Guida passo dopo passo per costruire un Social Media Team

I social media sono più di una semplice tendenza: sono la nuova frontiera del marketing. Costruire un social media team di successo può essere impegnativo, ma con una pianificazione strategica e una gestione del personale adeguata, sarai sulla buona strada per creare una campagna efficace.

Oggi ti spiegheremo come iniziare a costruire un solido team di social media marketing, quali fattori prendere in considerazione per affrontare questo compito e cosa rende davvero forte un team di gestione dei social media.

3 passaggi per costruire un social media team

1. Definisci la tua strategia social e i tuoi obiettivi

È essenziale che il tuo social media team soddisfi gli obiettivi organizzativi e social. Averli ben definiti renderà più facile, per chi è dentro e fuori dall’azienda, contribuire al loro raggiungimento.

Definire le strategie social deve essere fatto basandosi su ciò che è meglio per il brand, non solo per soddisfare un particolare piano di marketing. Se i social network sono importanti ora, ma potrebbero non esserlo tra due anni, decidi se vuoi che qualcuno si concentri su di essi proprio adesso.

Assicurati che tutti comprendano perché le piattaforme social sono importanti, fornendo esempi di come ciascuna si inserirebbe nei loro workflow quotidiani. In questo modo, tutti potranno prendere decisioni migliori su quali network necessitino di maggiore attenzione.

Attenzione! Non ignorare il valore di aspetti come il social customer care e il social listening, poiché vengono spesso trascurati.

Questa è la fase in cui devi:

• impostare l’elenco dei canali
• definire KPI intelligenti
• impostare gli OKR (se necessario)

2. Valuta le risorse e le capacità disponibili all’interno della tua organizzazione

Dovresti valutare le risorse a tua disposizione prima di iniziare ad assumere persone per il tuo social media team.

Crea ruoli invece di posizioni: sfrutta le competenze delle persone piuttosto che i loro titoli. Ad esempio, una persona potrebbe creare contenuti social mentre un’altra gestisce i post social paid/earned.*

La creazione di social content non deve essere fatta sempre in-house: ci sono molte agenzie e freelance là fuori che possono offrire servizi supplementari o completi. Cerca di pensare a come potrebbero integrare le risorse esistenti per capire cosa funzionerebbe meglio nel tuo team.

I grandi brand, ad esempio, richiedono frequentemente la gestione dei social media. I costi di agenzia possono essere estremamente elevati, quindi potrebbe essere meglio gestire gli account social in-house con personale già in ruolo ed esperto del tuo brand.

Considera se esiste una capacità interna alla tua organizzazione per lavorare a questo progetto, prima di assumere un’agenzia per la creazione di contenuti social. Forse qualcun altro offre già servizi simili o sa come produrre ottimi visual, ad esempio, quindi potresti non aver bisogno di un fornitore di servizi separato!

Una social media agency può funzionare come un’estensione di un social media team esistente, ma ovviamente, quest’ultimo deve prima esistere. Quindi, passiamo a…

3. Costruisci un team social interno, inclusi membri principali e partner social

Uno dei primi passi più importanti a cui devi pensare è chi dovrebbe essere incluso nel tuo social media team. Hai bisogno subito di una squadra al completo o per ora basterà un social media manager? Questa decisione, ovviamente, dipende da molti fattori:

• Sei un brand o un’agenzia?
• Quanti profili social gestisci?
• Quanto spesso pubblichi post?
• Che tipo di content richiedono i tuoi profili social media?
• Gestisci ads sui social media?

Tenendo a mente che il social è un lavoro di squadra, assicurati che tutti sappiano quali sono le loro responsabilità. Questo eviterà confusione quando qualcuno sta facendo qualcosa che dovrebbe essere fatto da un’altra persona o team (e viceversa). Sebbene i social media non richiedano un accordo legalmente vincolante, sono necessari confini chiari.

Ricorda che i social media sono in continua evoluzione, quindi tieni tutti informati sui cambiamenti dei social network e sui trend per restare al passo con i tempi. Quando un team è in ritardo sugli ultimi aggiornamenti, la sua utilità diminuisce drasticamente! Metti in atto processi per far conoscere ai nuovi membri le tue strategie attuali.

Scrivi i social network che la tua organizzazione utilizza, il volume di attività su ciascun network e quanto tempo hai da dedicare ai social media.

