Atgal į tinklaraštį
Valdyti po vieną paskyrą kiekviename socialiniame tinkle jau savaime yra iššūkis.
Idėjų generavimas. Naujausių trendų sekimas. Bendravimas su auditorija.
Ir, žinoma, staigūs pokyčiai, kai naujas algoritmo atnaujinimas neišvengiamai sujaukia visus jūsų kruopščiai parengtus planus.
O dabar pridėkite po kelias paskyras kiekvienoje platformoje?
Jūsų diena tikriausiai atrodo maždaug taip 👇
Šiame gide parodysiu, kaip užgesinti tuos „gaisrus“ ir sukurti efektyvų kelių paskyrų valdymo procesą, kuris bus toks paprastas, kad galėsite tai daryti užsimerkę.
Pradedam!
Štai kaip valdyti kelias socialinių tinklų paskyras – nesvarbu, ar dirbate vienoje įmonėje, ar su keliais skirtingais klientais.
Kodėl jums gali prireikti kelių paskyrų vienoje platformoje?
Socialinių tinklų valdymas klientams
Jei valdote paskyras keliems klientams, atsakymas paprastas:
Kai dirbate laisvai samdomu specialistu arba agentūroje, esate atsakingi už kiekvieno kliento Facebook, Twitter, Instagram ir LinkedIn paskyras.
Pridėkite TikTok, Mastodon ir bet kurią kitą naują platformą, kuri tik pasirodo rinkoje.
Galiausiai tai reiškia, kad tenka balansuoti tarp DAUGYBĖS skirtingų paskyrų.
Kad nieko nesupainiotumėte ir netyčia neįkeltumėte turinio ne ten, kur reikia (arba visai nepamirštumėte papostinti), jums reikia aiškaus proceso.
Kelių paskyrų valdymas vienai įmonei
Daugumai įmonių, ypač mažesnėms, pakanka vienos paskyros kiekviename kanale.
Tačiau tam tikrais atvejais prasminga turėti kelis profilius. Štai kada ir kodėl verta tai daryti.
Tiksliau pasieksite skirtingas auditorijas
Kiekvienas jūsų auditorijos segmentas susiduria su skirtingomis problemomis. Jei bandysite pasiekti visus iškart, sukursite turinį, kuris nebus vertingas niekam.
Vietoj to, galite naudoti kelias paskyras skirtingiems pirkėjų portretams (personas) ar net skirtingiems regionams pasiekti.
Pažvelkite į šį „IKEA Australia“ pavyzdį – bendradarbiavimas su vietiniu nuomonės formuotoju, pabrėžiantis aktualias gyvenimo išlaidas ir išpardavimus būtent toje šalyje.
Palyginkite su šiuo „IKEA UK“ sukurtu Reels, skirtu karūnavimo šventei JK.
Geresnis klientų aptarnavimas
Kas skamba patogiau – rašyti ilgą el. laišką klientų aptarnavimo skyriui ar greitai brūkštelėti žinutę programėlėje, kurioje jau esate?
Jei pasirinkote antrąjį variantą, mąstote taip pat, kaip dauguma jūsų vartotojų.
Nuo pandemijos pradžios klientų lūkesčiai pasikeitė. Remiantis 2023 m. CX tendencijų ataskaita…
- 72 % klientų nori operatyvaus aptarnavimo
- 71 % pirmenybę teikia natūraliam, neoficialiam bendravimui (kaip socialiniuose tinkluose)
- 66 % nori, kad pagalba netrukdytų jų tuo metu atliekamiems veiksmams
Nors klausimų ir skundų sulauksite visur, Twitter yra populiariausia erdvė pagalbai. Daugiau nei pusė vartotojų tikisi, kad įmonė turės bent vieną tam skirtą paskyrą.
Be to, tikrai nenorite, kad klientų problemos užpildytų jūsų komentarų sekciją ir užgožtų turinį, kurį kūrėte tiek laiko.
Turėdami atskirą paskyrą, skirtą tik edukacijai ir pagalbai, išlaikysite pagrindinius profilius „švarius“.
