„Kaip paskambinti Facebook“?
„Facebook“ neturi viešo telefono numerio, kuriuo būtų galima paskambinti ir tiesiogiai pasikalbėti su konsultantais.
Tačiau jei „Google“ paieškoje ieškojote šio klausimo, tikriausiai jums reikia skubios „Facebook“ pagalbos dėl jūsų įmonės profilių.
Na, jūs ne vieni. Šiandien esame pripratę lengvai susisiekti su verslu. Internetiniai pokalbiai (chat), el. paštas ir pagalbos linijos dabar yra efektyviausi ir greičiausi būdai pasiekti įmones, kurių paslaugomis pasikliaujame kasdien.
Tačiau mėlynojo milžino atveju situacija šiek tiek kitokia. Susisiekimo su „Facebook“ procesas gali atrodyti sudėtingas, bet jis nėra neįmanomas. Apžvelkime geriausius būdus, kaip susisiekti su „Facebook“ support komanda.
Prieš susisiekiant su „Facebook“ pagalba
Kaip pasiruošti susisiekimui su „Facebook“ pagalba?
Jei esate reklamuotojas, dažniausiai jūsų paprašys vieno dalyko – jūsų reklamos paskyros ID. Tai taip pat gali būti katalogo ID ir (arba) konkrečios reklamos (ad) ID, jei taikoma.
Kartais „Facebook“ gali veikti su trikdžiais, o daugelis funkcijų gali neveikti tinkamai. Turėtumėte palaukti kelias valandas ir kreiptis į pagalbą tik tada, jei po to laiko situacija nesinormalizuos. Tuo tarpu galite pabandyti paieškoti socialinių tinklų grupių – jose dažnai užduodama daug klausimų apie klaidas (bugs), todėl galite įsitikinti, kad problema kilo ne jums vieniems. Taip pat patikrinkite galimus gedimus tokiose svetainėse kaip DownDetector.
Jei įmanoma:
- naudokite anglišką „Facebook“ sąsają
- rašykite anglų kalba
- prie kiekvienos „Facebook“ siunčiamos ataskaitos pridėkite ekrano nuotraukas ir vaizdo įrašus
- turėkite po ranka visus duomenis ir įrodymus, juos dokumentuokite
Be to, atminkite, kad „Facebook“ pagalba negali jums padėti, jei pažeidžiate „Facebook“ taisykles ir nuostatas. Pagalbos agentai nėra tie, kurie jas nustatė, todėl jiems taikomi tokie patys standartai kaip ir visiems kitiems.
Kiek laiko užtrunka gauti atsakymą iš „Facebook“ pagalbos?
Atsakymo greitį gali lemti keli veiksniai. Darbo dienomis atsakymo laikas paprastai yra 24 valandos („Facebook“ pažymi, kad atsakymas į per naktį pateiktas užklausas gali užtrukti šiek tiek ilgiau). Ne visada pavyksta tai įgyvendinti, o priežastis dažniausiai būna dvejopa: daug tos pačios rūšies užklausų ir problemos aktualumas (kiek ji sudėtinga).
Kaip susisiekti su „Facebook“ pagalba?
#1 Gaukite atsakymus iš „Facebook“ pagalbos centro
Daugeliu atvejų pagalbos centrai yra… bejėgiai. Nepaisant pavadinimo, jie dažnai yra pasenę arba suteikia mažai naudos. Laimei, tai netinka „Facebook“ pagalbos centrui, kurio žinios reguliariai atnaujinamos.
„Facebook“ pagalbos centras yra platus ir reguliariai atnaujinamas šaltinis apie naudojimąsi platforma, „Facebook“ paskyrų valdymą, bendrąsias naudojimosi taisykles, privatumą ir saugumą.
Jei turite klausimų, naudokitės pagalbos skydeliu, nes tai tikras pagrindinės ir pažangesnės informacijos apie tai, kaip naudotis platforma, lobynas. Jį galite pasiekti nemokamai 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, net jei nesate prisijungę prie „Facebook“. Šiuo pagalbos kanalu galite naudotis net jei, pavyzdžiui, jūsų paskyra buvo nulaužta arba užblokuota.
