Kaip sukurti efektyvią social media komandą | Kontentino

♣ Tuzas: Social media vadovas (Head of Social Media)

Social media vadovas paprastai prižiūri visą projektą ir dalyvauja visuose strateginiuose procesuose. Social media ROI yra jų atsakomybė, kartu su social media strategijos ir komandos formavimu.

Viena pagrindinių šios rolės funkcijų – veiklos priežiūra. Social media srityje šis asmuo tikrina visų grupės veiklų kokybę, efektyvumą ir pelningumą.

Šioje pozicijoje didžiausias fokusas skiriamas komandinio darbo ir klientų veiklų efektyvumui užtikrinti.

Diskusijose apie social media projektus jie visada turėtų būti priekyje. Gebėjimas suprasti, kaip viskas veikia ir kas vyksta kiekvienoje komandoje, yra esminis.

Social media vadovas taip pat prireikus padeda kitiems komandos nariams ir teikia reguliarias ataskaitas (analytics). Be to, jie ruošia apžvalgas valdybai ar suinteresuotoms šalims.

♦ Karaliai: Social media manageriai / komandų vadovai

Efektyviam social media manager reikia plataus skills spektro: nuo gebėjimo vykdyti kampanijas keliuose tinkluose iki įtraukiančių caption rašymo bei auditorijos duomenų analizės, tuo pat metu stebint konkurentus.

Tačiau dalį šių užduočių galima deleguoti kitiems social media rinkodaros komandos nariams, paliekant manageriams erdvės žmonių valdymui, ataskaitoms ir strategijos optimizavimui.

Jūsų social media manager privalo puikiai orientuotis socialiniuose kanaluose ir jų kintančioje dinamikoje – tam reikia rinkodaros ir social media valdymo patirties bei žinių apie naujausius rinkos pokyčius ir social media marketingo trendus.

Komandų vadovai prižiūri visus kampanijos etapus: nuo planavimo ir biudžeto iki po-kampaninių ataskaitų ir optimizavimo. Managerio atsakomybės dažnai persidengia su strategų, community managerių ar turinio kūrėjų darbais, tačiau pagrindinis dėmesys skiriamas žmonių valdymui.

Priklausomai nuo komandos, social media manager gali būti savarankiška pozicija („vieno žmogaus armija“) arba grandis tarp social media vadovo ir kitų komandos narių.

Kalbant apie kitus: jūsų komandos kaladėje gali atsirasti dar daugiau narių.

♠♥ Damos ir Valetai: Jūsų specialistų armija

Štai visas sąrašas rolių, kurias galite paskirstyti savo komandoje.

Social media community managers / moderatoriai

Community managers – tai specialistai, kurie fokusuojasi į konkrečius tinklus ir bendrauja su auditorija. Jie skelbia įrašus, atsako į klausimus, reaguoja į komentarus ir mezga ryšį su sekėjais. Jie taip pat dažnai stebi monitoringo duomenis, realiuoju laiku reaguodami į tai, kas gali būti naudinga ar žalinga prekės ženklui.

Social media turinio kūrėjai / grafikos dizaineriai

Turinio kūrėjai rengia social media įrašus, grafikas ir kitus rinkodaros elementus auditorijai įtraukti.

Jie vaidina kritinį vaidmenį rinkodaros komandoje. Šie žmonės atsakingi už geriausio turinio paiešką, jo kuravimą, įrašų optimizavimą tikslinei auditorijai pasiekti bei įtraukiančių caption kūrimą.

Social media grafikos dizaineriai

Kaip sufleruoja pavadinimas, jie atsakingi už visą vizualinę dalį. Jie naudoja įrankius kaip Adobe Photoshop ar Canva, kad sukurtų įtraukiančius vaizdus, pritaikytus specifiniams tinklams. Taip pat jie dažnai prisideda prie brandbooks kūrimo ir įgyvendinimo.

Social media strategai

Strategai planuoja, kaip kampanijos bus vykdomos keliuose tinkluose vienu metu, ir diktuoja kryptį. Paprastai jie turi sukaupę daug patirties turinio kūrimo projektuose ir glaudžiai bendradarbiauja su komandomis, atsakingomis už paid reklamas ar kitas rinkodaros veiklas.

