Norite sužinoti daugiau apie tai, kaip padėti savo verslui krizės metu ir po jos? Spustelėkite žemiau esantį mygtuką ir mūsų Facebook botas atsiųs jums el. knygą.
Sunkiu krizės laikotarpiu daugelis industrijų susiduria ne tik su pelno mažėjimu, bet ir su komunikacijos iššūkiais. Tokiems sektoriams kaip viešbučiai, turizmas, avialinijos ar bet kokios fizinės prekybos vietos, tenka keisti savo verslo modelį ir strategiją. Mažoms įmonėms taip pat reikia rasti būdų, kaip sudurti galą su galu šiais neramiais laikais.
Daugeliui vienintelė greitai pritaikoma taktika yra verslo perkėlimas į internetą, kai fiziniai kanalai laikinai neveikia.
Tačiau ar tai nėra lengviau pasakyti nei padaryti? Ypač tiems, kurie iki šiol rėmėsi tik „offline“ veikla. Kaip perkelti fizinį verslą į internetinę erdvę?
Kodėl turėtumėte perkelti verslą į internetą?
1. Anksčiau ar vėliau visi bus internete
Šis recesijos ir „offline karantino“ laikotarpis gali padėti jums sužibėti socialiniuose tinkluose pasirinkus tinkamą komunikaciją. Net jei dabar šiek tiek nutolote nuo savo kasdienės veiklos, neturėtumėte tiesiog išnykti iš akiračio.
2. Palaikykite ryšį su klientais
Tai, kad negalite vykdyti veiklos fiziškai, nereiškia, kad galite daryti pertrauką socialiniuose tinkluose. Priešingai: jūsų klientai gali tikėtis jūsų reakcijos ir norėti palaikyti ryšį. Jei nesuteiksite jiems galimybės susisiekti internetu, dulkėms nusėdus jie gali jus pamiršti.
3. Aplenkti konkurentus
Daugelis verslų veikia internete, tačiau nepakankamai investuoja į mokamą reklamą ar reguliarų postinimą. Perkelkite verslą į internetą, kad aplenktumėte konkurentus ir lengviau atsigautumėte, kai situacija normalizuosis.
Kaip perkelti verslą į internetą?
Daugeliui verslų visiškas perėjimas prie internetinės veiklos gali būti sudėtingas, o skuboti veiksmai gali neduoti jokių rezultatų. Pažangios strategijos kūrimas reikalauja laiko, kurio dabar tiesiog nėra.
Tačiau yra keletas taktikų, kurias galite pritaikyti jau dabar, kad bent laikinai „užklijuotumėte verslo žaizdas“.
Žemiau rasite žingsnius, kurių ėmėsi jautriausių industrijų atstovai. Tiek rinkos lyderiai, tiek mažos įmonės nepasiduoda ir tęsia komunikaciją socialiniuose tinkluose šiais iššūkių kupinais laikais.
Sveikatos priežiūros įstaigos gali perkelti vizitų rezervaciją, bendravimą su pacientais ir administracines užduotis į internetą. Praktikos valdymo platforma sveikatos priežiūrai gali padėti klinikoms valdyti tvarkaraščius, pacientų įrašus ir sąskaitas vienoje vietoje, taip sumažinant popierizmą ir suteikiant personalui daugiau laiko pacientams.
Kaip restoranams persikelti į internetą?
Galbūt tai galimybė? Kai kurie restoranai jau anksčiau dalinai veikė internete: valdė socialinius tinklus, automatizavo pristatymo procesus arba priimdavo užsakymus per tinklalapius. Tačiau koronaviruso krizės akivaizdoje restoranų sektoriui tenka prisitaikyti. Daugelyje šalių restoranai uždaryti kelioms savaitėms, o vienintelis būdas išlaikyti verslą – siūlyti pristatymą į namus arba maistą išsinešimui.
Ne kiekvienas restoranas nusprendžia perkelti veiklą į internetą arba turi tam galimybių. Bet jei esate tokioje situacijoje, nepamirškite apie tai komunikuoti socialiniuose tinkluose.
„Taco Bell“ siūlo specialias nuolaidas kiekvienam pristatymui per „Grubhub“ – vieną didžiausių maisto užsakymo platformų JAV. Panašių veiksmų ėmėsi „KFC“ ir daugelis kitų prekių ženklų.
Nėra vietinės pristatymo platformos? Ne problema. Ieškokite vietinių atitikmenų arba patys organizuokite pristatymą.
Suprantama, kad galite jaustis nusivylę ir skaičiuoti dienas, kol viskas baigsis. Jūs ne vieni. Jūsų klientai mielai lankytųsi jūsų restorane ir tikrai sugrįš, kai tik paskelbsite apie atsidarymą. O kol kas – bendraukite su jais ir siūlykite savo paslaugas, jei tik galite.