Taip pat užtikrinsite, kad jūsų klientai visada žinotų, kur kreiptis pagalbos!
Produkto asortimento pristatymas
Didelėms įmonėms, turinčioms daug skirtingų produktų, viena paskyra reikštų, kad kai kurie gaminiai neišvengiamai liks šešėlyje.
Sukūrę paskyrą kiekvienai paslaugai ar produktui, galite tiksliau pasiekti pirkėjus ir kurti turinį, sprendžiantį būtent jų problemas.
Pavyzdžiui, „Microsoft“. Įmonei, parduodančiai viską nuo žaidimų konsolių iki verslo programinės įrangos, būtų beveik neįmanoma sukurti vientisos strategijos viename profilyje.
Tačiau sukūrę paskyras atskiriems produktams, pvz., Microsoft Excel, jie gali rodyti konkrečius naudojimo būdus ir skatinti diskusijas 👇
Kiek paskyrų gali suvaldyti vienas specialistas?
Vieno teisingo atsakymo nėra – dauguma specialistų laikui bėgant patys atranda savo galimybių ribas.
Tačiau yra keli veiksniai, darantys įtaką šiam skaičiui:
- Jūsų atsakomybės (ar socialiniai tinklai yra visas jūsų darbas, ar esate atsakingi ir už kitą marketingo veiklą?)
- Patirties lygis ir ekspertinės sritys
- Turimas biudžetas
- Ar dirbate komandoje (dizaineriai, copywriteriai, video redaktoriai ir kt.)
- Verslo tipas ir niša
- Naudojami social media valdymo įrankiai
Kaip valdyti kelias socialinių tinklų paskyras (ir neprarasti asmeninio gyvenimo)
Nepriklausomai nuo priežasties, turite tai daryti kuo efektyviau.
Štai geriausias būdas dirbti su keliomis paskyromis neaukojant visos dienos nuolatiniam persijunginėjimui tarp profilių.
Kelių socialinių tinklų paskyrų valdymo žingsniai
- Laikykitės socialinių tinklų strategijos
- Visas paskyras laikykite vienoje vietoje
- Visus assetus laikykite vienoje vietoje
- Pernaudokite turinį (repurpose) kur tik įmanoma
- Naudokite vartotojų sukurtą (UGC) ir kuruojamą turinį
- Planuokite ir schedule’inkite postus iš anksto
- Optimizuokite auditorijos įtraukimą
- Supaprastinkite patvirtinimo procesus
- Sekite KPI ir analizuokite rezultatus
1. Laikykitės socialinių tinklų strategijos
Tikriausiai jau turite bendrą socialinių tinklų strategiją.
Tačiau norint užtikrinti vieningą komandos darbą, kiekviena paskyra turėtų turėti savo dokumentuotą planą.
Klausimai, kuriuos turite užduoti:
- Koks šios paskyros tikslas?
- Kas yra tikslinė auditorija?
- Kaip vertinsime sėkmę?
2. Visas paskyras laikykite vienoje vietoje
Naudokite universalų dashboard’ą ir turinio kalendorių. Tai leis matyti visas užduotis vienu metu ir užtikrins, kad visada žinotumėte, kas ir kada turi būti publikuojama.
Pavyzdžiui, Kontentino kalendoriuje galite matyti visas:
- Facebook paskyras
- Instagram paskyras
- Twitter paskyras
- LinkedIn paskyras
- Pinterest paskyras
Galite sugrupuoti visus kliento profilius, kad matytumėte visą jų turinį skirtingose platformose vienu metu.
3. Visus assetus laikykite vienoje vietoje
Jums reikia vienos bazės, kurioje saugotumėte visus vaizdus, video ir grafinius elementus visoms paskyroms.
Tai ypač gelbsti, jei publikuojate panašų turinį keliuose tinkluose – nebereikės kaskart ieškoti to paties failo skirtinguose aplankuose.
⏰ Patarimas taupantiems laiką
Naudodami socialinių tinklų valdymo platformą, galite pasitelkti integruotą medijos biblioteką. Tai leidžia visiems komandos nariams lengvai įkelti ir rasti reikiamus assetus.