Social media analitikai

Analitikos ekspertai stebi duomenis ir naudoja juos strategijai tobulinti. Jie analizuoja vartotojų demografiją, seka hashtags platformoje „X“ (buvęs Twitter) ar atlieka sentimentų analizę, kad padėtų išmatuoti kampanijų efektyvumą.

Social media reklamų specialistai

Tai komandos nariai, valdantys paid social reklamos kampanijas. Jie naudoja įrankius kampanijoms sukurti, stebėti ir optimizuoti keliuose tinkluose vienu metu, matuodami rezultatus pagal užsibrėžtus tikslus: tinklapio srautą, įtraukimą ar pardavimus.

Social brand advocates

Advokatai populiarina jūsų įmonę per socialinius kanalus: atsako į klientų skundus arba užklausas apie produktus. Jie taip pat gali dalintis kitų prekės ženklų turiniu, siekdami didinti bendrą kategorijos žinomumą. Jie dažnai atsakingi už naujų auditorijų auginimą, užtikrinant, kad esami gerbėjai išliktų įsitraukę. Paprastai jie tiesiogiai raportuoja komandų vadovams arba strategams.

Ar jūsų komandoje turi būti visos šios rolės? Ne. Viskas priklauso nuo industrijos, prekės ženklo, biudžeto ir galimybių. Dažnai vienas žmogus sėkmingai apjungia kelias paminėtas roles.

Įrankiai social media komandoms

Keli social media automatizacijos įrankiai bus naudingi net patyrusiems specialistams! Pažiūrėkite, kaip jūsų profiliai gali suklestėti apjungus puikius žmones ir geriausius įrankius.

#1 Kontentino – jūsų „viskas viename“ social media valdymo platforma

Kontentino neturi poilsio dienų, neina biuletenio ir dirba 24/7. Jums nereikia jokios atrankos – platforma sutaupo mases laiko užtikrindama maksimalų efektyvumą.

Kodėl Kontentino turėtų būti svarbi jūsų komandos dalis?

• Kontentino yra lyg draugiškas social media projektų vadovas, kuris pasirūpina visu valdymo procesu. Visus assetus, įrašus, komandos narius ir išorinius partnerius matote viename dashboarde.
• Su Kontentino galite planuoti (schedule) įrašus įvairiose platformose be nuolatinio komandos įsikišimo. Viskas veikia autopiloto režimu.
• Kontentino leidžia analizuoti ir generuoti performance ataskaitas, todėl analitines suvestines paruošite be papildomų pastangų.
• Kolaboracija yra Kontentino antrasis vardas. Turinio patvirtinimo funkcijos, komentarai ir žymos ne tik palengvina nuotolinį darbą, bet ir akimirksniu padidina klientų bei komandos pasitenkinimą.

#2 Easil – greitam social media vizualų kūrimui

Daugelyje social media template’ų lengvai atpažįstami populiariausi grafikos įrankiai. Easil yra puiki alternatyva – mažiau matyta, bet labai kokybiška priemonė turinio kūrimui!

Social media manageriai čia ras interaktyvių įrankių ir integracijų. Vizualinis turinis kuriamas paprastu „drag-and-drop“ principu. Tai itin naudinga komandoms, kurios neturi dedikuotų dizainerių po ranka.

#3 Vyond – vaizdo įrašų ir animacijų kūrimui

Visi žinome, kad video turinys valdo socialinius tinklus, o su Vyond kurti animacijas tampa paprasta.

Vyond yra video redagavimo programinė įranga, tinkama tiek pradedantiesiems, tiek profesionalams. Kiekvienas gali sukurti animaciją neturėdamas specifinių filmavimo žinių. Pridėti elementus, efektus ar muziką čia itin lengva – kaip ir dalintis rezultatais tinkluose.

#4 InShot Video Editor – Instagram Stories įrašams

Instagram Stories populiarumas yra milžiniškas, todėl išsiskirti dizainu būna sunku. Su InShot šis procesas pagreitėja dešimteriopai. Programėlė leidžia sukurti stulbinantį turinį keliais paspaudimais. Dėl intuityvios sąsajos galite pridėti tekstą ar grafiką be jokios foto/video redagavimo patirties!

