Social Media Marketing pagrindai mažajam verslui | Kontentino

Social media marketing yra puikus būdas mažoms įmonėms plėsti klientų ratą. Tai palyginti pigus metodas, turintis potencialą pasiekti milijonus žmonių. Tačiau, nepaisant šių privalumų, daugelis verslo savininkų nežino, nuo ko pradėti ar ką veikti socialiniuose tinkluose. Šiame įraše apžvelgsime social media marketing pagrindus, kuriuos turėtų žinoti kiekvienas mažas verslas!

Socialinių tinklų nauda mažam verslui

Nemokamas kanalas jūsų sklaidai

Dauguma mažų verslų savininkų turi ribotą marketingo biudžetą. Todėl socialiniai tinklai jiems yra puikus pasirinkimas. Profilių kūrimas nieko nekainuoja, o naudotis jais galite pradėti iškart, neišleisdami nė cento reklamai. Nors organiškas srautas yra labai naudingas, investuoti į reklamą pačioje pradžioje nėra būtina.

Ilgalaikių santykių su auditorija kūrimas

Dalinkitės naudingu, aktualiu turiniu, kad padidintumėte klientų lojalumą ir engagement. Kai viską darote apgalvotai, aktyviai komunikuojate ir atsiduodate šiai veiklai, sėkmė ateis greitai. Paprastai tariant, tai puikus būdas kurti ryšį su auditorija ir paversti ją lojaliais klientais.

Lengvesnis grįžtamasis ryšys iš klientų

Buvimas socialiniuose tinkluose leidžia lengviau gauti atsiliepimus. Per direct messages ar postus galite atsakyti į klausimus arba pradėti diskusijas apie savo produktus/paslaugas. Taip užtikrinsite geresnę pagalbą klientams ir pagerinsite jų patirtį su jūsų prekės ženklu.

Verslo reklamavimas įvairiais būdais

Savo verslą galite pristatyti daugybėje skirtingų platformų, kurių kiekviena siūlo unikalias galimybes. Pasirinkite tas, kurios geriausiai tinka jums ir jūsų tikslinei auditorijai. Jei nepasiseks vienoje – visada galite rinktis kitas.

Klientų aptarnavimo platforma

Socialiniai tinklai gali tarnauti kaip klientų aptarnavimo įrankis šalia tradicinio contact center. Tai ypač naudinga, jei tik pradedate verslą ir neturite resursų visai serviso komandai. Atsakinėjimas į klausimus savo profiliuose padeda kurti tvirtesnius ryšius ir gali padėti išvengti potencialių krizinių situacijų.

Social media marketing pagrindai mažam verslui: kontrolinis sąrašas

Aptarę naudą, pažvelkime į esminius žingsnius, kurių reikia norint pradėti.

1 žingsnis: Išsikelkite tikslus

Ką tikitės pasiekti socialiniuose tinkluose? Norite generuoti pardavimus, kurti bendruomenę ar gauti atsiliepimų apie paslaugų kokybę? Laikui bėgant tikslai gali keistis, tačiau verta turėti gaires, pagal kurias vertinsite progresą nuo pat pirmos dienos.

2 žingsnis: Apsibrėžkite svo personą

Prieš kuriant profilius, turite suprasti, kas yra jūsų tikslinė auditorija (persona). Kas tie žmonės, kuriuos norite pasiekti? Žinodami tai, kursite turinį ir žinutes, kurios juos sudomins ir pritrauks prie jūsų verslo.

3 žingsnis: Pasirinkite tinkamas platformas

Kai žinote, kas jūsų auditorija, pagalvokite, kur jie leidžia laiką internete. Kokius tinklus jie naudoja? Kokio tipo turinis jiems patinka? Svarbu būti aktyviems ten, kur jūsų potencialūs klientai lankosi dažniausiai.

4 žingsnis: Ištirkite konkurentus

Norėdami sėkmingai vykdyti marketingą, turite stebėti konkurentus. Pažiūrėkite, kur jie aktyvūs, kaip bendrauja su klientais ir kokį turinį publikuoja.

Tai padės jums rasti idėjų, kaip išsiskirti ir augti. Tai turėtų būti nuolatinis procesas, o ne vienkartinis veiksmas.

5 žingsnis: Identifikuokite savo USP

Kuo jūsų verslas unikalus? Tai jūsų unikali pardavimo vertė (USP). Kurdami turinį socialiniams tinklams, pabrėžkite savo išskirtinumą ir stipriąsias savybes.

6 žingsnis: Susikurkite strategiją

Kitas žingsnis – social media strategija. Čia aprašykite, kaip naudosite socialinius tinklus ir kokių rezultatų tikitės. Būkite realistiški ir kelkite tikslus, kurie tikrai padės jūsų verslui augti.

Štai mūsų trumpas gidas, kaip sukurti social media strategiją.

7 žingsnis: Atlikite greitą auditą

Jei jau esate socialiniuose tinkluose, verta peržiūrėti esamą situaciją. Ar reguliariai keliate postus? Ar žmonės reaguoja į juos? Greitas socialinių tinklų auditas leis objektyviai įvertinti jūsų pastangų efektyvumą.

8 žingsnis: Susitvarkykite profilius

Priklausomai nuo auditorijos, pasirinkite pagrindines platformas:

• Facebook – tinka daugumai sektorių
• Instagram – puikiai veikia e-komercijai
• Pinterest – geriausia grožio ir mados sektoriams
• Twitter – naudingas bendravimui ir naujienoms
• LinkedIn – social selling ir asmeniniam prekės ženklui
• YouTube – edukaciniam video turiniui
• TikTok – dinamiškas turinis jaunesnei auditorijai

Svarbu, kad profilis būtų tvarkingas, informacija išsami, o logotipas – kokybiškas. Turime Instagram profilio atmintinę, kurią galite pritaikyti ir kitoms platformoms.