Be daugybės puslapių, aiškinančių, kaip veikia platforma, pagalbos centre yra DUK skiltis.
„Facebook“ vartotojai dažnai susiduria su pačiomis įvairiausiomis problemomis, todėl dažniausiai užduodami klausimai yra paruošti sprendimai. Spustelėję dominančią temą, būsite nukreipti į sprendimo puslapį. Šiuo metu jau galite rasti norimą atsakymą.
Pagalbos centre naršyti labai paprasta. Svetainėje yra daug naudingų išteklių, konkrečių problemų sprendimų ir atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus.
Prieš kreipdamiesi į kitus pagalbos kanalus, pirmiausia turėtumėte pasinaudoti pagalbos centru. Tačiau kad ir koks platus būtų pagalbos centras, jame gali nebūti atsakymo į jūsų klausimą. Toliau pateikiame keletą kitų pasiūlymų, kurie jums gali būti naudingi tokioje situacijoje.
#2 Susisiekite su „Facebook“ pagalba per „Pranešti apie problemą“
Šia galimybe susisiekti su „Facebook“ gali pasinaudoti tik prisijungę vartotojai. Jei praradote prieigą prie savo paskyros šioje svetainėje, turite naudotis kitais susisiekimo būdais.
Parinktimi „Pranešti apie problemą“ verta pasinaudoti, jei jūsų problema yra grynai techninė. Ją galite rasti viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkę mygtuką „Pagalba ir palaikymas“. Šią parinktį galite pasiekti tik prisijungę, o tai nebuvo taikoma ankstesniam variantui.
Šiuo būdu „Facebook“ leidžia vartotojams pranešti apie neveikiančius puslapius, mokėjimo problemas ir turinį, kuris yra įžeidžiantis arba pažeidžia taisykles.
Svarbu atsiminti, kad „Facebook“ neturi prieigos prie visų jūsų duomenų, todėl pranešdami apie problemą būtinai ją aiškiai aprašykite.
Idealu, jei taip pat pridėtumėte ekrano nuotraukų. Gausite atsakymą iš „Facebook“ administratoriaus, kuris išanalizuos pranešimą. Savo užklausos būseną galite matyti paskyroje. Jei prašymas atmetamas, galite apskųsti sprendimą.
#3 Susisiekite su „Facebook“ per reklamuotojo kontaktinę formą
Vis tiek galite tiesiogiai susisiekti su „Facebook“ konsultantu, jei valdote verslo (Business) paskyrą. Tačiau atminkite, kad norėdami naudotis šiuo metodu, turite būti aktyvios verslo paskyros administratoriumi. „Facebook“ reklamos paskyras susikurti galima nemokamai, ir nors nebūtina daug išleisti norint ją susikurti, didesnes išlaidas reklamai patiriantys vartotojai linkę greičiau gauti atsakymus.
Reklamuotojai specialią „Facebook“ pagalbą gali rasti čia, tačiau atsakymo greitis priklauso nuo to, kiek aktyvi jūsų paskyra. Mažieji reklamuotojai gali susidurti su vėlavimais arba vietoj tiesioginės pagalbos būti nukreipti į pagalbos straipsnius. Prieš pateikdami formą turėsite nurodyti su jūsų profiliu susietą reklamos paskyrą.
Naudodamiesi šia forma pranešite apie problemas, trukdančias pirkti reklamas. Pavadinimų keitimo valdymas, reklamos problemos, turinio paskelbimo atšaukimas „Facebook“ puslapyje arba konkrečios nuorodos draudimas – tai tik keletas galimų sunkumų. Didesnių reklamos išlaidų sąskaitos labiau tikėtina, kad gaus atsakymą laiku. Taip pat galite rašyti kito asmens vardu (pvz., dėl kitos „Facebook“ paskyros, kuriai reikia pirkti reklamas, blokavimo), tačiau tai gali dar labiau viską komplikuoti.
„Business Manager“ paskyros sukūrimas yra dar vienas būdas užtikrinti atsakymą, nes „Facebook“ šioms paskyroms teikia pirmenybę prieš asmenines „Facebook“ paskyras.
