendo le persone…”.
Con così tante informazioni false in circolazione, specialmente riguardo ai vaccini COVID-19, il pubblico sta diventando più aperto all’idea di un intervento governativo per limitare la disinformazione online.
Un sondaggio di Pew Research ha rilevato che il 48% degli americani è favorevole a censurare i dati falsi da parte del governo, un numero in crescita rispetto al 39% del 2018.
Con la diffusa sfiducia crescente tra il pubblico, i professionisti del settore sanitario scendono in campo sui social media per sfatare i miti e arginare l’isteria.
Austin Chiang, M.D., gastroenterologo e direttore del programma bariatrico endoscopico presso i Thomas Jefferson University Hospitals, è diventato una sensazione virale sui social media. I suoi video su TikTok, in cui copre argomenti che vanno dalla perdita di peso agli screening per il cancro del colon, accumulano regolarmente centinaia di migliaia di visualizzazioni.
Le Nazioni Unite sono andate su Twitter per diffondere consapevolezza sull'”infodemia” scatenata dal COVID-19.
A causa dell’elevata domanda di informazioni tempestive e affidabili sul COVID-19, l’OMS ha istituito l’Information Network for Epidemics, un canale che combatte direttamente la disinformazione.
Paesi come l’Uganda hanno assistito a isteria di massa quando i primi casi di COVID hanno colpito il paese. Alcune comunità credevano che il virus fosse causato da spiriti maligni e persino dalle reti mobili 5G.
Il governo dell’Uganda ha utilizzato canali come la radio e i social media per disperdere le voci e condividere fatti accurati.
L’OMS ha anche collaborato con WhatsApp per lanciare servizi di messaggistica dedicati in diverse lingue per condividere informazioni critiche sul COVID-19.
Costruire fiducia con il pubblico
Nel complesso, la maggior parte degli adulti americani ha percezioni generali positive di medici e professionisti del settore medico. Anche nel mezzo della pandemia e della bassa fiducia pubblica nelle istituzioni chiave, circa il 74% degli adulti statunitensi crede che i medici abbiano a cuore i migliori interessi dei loro pazienti.
È strano quindi che quasi 1 americano su 5 non abbia visto un medico da oltre cinque anni. Sebbene l’alto costo delle cure mediche negli Stati Uniti sia sicuramente un fattore scatenante, il 26% degli americani ha ancora una visione neutra o negativa dei professionisti medici.
Quindi, quando una percentuale sostanziale della popolazione non si presenta nemmeno per un semplice check-up, è necessario che i professionisti sanitari interagiscano con i cittadini, specialmente durante l’attuale pandemia.
I social media possono essere un’ottima via per costruire fiducia con il pubblico e aiutare i pazienti a sentirsi più a loro agio.
Ecco un paio di consigli per la tua strategia social media che puoi usare per costruire fiducia con la tua audience:
- Social listening. Il social listening è il processo di raccolta dati dai social media per capire meglio chi sta parlando di te e come si sente. Il social listening ti permette di misurare feedback onesti e non richiesti. Qualcosa di semplice come passare del tempo nei commenti rispondendo a domande o feedback può fare miracoli.
- Educa le persone con contenuti video. Il video è il re sui social media. All’algoritmo piace e alle persone piace. Il video marketing aumenta la brand awareness del 54% e genera un miglior brand recall. Il video è sempre un ottimo modo per mostrare la tua personalità, dando alla tua organizzazione una brand personality, cosa che contribuisce direttamente a costruire fiducia.
Monitorare le discussioni pubbliche
Il bello dei social media è che tutti hanno una voce. Basta andare nella sezione commenti di qualsiasi grande organizzazione sanitaria e molto probabilmente vedrai centinaia se non migliaia di persone esprimere le loro opinioni.
Se stai cercando di unirti alla discussione o scoprire nuovi argomenti che potrebbero interessare alle persone, i social media possono essere eccezionalmente utili.
Navigare tra hashtag come #influenza o #covid19 può svelare come il sentiment pubblico su questioni come i vaccini possa differire da ciò che ci si aspetterebbe tradizionalmente.
Vai su Facebook e potrai vedere quanto siano dilaganti le discussioni riguardanti il COVID. Questo post dell’OMS ha ottenuto 2,5 mila commenti, molti dei quali erano persone che si scontravano l’una con l’altra sul tema della vaccinazione.
Argomenti come i vaccini possono essere molto sensibili, ma come professionista sanitario, è importante usare la tua conoscenza per condividere fatti obiettivi che possono potenzialmente salvare una vita.
Sensibilizzazione e awareness
Anche se la pandemia di COVID-19 è attualmente la crisi più prevalente, anche altre cause importanti meritano di essere portate all’attenzione del pubblico.
I social media sono un canale chiave che i fornitori di servizi sanitari possono utilizzare per fornire informazioni affidabili riguardanti problemi di salute, sia nuovi che ricorrenti.
Con sempre più persone che scelgono di vaccinarsi contro il COVID-19, le organizzazioni stanno utilizzando i social media per diffondere consapevolezza sull’importanza dei vaccini nel loro complesso.
