Kaip susisiekti su „Facebook support“ [15+ būdų]

„Kaip paskambinti Facebook?“

Facebook neturi viešo telefono numerio, kuriuo būtų galima paskambinti ir tiesiogiai pasikalbėti su konsultantais.

Jei įsivedėte šį klausimą į paiešką, tikriausiai jums skubiai prireikė „Facebook support“ pagalbos dėl jūsų įmonės profilių.

Žinokite, kad nesate vieni. Šiandien esame pripratę lengvai susisiekti su verslais. Live chat, el. paštas ir pagalbos linijos yra efektyviausi ir greičiausi būdai pasiekti įmones, kurių paslaugomis pasitikime kasdien. 

Tačiau mėlynojo milžino atveju situacija šiek tiek kitokia. Susisiekimo su Facebook procesas gali atrodyti sudėtingas, tačiau tai niera neįmanoma. Pažiūrėkime, kokie yra geriausi būdai susisiekti su „Facebook support“.

Prieš susisiekiant su „Facebook support“

Kaip pasiruošti kontaktui su Facebook pagalba? 

Jei esate reklamuotojas, jūsų paprastai paprašys vieno dalyko – jūsų reklamos paskyros ID. Tai taip pat gali būti katalogo ID ir (arba) konkretaus skelbimo ID, jei tai aktualu.

Kartais Facebook platformoje pasitaiko klaidų ir daugelis funkcijų veikia netinkamai. Rekomenduojame palaukti kelias valandas ir su pagalba susisiekti tik tada, jei per šį laikotarpį situacija nesugrįžta į vėžes. Tuo tarpu galite paieškoti socialinių tinklų grupių – jose žmonės dažnai dalinasi informacija apie sistemos klaidas, tad įsitikinsite, ar problema iškilo tik jums. Taip pat patikrinkite galimus gedimus tokiose svetainėse kaip DownDetector.

Jei įmanoma:

• naudokite anglišką Facebook sąsają
• rašykite anglų kalba
• prie kiekvienos Facebook siunčiamos ataskaitos pridėkite ekrano nuotraukas (screenshots) ir vaizdo įrašus
• turėkite visus duomenis bei įrodymus po ranka ir dokumentuotus

Be to, nepamirškite, kad „Facebook support“ negali jums padėti, jei pažeidžiate Facebook taisykles ir sąlygas. Pagalbos agentai nėra tie asmenys, kurie jas nustatė, todėl jie laikosi tų pačių standartų kaip ir visi kiti.

Kiek laiko užtrunka gauti atsakymą iš „Facebook support“?

Atsakymo greitį gali lemti keli veiksniai. Darbo dienomis atsakymo laikas paprastai yra dvidešimt keturios valandos (Facebook pažymi, kad atsakymas į užklausas, pateiktas per naktį, gali užtrukti šiek tiek ilgiau). Ne visada pavyksta tai įgyvendinti dvejopų priežasčių: dėl didelio tų pačių temų užklausų kiekio arba problemos sudėtingumo.

Kaip susisiekti su „Facebook support“?

#1 Raskite atsakymus Facebook pagalbos centre

Daugeliu atvejų pagalbos centrai būna… nepagelbėjantys. Nepaisant jų pavadinimo, jie dažnai yra pasenę arba suteikia mažai vertės. Laimei, tai netinka Facebook pagalbos centrui, kuris yra reguliariai atnaujinamas žiniomis.   

Facebook pagalbos centras yra išsamus ir nuolat atnaujinamas šaltinis apie platformos naudojimą, paskyrų valdymą, bendrąsias taisykles, privatumą ir saugumą.

Naudokitės pagalbos skydeliu, jei turite klausimų, nes tai tikra pagrindinės ir pažengusios informacijos apie naudojimąsi platforma tanykla. Jį galite pasiekti nemokamai, 24 valandas per parą, net jei nesate prisijungę prie Facebook. Šiuo pagalbos kanalu galite naudotis net jei, pavyzdžiui, jūsų paskyra buvo nulaužta ar užblokuota.

Pagalbos centre yra ne tik daugybė puslapių su paaiškinimais, bet ir DUK skiltis.

Facebook vartotojai dažnai susiduria su įvairiomis problemomis, todėl dažniausiai užduodami klausimai jau turi paruoštus sprendimus. Spustelėję dominančią temą, būsite nukreipti į sprendimo puslapį. Tikėtina, kad atsakymą rasite jau šiame etape.

Pagalbos centre naršyti labai paprasta. Svetainėje gausu naudingų išteklių ir atsakymų į konkrečius klausimus.

