Social media conversion – tai konkretus, pageidaujamas veiksmas, kurį vartotojas atlieka jūsų socialiniame tinkle ar svetainėje. Nesvarbu, ar tai būtų pirkinys, naujienlaiškio prenumerata, registracija į vebinarą, programėlės atsisiuntimas ar formos pateikimas, conversion yra momentas, kai jūsų auditorija nuo įsitraukimo pereina prie tikslo įgyvendinimo. Nesekdami konversijų, jūs iš esmės veikiate aklai – matote patiktukus ir komentarus, tačiau nežinote, ar jūsų socialinių tinklų pastangos iš tikrųjų prisideda prie verslo rezultatų.
Konversijų sekimas leidžia įrodyti socialinių tinklų vertę suinteresuotosioms šalims ir savo komandai. Tai paverčia socialinių tinklų valdymą iš tuščių metrikų žaidimo į pamatuojamą kanalą, tiesiogiai susietą su pajamomis ar potencialių klientų (leads) generavimu. Kai sekate konversijas, galite nustatyti, kurios platformos, įrašai ir kampanijos iš tikrųjų duoda rezultatų. Galite pastebėti, kad „TikTok“ srautas konvertuojasi geriau nei „Instagram“ arba kad video turinys pritraukia daugiau registracijų nei statiniai įrašai. Šie duomenys leidžia susikoncentruoti į tai, kas veikia, ir atsisakyti to, kas neefektyvu – taip jūsų socialinių tinklų strategija tampa kur kas tikslingesnė.
Conversion yra tai, ką jūs patys apibrėžiate. Akivaizdžiausias pavyzdys yra pirkimas – kai kas nors nusiperka jūsų prekę tiesiai iš socialinių tinklų reklamos ar įrašo. Tačiau konversijos apima kur kas daugiau nei tik pardavimus. Dažni pavyzdžiai: naujienlaiškio prenumerata, registracija į vebinarą, e-knygos atsisiuntimas, užklausos formos pateikimas, paskyros sukūrimas ar net dalijimasis turiniu. Svarbiausia, kad iš anksto nustatytumėte aiškų tikslą ir galėtumėte fiksuoti, kai kas nors jį įvykdo. Skirtingos kampanijos turės skirtingus tikslus: produkto pristatymo kampanija gali siekti pirkimų, o ekspertinio turinio įrašas – turinio atsisiuntimų ar registracijų į renginį.
Formulė paprasta: konversijų skaičių padalinkite iš bendro pasiektų žmonių (arba paspaudimų, priklausomai nuo jūsų pasirinktos metrikos) skaičiaus ir padauginkite iš 100, kad gautumėte procentinę išraišką. Pavyzdžiui, jei jūsų įrašą spustelėjo 100 žmonių ir 5 iš jų nusipirko prekę, jūsų conversion rate yra 5 %. Iššūkis yra tinkamai sukonfigūruoti sekimą. Jums reikės tokių įrankių kaip „Google Analytics“, UTM parametrų nuorodose arba konkrečių platformų conversion pixels, kad galėtumėte susieti veiksmus su savo turiniu. Daugelis prekių ženklų kiekvienai kampanijai naudoja unikalias sekimo nuorodas, kad matytų, kurie tiksliai įrašai ir reklamos generuoja rezultatus.
Rodikliai labai skiriasi priklausomai nuo industrijos, platformos ir konversijos tipo. Bendra taisyklė – socialiniuose tinkluose conversion rate svyruoja apie 1–3 %, tačiau el. prekybos prekės ženklų, SaaS įmonių ar paslaugų teikėjų skaičiai bus kitokie. Svarbiausia yra ne pasiekti tam tikrą standartą, o sekti savo pradinį rodiklį ir jį nuosekliai gerinti. Pradėkite nuo dabartinės būsenos matavimo, tada testuokite skirtingus metodus: įvairius nukreipimo puslapius (landing pages), video turinį, aiškesnius CTA arba specifines nuorodas produktams. Nedideli conversion rate pagerėjimai greitai virsta reikšmingu poveikiu jūsų verslui.
Pradėkite nuo nukreipimo puslapių (landing pages). Įsitikinkite, kad jie optimizuoti mobiliesiems įrenginiams, greitai užsikrauna ir turi aiškų kelią iki konversijos – jokių perteklinių elementų ar painiavos. Nukreipkite srautą į konkrečiam produktui skirtus puslapius, o ne į bendrą svetainės pradžią, kad vartotojo kelionė būtų sklandi. Naudokite video turinį, kuris nuosekliai didina įsitraukimą ir vartotojų praleidžiamą laiką. Testuokite skirtingus CTA ir stebėkite, kas veikia geriausiai. Galiausiai naudokite nuorodų sekimo įrankius, kad suprastumėte, koks turinys, platformos ir auditorijos segmentai konvertuojasi geriausiai – tai leis kartoti sėkmingus veiksmus ir koreguoti tuos, kurie neduoda naudos.
Atgal į žodyną