Išsamus socialinių tinklų testavimo gidas: eksperimentai jūsų strategijai

Socialinė žiniasklaida nuolat keičiasi (klišė).

Tai, kas veikia šiandien, gali neveikti rytoj arba tikti ne visiems (iš tikrųjų tiesa).

Štai kodėl jums reikia atlikti social media testing ir nuolat tikrinti savo strategiją.

Šiame gide aptarsime keletą skirtingų eksperimentų rezultatams gerinti. Tik testuodami įvairias taktikas sužinosite, kas geriausiai tinka jums ir jūsų auditorijai. Pasiruoškite kelionei.

Kas yra social testing?

Social testing – tai procesas, kurio metu socialiniuose tinkluose išbandomas skirtingas turinys, strategijos ar taktika, siekiant pamatyti, kas veikia, o kas neduoda laukiamų rezultatų. Šis procesas gali apimti tiek jau žinomų taktikų atnaujinimą, tiek visiškai naujus eksperimentus.

Kodėl verta užsiimti social media testing?

Socialinių tinklų aplinka nuolat kinta: atsiranda naujos platformos, formatai ir funkcijos. Norint neatsilikti nuo naujausių tendencijų ir atrasti, kas veikia, turite nuolat testuoti įvairias taktikas.

Netestuoti savo strategijos yra tas pats, kas vairuoti užmerktomis akimis.

Gali pasisekti ir pasieksite tikslą, bet tikėtina, kad pakeliui patirsite avariją. Jei nuolat netestuojate, jūs neaugate.

Jei tai nėra pakankama priežastis…

Visi social testing privalumai

Sutaupykite laiko identifikuodami ir atsisakydami neveikiančio turinio

Kam švaistyti energiją kuriant turinį, su kuriuo niekas neinteraguoja?

Socialinių tinklų testavimas leidžia greitai nustatyti, koks turinys veikia, ir atsikratyti nesėkmių. Taip galėsite sutelkti savo pastangas į tai, kas iš tiesų duoda vertę.

Kurkite geresnį turinį, kuris patinka jūsų auditorijai

Sužinokite, kokio tipo turinį jie mėgsta, kada yra aktyviausi ir kokioms platformoms teikia pirmenybę. Visa ši informacija yra neįkainojama kuriant turinį, kuris rezonuoja su jūsų tiksline auditorija.

Padidinkite pasiekiamumą ir engagement

Suprasdami, koks turinys veikia, galėsite jo sukurti daugiau ir užtikrinti didesnį reach.

Tai paprastas skaičių žaidimas: kuo daugiau puikaus turinio turite, tuo daugiau žmonių jį pamatys ir su juo bendraus.

Padidinkite pardavimus ir lead’ų skaičių

Geresnis turinis reiškia didesnį pasiekiamumą, o tai savo ruožtu gali lemti daugiau pardavimų ar potencialių klientų. Jei atrasite „auksinį“ turinį, kuris pataiko tiesiai į dešimtuką, auditorija bus labiau linkusi žengti kitą žingsnį jūsų pardavimų piltuvėlyje.

Įsitikinkite, kad jūsų strategija yra vertinga

Testavimas taip pat padeda suprasti, ar jūsų socialinių tinklų strategija apskritai pasiteisina.

Jei skiriate daug laiko ir pastangų, bet nematote rezultatų, gali būti, kad laikas peržiūrėti savo planą.

Pradėkime social testing procesą

Socialinėje žiniasklaidoje galima testuoti daugybę elementų. Kad būtų paprasčiau, eksperimentus suskirstėme į tris kategorijas:

• socialinių tinklų postų testavimas
• socialinių tinklų profilio testavimas
• socialinių tinklų kampanijų testavimas

#1 Postų testavimas

Net ir vienam įrašui galite išbandyti įvairius aspektus, kad sužinotumėte, kas sulaukia didžiausio engagement. Išbandykite:

Skirtingų vizualų (creatives) naudojimą

Tarkime, visada naudojote statinius vaizdus. O kas, jei išbandytumėte vaizdo įrašą ar infografiką? Kaip dėl carousel formato vietoj galerijos?

Rezultatai gali jus nustebinti.

Pavyzdžiui, jei atlikote savo produkto fotosesiją, galite:

• įkelti nuotraukas kaip galeriją
• pridėti jas kaip carousel su nuorodomis į svetainę
• skelbti po vieną atskiruose įrašuose
• jas animuoti ir paskelbti kaip vaizdo įrašą
• padaryti koliažą

Be to, pabandykite panaudoti kadrus, kurie nepateko į svetainę, Stories arba Reels formatu „užkulisių“ turiniui.

Eksperimentavimą su tekstais (copy)

Įrašų tonas ir išdėstymas taip pat turi įtakos įsitraukimui. Parašykite kelis skirtingus variantus ir laikui bėgant juos išbandykite.