Prieš kreipiantis į kitus pagalbos kanalus, pagalbos centras turėtų būti jūsų pirmasis žingsnis. Tačiau kad ir koks išsamus jis būtų, jame gali nebūti atsakymo į jūsų klausimą. Žemiau pateikiame kitus pasiūlymus, kurie gali praversti tokioje situacijoje. 

#2 Praneškite apie problemą (Report a problem)

Šia parinktimi susisiekti su Facebook gali tik prisijungę vartotojai. Jei praradote prieigą prie savo paskyros, turite naudoti kitus susisiekimo būdus.

Parinktį „Pranešti apie problemą“ (Report a problem) verta naudoti, jei jūsų problema yra grynai techninė. Ją rasite viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkę mygtukį „Pagalba ir palaikymas“. Kaip minėta, ši parinktis pasiekiama tik prisijungus.

Naudodami šį metodį, Facebook vartotojai gali pranešti apie neveikiančius puslapius, mokėjimo problemas bei taisykles pažeidžiantį ar įžeidžiantį turinį.

Svarbu atsiminti, kad Facebook neturi prieigos prie visų jūsų duomenų, todėl pranešdami apie problemą ją apibūdinkite kuo aiškiau.

Idealu, jei pridėsite ir ekrano nuotraukas. Gausite atsakymą iš Facebook administratoriaus, kuris išanalizuos pranešimą. Savo užklausos būseną galite stebėti paskyroje. Jei užklausa atmetama, sprendimą galite apskįsti.

#3 Susisiekite per reklamuotojų kontaktinę formą

Jei valdote verslo paskyrą, vis tiek galite tiesiogiai susisiekti su Facebook konsultantu. Tačiau atminkite, kad turite būti aktyvios verslo paskyros administratoriumi. Reklamos paskyrą susikurti nieko nekainuoja, ir nors nebūtina išleisti daug lėšų, didesnius biudžetus turinčioms paskyroms paprastai atsakoma greičiau.

Reklamuotojai gali pasiekti specialią Facebook pagalbą čia, tačiau atsakymo greitis priklauso nuo paskyros aktyvumo. Mažiems reklamuotojams pagalba gali vėluoti arba jie gali būti nukreipti į pagalbos straipsnius. Prieš pateikdami formą, turėsite nurodyti su savo profiliu susietą reklamos paskyrą.

Šioje formoje pranešite apie problemas, trukdančias pirkti reklamą. Vardų keitimo valdymas, reklamos trikdžiai, turinio išėmimas iš Facebook puslapio ar konkrečios nuorodos blokavimas yra tik keletas galimų problemų. Didesnių reklaminių išlaidų paskyros turi didesnę tikimybę gauti atsakymą laiku. Taip pat galite rašyti kito asmens vardu (pvz., dėl kitos paskyros, kuriai turite pirkti reklamą, blokavimo), tačiau tai gali dar labiau viską komplikuoti.

Sukurti Business Manager paskyrą yra dar vienas būdas užitikrinti atsakymą, nes Facebook šias paskyras traktuoja kaip prioritetines, lyginant su asmeninėmis.

#4 Susisiekite per „chat“ funkciją 

Atkreipkite dėmesį, kad ne visos paskyros turi šią funkciją – tikėtina, kad ji bus prieinama toms paskyroms, kurios vykdo aktyvias reklamos kampanijas. Facebook palaipsniui skiria chat parinktį priklausomai nuo laisvų agentų skaičiaus ir jūsų reklamos paskyros aktyvumo lygio.

Pagalba per chat buvo labai apribota pandemijos metu, ir nors dalis prieinamumo sugrįžo, ji išlieka ribota. Verslai su didesnėmis reklamos išlaidomis turi didesnę tikimybę gauti šią funkciją, o tie, kurie nesireklamuoja, bus nukreipti į kitus kanalus, pvz., formas.

Chat funkciją vis tiek galite bandyti pasiekti šiais dviem būdais:

• Per oficialų pagalbos puslapį: https://business.facebook.com/business/help/
• Paspaudę nuorodą po chat mygtuku: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational

Pokalbiai vyksta per Messenger programėlę ir yra prieinami kasdien nuo 8:00 iki 22:00. Jei chat parinktis neprieinama, gali tekti naudoti kontaktines formas arba pagalbos centrą.

#5 Naudokite tiesioginius el. pašto adresus

Nors vis dar yra keletas el. pašto adresų, kuriais galite bandyti pasiekti „Facebook support“, dauguma atsakymų yra automatiniai, o šansas sulaukti asmeninio atsakymo sumažėjo. Facebook vis labiau nukreipia vartotojus į pagalbos centrą, chat pagalbą ir reklamuotojų formas.