Per liberare più tempo ai dipendenti esistenti, assumi un aiuto esterno se il gruppo principale ha un volume di personale insufficiente.

Riconosci dove hai bisogno di aiuto all’interno dell’azienda identificando quali skill set sono disponibili. In questo modo, puoi coltivare un network sociale interno di persone che conoscono il lavoro reciproco. Chi è eccellente nella scrittura ma ha difficoltà con il design, ad esempio, non dovrebbe ricevere task che richiedono di visualizzare contenuti! Sapendo queste cose in anticipo, il tuo social media team sarà in grado di creare social content in modo più efficiente e molto più veloce. Questo apre anche la porta a premi e riconoscimenti per i dipendenti significativi, dove i punti di forza individuali e i contributi vengono riconosciuti in modi che stimolano la collaborazione e il morale del team.

Ruoli del social media team: il tuo mazzo di carte vincenti

♣ Asso: Head of Social Media

L’Head of Social Media di solito supervisiona l’intero progetto ed è coinvolto in tutti gli aspetti strategici. Il ROI dei social media è una sua responsabilità, insieme alla definizione della social media strategy e del team. 

Supervisionare le attività è una delle funzioni primarie di chi ricopre questo ruolo. Nell’ambito dei social media, questa figura verifica la qualità, l’efficacia e la redditività di tutte le attività del gruppo.

In questo ruolo, la responsabilità principale è garantire l’efficacia del lavoro di squadra e delle attività per i clienti. 

Nelle conversazioni e nelle strategie riguardanti progetti che coinvolgono i social media, dovrebbero essere sempre in prima linea. Una buona comprensione di come funziona il tutto, così come di cosa succede in ogni team, è considerata essenziale. 

L’Head of Social Media fornisce anche assistenza agli altri membri del team se necessario e fornisce report regolari sulle loro azioni. Inoltre, invia note e report al consiglio di amministrazione o agli stakeholder. 

♦ Re: Social Media Manager/Team Leader

Un Social Media Manager efficace ha bisogno di una vasta gamma di skill in ambito social media. Tra queste, la capacità di eseguire campagne social su più network, scrivere post coinvolgenti, ricercare e analizzare i dati dell’audience, tenendo sempre d’occhio cosa fanno i competitor.

Tuttavia, almeno alcuni di questi task possono essere esternalizzati o delegati ad altri membri del team di social media marketing, lasciando ai manager lo spazio per gestire le persone, fare reporting e ottimizzare la strategia.  

Il tuo Social Media Manager dovrebbe, ovviamente, avere una piena padronanza sia dei canali social che delle loro dinamiche in continua evoluzione – questo include esperienza sia nel marketing che nel social media management, oltre a una solida conoscenza degli sviluppi attuali del settore e dei trend di social media marketing.

I team leader supervisionano tutti gli aspetti dell’esecuzione della campagna, dalla pianificazione e budgeting fino al reporting post-campagna e agli sforzi di ottimizzazione. Le responsabilità di un manager spesso si sovrappongono a quelle di strategist, community manager e content creator, ma di solito si concentrano più strettamente sulla gestione delle altre persone piuttosto che sulla crescita diretta di una grande audience. 

A seconda di ogni singolo social media team, un Social Media Manager può essere una posizione autonoma (una “one-man-army” e, in definitiva, un leader di questo dipartimento composto da una sola persona) o una figura che si interpone tra l’Head of Social Media e gli altri membri del team.

Parlando degli altri: il tuo mazzo del social media team potrebbe diventare un po’ più affollato ora. 

♠ ♥ Regine e Fanti: Il tuo esercito di specialisti

Ed ecco l’intera gamma di persone e ruoli che puoi ridistribuire nel tuo team. 

Social Media Community Manager/Moderatori

I Community Manager sono social media marketer che si concentrano su specifici social network e interagiscono con l’audience. Pubblicano post, rispondono alle domande, replicano ai commenti e partecipano alle conversazioni per costruire un rapporto con amici e follower. Spesso tengono anche d’occhio il monitoraggio dei social media, reagendo in tempo reale a tutto ciò che può essere vantaggioso o dannoso per un brand. 

Social Media Content Creator/Graphic Designer

I Content Creator producono post per i social media, grafiche e altri asset di social marketing per coinvolgere il tuo pubblico. 