#4 Susisiekite su „Facebook“ per „chat“
Atkreipkite dėmesį, kad ne visose paskyrose yra ši funkcija, ir ji dažniau pasiekiama paskyroms su aktyviomis reklamos kampanijomis. „Facebook“ palaipsniui skiria pokalbių (chat) parinktį priklausomai nuo laisvų agentų skaičiaus ir jūsų reklamos paskyros aktyvumo lygio.
Pandemijos metu pokalbių pagalba buvo labai apribota ir, nors dalinis prieinamumas sugrįžo, jis išlieka ribotas. Įmonės, išleidžiančios daugiau reklamai, labiau tikėtina, kad turės prieigą prie šios funkcijos, o ne reklamuotojai bus nukreipiami į kitus pagalbos kanalus, pavyzdžiui, formas.
Pokalbių funkciją vis tiek galite pasiekti šiais dviem būdais:
- Per oficialų pagalbos puslapį: https://business.facebook.com/business/help/
- Spustelėjus nuorodą po pokalbio mygtuku: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Pokalbiai vyksta „Messenger“ programėlėje ir vyksta kasdien nuo 8:00 iki 22:00 val. Jei pokalbiai neprieinami, gali tekti naudoti kontaktines formas arba pagalbos centrą.
#5 Naudokite tiesioginius el. pašto adresus
Nors vis dar yra keletas el. pašto adresų, kuriais galite susisiekti su „Facebook“ pagalba, dauguma atsakymų yra automatiniai, o tikimybė gauti asmeninį atsakymą sumažėjo. „Facebook“ vis dažniau nukreipia vartotojus į pagalbos centrą, pokalbių pagalbą ir reklamuotojų formas sprendžiant visas problemas.
Štai keletas el. pašto adresų pavyzdžių, kurie vis dar gali būti naudingi, tačiau žinokite, kad jie gali negarantuoti žmogaus atsakymo:
- platformcs@support.facebook.com – spręsti finansines problemas, pavyzdžiui, grąžinimus ar pasikartojančius mokėjimus.
- abuse@facebook.com – pranešti apie piktnaudžiavimą jūsų vardu, įmone ar turiniu.
- datarequests@fb.com – užklausoms, susijusioms su duomenimis.
- press@fb.com – spaudos ar viešųjų ryšių (PR) užklausoms.
- advertise@fb.com – bendroms problemoms, susijusioms su „Facebook Ads“, spręsti.
- ip@fb.com – intelektinės nuosavybės klausimams.
Taip pat galite naudoti patikimą el. pašto paieškos įrankį, kad rastumėte daugiau adresų. Svarbu atsiminti, kad dauguma šių el. laiškų baigsis automatiniais atsakymais ir pasiūlymais naudotis kitomis pagalbos parinktimis. Naudokite šiuos el. pašto adresus kaip paskutinę priemonę, jei kiti metodai nepadės.
#6 Naršykite klausimus
„Facebook“ bendruomenės forumas yra dar vienas būdas vartotojams be verslo paskyrų gauti pagalbą sprendžiant klausimus apie „Facebook“.
Prisijungę su savo „Facebook“ paskyra, būsite nukreipti į forumą. Naršykite pagal kategorijas arba temas, kad rastumėte užklausas. Forume jau yra begalė atsakymų, nes jis veikia jau keletą metų! Spustelėkite pilką mygtuką viršutiniame dešiniajame kiekvieno forumo puslapio kampe, kad užduotumėte klausimą, tada pasirinkite jo temą ir potemę. Paskelbkite klausimą ir laukite kitų „Facebook“ vartotojų atsakymų. Galite nustebti, kaip greitai ateina atsakymai!
#7 Naudokitės oficialiomis „Facebook“ svetainėmis
Nenuostabu, kad „Facebook“ nori sutrumpinti kelią vartotojams gauti pagalbą neįtraukiant jų pagalbos tarnybos. Kitas naudingas jų teikiamas šaltinis yra specialių tematinių puslapių rinkinys. Kai kuriuose iš jų tiesiog dalijamasi naudingomis žiniomis ar naujienomis, o kiti leidžia diskutuoti.
- Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – su naujienomis ir informacija apie „Facebook“ verslo pakeitimus.
- Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia – suprasti, kaip žiniasklaida naudoja arba gali naudoti „Facebook“.
- Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy – visa informacija, susijusi su privatumo klausimais.
- Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – apie techninę „Facebook“ pusę ir jų verslo įrankius, naudojančius „AI agent workflows“ ar ML, pavyzdžiui, programinės įrangos kūrimo paslaugoms.
- Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering – dar labiau pažengę „Facebook“ sprendimai.
- Facebook Design – https://www.facebook.com/design – orientuotas į bendruomenės kūrimą aplink produktų ir turinio dizainerius.
#8 Kapstykite daugiau ir giliau
Kartais atrodo beveik neįmanoma rasti būdą susisiekti su „Facebook“, ypač jei jūsų atvejis gana sudėtingas. „Facebook“ teisiniai ir techniniai puslapiai yra gana gerai sukurti ir pažangūs, todėl paprastai reikia tiesiog daug kapstytis, kad rastumėte savo atvejo sprendimą.
Pavyzdžiui, jei norite pranešti apie savo teisių pažeidimą ar problemas, susijusias su jūsų prekės ženklu, būtų geriau, greičiau ir protingiau naudotis specialiomis galimybėmis pranešti apie tokio pobūdžio problemas.
Įprasti pranešimai gali būti ignoruojami arba nepastebėti, tačiau pažeidimai, apie kuriuos pranešta šiuo būdu, arba prekės ženklo problemos, apie kurias pranešta per šį puslapį, yra tai, kas gali atnešti greitus atsakymus. Norėdami juos užpildyti, turite pateikti daugiau informacijos, tačiau „Facebook“ į juos žiūri rimčiau.
(redaktoriaus pastaba: iš mano patirties, pranešimai apie pažeidimus mums pasiteisino tik tada, kai turėjome tokią problemą, o įprasti pranešimai automatiškai būdavo klasifikuojami kaip „neatitinkantys bendruomenės standartų“.)
Taigi, dažnai verta pasigilinti į pažangesnes taisykles.
#9 Rašykite konsultantams / susitarkite dėl skambučio
Jei vykdote socialinių tinklų kampanijas, tikėtina, kad į jus el. paštu kreipėsi vadinamieji „Facebook“ rinkodaros konsultantai. Jie dažnai nemokamai siūlo savo patirtį ir patarimus jūsų rinkodaros kampanijoms, vykdomoms „Facebook“. Tikėtina, kad to pasiūlymo nepriėmėte arba net nematėte – bet dabar, kai ieškote „Facebook“ pagalbos, gali būti vertinga paieškoti tokio laiško savo pašto dėžutėje.
Jame dažnai būna tiesioginis konkretaus „Facebook“ darbuotojo el. pašto adresas, todėl galite pabandyti laimę atsakydami jiems tiesiogiai, paaiškindami savo problemą ir paprašydami pagalbos.
Galų gale galite susitarti dėl skambučio su „Facebook“ rinkodaros ekspertu naudodamiesi šia nuoroda. Tokia trumpa konsultacija gali atsakyti į jūsų klausimus ir galėsite nemokamai išsiaiškinti savo poreikius bei abejones nesikreipdami į „Facebook“ pagalbą.
(redaktoriaus pastaba – panašu, kad „Facebook“ labiau rūpinasi savo paslaugų lokalizavimu, todėl tikėtina, kad su jumis susisieks asmuo iš jūsų regiono. Tai gali būti puiku tiems, kurie nesijaučia patogiai bendraudami anglų kalba.)
#10 Naudokite kitus socialinių tinklų kanalus susisiekti su FB pagalba
Tai gali atrodyti įkyru, bet kai kuriais atvejais galite apsvarstyti galimybę naudoti kitas socialinių tinklų platformas, tokias kaip „LinkedIn“ ar „Twitter“, kad susisiektumėte su „Facebook“ darbuotojais. Tačiau šio metodo veiksmingumas laikui bėgant sumažėjo ir jis labai priklauso nuo to, koks taktiškas ir aktualus bus jūsų kreipimasis.