Štai keletas el. pašto adresų pavyzdžių, kurie vis dar gali būti naudingi, tačiau žinokite, kad jie negarantuoja žmogiško žmogaus atsakymo:

• platformcs@support.facebook.com – finansinėms problemoms, pvz., grįžinimams ar dubliuotiems mokėjimams, spręsti.
• abuse@facebook.com – pranešti apie netinkamą elgesį jūsų vardo, įmonės ar turinio atžvilgiu.
• datarequests@fb.com – užklausoms, susijusioms su duomenimis.
• press@fb.com – spaudos ar viešųjų ryšių užklausoms.
• advertise@fb.com – bendroms problemoms, susijusioms su Facebook Ads.
• ip@fb.com – intelektinės nuosavybėsklausimams.

Svarbu atsiminti, kad dauguma šių el. laiškų sulauks automatinio atsakymo su pasiūlymu naudoti kitas pagalbos galimybes. Naudokite šiuos adresus tik kaip paskutinę priemonę.

#6 Naršykite klausimus

Facebook bendruomenės forumas yra dar vienas būdas vartotojams be verslo paskyrų gauti pagalbą sprendžiant klausimus apie Facebook. 

Prisijungę su savo Facebook paskyra būsite nukreipti į forumą. Naršykite pagal kategoriją ar temą. Forume jau yra daugybė atsakymų, nes jis veikia jau ne vienerius metus! Norėdami užduoti klausimą, spustelėkite pilką mygtukį viršutiniame dešiniajame kampe, pasirinkite temą ir potemyje paskelbkite klausimą bei laukite kitų vartotojų atsakymų. Galite nustebti, kaip greitai jie ateina!

#7 Naudokitės oficialiais Facebook puslapiais

Nenuostabu, kad Facebook nori sutrumpinti kelią iki pagalbos neįtraukiant savo specialistų. Dar vienas naudingas išteklius yra specialūs teminiai puslapiai. Kai kuriuose tik dalijamasi žiniomis ar naujienomis, o kiti leidžia diskutuoti. 

• Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – naujienos apie verslo pokyčius.
• Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia – kaip žiniasklaida naudoja Facebook.
• Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy – visa informacija apie privatumą.
• Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – apie techninę pusę ir AI įrankius.
• Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering – dar pažangesni sprendimai.
• Facebook Design – https://www.facebook.com/design – orientuotas į produktų ir turinio dizainerių bendruomenę.

#8 Kapstykite giliau

Kartais rasti būdą susisiekti su Facebook atrodo beveik neįmanoma, ypač jei jūsų atvejis sudėtingas. Teisės ir techniniai puslapiai yra gana išsamūs, todėl dažnai tereikia kantrybės ieškant sprendimo.

Pavyzdžiui, jei norite pranešti apie jūsų teisių pažeidimą ar problemas dėl prekės ženklo, geriau naudoti tam skirtas parinktis.

Įprasti pranešimai gali būti ignoruojami, tačiau apie pažeidimus, praneštus šiuo būdu, arba prekės ženklo problemas šiame puslapyje, reaguojama greičiau. Reikės užpildyti daugiau informacijos, bet Facebook į tokias užklausas žiūri rimčiau. 

(redaktoriaus pastaba: iš patirties žinome, kad pranešimai apie pažeidimus mums suveikė tik tada, kai iš tiesų turėjome problemą; įprasti pranešimai būdavo automatiškai klasifikuojami kaip „nepažeidžiantys bendruomenės standartų“.)

Taigi, dažnai verta pasigilinti į pažangesnes taisykles. 

#9 Parašykite konsultantams / susitarkite dėl skambučio

Jei vykdote socialinių tinklų kampanijas, tikėtina, kad su jumis el. paštu susisiekė vadinamieji „Facebook Marketing Consultants“. Jie dažnai nemokamai siūlo savo patirtį ir patarimus jūsų kampanijoms. Galbūt nepriėmėte pasiūlymo ar net jo nepamatėte, bet dabar, kai ieškote pagalbos, verta paieškoti tokio laiško savo pašto dėžutėje.

Jame dažnai būna tiesioginis konkretaus darbuotojo el. paštas, tad galite pabandyti atsakyti tiesiogiai, paaiškinti situaciją ir paprašyti pagalbos.

Galiausiai galite susitarti dėl skambučio su Facebook rinkodaros ekspertu naudodami šią nuorodą. Tokia trumpa konsultacija gali atsakyti į jūsų klausimus ir padėti išsklaidyti abejones net nesikreipiant į „support“ skyrių.  