I Social Media Content Creator svolgono un ruolo davvero importante in un team di social media marketing. Sono responsabili di trovare il contenuto perfetto, curarlo attraverso i social network, ottimizzare i post per raggiungere il target audience, creare caption coinvolgenti o selezionare risposte argute dagli influencer.

Social Media Graphic Designer

I Social Media Graphic Designer, come indica il nome, sono responsabili di tutti gli asset visivi e creativi per i social media. Spesso utilizzano strumenti come Adobe Photoshop o Canva per progettare immagini ottimizzate per l’engagement su specifici social network. Sono anche coinvolti nella creazione ed esecuzione dei brand book. 

Social Media Strategist

I Social Strategist pianificano come eseguire le campagne su molti social network contemporaneamente e dettano la direzione da seguire. Gli strategist hanno tipicamente molta esperienza nell’esecuzione di progetti di creazione di contenuti social, coordinandosi strettamente con i team responsabili delle campagne pubblicitarie a pagamento o di altre attività di marketing. 

Social Media Analyst

Gli esperti di social analytics monitorano i dati social e utilizzano l’analisi per informare la tua strategia di social marketing. Possono studiare i dati demografici degli utenti, tracciare hashtag su Twitter o eseguire sentiment analysis dei post social per aiutare a misurare l’efficacia di particolari campagne. 

Social Media Advertiser

I Social Media Advertiser fanno parte del team di social media marketing che gestisce le campagne di advertising a pagamento. Gli advertiser utilizzano strumenti per creare, monitorare e ottimizzare le campagne di social ads su più network contemporaneamente, misurando al contempo le performance della campagna rispetto a obiettivi specifici, tra cui guidare il traffico al sito web, promuovere il social engagement e generare vendite. 

Social Brand Advocate

Un Social Advocate promuove la tua azienda attraverso i canali social, il che può includere: rispondere ai reclami dei clienti o alle richieste di informazioni sui prodotti sui social network. Gli advocate potrebbero anche condividere contenuti di altri brand che ritengono i clienti debbano conoscere, con l’obiettivo di accrescere la consapevolezza su una categoria di prodotto, piuttosto che promuovere una singola attività. Questi marketer sono tipicamente assunti da aziende che hanno già una qualche forma di presenza social ma vogliono espandersi in nuovi mercati o ottimizzare le campagne in modo più efficace. Spesso sono incaricati di costruire nuove audience su più piattaforme contemporaneamente, assicurandosi che tutti i fan esistenti rimangano ingaggiati. Solitamente riportano direttamente ai social team leader o ai social strategist.

Hai bisogno di avere tutti questi ruoli nel tuo team di social media marketing? No. Tutto dipende dal tuo settore, brand, budget e capacità, e non è improbabile che una sola persona combini i doveri di alcuni dei ruoli menzionati sopra. 

Tool per i social media team

Alcuni tool per la social media automation saranno utili anche per i social media marketer più esperti! Scopri come i tuoi profili social possono prosperare quando combini persone straordinarie con l’uso di grandi strumenti. 

#1 Kontentino – la tua suite all-in-one per il social media management

Kontentino non si prende giorni liberi, non va in malattia, lavora 24/7, non devi passare attraverso alcun processo di selezione; può farti risparmiare molto tempo garantendo la massima efficienza.

Perché Kontentino dovrebbe essere una parte fondamentale del tuo social media team?

• Kontentino è come un amichevole social media project manager che si prende cura dell’intero processo di social media management. Puoi tenere tutti i tuoi asset, post, membri del team e collaboratori esterni in un’unica, pratica dashboard.
• Con Kontentino, puoi programmare (schedule) i post sui social media su varie piattaforme senza l’intervento di nessuno nel team. È il pilota automatico. 
• Kontentino ti permette di analizzare e generare report sulle tue performance, così tu, o il tuo team, potete analizzarli facilmente, senza duplicare gli sforzi per la creazione di riepiloghi analitici. 
• Collaborazione è il secondo nome di Kontentino. Con le funzionalità di approvazione dei contenuti, commenti, tag ed etichette, non solo la collaborazione remota è resa più semplice, ma anche il livello di soddisfazione sia per i tuoi clienti che per il team di social media marketing aumenta in pochissimo tempo. 

