Visi šios kategorijos žaidėjai rašo apie tai, koks puikus yra jų patvirtinimo workflow. Niekas nerašo apie tai, kuo vartotojai iš tikrųjų skundžiasi viešuose atsiliepimuose. Tad mes nusprendėme tai padaryti.
Perskaitėme „G2“ viešus atsiliepimus apie septynis įrankius: „Kontentino“, „Planable“, „Loomly“, „Agorapulse“, „SocialPilot“, „Buffer“ ir „Hootsuite“. Vertinome ne žvaigždučių reitingus, o realias skundų temas, kurias „G2“ rodo visiems lankytojams, bei individualius komentarus po jais. Tai nėra mūsų atlikta apklausa – tai viešai prieinama informacija, kurios dauguma žmonių nepastebi, apsiribodami tik bendru įvertinimu.
Įtraukėme ir save. Jei ketiname rodyti kitų įrankių trūkumus, privalome būti sąžiningi ir dėl savo pačių silpnųjų vietų.
Kaip mes tai padarėme
Duomenis iš kiekvieno įrankio „G2“ puslapio surinkome 2026 m. rugpjūčio 26 d., konkrečiai – iš viešai rodomos „pliusų ir minusų“ santraukos (kuriai nereikia prisijungimo) ir atsitiktinių individualių atsiliepimų. Kadangi „G2“ be prisijungimo nerodo tokių kategorijų kaip „Ease of Use“ ar „Quality of Support“ balų, jų nenaudojome. Viskas, kas čia pateikta, yra matoma kiekvienam lankytojui.
Tai nėra kontroliuojamas tyrimas. „G2“ atsiliepimus dažniausiai palieka žmonės, turintys stiprią nuomonę. Vertinkite šias tendencijas kaip gaires, o ne kaip mokslinę apklausą. Tačiau gairės yra naudingos, ypač kai tas pats skundas kartojasi septyniuose skirtinguose įrankiuose.
Du nusiskundimai, kurie pasitaiko beveik visur
Kaina. Kiekvienas mūsų tikrintas įrankis, įskaitant mus pačius, tarp pagrindinių skundų turėjo kainodarą. „Hootsuite“ jų turėjo daugiausiai (nuo 281 iki 316 paminėjimų, priklausomai nuo „G2“ grupavimo), kas yra suprantama, žinant, kad kaina už vietą prasideda nuo maždaug 99 USD/vartotojui per mėnesį. Tačiau net ir „Buffer“, kuris pozicionuojamas kaip pigesnis variantas, sulaukė pastabų dėl brangių papildomų funkcijų. Niekas šioje kategorijoje, įskaitant mus, dar neišsprendė „kainos skundų“ klausimo.
Analytics gylis. Tai antra dažniausia tema. „Loomly“, „SocialPilot“ ir „Kontentino“ vartotojai specifiškai minėjo norą turėti pažangesnį reporting, daugiau duomenų pagal turinio tipą ir gilesnį palyginimą su tuo, ką siūlo enterprise įrankiai. Tai sutampa su tuo, ką jau žinojome: analytics dažniausiai yra papildomas priedas arba aukštesnio plano funkcija visoje šioje kategorijoje, ir tai jaučiasi.
Kuo skundžiasi kiekvieno įrankio vartotojai?
„Kontentino“. Daugiausiai minėta kaina, vienas vartotojas pastebėjo, kad neseniai įvykęs pabrangimas buvo gana didelis. Kai kurie norėjo detalesnio analytics skirstymo. „TikTok“ schedule funkcija dar nėra pilnai palaikoma, ir vartotojai tai pastebėjo. Keletas minėjo, kad programėlė sulėtėja įkėlus daug vizualų, o mobile app kartais vėluoja rodyti naujai suplanuotus postus, lyginant su desktop versija. Keista, bet skundų dėl sudėtingo valdymo beveik nebuvo – panašu, kad „easy to use“ pagyros iš tiesų pasitvirtina.
„Planable“. Kaina čia yra didžiausias skundas (58 paminėjimai). Tai suprantama dėl jų „per-workspace“ modelio: kiekvienas kliento prekės ženklas yra atskira mokama erdvė, todėl išlaidos greitai auga. Toliau sekė planų ribojimai ir specifinės „Instagram“ planavimo problemos.
„Loomly“. „Instagram“ planavimo apribojimai (negalima iš anksto suplanuoti tag’ų ar muzikos), silpna analytics ir planavimo trikdžiai, kurie vartotojų teigimu, nuvilia „svarbių pranešimų metu“ – tai gana specifinis ir rimtas priekaištas planavimo įrankiui.
„Agorapulse“. „Brangu“ – tai dažniausiai pasikartojantis žodis, kartu su funkcijomis, prieinamomis tik aukščiausiuose planuose. Vienas vartotojas aprašė kritinę „Instagram Stories“ ataskaitų klaidą, kuri tęsėsi mėnesius, o mokėjimai buvo nuskaitomi nepaisant prašymo juos sustabdyti. Tai rimtas skundas, o ne menka smulkmena, ir jis viešai kabo „G2“.
„SocialPilot“. Mažiausias skundų kiekis, lyginant su atsiliepimų skaičiumi. Daugiausia jie susiję su trūkstamomis specifinėmis platformų funkcijomis ir poreikiu papildomai mokėti už dalykus, kurie, vartotojų nuomone, turėtų būti įskaičiuoti.
„Buffer“. Ribota analytics ir aukšta kaina už pažangias funkcijas. Keletas vartotojų minėjo nepaskelbtus postus, kuriuos reikėjo bandyti siųsti iš naujo – tai nemalonu girdėti apie įrankį, kurio pagrindinis darbas yra schedule.