9 žingsnis: Pasirinkite reikiamus įrankius

Mažo verslo savininkams pravers šie įrankiai:

• scheduling (planavimo) įrankiai
• analytics (analitikos) įrankiai
• CRM sistemos
• grafinio dizaino ir video montavimo programos

Kad geriau matytumėte bendrą vaizdą, galite naudoti ir išlaidų sekimo programėles, kad stebėtumėte marketingo išlaidas.

10 žingsnis: Vertinkite efektyvumą per KPI

Reguliariai vertinkite savo pastangas. Kurie tikslai pasiekti? Koks turinis labiausiai patinka auditorijai? Sekite savo KPI (pagrindinius veiklos rodiklius), kad galėtumėte nuolat tobulinti savo strategiją.

Po to telieka viską kartoti ir tobulinti.

Geriausios socialinių tinklų praktikos mažam verslui

Surinkome keletą patarimų, kurie padės jūsų verslui sėkmingai augti socialinėje erdvėje.

#1 Siekite pardavimų, ne tik „like“

Nepamirškite, kad pagrindinis tikslas yra pardavimai. Naudokite efektyvius CTA (call-to-action) savo įrašuose, pridėkite nuorodas į svetainę ar produktų puslapius. Suteikite žmonėms svarią priežastį sekti jus ir siūlykite vertę.

#2 Naudokite hashtag’us

Hashtag’ai padeda naujiems vartotojams atrasti jūsų turinį. Taip pat galite įsitraukti į aktualias temas. Nenaudokite jų per daug – svarbu kokybė ir aktualumas.

#3 Rodykite „užkulisius“

Tai padeda sukurti asmeniškesnį ryšį su prekės ženklu. Žmonėms patinka matyti procesus, komandą ar naujas prekes dar prieš joms pasiekiant lentynas.

#4 Eksperimentuokite su turinio tipais

Išlaikykite auditorijos susidomėjimą miksuodami įvairaus formato postus. Stebėkite, kas veikia geriausiai, ir naudokite tai ateityje. Atrasti tinkamą formulę užtrunka, bet tai atsiperka.

#5 Bendraukite su auditorija

Socialiniai tinklai nėra vienašalė komunikacija. Atsakinėkite į komentarus, klausimus, rodykite, kad jums svarbi jų nuomonė. Tai kuria pasitikėjimą ir lojalumą.

#6 Organizuokite konkursus

Konkursai ir „giveaway“ yra puikus būdas suaktyvinti auditoriją ir didinti prekės ženklo žinomumą.

#7 Atraskite geriausią laiką postams

Publikavimo laikas gali turėti įtakos pasiekiamumui. Nors yra bendrų rekomendacijų, geriausia patiems eksperimentuoti ir stebėti, kada jūsų auditorija yra aktyviausia.

#8 Naudokitės real-time marketing procomis

Reaguokite į aktualijas čia ir dabar. Tai rodo jūsų verslo gyvybingumą ir padeda lengviau užmegzti ryšį su auditorija per aktualias temas.

#9 Kokybė visada svarbiau už kiekį

Geriau publikuoti įrašą kas kelias dienas, bet tokį, kuris suteikia vertę, nei kelti bet ką kasdien. Auditorija greitai pajunta paviršutinišką turinį.

#10 Būkite nuoseklūs

Nuoseklumas padeda žmonėms atpažinti jūsų prekės ženklą. Naudokite panašią estetiką, spalvas ir toną, kad jūsų postai būtų lengvai atpažįstami feed’e.

#11 Stebėkite savo prekės ženklą

Stebėkite, kas apie jus kalbama internete. Naudokite tokius įrankius kaip Google Alerts, kad galėtumėte greitai reaguoti į skundus ar pasidžiaugti teigiamais atsiliepimais.

#12 Bendradarbiaukite su mikroinfluenceriais

Mikroinfluenceriai turi mažesnę, bet labai lojalią ir įsitraukusią auditoriją. Mažam verslui tai dažnai yra efektyvesnis ir pigesnis būdas pasiekti naujus klientus.

#13 Laikykitės LATTE taisyklės

Net jei sulaukiate neigiamo komentaro, išlikite mandagūs. Naudokite LATTE principą: Listen (išklausykite), Apologize (atsiprašykite už patirtį), Thank (padėkokite už informaciją), Take action (imkitės veiksmų) ir Explain (paaiškinkite kitus žingsnius).

#14 Išnaudokite „social proof“

Atsiliepimai, palyginimai ir komentarai yra geriausia reklama. Jei turite teigiamų klientų įvertinimų – dalinkitės jais. Tai stiprina pasitikėjimą jumis.

#15 Mokykitės iš kitų

Stebėkite savo pramonės šakos partnerius ir konkurentus. Tai gali atnešti naujų idėjų ar net bendradarbiavimo galimybių, pavyzdžiui, apsikeičiant nuolaidų kuponais su kaimynystėje veikiančiu verslu.

Socialinių tinklų marketingas mažam verslui neturi būti sudėtingas

Svarbiausia yra susikurti strategiją ir jos laikytis. Nors mūsų patarimai suteikia pagrindą, nepamirškite jų pritaikyti savo unikaliai situacijai. Social media marketing gali padėti augti, jei žinosite, kaip jį valdyti efektyviai. Pradėkite nuo mažų žingsnių, būkite kantrūs, ir rezultatai tikrai pasirodys. Sėkmės!