#2 Easil per il design rapido di creatività social

Per molte creatività e template social, gli strumenti grafici con cui sono stati creati sono facilmente identificabili. Easil è un ottimo tool per creare social media content ed è meno mainstream di molte altre opzioni disponibili!

I social media manager possono accedere a molti strumenti interattivi, integrazioni e funzionalità con Easil. I contenuti visivi per i social media possono essere creati senza sforzo semplicemente trascinando e rilasciando le immagini nell’editor. I team di social media marketing troveranno utile la progettazione rapida e semplice per tutti i tipi di contenuto, specialmente se non hanno molti graphic designer a portata di mano.

#3 Vyond per creare video e animazioni

Sappiamo tutti che i video fanno girare il mondo dei social media, e con Vyond, creare animazioni è facile. 

Vyond è un software di editing video facile da usare sia per principianti che per professionisti. Chiunque può creare animazioni usando la web app anche senza conoscenze di concetti video o cinematografici. Aggiungere elementi, effetti e musica è semplice, così come condividere le tue creazioni sui social network. Ecco fatto!

#4 InShot Video Editor per Instagram Stories

Le Instagram Stories sono incredibilmente popolari, quindi è difficile per ogni team di social media marketing avere sempre una storia sufficientemente avvincente o un design interessante per distinguersi. Questo processo è reso molto più semplice con InShot. Questa app per storie di Instagram o Facebook ti permette di creare contenuti sbalorditivi per questi formati in pochi clic. Con un’interfaccia intuitiva, puoi aggiungere testo o elementi grafici senza bisogno di avere alcuna esperienza di editing foto o video! Questo strumento sarà un’ottima scelta se il tuo social media team pubblica molte Instagram stories.

#5 Woobox per la creazione di contenuti fuori dagli schemi

Stanchi dei soliti contenuti fotografici? Stufi di fare video? Il tuo team di social media marketing merita di più, ed è qui che Woobox viene a dare una mano. 

Puoi usare questo strumento per creare tab di Facebook personalizzate, gestire giveaway e creare landing page semplici. I team di marketing possono anche utilizzarlo per implementare nuovi approcci utilizzando concorsi a premi per migliorare le loro strategie attuali. Poiché i social media diventano sempre più competitivi, Woobox aiuta il tuo social media team a pensare in modi nuovi e innovativi.

Bene, abbiamo ancora più assi nella manica tra i nostri tool

Perché vale la pena costruire un social media team?

Avere il proprio social media team in-house porta molti vantaggi, scopriamoli tutti!

Impiegare un social media team ti permette di concentrarti su altri aspetti del tuo business

Esternalizzare tutti gli sforzi social al team di social media marketing ti dà il tempo di occuparti di altre aree importanti come il marketing o lo sviluppo del prodotto. Questa strategia libera il social media team per concentrarsi sugli obiettivi a lungo termine della tua attività. È una situazione win-win, non è vero?

Un team di social media management può aiutarti a prendere decisioni informate riguardo alle campagne di social media marketing e fornire preziose informazioni sulle esigenze, i desideri, gli interessi e il comportamento del target audience. Questo consente una pianificazione della campagna più efficace che a sua volta produrrà risultati migliori con meno sforzo da parte del tuo social media team.

Questo può anche includere un maggiore controllo sui contenuti e sulla privacy dei dati, così come una maggiore produttività dovuta al minor numero di persone coinvolte nel processo.

Avere un social media team ti permette di attingere a un bacino di talenti e sfruttare le loro abilità combinate

Ogni membro di un team di social media management dovrebbe avere un set di skill diversificato in modo che tutti possano aiutarsi a vicenda quando necessario – questo li renderà più efficienti come unità rispetto a se fossero tutti specialisti in una particolare area. Avere accesso a un bacino di talenti come questo può essenzialmente sollevarti dal social media management.

Lavorare con un team di social media marketing con il giusto skill set può anche permetterti di sviluppare la tua strategia social con una varietà di tattiche e tecniche diverse. Un team che gestisce i social media per il tuo brand quotidianamente ti farà anche risparmiare tempo – è più facile se hai qualcuno che capisce come tutti gli aspetti social lavorano insieme in modo da poter pianificare di conseguenza e sapere cosa deve essere fatto in ogni momento.