„Hootsuite“. Akivaizdžiai didžiausias skundų kiekis, bet jie turi ir daugiausiai atsiliepimų (virš 7 400). Vyrauja kaina: „brangu“, „aukštos kainos“, užrakintos funkcijos žemesniuose planuose. Keli vartotojai minėjo atsitiktinį socialinių tinklų paskyrų atsijungimą.
Patvirtinimo procesų skundai: retesni, nei tikėjomės
Štai kas mus nustebino: tiesioginiai skundai dėl „sugedusio patvirtinimo workflow“ „G2“ duomenyse nebuvo tokie dažni, kaip galėtų pasirodyti iš rinkos diskusijų. Vietoj to pastebėjome gretutinius nusiskundimus: planų ribojimus patvirtinimo funkcijoms arba bendrą workflow trintį, kuri liečia patvirtinimus, net jei jie neįvardijami tiesiogiai.
Mūsų išvada: patvirtinimų sukeliamas galvos skausmas yra tikras (tai girdime iš agentūrų kiekvieną savaitę), tačiau jis ne visada suformuluojamas kaip atskira „G2“ skundų kategorija, kaip, pavyzdžiui, „pricing“. Žmonės labiau linkę rašyti atsiliepimą apie išaugusią sąskaitą nei apie tas tris dienas, praleistas gaudant klientą dėl sutikimo. Tai nereiškia, kad antroji problema yra mažesnė. Tikriausiai ją tiesiog sunkiau apibūdinti vienu sakiniu atsiliepimo formoje.
Ką tai reiškia renkantis įrankį?
Kelios sąžiningos įžvalgos ne tik apie mus:
Niekas nėra tobulai išsprendęs kainodaros. Jei pardavimų puslapis žada „paprastą ir skaidrią kainodarą“, prieš patikėdami patikrinkite „G2“ atsiliepimus. Kiekvienas įrankis šiame sąraše turi skundų dėl kainos, net ir tie, kurie reklamuojami kaip pigūs.
Analytics yra silpnoji vieta visoje kategorijoje. Jei išsamios ataskaitos yra jūsų prioritetas, pasiruoškite už jas mokėti papildomai beveik kiekviename įrankyje.
Patikimumo skundai (nepaskelbti postai, atsijungusios paskyros) yra svarbesni už funkcijų sąrašus. Įrankis su mažiau funkcijų, kuris veikia visada, yra geriau nei funkcijų kupinas įrankis, kuris retkarčiais „pameta“ jūsų trečiadienio įrašą.
Skaitykite realius atsiliepimus, o ne tik vidurkį. 4,6 balo reitingas gali slėpti labai skirtingus skundų modelius. Du įrankiai su tuo pačiu reitingu gali turėti visiškai skirtingas silpnąsias vietas.
Kur einame toliau?
Pasikartojančios pastabos apie analytics gylį ir „TikTok“ planavimą yra naudingos ir mums. Mes neapsimesime, kad tinklaraščio įrašas ištaiso produkto trūkumus, tačiau atviras jų įvardijimas yra pradžia. Būtent todėl į šį sąrašą įtraukėme ir savo silpnąsias vietas.
Smalsu, kaip „Kontentino“ valdo patvirtinimus, su visais privalumais ir trūkumais? Išbandykite nemokamai 14 dienų (kortelės nereikia) arba rezervuokite demo ir paklauskite mūsų tiesiai apie bet ką, kas paminėta šiame straipsnyje.
DUK: ką „G2“ atsiliepimai atskleidžia apie socialinių tinklų įrankius
Kuo žmonės dažniausiai skundžiasi socialinių tinklų valdymo įrankiuose?
Kaina – tai dažniausias skundas visuose mūsų tikrintuose įrankiuose. Antroje vietoje – analytics gylis. Patikimumo problemos (nepaskelbti postai, atsijungusios paskyros) pasitaikė rečiau, bet buvo vertinamos rimčiau.
Ar patvirtinimo workflow skundai yra dažni „G2“?
Kaip atskira kategorija jie pasitaiko rečiau nei galima tikėtis, tačiau workflow trintis dažnai slepiasi po kitais skundais, pavyzdžiui, planų apribojimais. Tikėtina, kad frustraciją dėl patvirtinimų sunkiau apibendrinti trumpame atsiliepime nei skundą dėl kainos.
Ar „Kontentino“ turi neigiamų atsiliepimų?
Taip, ir mes juos čia išvardijome: mažesnių komandų susirūpinimas kaina, prašymai dėl gilesnės analytics, „TikTok“ planavimo trūkumai ir kartais pasitaikantis lėtumas dirbant su dideliu kiekiu vizualinio turinio. Mums svarbu, kad matytumėte tikrą vaizdą.
Kiek patikimi yra „G2“ atsiliepimai lyginant įrankius?
Tai tikras, viešas duomenų šaltinis, bet ne kontroliuojamas tyrimas. Vartotojai linkę turėti stiprias nuomones, o atsiliepimų kiekis priklauso nuo įrankio dydžio. Vertinkite tai kaip vieną iš sąžiningų signalų, o ne kaip visą paveikslą.
Kuris socialinių tinklų įrankis turi mažiausiai skundų „G2“?
Pagal skundų skaičių, lyginant su bendru atsiliepimų kiekiu, „SocialPilot“ vieša santrauka rodė mažiausiai neigiamų tendencijų iš mūsų tikrintų įrankių. Tai nereiškia, kad tai „geriausias įrankis“, tiesiog šiuose duomenyse jų skundų pėdsakas mažiausias.
Šaltiniai
Visi duomenys surinkti iš viešų „G2“ atsiliepimų puslapių 2026 m. rugpjūčio 26 d.: Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer, Hootsuite.