4. Pernaudokite turinį (cross-post)
Sukurtas kokybiškas turinys neturėtų tiesiog išnykti sraute. Galite tą patį turinį naudoti keliose paskyrose, jei jis aktualus auditorijai.
- Cross-posting’as: to paties turinio paskelbimas skirtinguose kanaluose vienu metu.
- Ilgų video karpymas į Reels ar trumpus segmentus skirtingoms auditorijoms.
- Tų pačių vizualų naudojimas su skirtingais captions.
⏰ Patarimas taupantiems laiką
Kai kurie įrankiai leidžia publikuoti postus keliose paskyrose vienu metu. Tai reiškia, kad nebereikės gaišti laiko kopijuojant ir įklijuojant tekstus.
5. Naudokite UGC ir kuruojamą turinį
Išnaudokite jau sukurtą turinį: klientų atsiliepimus (UGC), partnerių įrašus ar kitą jūsų auditorijai naudingą informaciją iš išorinių šaltinių.
6. Planuokite ir schedule’inkite iš anksto
Dirbant su daugybe paskyrų, postų kiekis bus didelis. Kad nereikėtų kaskart nutraukti kitų darbų, viską suplanuokite ir schedule’inkite iš anksto.
Tai leidžia išlaikyti reguliarumą ir atlaisvina laiką strateginiams bei kūrybiniams darbams.
7. Optimizuokite įtraukimą
Užuot nuolat persijunginėjus tarp profilių atsakinėjant į komentarus ar žinutes, naudokite įrankį, kuris viską sutraukia į vieną vietą. Taip nieko nepraleisite ir sutaupysite laiko.
8. Supaprastinkite patvirtinimo procesus
Vienas sunkiausių dalykų – laiku gauti patvirtinimą iš klientų ar vadovų. Geriausia siųsti visą turinį peržiūrai vienu metu, naudojant tam pritaikytus įrankius.
9. Sekite KPI ir analizuokite rezultatus
Vienintelis būdas tobulėti – analizuoti sėkmingiausius ir prasčiausius įrašus kiekviename profilyje.
⏰ Patarimas taupantiems laiką
Kontentino automatiškai seka jūsų nustatytus KPI ir vienu mygtuko paspaudimu generuoja ataskaitas klientams. Optimizuokite rezultatus neskirdami valandų duomenų rankiojimui!
Geriausi įrankiai kelioms paskyroms valdyti
Jei vis dar naudojate Google Sheets – laikas atsinaujinti. Štai programinė įranga, kuri padės automatizuoti darbus.
1. Kontentino
Ne tik mes manome, kad Kontentino yra vienas geriausių įrankių šiam darbui.
- Jokių šokinėjimų tarp programėlių – viskas vienoje vietoje.
- Lengvas bendradarbiavimas: skirkite užduotis, palikite komentarus prie postų ir matykite jų statusą gyvai.
- Greitos ataskaitos ir biudžeto sekimas.
2. Agorapulse
Puikiai tinka, jei valdote daug Facebook grupių ar YouTube kanalų. Agorapulse turi bendrą inbox’ą visoms žinutėms ir social listening funkcijas.
3. Canva
Tikriausiai jau naudojate Canva vizualams. Ji leidžia vienu paspaudimu pakeisti vaizdų dydį (resize), kad jie tiktų skirtingiems kanalams.
4. Aivo
Jei turite pagalbos paskyras, Aivo dirbtinis intelektas padės atsakyti klientams, kai jūsų komanda nepasiekiama.
5. Pocket
Pocket padeda išsisaugoti įdomius straipsnius ir resursus, kuriuos vėliau galite panaudoti turinio kuravimui.
Valdykite paskyras lengviau
Socialinių tinklų valdymas yra sunkus darbas, ypač su daugybe paskyrų. Tikiuosi, šie patarimai padės jums pasiekti geresnių rezultatų savo prekės ženklui ar klientams!
O jei norite sutaupyti apie 20 valandų per mėnesį, išbandykite Kontentino nemokamai 14 dienų.
Pradėkite valdyti paskyras paprasčiau jau šiandien!