Taip pat galite padėti tiems, kuriems pagalbos reikia labiausiai. Prisidėkite prie kilnių tikslų. Parodykite savo prekės ženklą kaip padedantį (žmonės tai prisimins vėliau). Galbūt turite atsargų perteklių ir taip galite jas panaudoti prasmingai, jų neišmesdami.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Kaip barams persikelti į internetą?
Barai yra dar viena verslo grupė, smarkiai nukentėjusi ekonomiškai. Daugelyje šalių jie turėjo tiesiog užsidaryti. Žinant, kad jie praranda tokias progas kaip Šv. Patriko diena, kalbame apie milijoninius nuostolius. Be to, jie dažnai negali pasinaudoti tomis galimybėmis, kurias turi restoranai – dėl teisinių apribojimų jie (dažniausiai) negali pristatyti alkoholio į namus. Jei jie nori perkelti veiklą į internetą, turi būti kūrybingi.
Kalbant apie Šv. Patriko dieną, vienas prekės ženklas šiemet skambėjo kitaip. Persikėlę į internetą, jie skatino savo auditoriją likti namuose ir žadėjo kartu „žygiuoti“, kai viskas pasibaigs. Tikras atsakomybės pavyzdys.
Kai kurie barai bando išlaikyti humoro jausmą publikuodami memus, žinoma, nieko neįžeisdami. Tokio turinio postinimas (be informacinių pranešimų apie situaciją) leidžia jiems palaikyti ryšį su sekėjais internetu.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Verta paminėti ir varyklas. Jos taip pat nukentėjo, tačiau vietoj tylos nusprendė padėti. Kai kurios varyklos JK ir JAV gamina rankų dezinfekantą ir dalija jį nemokamai arba už savikainą. Tai nėra tiesioginė reklama, o pagalbos ranka, tačiau šie prekių ženklai gauna žiniasklaidos dėmesį, kuris tikrai pravers koronavirusui tapus praeitimi.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Kaip turizmo sektoriui persikelti į internetą?
Turizmas yra industrija, kuri šiuo metu kenčia labiausiai. Skrydžiai stabdomi, kelionės atšaukiamos. Prekių ženklams tenka susidurti su atšaukimo išlaidomis, intensyvesniu klientų aptarnavimu, naudojant skambučių centro programinę įrangą, ir begalinėmis užklausomis. Tačiau jie vis tiek turi būti pasiekiami. Kaip perkelti verslą į internetą šioje situacijoje?
Išlikite ramūs ir pritaikykite komunikaciją.
Daugumai žmonių apsilankymas Estijoje dabar nėra prioritetas. Estijos turizmo valdybos profilis Twitteryje skatina tai daryti… ateityje. Jie atlieka savo darbą elgdamiesi atsakingai.
Viešbučiams taip pat tenka susidoroti su masiškais atšaukimais, tačiau dauguma jų nenustoja komunikuoti. Priešingai, jie bando įtraukti klientus, informuoti juos apie teises ir net prisidėti prie pagalbos.
Socialiniai tinklai yra kritiškai svarbūs klientų aptarnavimui. Twitter ar Facebook dažnai yra pirminiai šaltiniai, kur klientai ieško pagalbos, tad komunikacijos komandos turi būti pasirengusios įvairioms reakcijoms.
„Premier Inn“ paruošė trumpą santrauką apie taisyklių pokyčius, kad klientai būtų gerai informuoti.
Būdami proaktyvūs ir paslaugūs socialiniuose tinkluose, jie palieka gerą įspūdį potencialiems klientams. Svarbiausia yra tai, kaip įmonė tvarkosi su sudėtinga situacija.
Išlikdami aktyvūs internete, viešbučiai rodo žmogišką veidą ir įrodo, kad vis dar yra pasiekiami šiais sunkiais laikais.
Yra viešbučių, kurie tiesiog išplatino pranešimą ir dingo, palikdami klientus nusivylusius ir be informacijos. Nereikia nė sakyti, kad dauguma jų ten nebesugrįš.
Kelionių agentūros taip pat išgyvena sunkmetį, tačiau jos jau seniai turi internetinę bazę. Dabar joms tereikia pritaikyti komunikaciją, laikinai atsisakant nuolaidų siūlymo ir skatinimo keliauti dabar.
Visi laikosi panašios strategijos.
TUI savo socialinius tinklus užpildė kelionių patarimais, susijusiais su krize, įrodydami, kad nuolatinis klientų informavimas yra būtinybė.
„Expedia“ susiduria su daugybe atšaukimų. Nors jie atlieka darbus užkulisiuose, jie nenori užgožti komunikacijos tik neigiamomis žinutėmis. Jie buvo priversti dar labiau skaitmenizuotis, išlaikydami ramybę su palaikančiomis citatomis. Svarbiausia pamoka? Nepanikuokite, bent jau socialiniuose tinkluose.