Nors kai kurie „Facebook“ darbuotojai gali būti pasiekiami „LinkedIn“ ar „Twitter“, tai nėra oficialus pagalbos kanalas. Prasmingas pokalbis, o ne tiesioginis pagalbos prašymas, gali padidinti jūsų galimybes gauti atsakymą. Nepaisant to, šis metodas toli gražu nėra garantuotas ir turėtumėte būti pasiruošę, kad atsakymo visai negausite.
Jei pasirinksite šį kelią, stenkitės prisijungti prie aktualių diskusijų, o ne atrodyti įkyrūs ar beviltiški. Tai mažai tikėtina galimybė, bet ją verta išbandyti, jei kiti metodai nepavyko.
#11 Tiesioginio pokalbio (live chat) pagalbos testas
Tiesioginio pokalbio pagalbos „Facebook“ trūko daugelį metų, bet dabar bendrovė ją testuoja.
„Facebook“ jau kurį laiką testuoja tiesioginio pokalbio pagalbą, ypač JAV įsikūrusiems kūrėjams ir vartotojams, kurių paskyros buvo sustabdytos dėl Bendruomenės standartų pažeidimo ar neįprastos veiklos. Nors tai daug žadantis posūkis, jis vis dar yra eksperimentinėje stadijoje ir šiuo metu prieinamas tik nedidelei vartotojų grupei.
Šiuo metu tiesioginio pokalbio pagalba prieinama tik pasirinktiems kūrėjams ir verslo vartotojams. Jei patenkate į vieną iš šių kategorijų, galbūt galėsite naudotis šia funkcija, tačiau daugumai paprastų vartotojų ji dar neprieinama. „Facebook“ paskelbė planus plėsti šią funkciją, tačiau nėra aiškaus laiko plano, kada ir ar ji bus prieinama visame pasaulyje.
#12 Ištirkite senesnes užklausas
Jei nė viena iš šių galimybių nepadeda, patikrinkite, ar jau anksčiau nesate susisiekę su „Facebook“, ir, jei taip, naudokitės tuo kontaktu. Kaip? Naudojant ir pakoreguojant aukščiau nurodytą #2 metodą.
Pagalbos gautieji (Support Inbox) pateikia visų ataskaitų ir užklausų, kurias pateikėte „Facebook“, apžvalgą. Maniškė atrodo taip:
Kaip matote, jos visos gana senos, bet tai nėra didelė problema. Geriausias pasirinkimas yra pasirinkti tą, kuri susijusi su jūsų reklamų atmetimu. Tada pasirinkite „Parinktys“ (Options) ir pamatysite komandą „Apskųsti“ (Appeal).
Spustelėjus ją galėsite parašyti žinutę „Facebook“. Kadangi tai susiję su konkrečia problema, o ne atsitiktinė užklausa, ji gali būti pamatyta ir į ją atsakyta labiau individualizuotai, net jei dabar ji skirta visai kitai problemai.
Vėlgi, nėra jokio patvirtinimo, kad „Facebook“ atsakys, o net jei ir atsakys, atsakymas gali būti nepatenkinamas. Tačiau jei niekada nepabandysite, niekada ir nesužinosite.
#13 Bonusas – beviltiškoms situacijoms
Jei internetiniai metodai nepavyksta ir jūsų problema lieka neišspręsta, galite apsvarstyti galimybę susisiekti su „Facebook“ tradiciniu paštu. Tačiau žinokite, kad šis metodas yra be galo lėtas ir tikėtina, kad sukels didelių vėlavimų. Nors „Facebook“ būstinė Menlo Parke, Kalifornijoje, priima paštą, jie teikia pirmenybę skaitmeniniams komunikacijos metodams ir mažai tikėtina, kad tai padės gauti atsakymą laiku.
Jei manote, kad tai vienintelė jūsų išeitis, galite nusiųsti laišką anglų kalba adresu:
Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Jungtinės Amerikos Valstijos
Atminkite, kad tai turėtų būti naudojama tik kaip paskutinė priemonė. Atsižvelgiant į „Facebook“ mastą, tradicinis paštas nėra pagrindinis problemų sprendimo būdas.