#5 Woobox – netradiciniam turiniui kurti

Atsibodo įprastos nuotraukos? Nuovargis nuo video kūrimo? Jūsų komanda nusipelnė daugiau, ir čia į pagalbą ateina Woobox.

Šiuo įrankiu galite kurti pritaikytus Facebook Tabs, rengti giveaways ir paprastus landing pages. Tai padeda komandoms mąstyti inovatyviai ir išbandyti naujus auditorijos įtraukimo būdus.

Turime dar daugiau įrankių savo arsenalą…

Kodėl verta kurti social media komandą?

Nuosava in-house komanda turi daugybę privalumų – atraskime juos!

Savo komanda leidžia fokusuotis į kitus verslo aspektus

Deleguodami socialines užduotis rinkodaros komandai, atlaisvinate laiko produktų kūrimui ar bendrai marketingo strategijai. Tai leidžia social media komandai susikoncentruoti į ilgalaikius verslo tikslus. Win-win situacija!

Specializuota komanda padeda priimti duomenimis grįstus sprendimus ir suteikia vertingų įžvalgų apie auditorijos poreikius, norus ir elgseną. Tai leidžia kampanijas planuoti efektyviau, pasiekiant geresnių rezultatų su mažesnėmis pastangomis.

Tai taip pat reiškia didesnę turinio kontrolę ir duomenų privatumą bei didesnį produktyvumą dėl mažesnio procese dalyvaujančių žmonių skaičiaus.

Social media komanda leidžia išnaudoti talentų sinergiją

Kiekvienas komandos narys turi skirtingų skills, todėl jie galit padėti vienas kitam krizinėse situacijose. Pasiekę tokią talentų sinergiją, iš esmės galite pamiršti social media valdymo rūpesčius.

Komanda, kasdien dirbanti su jūsų prekės ženklu, sutaupys jūsų laiką – jie supranta, kaip visi socialiniai aspektai dera tarpusavyje, ir žino, ką daryti bet kurią akimirką.

Kai siekiate sukurti impulsą aplink savo produktą, specialistų patirtis yra neįkainojama. Jų akys visada ieško naujų galimybių rinkoje – kad ir kur jos atsirastų.

Dvi (ar daugiau) galvos geriau nei viena

Social media manager privalumas yra tas, kad jie gali valdyti paskyras savarankiškai. Tačiau sėkmei reikia daugiau faktorių: žinoti, kada ir kokį postą kelti, kokie vizualai veikia geriausiai ir kurias paid kampanijas verta paleisti.

„Visų galų meistras nėra tų galų meistras.“

Todėl verta turėti komandą – kad surinktumėte tikrus savo srities meistrus.

Ilgalaikėje perspektyvoje samdyti profesionalus apsimoka labiau. Komanda atsakinga už prekės ženklo kūrimą, todėl kūrybiškumas ir strategija yra būtini. Kadangi ne kiekvienas specialistas išmano visus social media valdymo kampus, komanda yra raktas į efektyvią kampaniją.

Turėdami ekspertus šalia, visada žinosite trendus ir gausite pasiūlymų, kaip geriausiai išnaudoti social media ateityje – ypač kuriant turinį, kuris rezonuoja su jūsų auditorija.

Kaip social media komandos kuria vertę organizacijai?

• Prekės ženklo reputacijos monitoringas (PR funkcija),
• Informacijos apie produktus sklaida esamiems ir potencialiems klientams,
• Žinomumo apie renginius ir konferencijas didinimas per foto / video turinį,
• Rinkodaros kampanijų kūrimas akcijoms ir produktams,
• Social customer care komandų kūrimas skundams ir užklausoms spręsti,
• Socialinių reklamų ir paid įrašų valdymas,

ir tai tik maža dalis jų veiklos.

Kas daro social media komandą stipria?

Futbolo komandą sudaro 11 žaidėjų – tiek pat punktų turi ir mūsų stiprios social media komandos kontrolinis sąrašas.

1. Įvairiapusiški skills: social media marketingas yra daugiau nei tiesiog komunikavimas. Užtikrinkite, kad komanda gebėtų ir kurti, ir valdyti turinį.

2. Atsidavę darbuotojai: kanalų valdymas užima daug laiko, todėl komandoje turi būti žmonės, pasiryžę jam skirti pakankamai dėmesio.