(redaktoriaus pastaba – atrodytų, kad Facebook labiau rūpinasi paslaugų lokalizavimu, todėl tikėtina, kad su jumis susisieks asmuo iš jūsų regiono. Tai puiku tiems, kurie nesijaučia drąsiai bendraudami anglžiškai.)

#10 Naudokite kitus socialinius tinklus

Tai gali atrodyti įkyru, tačiau kai kuriais atvejais galite apsvarstyti galimybę naudoti kitas platformas, pvz., LinkedIn ar Twitter (X), kad susisiektumėte su Facebook darbuotojais. Visgi šio metodo efektyvumas laikui bėgant sumažėjo ir labai priklauso nuo jūsų taktiškumo.

Nors kai kurie darbuotojai gali būti pasiekiami LinkedIn, tai nėra oficialus pagalbos kanalas. Įtraukimas į prasmingas diskusijas, o ne tiesioginis pagalbos prašymas gali padidinti jūsų šansus sulaukti atsakymo. Nepaisant to, šis metodas nėra garantuotas.

Jei pasirinksite šį kelią, stenkitės prisijungti prie aktualių diskusijų, o ne pasirodyti desperatiškai. Tai sėkmės dalykas, bet vertas bandymo, jei kiti metodai nuvylė.

#11 Live chat pagalbos testavimas

Live chat parinkties Facebook trūko daug metų, tačiau dabar bendrovė ją testuoja.

Facebook kurį laiką testuoja live chat pagalbą, ypač JAV įsikūrusiems kūrėjams ir vartotojams, kurių paskyros buvo sustabdytos dėl taisyklių pažeidimų. Nors tai žeadi daug, ši funkcija vis dar yra eksperimentinėje fazėje ir ribota nedidelei grupei vartotojų.

Kol kas ši pagalba prieinama tik pasirinktiems kūrėjams ir verslo vartotojams. Facebook paskelbė apie planus plėsti šią funkciją, tačiau nėra aiškaus tvarkaraščio, kada ji bus prieinama visame pasaulyje.

#12 Patikrinkite senas užklausas

Jei nė viena iš parinkčių neveikia, patikrinkite, ar anksčiau nesate susisiekę su Facebook, ir pasinaudokite tuo kontaktu. Kaip? Naudodami ir patobulindami #2 metodį.

Pagalbos gautieji (Support Inbox) pateikia visų jūsų Facebook pateiktų pranešimų ir užklausų apžvalgą. Mano atrodo taip:

Visi jie gana seni, bet tai nesvarbu. Geriausia pasirinkti tą, kuris susijęs su atmesta reklama. Tada pasirinkite „Parinktys“ (Options) ir pamatysite komandą „Apskįsti“ (Appeal).

Paspaudę jį, galėsite surašyti žinutę. Kadangi tai susiję su konkrečia problema, užklausa gali būti peržiūrėta ir į ją atsakyta asmeniškiau, net jei dabar sprendžiate visai kitą bėdą.

Vėlgi, nėra garantijos, kad Facebook atsakys, arba kad atsakymas jus tenkins. Tačiau nepabandę – nesužinosite.

#13 Bonusas – patiems kantriausiems

Jei internetiniai būdai nuvilia, galite apsvarstyti galimybę susisiekti su Facebook tradiciniu paštu. Tačiau žinokite, kad šis būdas yra be galo lėtas. Nors būstinė Menlo Parke priima laiškus, jie teikia pirmenybę skaitmeniniam bendravimui.

Jei jaučiate, kad tai vienintelė išeitis, siųskite laišką anglų kalba šiuo adresu:

Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America

Turėkite omenyje, kad tai turėtų būti kraštutinė priemonė. Atsižvelgiant į Facebook mastą mastą, paštas nėra pagrindinis problemų sprendimo būdas.

#14 „Meta Verified“ pagalba (patvirtintoms asmeninėms paskyroms)

Meta pristatė Meta Verified – paslaugą, leidžiančią vartotojams gauti patvirtinimo ženklelį Facebook ir Instagram paskyrose.

Vienas pagrindinių šios paslaugos privalumų yra prieiga prie palaikymo per chat, kuris padeda valdyti profilius, susigrįžinti slaptažodį ar spręsti paskyros nulaužimo problemas. Jei negalite pasiekti savo paskyros, dabar galite gauti greitesnius pagalbos komandos atsakymus.

Norėdami rasti atsakymus, prisijunkite prie paskyros, eikite į nustatymus ir ieškokite „Meta Verified“. Kai būsite patvirtinti, turėsite geresnę prieigą prie klientų aptarnavimo.

