Atgal į tinklaraštį
Kontentino yra vienas sparčiausiai augančių Europos startupų, padedantis reklamos agentūroms ir žinomiausiems prekių ženklams efektyviau kurti kokybišką contentą socialiniams tinklams. Šių nuostabių agentūrų ir ženklų turime jau virš 3500. Jos įsikūrusios visame pasaulyje – nuo Belgijos ir JAV iki Honkongo. Tarp jų rasite tokius vardus kaip BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell ar Nestlé.
Ši įžanga gali skambėti kiek pagyrūniškai, tačiau taip yra todėl, kad tokiais klientais reikia deramai rūpintis. Vakaruose šiai pozicijai sukurtas puikus pavadinimas – Customer Success Manager. Tai viena svarbiausių rolių SaaS (Software as a Service) sektoriuje (pavyzdžiui, kaip Slack, Sli.do, HubSpot ir kt.).
Kodėl ši rolė tokia svarbi?
Customer Success Manager yra tiltas tarp produkto ir vartotojų. Jo dėka produktų komanda žino, ką reikia patobulinti, pridėti ar pakeisti.
Būtent „Success“ komandos nario dėka žmonės, kurie tik išbando Kontentino, tampa mokančiais klientais. Jūs padedate agentūroms ir prekės ženklams greitai suprasti Kontentino vertę ir užtikrinate, kad jie 100 % valdytų produktą.
Dėka Customer Success komandos klientai neišeina pas konkurentus, nes kuriami tvirti ir draugiški ryšiai, gimsta teigiamos rekomendacijos (WOM) ir stiprinamas brandingas.
Ko mes ieškome?
Entuziastingos asmenybės, kurią domina social media ir reklama. Ieškome žmogaus, kuris būtų rūpestingas ir dėmesingas klientų poreikiams. Galbūt jau dirbi ar norėtum dirbti accountu reklamos agentūroje, bet tau trūksta galimybės naudoti anglų kalbą? Tavo anglų kalbos žinios turi būti puikios, o kalbėjimas – sklandus.
Kaip atrodys tavo darbas?
Viskas prasideda Intercome (klientų aptarnavimo chat’as ir CRM) – čia mums rašo trial vartotojai ir klientai, jei turi klausimų ar ko nors neranda produkte. Tu jiems atsakysi, padėsi, nusiųsi kokį GIF’ą ir susidraugausi.
Taip pat skambinsi – susisieksi per „Skype“ ar kitas platformas su kvalifikuotais leadais (kurie registruodamiesi nurodė, kad yra didelė agentūra ar prekės ženklas). Pasiteirausi, ar jiems viskas aišku, ar nereikia pagalbos, o gal jie norėtų užsisakyti social media konsultaciją.
Konsultacijos. Tai konferenciniai skambučiai, geriausia – su visa kliento komanda. Jų metu išsiaiškinsi pagrindines jų problemas ir parodysi, kaip veikia Kontentino bei kaip jis gali jiems padėti. Po tokio skambučio agentūra ar prekės ženklas lieka dėkingas ir pilnas entuziazmo 🙂
Be to, turėsi savo klientų portfelį, kuriais rūpinsiesi: kas ketvirtį susisieksi su jais sužinoti, kaip sekasi, ar neturi naujų challenges ir ar viskas veikia sklandžiai.
Kiekvienas pokalbis suteikia daug feedbacko ir įžvalgų, kurias reikia apdoroti ir perduoti produktų komandai. Būtent tokių pokalbių dėka Kontentino sukūrė unikalias funkcijas, kurių neturi niekas kitas.
Su kuo dirbsi?
Esame nedidelė, bet sparčiai auganti komanda (iki 15 žmonių). Todėl turėsi galimybę daug išmokti ir pamatyti, kaip dinamiškai veikia startupas. Turėsi tiesioginį kontaktą su CTO, CEO, pardavimų ir marketingo specialistais.
Kaip mes gyvename?
Labai gerai 🙂 Įsikūrėme jaukiame namelyje su vaizdu į gamtą. Dirbame bendroje erdvėje, bet kai reikia susikaupti ar pasiskambinti klientui, turime terasą ir kambarius pilnus augalų. Kartu plaukiame baidarėmis, einame alaus, rengiame legendinius party. Rytais sode su kaimynais darome jogą. Keliaujame į tokias konferencijas kaip WebSummit (Lisabona), Saastock (Dublinas) ar TNW (Amsterdamas). Esame draugai, neturime „korporatyvinės“ kultūros – ją kuriamės patys.
Atlyginimas: nuo 1 000 € iki 2 000+ € (priklauso nuo tavo entuziazmo ir įgūdžių).
Jei šiame aprašyme atpažinai save, siųsk savo CV adresu hello@kontentino.com ir mes mielai su tavimi pasikalbėsime.