3. Integracija: social media turėtų būti integruota visoje organizacijoje, o ne tik viename skyriuje.

4. Kolaboracija ir komunikacija: komandos turi norėti bendradarbiauti su kitais skyriais ar agentūromis. Svarbu išmokti geriausius išorinės komunikacijos metodus.

5. Platformų išmanymas: būtina žinoti, kaip veikia kiekviena naudojama platforma ir kaip įrašus priims skirtingos auditorijos.

6. Social proofing gebėjimai: kad didintų autoritetą, kiekvienas komandos narys turėtų turėti tam tikrą svorį internetinėje erdvėje.

7. Analitinis mąstymas: manageriai turėtų remtis duomenimis ir analytics, o ne tik nuojauta.

8. Gebėjimas dirbti komandoje: teamwork makes the dream work. Tai bazinė taisyklė.

9. Sąžiningumas ir skaidrumas: skatinkite atvirą komunikaciją, ypač jei dirbate remote.

10. Žinių troškimas: komanda visada turi ieškoti būdų, kaip tobulinti taktikas ir gilinti platformų išmanymą.

11. Atsakomybė: komanda priima strateginius sprendimus, todėl kiekvienas narys turi prisiimti atsakomybę už savo dalį.

Kaip vertinti social media komandos darbą?

Kaip suprasti, ar komanda dirba gerai?

Žiūrint į skaičius – duomenys nemeluoja.

Naudokite social analytics ataskaitas kampanijų efektyvumui matuoti ir social media valdymo dashboardus, kad matytumėte, kas vyksta realiuoju laiku.

Veiksniai, į kuriuos verta atsižvelgti vertinant komandą:

1. Tikrinkite rezultatus reguliariai

Kampanijos turėtų būti vertinamos remiantis ataskaitomis. Kasdienis matavimas gali būti perteklinis, nes strategijos evoliucionuoja. Mėnesinė peržiūra yra optimalus laikas pamatyti pokyčius ir atlikti korekcijas. Formuojant komandą, galima naudoti AI įrankius kandidatų atrankai, kad iš anksto įvertintumėte jų žinias.

2. Tikrinkite atitiktį social media KPIs

Valdymo dashboardai padeda matyti, koks turinis veikia geriausiai, kada idealus laikas postinti ir kiek laiko skiriama bendravimui. Reguliari social media KPIs peržiūra užtikrins, kad jūsų veikla auga.

Svarbu, kad įrašai būtų on-brand ir aktualūs. Pasirinkite tinkamus KPIs ir stebėkite, ar komanda juos atliepia savo strategijoje.

3. Nuolat tobulinkite komunikaciją

Komunikacija yra komandos būklės indikatorius. Jei nariai neranda bendros kalbos, konfliktas gali pakenkti rezultatams. Net turint geriausius „gamechangers“, be teamwork įgūdžių kolaboracija strigs.

Užtikrinkite grįžtamąjį ryšį (feedback) ir informuotumą apie projektus. Tai lems sklandesnį darbą ir didesnį pasitenkinimą.

4. Analizuokite social listening rezultatus

Sentimentų analizė suteikia kokybinį grįžtamąjį ryšį apie tai, kaip klientai jaučiasi. Social listening padeda išlikti aktualiems ir taikyti naujas įžvalgas.

5. Palyginkite benchmarks

Stebėkite konkurentus panašiose industrijose. Nors nežinosite jų vidinių duomenų, jų pasiekimai gali tapti jūsų tikslais.

Pavyzdžiui, jei įmonė A surinko 50 000 sekėjų Instagram, svarbu analizuoti ne tik skaičių, bet ir įtraukimą. Jei pasiekiamumas didelis, o įtraukimo lygis žemas – gali būti, kad sekėjai yra botai.

Todėl lyginydami rezultatus, analizuokite visas detales, kurios turi įtakos jūsų pačių output’ui.

Dabar jūsų eilė, social media komanda!

Efektyvi rinkodaros komanda gali kalnus nuversti ir dirbti kaip gerai suteptas mechanizmas. Sukurti unikalią ir gerai veikiančią komandą reikia laiko ir kantrybės, tačiau tai neabejotinai verta pastangų. Sėkmės!