Quando cerchi di creare slancio attorno al tuo prodotto o servizio, consultarsi con specialisti che hanno gestito campagne di successo è impagabile. Ci sono sempre occhi che cercano opportunità che nascono all’interno del lavoro sui social media – indipendentemente da dove provengano quelle opportunità.

Due (o più) teste sono meglio di una

Il vantaggio di avere un social media manager all’interno del tuo staff è che sono in grado di gestire i propri account senza alcuna assistenza. Tuttavia, ci sono anche altri fattori che contribuiscono a una campagna social di successo. Sapere quando pubblicare ogni tipo di post (di cui parleremo più avanti), quali tipi di post funzionano meglio su quali piattaforme, le grafiche giuste da usare, così come quali campagne paid lanciare, sono tutti fattori critici.

Chi sa fare tutto non è maestro di nulla. 

Quindi ha senso avere un team – per avere tutti i “maestri” a bordo. 

A lungo termine, assumere qualcuno che sa cosa sta facendo ti farà risparmiare tempo e denaro. I social media team delle aziende sono responsabili della costruzione del brand e del marketing dei prodotti, quindi creatività e strategia sono essenziali. Poiché non ogni specialista social sa come gestire tutti gli aspetti del social media management, un social media team è la chiave per costruire una campagna efficace.

Con esperti di social media nel tuo team, sarai sempre aggiornato sui trend social e loro saranno in grado di offrire suggerimenti su come utilizzare al meglio i social media in futuro – specialmente quando si tratta di creare contenuti che risuonino con la tua audience.

Ci sono molti modi in cui i social media team creano valore per un’organizzazione

• Monitorare la reputazione dei brand attraverso i social media (fondamentalmente agendo come PR),
• Garantire che le informazioni sull’azienda o sui suoi prodotti raggiungano i clienti esistenti e potenziali che non ne hanno ancora visto/sentito parlare,
• Aumentare la consapevolezza di eventi live e conferenze attraverso la condivisione di foto e video,
• Progettare campagne social media per promozioni/prodotti,
• Costruire team di social customer care per gestire reclami e domande dagli utenti social media,
• Gestire il social advertising e i post social a pagamento (per promuovere i prodotti),

giusto per citarne alcuni.

Cosa rende forte un social media team?

Le squadre di calcio sono composte da 11 giocatori, proprio come la nostra checklist per un team di social media marketing solido e forte. 

1. Competenze diverse: il social media marketing va oltre la semplice socializzazione. Assicurati che il tuo team sia dotato delle skill necessarie per creare e gestire contenuti social. 

2. Staff dedicato: gestire i canali social media può essere un processo che richiede tempo, quindi dovresti riempire il tuo social media team con dipendenti disposti a dedicarvi molto tempo.

3. Integrazione: i social media dovrebbero essere integrati nell’intera organizzazione, non solo all’interno di un singolo dipartimento, per garantire che i social media siano nel radar di tutti.

4. Collaborazione & comunicazione: i social media team devono essere disposti a collaborare con altri dipartimenti, partner di agenzia o altre agenzie. Inoltre, poiché le aziende hanno spesso regole in atto che impediscono ai singoli di parlare per o a nome di un’intera organizzazione, è imperativo che i membri del team imparino i metodi migliori per la comunicazione esterna.

5. Conoscenza delle piattaforme: i social media team dovrebbero avere familiarità con ogni piattaforma social che utilizzano, incluso cosa può funzionare bene su ciascuna piattaforma e come i post saranno ricevuti da diverse audience.

6. Capacità di social proofing: affinché i team di social media marketing costruiscano credibilità e facciano crescere un network più ampio, ogni membro dovrebbe avere una certa autorità online.

7. Mentalità analitica: i Social Media Manager dovrebbero seguire dati e analytics, non solo il loro istinto.

8. Capacità di lavorare insieme: il lavoro di squadra fa avverare i sogni. Assicurati che tutti nel tuo social media team capiscano cosa significa lavorare in team.

9. Onestà e trasparenza: i Social Media Manager dovrebbero facilitare e incoraggiare la comunicazione aperta all’interno dei loro team, specialmente nei casi in cui è coinvolto il lavoro da remoto.

10. Fame di conoscenza: i social media team dovrebbero essere sempre alla ricerca di modi per migliorare le tattiche social e accrescere la loro conoscenza delle piattaforme social.