#14 „Meta Verified“ pagalba (patvirtintoms asmeninėms „Facebook“ paskyroms)
„Meta“ pristatė „Meta Verified“ – prenumeratos paslaugą, kuri suteikia vartotojams galimybę gauti patvirtinimo ženklelį savo „Instagram“ ir „Facebook“ paskyrose.
Vienas iš pagrindinių šios paslaugos privalumų yra prieiga prie pagalbos telefonu per „chat“, kuri padeda vartotojams valdyti savo profilius, įskaitant slaptažodžių atkūrimą, paskyros nustatymus arba galimų politikos pažeidimų sprendimą. Jei negalite pasiekti savo paskyros arba susiduriate su tokiomis problemomis kaip nulaužtos paskyros, dabar galite gauti greitesnius pagalbos komandos atsakymus, padedančius išspręsti šias problemas.
Norėdami rasti atsakymus, prisijunkite prie savo paskyros, eikite į nustatymus ir ieškokite „Meta Verified“. Kai būsite patvirtinti, turėsite geresnę prieigą prie klientų aptarnavimo, padėsiančio spręsti tokias problemas kaip slaptažodžio keitimas, prisijungimo kodų trikčių šalinimas ir kt. Be to, galite prašyti grąžinti pinigus arba atšaukti tam tikras paslaugas, susietas su jūsų „Meta“ technologijų prenumerata.
#15 „Facebook Business Suite“ / „Meta Business Suite“
„Meta Business Suite“ leidžia verslo vartotojams efektyviai valdyti savo paskyras „Facebook“ ir „Instagram“. Nesvarbu, ar jums reikia kurti reklamas, stebėti įrašų našumą, ar peržiūrėti veiklos žurnalus, programėlė viską sutelkia vienoje vietoje lengvai prieigai.
Jei negalite pasiekti tam tikrų funkcijų, „Suite“ taip pat pateikia trikčių šalinimo įrankius, padedančius išspręsti tokias problemas kaip vėluojantis reklamos pristatymas, „Marketplace“ klaidos arba pinigų neatitikimai jūsų grąžinimo ar atšaukimo užklausose.
Norėdami pasiekti pagalbą, prisijunkite per kompiuterinę versiją arba mobiliąją programėlę ir eikite į pagalbos skiltį nustatymuose. Verslo vartotojai taip pat turi galimybę atlikti saugias operacijas, nustatyti renginius, valdyti „Marketplace“ skelbimus ir ištrinti ar koreguoti reklamos nustatymus. Tiems, kurie susiduria su politikos pažeidimais ar nuogąstavimais dėl savo paskyrų, „Business Suite“ gali padėti greičiau išspręsti problemas.
#16 „Facebook“ klientų aptarnavimas per „Meta“ virtualios realybės platformą („Meta Horizon“)
„Meta“ plečia klientų aptarnavimą į savo virtualios realybės platformą „Meta Horizon Worlds“, suteikdama vartotojams naujovišką būdą rasti atsakymus ir gauti pagalbą. Jei naudojate „Meta Quest“ ausines, galite prisijungti prie „Meta Horizon“ ir bendrauti su asmenine pagalba. Nesvarbu, ar bandote išspręsti techninius trikdžius, prašyti grąžinti pinigus, ar negalite prisijungti, ši įtraukianti platforma siūlo pagalbos galimybes vartotojams, naudojantiems „Facebook“ ir „Instagram“ per VR.
Klientų aptarnavimo prieiga „Meta Horizon“ ypač naudinga nustatant ir sprendžiant paskyros problemas, atkuriant slaptažodžius arba sprendžiant pristatymo problemas „Marketplace“.
Jei susiduriate su neveikiančiais prisijungimo kodais arba jūsų paskyra buvo pažymėta dėl politikos pažeidimų, šis metodas gali padėti. Saugus palaikymas prieinamas padėti atkurti paskyrą, spręsti ginčus dėl turinio ar net jei norite ištrinti ar atšaukti paslaugą.
Vartotojai gali prisijungti prie platformos per programėlę arba kompiuterį, kad rastų sprendimus ir gautų pagalbą sprendžiant problemas, net ir susijusias su „Meta“ technologijomis.
