Atgal į tinklaraštį
Vartotojų sukurtas turinys, dar žinomas kaip UGC (angl. user-generated content), gali pasirodyti kaip dar viena trumpalaikė marketingo tendencija. Atsirandant vis naujoms madoms, sunku nuspręsti, kurias iš jų verta išbandyti, o kurias – praleisti. Tačiau UGC yra įtakinga autentiško marketingo forma, padedanti užmegzti stipresnį ryšį su klientais bei suteikianti socialinį įrodymą (angl. social proof) potencialiems pirkėjams.
Galbūt matote vartotojų sukurto turinio naudą, bet nežinote, nuo ko pradėti. Juk visas šis procesas remiasi tuo, kad prašote klientų suteikti jums nemokamo turinio. Kad jums būtų lengviau, dalinamės geriausiomis UGC paieškos praktikomis ir patarimais, kaip juo dalintis su savo tinklu.
Vartotojų sukurto turinio naudojimas jūsų prekės ženklui
Esate pasiruošę pradėti dirbti su UGC? Be to, kad suteikia jūsų prekės ženklui pasitikėjimo ir autentiškumo, UGC kampanija gali aprūpinti marketingo komandą turiniu, kurį galite pritaikyti įvairioms platformoms. Šiame straipsnyje susitelksime į UGC nuotraukas, kuriose klientai naudoja jūsų produktą. Nors atsiliepimai ir tekstinis turinis, pavyzdžiui, tinklaraščio įrašai, taip pat laikomi UGC, nuotraukomis lengviausia dalintis „Instagram“ verslo profilyje ir taip stiprinti pasitikėjimą savo prekės ženklu.
UGC šaltinių paieška iš jūsų klientų
Deja, surinkti vartotojų sukurtą turinį yra sunkiau nei tiesiog paprašyti. Jūsų klientus reikės šiek tiek paskatinti, kad jie norėtų dalintis savo nuotraukomis su pasauliu. Štai keli būdai, kaip gauti UGC užklausų:
El. pašto kampanija
Tikėtina, kad turite el. pašto adresų sąrašą pirkėjų, kurie jau yra iš jūsų pirkę. Naudodami el. pašto marketingo įrankį, pavyzdžiui, „Moosend“, galite išsiųsti tikslinį laišką šiai grupei, prašydami pasidalinti nuotrauka su jūsų produktu savo socialiniuose tinkluose.
Tai puikus metodas, jei tik pradedate naudoti UGC savo marketingo strategijoje ir norite vienu metu surinkti kuo daugiau turinio. Kuo tikslingiau pasirinksite auditoriją (pavyzdžiui, asmenis, pirkusius konkretų marškinėlių modelį, kurį norite reklamuoti), tuo didesnė tikimybė gauti kokybiško turinio, nei tiesiog kreipiantis į visą grupę bendrai.
Sukurkite hashtagą
Paskatinti klientus dalintis turiniu yra paprasčiau sukūrus unikalų hashtagą, kurį naudodami vartotojai parodytų, jog dalyvauja jūsų kampanijoje. Šie hashtagai turėtų būti specifiniai jūsų prekės ženklui ir nenaudojami kitų vartotojų.
Bene įtakingiausia hashtag kampanija, skirta UGC sklaidai, buvo „Calvin Klein“ pristatytas #MyCalvins 2014 metais. Prekės ženklas sukūrė ištisą kampaniją, kurioje fiksavo visus – nuo eilinių vartotojų iki įžymybių bei sportininkų – dėvint „Calvin Klein“ drabužius.
Kampanija iki šiol generuoja naujus postus, o prekės ženklas sukūrė atskirą puslapį (angl. landing page), kuriame išskiria pasidalintus produktus (su nuorodomis pirkti), kampanijos dalyvius ir „Instagram“ nuotraukas. Jie leidžia auditorijai žinoti, kad pasidalinus postą su #MyCalvins, yra tikimybė būti pastebėtiems prekės ženklo, todėl skatina visus naudoti šį hashtagą nepriklausomai nuo jų sekėjų skaičiaus.
Kai nuspręsite dėl hashtago, nepamirškite jo paskelbti savo svetainėje, socialiniuose tinkluose ir el. naujienlaiškiuose. Nors hashtagai dažniau pritraukia naują turinį, o ne skatina dalintis senomis nuotraukomis, tai puikus būdas motyvuoti vartotojus kelti aukštos kokybės nuotraukas, tikintis būti pastebėtiems. Kai dalinatės UGC nuotraukomis savo socialinėse paskyrose, būtinai patys naudokite tą hashtagą ir pažymėkite originalų turinio kūrėją.
Paprašykite pažymėti (tag)
Kitas būdas gauti UGC – paprašyti vartotojų jus pažymėti socialiniuose tinkluose. Siųsdami el. laišką apie išsiųstą prekę, nurodykite savo socialinių tinklų paskyras su tiesioginėmis nuorodomis. Supaprastinus žymėjimo procesą, padidėja tikimybė, kad klientas pasidalins jūsų produktu su savo tinklu. Kuo sunkiau jus rasti, tuo mažiau šansų, kad būsite pažymėti.