11. Responsabilità: Il team di social media marketing è responsabile di molte decisioni strategiche importanti, quindi ogni membro del team dovrebbe assumersi la responsabilità quando necessario. 

Come valutare il lavoro del tuo social media team

Come si può giudicare se un team di social media marketing sta ottenendo buoni risultati?

Guardando i numeri – dato che i dati, ovviamente, non mentono.

Puoi farlo sia studiando i report di social analytics per misurare l’efficacia della campagna, sia esaminando le dashboard di social media management per ottenere visibilità su ciò che sta accadendo nei social media in un dato momento.

Ci sono alcuni fattori da considerare quando si valuta la performance del social media team:

1. Controlla le performance del team regolarmente 

Le campagne social media dovrebbero essere valutate sulla base dei report di social analytics per misurare i risultati della campagna regolarmente. Misurare il successo social ogni giorno è eccessivo poiché le strategie social sono in continua evoluzione e cambiano quotidianamente a seconda dell’engagement degli utenti. Controllare le performance del team social mensilmente, ad esempio, ti darà abbastanza tempo per apportare le modifiche necessarie alla tua presenza social. Puoi anche usare lo screening dei CV con AI per valutare i candidati prima di costruire effettivamente il team, per valutare le loro conoscenze e capacità.

2. Verifica la conformità con i tuoi KPI social media 

Le dashboard di social media management aiutano i social manager a rimanere aggiornati sulle conversazioni e sui post social. Si può anche imparare quanto tempo è stato speso interagendo con i fan, a quale tipo di content hanno risposto meglio, quale giorno/ora è ideale per il posting – e altro. Revisionare regolarmente i KPI social media assicurerà che la tua presenza social sia attiva e funzionante.

Per vedere il successo sui social media, è importante che i post social siano on-brand e rilevanti. Assicurati di scegliere i KPI giusti e valuta se il tuo social media team li riflette nella sua strategia. 

3. Eccelli costantemente nella tua comunicazione

La comunicazione è cruciale per tutti i soggetti coinvolti nel social media management e può dirti molto sulla condizione del tuo social media team. Ad esempio, se il tuo team non riesce a trovare un punto d’incontro in molte situazioni, potresti voler esaminare la causa alla radice di questo conflitto poiché i disaccordi possono influenzare le performance del team nel complesso. Puoi avere alcuni fuoriclasse nel tuo team di social media marketing, ma se il “lavoro di squadra” è un termine nuovo per loro, la collaborazione potrebbe essere una lotta. 

Assicurati che il team dia e riceva feedback, comunichi i cambiamenti e sia pienamente informato sui nuovi progetti. Questo può portare a strategie di comunicazione e collaborazione senza intoppi, che a loro volta corrispondono a performance migliori e maggiore soddisfazione nel tuo team. 

4. Verifica i risultati del social listening

Per valutare le performance del tuo social media team, potresti voler rivedere anche la sentiment analysis per un feedback qualitativo su come i clienti percepiscono i contenuti social media. I social media team dovrebbero studiare il social listening per rimanere rilevanti tutto il tempo e applicare insight unici alla loro strategia. 

5. Confronta i benchmark

Guarda cosa stanno facendo altre aziende in settori simili e confronta i tuoi risultati con i loro. A volte non saprai cosa c’è dietro questi numeri, ma potrebbero mostrarti alcune aree di miglioramento all’interno del tuo terreno di gioco, o fornire obiettivi a cui mirare. 

Assumiamo che il social media team dell’Azienda A sia riuscito a ottenere più di 50.000 follower su Instagram. Questo è fantastico, ma cosa significa per la loro performance effettiva? Con quante di quelle persone stanno interagendo e quanto spesso? Se hanno molta reach senza molto engagement allora è possibile che la maggior parte del loro seguito sia composta da bot.

Quindi, mentre confronti i tuoi risultati con quelli di altre aziende, assicurati di analizzare tutti i dettagli sopra citati che possono avere un impatto sul tuo output. 

A voi la palla, social media team!

Un team di social media marketing efficace può smuovere le montagne e lavorare come una macchina ben oliata. Per rendere il team unico e performante, ci vuole tempo, pazienza, socializzazione e una certa scintilla. Ne vale decisamente la pena, però. Buona fortuna!