Raskite tinkamą būdą išspręsti savo problemas su „Facebook“
Pradžiai, susisiekti su „Facebook“ klientų aptarnavimo tarnyba nėra lengviausias dalykas pasaulyje. Tikėtina, kad kelis kartus gausite automatinį atsakymą, jokio atsakymo arba net prieštaringas žinutes. Tikimės, kad su mūsų pateiktais būdais susisiekti su „Facebook“ pagalba rasite tinkamą būdą išspręsti visas savo problemas. Sėkmės!
DUK
Kaip susirašinėti (chat) su „Facebook“ pagalba?
Galite susirašinėti su „Facebook“ pagalba prisijungę prie savo verslo paskyros ir nustatymuose radę paskyrų centrą. Ši funkcija prieinama aktyviems reklamuotojams, leidžianti klientams tiesiogiai rašyti pagalbos tarnybai dėl pripažintų problemų.
Kaip susisiekti su „Facebook“ dėl problemos?
Su „Facebook“ galite susisiekti per paskyrų centrą, pranešdami apie problemą meniu „Pagalba ir palaikymas“. Vartotojai turėtų pridėti informaciją, nuorodas ir ekrano nuotraukas, kad „Facebook“ galėtų atpažinti ir išspręsti problemą.
Kaip susisiekti su „Meta“ dėl pagalbos?
Norėdami susisiekti su „Meta“ dėl pagalbos, prisijunkite prie savo paskyrų centro per „Facebook“ arba „Instagram“. Klientai gali naudoti prieinamas kontaktines formas arba tiesioginį pokalbį (live chat) patvirtintiems verslo vartotojams, kad išspręstų su paskyra susijusias ar technines problemas.
Kaip galiu pasikalbėti su kuo nors iš „Facebook“?
Norėdami pasikalbėti su kuo nors iš „Facebook“, eikite į savo nustatymų paskyrų centrą. Iš ten aktyvūs reklamuotojai ar vartotojai gali pasiekti pokalbių pagalbą arba palikti žinutes pripažintiems klientams, susiduriantiems su techninėmis problemomis.
Ar galiu parašyti „Facebook“ pagalbai el. paštu?
Taip, galite rašyti „Facebook“ pagalbai el. paštu, tačiau atsakymai paprastai būna automatiniai. Nuorodas, kaip susisiekti su pagalba el. paštu, galima rasti per paskyrų centrą, tačiau vartotojams rekomenduojama pirmiausia išbandyti kitus susisiekimo būdus.
Kaip tiesiogiai parašyti žinutę „Facebook“?
Norėdami tiesiogiai parašyti žinutę „Facebook“, prisijunkite prie savo verslo paskyros arba paskyrų centro, kur klientai su aktyviomis kampanijomis gali pasiekti pokalbių pagalbą arba žinučių formas. Tik patvirtinti vartotojai gali siųsti tiesiogines žinutes pagalbos tarnybai.
Ar „Facebook“ pagalba atsako į el. laiškus?
„Facebook“ pagalba retkarčiais atsako į el. laiškus, tačiau dauguma atsakymų yra automatiniai. Vartotojai raginami naudotis paskyrų centru ir pripažintomis pagalbos formomis, kad greičiau gautų pagalbą sprendžiant prisijungimo ir paskyros problemas.
Ar galiu susisiekti su „Facebook“ dėl nulaužtos paskyros?
Taip, vartotojai gali susisiekti su „Facebook“ per paskyrų centrą dėl nulaužimo problemų. Turėtumėte pranešti apie problemą naudodamiesi pagalbos nuorodomis, pateikdami informaciją, kuri padėtų „Facebook“ atpažinti ir atkurti jūsų paskyrą.
Kaip galiu atgauti savo „Facebook“ paskyrą?
Norėdami atkurti nulaužtą paskyrą, prisijunkite prie paskyrų centro, naudokitės atkūrimo nuorodomis ir atlikite slaptažodžio nustatymo iš naujo veiksmus. Klientai turėtų pateikti identifikuojančią informaciją, kad „Facebook“ galėtų atpažinti jūsų paskyrą ir atkurti prieigą.