Prašydami pažymėti, paaiškinkite auditorijai, kad tai vertinga. Informuokite juos, kad jų turinys gali būti paviešintas jūsų socialiniuose tinkluose ar net produktų puslapiuose. Social media monitoringo įrankiai padės lengvai sekti paminėjimus (angl. mentions) viename dashboarde. Jei nusprendėte panaudoti kieno nors turinį, prieš tai būtina paprašyti originalaus kūrėjo leidimo. Tiesiog paklauskite komentare ar asmenine žinute, ar jie nieko prieš, jei panaudosite jų nuotrauką. Visada geriau atsiklausti leidimo iš anksto, nei vėliau atsiprašinėti ir rizikuoti prarasti lojalų klientą.
Suteikite paskatų
Jei turite galimybę, UGC skatinimas yra paprastas būdas pritraukti turinį. Pasiūlykite nemokamą siuntimą arba nedidelę nuolaidą kitam užsakymui už pasidalintą aukštos kokybės nuotrauką. Nesiūlykite nieko, kas pakenktų jūsų verslo tvarumui, tačiau paskata yra lengvas būdas gauti turinio iš klientų. Jie jausis vertinami ir gaus kažką mainais už savo pastangas.
Dalinimasis UGC su jūsų auditorija
Surinkus UGC, svarbu jį tinkamai panaudoti. Jei šios nuotraukos tiesiog gulės jūsų diske, jos neatliks savo darbo įtikinti potencialius pirkėjus rinktis jus, o ne konkurentus. Pasirūpinkite, kad jūsų įrankių dėžėje būtų tinkamos priemonės šiam turiniui viešinti.
Rodykite turinį produktų puslapiuose
Pridėję vartotojų sukurtą turinį į produktų puslapius, suteikiate jiems patikimumo. Tai gali padėti abejojantiems vartotojams priimti sprendimą pirkti. Pirkėjai lengviau įsivaizduos save naudojant produktą, kai matys kitus realius žmones tai darančius. Be to, tai gali įkvėpti naujiems produkto panaudojimo būdams, apie kuriuos klientas nepagalvojo.
Drabužių nuomos paslauga „RentTheRunway“ kiekvieno produkto puslapyje turi skiltį, skirtą UGC. Klientai gali įkelti nuotraukas, kaip jie stilizavo drabužį, ir palikti atsiliepimą apie dydį bei patogumą. Tai atrodo kaip nuoširdus draugo patarimas, o ne nepažįstamojo nuomonė internete. Toks formatas puikiai stiprina prekės ženklo bendruomeniškumą.
Dalinkitės socialinių tinklų paskyrose
Socialiniai tinklai yra natūrali vieta dalintis vartotojų sukurtu turiniu. Tikėtina, kad būtent čia jį ir renkate, todėl prasminga perpublikuoti jį savo auditorijai. Iš socialinių tinklų surinktos nuotraukos turėtų būti kokybiškos, nes vartotojai į „Instagram“ dažniausiai kelia geriausius kadrus, norėdami save reprezentuoti.
Kavos milžinas „Starbucks“ aktyviai naudoja UGC savo „Instagram“ paskyroje. Ikoniškas logotipas yra atpažįstamas ir artimas sekėjams. Žemiau esančioje nuotraukoje jie pasidalino vieno iš sekėjų kadru. Nuotrauka ne tik graži, bet ir puikiai atspindi rudeninę estetiką. Caption’e jie nurodo originalų autorių, taip parodydami, kad ir kiti turi šansą būti pastebėti. Nors jie tiesiogiai neprašo tagų, jie aiškiai parodo, kad dalinasi jais pažymėtu turiniu.
Dalinimasis UGC neturėtų atrodyti neįprastai jūsų paskyrose. Jei perėjimas bus per daug ryškus, tai gali atstumti sekėjus. Naudokite UGC kūrybiškai: tai gali būti ne tik paprastas postas, bet ir Stories ar išskirtos istorijos (Highlights). Atraskite sau tinkamiausią būdą. Planuokite ir aptarkite viską su komanda naudodami „Kontentino“.
Šiuolaikinis marketingas su UGC
Vartotojų sukurto turinio naudojimas jūsų prekės ženklui turėtų tapti natūraliu procesu. Taip gausite nemokamo turinio, labiau įtrauksite klientus ir suteiksite prekės ženklui autentiškumo.
Dalinantis UGC, svarbu nenuleisti savo kokybės kartelės ir vengti dažnų klaidų. Pirmenybę teikite kokybiškoms nuotraukoms, kurios yra artimos jūsų auditorijai. Visada nurodykite autorių. Venkite kelti per daug panašių nuotraukų iš eilės. Pasirūpinkite, kad postai būtų publikuojami tinkamu laiku, jog sulauktų dėmesio. Išlaikykite įvairovę savo feed’e, kad auditorija nenuobodžiautų.
Net jei nepasidalinsite kiekvienu gautu UGC pavyzdžiu, vis tiek stenkitės su juo sąveikauti. Paspaustas „patinka“ ar komentaras parodo vartotojui, kad jis yra vertinamas. Skirkite dėmesio savo klientams – taip ir nauji pirkėjai žinos, kad jų laukia puiki patirtis su jūsų prekės ženklu.