Galite testuoti:

• punktų (bullet points) naudojimą (pastebėjote?)
• teksto dalies perkėlimą į grafiką
• emoji naudojimą įrašuose
• klausimų pateikimą teksto pradžioje arba pabaigoje
• teksto skirstymą brūkšneliais (_) ar specialiais simboliais (*, +, ir kt.)

Kartais net menkiausio elemento pakeitimas gali duoti didelį skirtumą.

CTA variantų testavimą

Atlikite skirtingų call-to-action (CTA) mygtukų A/B testus. Išbandykite:

• „Sužinoti daugiau“ vs. „Registruotis dabar“
• „Atsisiųsti čia“ vs. „Gauti nemokamą kopiją“
• „Skaityti tinklaraštį“ vs. „Peržiūrėti straipsnį“

Daugelyje platformų CTA mygtukus galima nustatyti prie įrašų arba įterpti kaip tekstą. Pasirinkimas jūsų, bet testavimo galimybių – daugybė!

Skirtingo įrašų ilgio išbandymą

Nors vienose platformose geriau veikia trumpi įrašai, kitose ilgesnis turinis sulaukia daugiau įsitraukimo. Išbandykite:

• atnaujinimą tik su vaizdu, be teksto
• ilgą tekstą su keliais vaizdais (arba video)
• vieno sakinio įrašą
• tik emoji žinutei perduoti

Rašydami ilgus postus, nepamirškite „Read more“ mygtuko. Jei svarbiausia dalis bus nukirpta, tai gali atgrasyti vartotojus nuo skaitymo.

Hashtag’ų pridėjimą ar pašalinimą

Hashtag’ai gali būti labai naudingi, bet nebūtinai lemiami. Tačiau jų perteklius yra socialinių tinklų faux pas. Išbandykite:

• kiek hashtag’ų veikia geriausiai – vienas, du, trys ar daugiau?
• ar geriau naudoti prekės ženklo (branded), ar bendrinius hashtag’us?
• kaip sekasi, kai jie yra teksto pradžioje, pabaigoje ar viduje?
• ar jų apskritai reikia ir ar jie padeda pasiekti daugiau žmonių?

Nuorodų įterpimo būdus

Jei vystote komunikaciją, vienas iš tikslų tikriausiai yra srautas į svetainę. Socialinių tinklų platformos siūlo keletą variantų:

• nuoroda pačiame įrašo tekste
• nuoroda komentaruose po įrašu
• „Link post“ kūrimas (įrašas tik iš vaizdo ir nuorodos)
• nuorodų integravimas į CTA mygtukus

Taip pat pabandykite derinti šiuos metodus.

Laiko ir dažnumo (timing) eksperimentai

Skelbimo laikas turi įtakos engagement. Eksperimentuokite su skirtingomis dienomis ir valandomis, kad pamatytumėte, kada jūsų auditorija yra aktyviausia, taip pat išbandykite dažnesnį ar retesnį skelbimą.

Pavyzdžiui, Facebook’e patikrinkite, ar:

• įrašai geriau veikia darbo dienomis ar savaitgaliais
• turinis sulaukia daugiau reakcijų ryte, ar vėlai vakare
• dažnesnis skelbimas turi įtakos įsitraukimui

Postų testavimas yra tarsi… gaminimas.

Kartais pridėjus per daug ar per mažai ingrediento, rezultatas gali būti arba nuostabus, arba vidutiniškas. Tobulas derinys yra raktas į sėkmę, tačiau net geriausias receptas laikui bėgant gali „atsibosti“, todėl testuokite toliau.

#2 Profilio testavimas

Yra keletas smulkmenų pačiame profilyje, kurios gali turėti įtakos jūsų engagement.

Profilio nuotrauka

Pirmasis įspūdis yra svarbus. Tai pirmas dalykas, kurį žmonės pamatys per jūsų įrašus, komentarus ar paiešką.

Išbandykite:

• portretą (headshot) vs. viso kūno nuotrauką
• išdidintą logotipą vs. nuotrauką iš toliau
• sezoninę nuotrauką vs. universalią (evergreen)

Nors duomenų apie tai nebus daug, galite stebėti reakcijas po nuotraukos atnaujinimo – šie pakeitimai taip pat pasirodo naujienų sraute.

Viršelio nuotrauka (cover photo)

Viršelio nuotrauka matoma užsukus į profilį arba užvedus pelę ant profilio nuotraukos (desktop versijoje). Čia turite daug erdvės saviraiškai.

Galimybės begalinės – nuo reklaminių vaizdų iki citatų, kurios rezonuoja su auditorija.

