Zréck op de Blog
Kontentino ass ee vun deene séierst wuessende Slovakesche Startups, deen Werbeagenturen a Marken hëlleft, Qualitéits-Content fir sozial Netzwierker méi effizient ze kreéieren. Mëttlerweil si scho méi wéi 3.500 super Agenturen a Marken mat dobäi. Si sëtzen an der Belsch, an den USA an och zu Hong Kong. Dorënner sinn Nimm wéi BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell oder Nestlé.
Dës Aleedung kléngt vläicht e bëssen houfreg, mee dat ass och normal, well dës super Clienten eng exzellent Betreiung verdéngen. Am Weste gëtt et dofir e schéinen Numm fir dës Positioun: Customer Success Manager. Et ass eng vun de wichtegste Rollen am SaaS-Beräich (Software as a Service – wéi Slack, Sli.do, Exponea, HubSpot an Co.).
Firwat ass dës Roll sou wichteg?
E Customer Success Manager ass de Bridge tëscht dem Produkt an de Benotzer. Duerch hie weess d’Produkt-Team, wat verbessert, bäigefüügt oder geännert muss ginn.
Duerch e “Successer” (Customer Success Manager) ginn aus Leit, déi Kontentino just testen, bezuelend Clienten. Si suergen dofir, datt Agenturen a Marken de Wäert vu Kontentino séier an einfach verstinn a sech sécher fillen, datt se d’Tool zu 100% am Grëff hunn.
Dank eisen Account Manageren verléiere mir keng Clienten un d’Konkurrenz. Mir bauen eng enk a frëndschaftlech Relatioun op, et entstinn Empfeelungen (WOM) an et stäerkt eise Branding.
Wien siche mir?
Eng begeeschtert Persoun, déi Spaass u Social Media a Reklamm huet an esou ëm de Client besuergt ass wéi eng Bomi ëm hir Enkelkanner beim Sonndesiesse. Vläicht schaffs du schonn als Account Manager an enger Agentur oder wëlls dat gäre maachen, mee et feelt der d’Méiglechkeet, däin Englesch ze gebrauchen – dat sollt nämlech fléissend sinn.
Wéi gesäit deng Aarbecht aus?
Alles fänkt op Intercom un (eise Support-Chat an CRM). Do schreiwen eis Trial-User a Clienten, wa se Froen hunn oder eng Funktioun net fannen. Du hëllfs hinnen, äntwert op d’Froen, schécks vläicht e GIF a bauss eng Relatioun mat hinnen op.
Duerno kënnt den Telefon – du riffs qualifizéiert Leads un (déi bei der Registréierung uginn hunn, datt se eng grouss Mark oder Agentur sinn), fir ze kucken, ob alles kloer ass, ob se Hëllef brauchen oder ob se eng Social Media Consultatioun wëllen.
Consultatiounen: Dat si Video-Calls, am beschten mam ganzen Team vum Client. Hei fënns du eraus, wat hir gréisste Probleemer am Worklow sinn, an du weist hinnen, wéi Kontentino funktionéiert a wéi et hinnen hëllefe kann. D’Agentur op där anerer Säit sollt de Call dankbar a begeeschtert verloossen. 🙂
Ausserdeem hues du deng eege Clienten, déi s du betreis. All Véirelsjoer telefonéiers du mat hinnen, fir ze kucken, wéi et leeft, ob et nei Challenges gëtt an ob alles tip-top funktionéiert.
Bei all Gespréich kritt een extrem vill Feedback an Insights, déi dann un d’Produkt-Team weidergi ginn. Genau duerch dës Gespréicher konnt Kontentino eenzegaarteg Funktiounen entwéckelen, déi keen aneren huet.
Mat wiem schaffs du zesummen?
Mir sinn e klengt Team vu ronn 15 Leit, dat awer séier wiisst. Du kritt d’Chance, vill ze léieren a gesäis live, wéi dynamesch e Startup funktionéiert. Du hues direkten Kontakt mat eisem CTO, CEO, de Marketing-Leit an anere Success Manageren.
Wéi ass d’Atmosphär bei eis?
Einfach super! 🙂 Mir schaffen zesummen an engem Haus mat Vue op de Mlynská Dolina Dall. Mir schaffen op enger Koup, mee wann s de dech mol zréckzéie muss fir ze telefonéieren, hu mir eng Terrass a Raim voller Planzen. Mir ginn zesummen op d’Sprooch, drénken e Béier oder feiere legendär Partyen. Moies gëtt am Gaart Yoga gemaach, an heiansdo besiche mir Konferenzen wéi de WebSummit (Lissabon), Saastock (Dublin) oder TNW (Amsterdam). Mir si Frënn an hunn näischt mat klassescher Corporate Culture um Hut – eis Kultur kreéiere mir selwer.
Gehalt: vun 1.000 € bis 2.000 €+ (ofhängeg vun dengem Engagement an denger Kompetenz).
Wann dat no der kléngt, schéck eis en E-Mail mat dengem CV op hello@kontentino.com. Mir freeën eis op dech!