#15 „Facebook Business Suite“ / „Meta Business Suite“

„Meta Business Suite“ leidžia verslo vartotojams efektyviai valdyti savo paskyras Facebook ir Instagram platformose. Čia galite kurti reklamas, stebėti įrašų našumą ir peržiūrėti veiklos žurnalus vienoje vietoje.

Jei negalite pasiekti tam tikrų funkcijų, „Suite“ taip pat pateikia trikčių šalinimo įrankius, padedančius spręsti vėluojančios reklamos rodymo ar lėšų grįžinimo problemas.

Norėdami gauti pagalbą, prisijunkite per kompiuterį ar programėlę ir eikite į nustatymų pagalbos skiltį. Verslo vartotojai taip pat gali tvarkyti saugias operacijas, nustatyti renginius ir koreguoti reklamos nustatymus.

#16 Facebook klientų aptarnavimas per Meta virtualios realybės platformą (Meta Horizon)

Meta plečia klientų aptarnavimą į savo virtualios realybės platformą „Meta Horizon Worlds“. Jei naudojate „Meta Quest“ akinius, galite prisijungti prie „Meta Horizon“ ir bendrauti su pagalbos asmenimis. Tai inovatyvus būdas spręsti technines klaidas ar paskyros prieigos problemas VR aplinkoje.

Pagalba šioje platformoje ypač naudinga identifikuojant paskyros problemas ar sprendžiant pristatymo bėdas Marketplace aplinkoje.

Jei susiduriate su neveikiančiais prisijungimo kodais arba jūsų paskyra pažeminta dėl taisyklių pažeidimų, šis metodas gali padėti.

Raskite tinkamą būdą išspręsti problemas su Facebook

Pradžiai, susisiekti su Facebook klientų aptarnavimo skyriumi nėra lengviausias dalykas pasaulyje. Tikėtina, kad kelis kartus gausite automatinį atsakymą arba nesulauksite jokio. Tikimės, kad su mūsų išvardintais būdais rasite tinkamiausią kelią išspręsti visas kilusias bėdas. Sėkmės!

DUK

Kaip susirašinėti (chat) su „Facebook support“?

Galite susirašinėti su Facebook pagalba prisijungę prie savo verslo paskyros ir nustatymuose pasirinkę „Accounts Center“. Ši funkcija prieinama aktyviems reklamuotojams.

Kaip susisiekti su Facebook dėl iškilusios problemos?

Galite susisiekti per „Accounts Center“, meniu „Pagalba ir palaikymas“ pranešdami apie problemą. Pridėkite detales, nuorodas ir ekrano nuotraukas, kad Facebook galėtų atpažinti problemą.

Kaip susisiekti su „Meta“ dėl pagalbos?

Norėdami susisiekti su Meta, prisijunkite prie „Accounts Center“ per Facebook arba Instagram. Verifikuoti verslo vartotojai gali naudoti kontaktines formas arba live chat.

Kaip galiu pasikalbėti su kuo nors iš Facebook darbuotojų?

Eikite į nustatymų dalį „Accounts Center“. Iš ten aktyvūs reklamuotojai gali pasiekti chat pagalbą arba palikti žinutes techninių problemų sprendimui.

Ar galiu rašyti el. laišką „Facebook support“?

Taip, galite rašyti el. paštu, tačiau atsakymai dažniausiai būna automatiniai. Nuorodas susisiekimui el. paštu rasite „Accounts Center“, tačiau rekomenduojame pirmiausia išbandyti kitus būdus.

Kaip tiesiogiai parašyti Facebook?

Prisijunkite prie verslo paskyros arba „Accounts Center“. Vartotojai, vykdantys aktyvias kampanijas, gali naudotis pokalbių palaikymu arba žinutės formomis.

Ar „Facebook support“ atsako į el. laiškus?

Facebook palaikymo komanda kartais atsako į el. laiškus, tačiau dauguma atsakymų yra automatiniai. Rekomenduojama naudoti „Accounts Center“ ir oficialias formas.

Ar galiu susisiekti su Facebook dėl nulaužtos paskyros?

Taip, vartotojai gali kreiptis per „Accounts Center“ dėl saugumo problemų. Praneškite apie problemą per specialias nuorodas, kad Facebook galėtų padėti atkurti prieigą.

Kaip galiu susigrįžinti savo Facebook paskyrą?

Norėdami atkurti nulaužtą paskyrą, naudokite atkūrimo nuorodas „Accounts Center“ ir sekite žingsnius slaptažodį nustatyti iš naujo. Pateikite tapatybę patvirtinančius duomenis.