Nors viso turizmo sektoriaus į internetą neperkelsite, galite išlaikyti savo „presence“ socialiniuose tinkluose. Tai geras laikas parodyti, kad jums rūpi sveikata, o ne tik pelnas, ir kurti patikimo prekės ženklo įvaizdį.
Kaip muziejams persikelti į internetą?
Valdyti meno galeriją ar muziejų nėra lengva, ypač kai staiga tenka viską perkelti į internetą. Kaip tai padaryti, kai beveik visas turtas nėra skaitmenizuotas?
Virtualūs turai po muziejus dabar yra geriausias sprendimas. Žmonės gali juos „aplankyti“ nepakildami nuo sofos. Tai juos užima ir gali paskatinti norą pamatyti viską gyvai, kai pandemija baigsis.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
„Shedd Aquarium“ nuėjo dar toliau: jie leido savo pingvinams pasivaikščioti po uždarytas patalpas. Šiuos vaizdus galima stebėti Twitteryje. Tai sulaukė milžiniško įsitraukimo.
Taigi, jei kas nors sako, kad verslo neįmanoma perkelti į internetą, parodykite jiems šį puikų pavyzdį iš akvariumo.
FMCG – nuo fizinių parduotuvių iki e-parduotuvių
Žmonės turėjo pakeisti pirkimo įpročius, o laikas maisto prekių parduotuvėse tapo ribotas.
FMCG prekių ženklams tai galimybė padidinti pelno maržas kuriant savo vertės grandinę ir netampant priklausomiems tik nuo perpardavėjų.
Daugelis FMCG prekių ženklų sukūrė e-parduotuves, kurios suteikė jiems daugiau kontrolės ir leido rodyti konversijos reklamas Facebook ar Instagram. Žmonės dabar socialiniuose tinkluose praleidžia daugiau laiko nei bet kada anksčiau.
Pavyzdžiui, čekų prekės ženklas „Emco“ sukūrė savo e-parduotuvę, kad žmonės galėtų lengvai užsisakyti mėgstamus produktus nelaukdami laisvų pristatymo laikų didžiuosiuose tinkluose.
O kaip fizinės parduotuvės, kurioms interneto pasaulis yra visiška naujiena? Joms prisitaikyti sunkiausia, tačiau pasirinkimas paprastas: pasiduoti arba pasiraitoti rankoves ir bandyti perkelti verslą į internetą.
„PTS Mania“ Pietų Korėjoje yra vienas geriausių pavyzdžių. Provincija, garsėjanti bulvėmis, nebeturėjo kur jų parduoti, tad pradėjo socialinę kampaniją internete. Vos per 30 sekundžių buvo parduota daugiau nei 8000 dėžių bulvių.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Gėlių pardavėjai taip pat turėjo užsidaryti, bet kai kurie nusprendė siūlyti nemokamą pristatymą ir tai reklamuoti socialiniuose tinkluose. Taip jie išlaiko esamus ir pasiekia naujus klientus.
„Lululemon“ siūlo sportinę aprangą. Norėdami palaikyti gerą nuotaiką socialinio atsiribojimo metu, jie pristatė treniruočių seriją, transliuojamą socialiniuose tinkluose.
Taksi paslaugos – maisto pristatymas
Taksi paslaugos taip pat pastebėjo dramatišką klientų nuosmukį. Ten, kur taksi vairuotojams buvo uždrausta vežti žmones, programėlės persiorientavo į maisto prekių pristatymą.
Airijoje taksi programėlė „Lynk“ bendradarbiauja su prekybos centrais. Vairuotojai paima užsakymus ir pristato juos prie durų be asmeninio kontakto. Taip jie išlaiko verslą ir padeda perrautoms pristatymo tarnyboms.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Daugiau pavyzdžių?
Renginių industrija taip pat nukentėjo. Nors organizatoriai dažnai pasiruošę webinarams, muzikantams ir menininkams tai nauja situacija. Kai kurie muzikantai, pavyzdžiui Fedez Milane, rengia koncertus per langą, transliuodami tai internetu ir sulaukdami milijonų peržiūrų.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Svarbiausios įžvalgos
Tiek mažas verslas, tiek dideli prekių ženklai jaučia krizės poveikį. Perėjimas į internetą gali atrodyti sudėtingas, tačiau tai neišvengiamas žingsnis, padedantis išgyventi. Prekių ženklai vis labiau suvokia, kad interneto pasaulis dabar yra pagrindinis kanalas verslui vykdyti.
Nors streaming paslaugos ir e-komercija klesti, kitos industrijos turi pasitelkti sumanią komunikaciją socialiniuose tinkluose, kad minimizuotų riziką.
Paruošėme trumpą kontrolinį sąrašą tiems, kurie nori perkelti verslą į internetą, bet nežino, nuo ko pradėti.