Nel 2018, Matt Damon e la sua fondazione Water.org hanno creato un video che metteva in luce le reazioni di persone ignare nei ristoranti quando veniva detto loro che l’acqua non sarebbe stata disponibile per un massimo di sei ore.
Il video è stato condiviso da Ellen Degeneres, ha accumulato mezzo milione di visualizzazioni e ha fatto il suo lavoro nel portare all’attenzione delle persone il fatto che le donne nei paesi in via di sviluppo devono aspettare fino a sei ore per raccogliere l’acqua ogni giorno.
L’OMS sta utilizzando piattaforme come Facebook per combattere problemi socio-economici e psicologici come l’ageismo, la depressione e la violenza domestica.
Ora che sappiamo perché usare le piattaforme di social media per il settore sanitario è importante, passiamo in rassegna alcuni consigli pratici che puoi usare nella tua content strategy per raggiungere nuove persone e interagire con la community.
Social media e marketing sanitario: 3 best practice per raggiungere nuovi pubblici
Condividi informazioni da fonti di terze parti
Non tutti hanno le risorse per creare la marea di contenuti necessari per popolare più account social media.
Inoltre, molti professionisti medici apprendono nuove informazioni e best practice attraverso conferenze e documenti di ricerca, risorse a cui il grande pubblico potrebbe non avere facile accesso.
È qui che la condivisione di informazioni di terze parti può tornare utile; non solo per ampliare i tuoi contenuti esistenti, ma anche per consolidare la tua posizione di esperto nel tuo campo.
Quando curi i contenuti come professionista sanitario, la preoccupazione numero uno dovrebbe essere la fonte.
Abbiamo accennato prima alla disinformazione e alla scarsa affidabilità e a come condividere informazioni da autorità fidate possa aiutare a arginare questi problemi.
Quando cerchi contenuti di terze parti, assicurati di controllare due o tre volte la fonte. Qualsiasi nuova scoperta che linki dovrebbe provenire da associazioni professionali, riviste mediche o organizzazioni governative.
I lettori RSS come Feedly possono aiutarti a raccogliere e categorizzare i contenuti dalle tue fonti di riferimento.
Siti web come Medscape, un’organizzazione che fornisce scoperte educative per i professionisti della salute, possono darti idee fresche ogni volta che ti trovi in un momento di carenza di contenuti.
Puoi usare strumenti come Kontentino per organizzare tutti quei contenuti in un calendario intuitivo e persino programmare i post per la pubblicazione futura.
Ospita sessioni di Q&A
I social media offrono ai professionisti sanitari modi nuovi e unici per raggiungere il pubblico e rispondere alle loro domande scottanti. Ad esempio, l’Organizzazione Mondiale della Sanità ha collaborato con Sprinklr per sviluppare un chatbot di Facebook Messenger basato sull’IA che offre informazioni istantanee e accurate sul COVID-19.
Il servizio WHO Health Alert su WhatsApp ha già raggiunto oltre 12 milioni di persone, molte delle quali si trovavano nelle regioni più colpite dal coronavirus.
I professionisti della salute possono anche usare le dirette (livestream) per interagire meglio con la loro audience. Molti medici stanno partecipando a webinar sanitari dal vivo per aiutare i pazienti a rilevare sintomi di problemi di salute, discutere trattamenti e condividere protocolli di emergenza standard.
Usa le ads per raggiungere la demografica giusta
Alcuni problemi di salute colpiscono certe demografiche più di altre. Se stai cercando di diffondere consapevolezza tra un certo gruppo di età, genere o anche livello di reddito, usare annunci mirati (targeted ads) può essere un ottimo modo per raggiungere le persone che contano.
Facebook è di gran lunga il social network più popolare per gli inserzionisti grazie all’enorme portata della piattaforma di 2,8 miliardi di utenti e alla capacità degli inserzionisti di utilizzare ads targettizzate per raggiungere praticamente chiunque.
Ecco le principali opzioni di targeting che Facebook fornisce attraverso la sua piattaforma:
1. Età, posizione e genere. Queste sono le tre opzioni di targeting generale più popolari che gli inserzionisti usano per restringere la loro audience.
2. Targeting demografico. Questa opzione ti consente di segmentare le persone in base all’istruzione e allo stato finanziario, al lavoro o alla carriera, alle opinioni politiche, all’affinità etnica, alla generazione e persino agli eventi della vita.
3. Targeting per interessi. Il targeting per interessi è incredibilmente utile per trovare persone che hanno espresso interesse per pagine Facebook o argomenti rilevanti. Assicurati solo di combinare diverse opzioni di targeting in modo che la tua audience non sia troppo ampia.
I social media per la sanità aiutano le persone fornendo informazioni importanti
I social media hanno cambiato il panorama sanitario. Con così tanti strumenti a tua disposizione, aiutare le persone attraverso il potere dell’informazione non è mai stato così facile. Che tu stia cercando di eliminare la disinformazione, diffondere consapevolezza su problemi di salute emergenti o fornire supporto post-cura ai pazienti, speriamo che questa guida ti dia ciò di cui hai bisogno per iniziare.