Pabandykite testuoti skirtingus tipus:

• su tekstu arba be jo
• su CTA arba be jo
• universalią vs. sezoninę
• nuotrauką su žmonėmis vs. be jų

Profilio aprašymas (Bio / About)

Geras aprašymas padeda įtraukimui ir paieškai. Pabandykite:

• profilį su nuoroda vs. be nuorodos
• profilį su CTA aprašyme vs. be jo
• atitinkamų raaktažodžių naudojimą

Papildomi skirtukai (Tabs)

Kai kurios platformos (pvz., Facebook) leidžia individualizuoti skirtukus, kurie matomi profilyje.

Išsiaiškinkite:

• ar papildomi skirtukai padeda įsitraukimui
• kokio tipo turinį ten kelti
• kiek jų nebus per daug – vienas, du ar trys?
• ar jie išvis naudojami (pvz., restorano meniu skirtukas)

#3 Kampanijų testavimas

Mokamos kampanijos suteikia papildomą postūmį. Čia taip pat yra ką testuoti:

Tikslas (Goal)

Platformos siūlo įvairius tikslus: nuo žinomumo (brand awareness) iki srauto ar programėlių diegimų. Pažiūrėkite:

• ar žinomumo tikslas veikia geriau nei reach tikslas
• ar srauto tikslas (traffic) yra naudingesnis nei engagement

Testavimui naudokite tą patį vizualą ir paskirstykite biudžetą kelioms kampanijoms su skirtingais tikslais.

Prisimenu, kaip testavau video įrašą tiek „engagement“, tiek „video views“ tikslams. Nors pastarasis buvo pigesnis ir pasiekė daugiau žmonių, „engagement“ kampanija davė geresnius verslo rezultatus.

Reklamos tekstas (Ad copy)

Išbandykite:

• ilgą vs. trumpą tekstą
• tekstą su emoji vs. be jų
• rimtą toną vs. žaismingą

Trumpesnis tekstas dažniausiai veikia geriau, bet tai priklauso nuo jūsų auditorijos.

Auditorijos parinkimas (Targeting)

Tinkamos grupės pasiekimas leidžia taupyti pinigus ir gerina rezultatus.

Nustatymai, kuriuos verta testuoti:

• vietinė auditorija – pažymėkite konkretų tašką žemėlapyje, jei reklamuojate renginį konkretoje vietoje

• amžius – skirtingos platformos (pvz., Instagram) populiaresnės tarp jaunesnių, o Facebook – tarp įvairesnio amžiaus grupių
• pareigos – galite taikytis į profesijas, nors platformų taisyklės turi tam tikrų apribojimų
• elgsena – taikykitės pagal dažnas keliones, interesus ir pan.

Pavyzdžiui, reklamuodami knygą, taikykitės į žmones, kurie domisi konkrečiais autoriais.

Yra ir kitų parinkčių, tokių kaip „custom audiences“ arba „lookalike audiences“ – nebijokite eksperimentuoti.

Kalba

Jei kampanija vyksta keliomis kalbomis, lokalizacija gali padėti pasiekti žmones, kurie nepastebėtų angliško turinio. Tai svarbu prekės ženklo pasitikėjimui.

Įrenginiai

Vartotojai naudoja skirtingus įrenginius. Nors mobilusis srautas dominuoja, kai kuriems tikslams (pvz., registracijoms ar formų pildymui) desktop versija vis dar yra efektyvesnė.

Mano testai rodo, kad apie 80 % biudžeto dažniausiai atitenka mobiliems įrenginiams. Tai puiku peržiūroms, bet rimtesniems veiksmams rekomenduočiau kurti atskiras kampanijas tik kompiuteriams.

Biudžetas

Išbandykite:

• didesnį vs. mažesnį biudžetą
• vienos dienos kampaniją vs. ilgalaikę
• „daily budget“ vs. „lifetime budget“

Nėra vieno teisingo atsakymo, kaip paskirstyti pinigus – viskas priklauso nuo tikslų ir auditorijos.

Reklamos tvarkaraštis (Ad schedule)

Jei jūsų verslas veikia tik tam tikru laiku (pvz., restoranas), reklamos rodymas tik ketvirtadienio–šeštadienio rytais gali padėti optimizuoti biudžetą.

Placements (Rodymo vietos)

Skirtingos platformos pasižymi skirtingomis rodymo vietomis. Testuokite jas atskirai arba deriniais, bet nenaudokite per daug vietų vienu metu, kitaip bus sunku padaryti išvadas.

Socialinių tinklų testavimas – tūkstančio detalių dėlionė

Iš pradžių tai gali pasirodyti sudėtinga, bet skaidant procesą į mažesnes dalis, viskas tampa suprantama. Insights, kuriuos gausite, bus neįkainojami optimizuojant jūsų veiklą.

Nėra „auksinės taisyklės“, nes sėkmę lemia daug veiksnių. Tačiau testuodami po truputį, susidėliosite bendrą vaizdą.

Atminkite: socialinių tinklų rinkodara nėra vienkartinis projektas. Tai nuolatinis vartotojų klausymasis, naujų dalykų bandymas ir mokymasis. Social testing yra natūrali šio proceso dalis.