6 vienkārši veidi, kā veicināt e-komercijas izaugsmi Facebook

Facebook ierindojas starp digitālajiem milžiem: tiešsaistes zīmoliem, kas dominē sarunās un pelna visai iespaidīgas summas. Tas nozīmē, ka uzņēmums var atļauties bieži iegādāties citus uzņēmumus, kas piesaista uzmanību, un iekļaut tos savā ekosistēmā. Paskatieties, piemēram, kas notika ar Oculus VR.

Tas arī nozīmē, ka pati sociālā platforma (visas darbības kodols) ir tik dziļi iesakņojusies publiskajā apziņā, ka tā ir uzticams mērķis biznesa investīcijām. Jums nav jāuztraucas par to, ka parādīsies cita sociālā platforma un pārņems visu uzmanību. Labākā vai sliktākā nozīmē – ja tas notiktu, Facebook to, visticamāk, vienkārši nopirktu.

Tā ir laba ziņa e-komercijas pārdevējiem, kuri vēlas reklamēt savus uzņēmumus. Ja esat šādā pozīcijā, jums, visticamāk, nav milzīga budžeta, tāpēc jums ir jākoncentrē savi reklāmas centieni – un Facebook (ar miljardiem aktīvu ikmēneša lietotāju) ir jums piemērotākā platforma. Galu galā Facebook dominē e-komercijas jomā.

Šajā postā mēs apskatīsim sešus vienkāršus veidus, kā varat izmantot Facebook, lai veicinātu e-komercijas biznesa panākumus. Sāksim.

Lietojiet Facebook Ads

Tā ir acīmredzama taktika, taču tāda, kuru nevarat atļauties izlaist no savas e-komercijas mārketinga stratēģijas. Tas lielā mērā ir tāpēc, ka Facebook piedāvā nozarē vadošās mērķauditorijas atlases iespējas, ļaujot jums ļoti detalizēti noteikt demogrāfiskos datus, kurus vēlaties sasniegt ar savām reklāmām. Tas, kopā ar faktu, ka Facebook reklāmas ir salīdzinoši grūti bloķēt, ļauj iegūt zemu CPC (maksa par klikšķi), vienlaikus nodrošinot augsti atbilstošu trafiku.

Turklāt, veidojot Facebook Ads, jums ir ievērojama radošā brīvība. Varat koncentrēties uz vizuālo materiālu, pievienot tik daudz teksta, cik vēlaties (tās ir nesenas izmaiņas), un pat izmantot video, ja uzskatāt, ka tas būs efektīvi. Varat arī pārvaldīt savas reklāmas tieši caur Kontentino. Un, ja jūsu uzņēmumam jau ir Facebook veikals, varat pārdot, pat neliekot klientiem pamest vietni.

Galvenais, izmantojot Facebook Ads, ir pareizi sakārtot detaļas. Jums ir jāiegulda pietiekami, lai kaut ko sasniegtu, bet ne tik daudz, lai riskētu ar pārējo biznesu. Jums ir precīzi jānosaka atrašanās vietas, mērķējot tikai uz vietām, kas ir tieši saistītas ar jūsu piedāvājumu. Jums ir jāsaprot, kad jūsu reklāmām jāparādās, ņemot vērā laika zonas un to, kad līdzīgi uzņēmumi rāda savas reklāmas. Tas prasa laiku, bet ir tā vērts.

Vai būtu jāizmanto arī cita veida sociālo tīklu PPC, lai veicinātu e-komercijas aktivitāti? Tas tiešām ir atkarīgs no jūsu budžeta. Ja jums nav laika vai resursu, ko veltīt vairāk nekā vienam kanālam, tiem jābūt Facebook Ads. Google reklāmas piedāvā daudz mazāk radošuma, Twitter reklāmām nav salīdzināmas mērķauditorijas atlases, bet Snapchat trūkst Facebook plašā mēroga. Tomēr, ja jums ir ko investēt, jūs vienmēr varat mēģināt palaist papildu kampaņas un tās ātri pārtraukt, ja tās nesniedz rezultātus.

Dalieties ar vērtīgu saturu

Jo vairāk darīsiet, lai apliecinātu savas zināšanas nozarē, jo vairāk cilvēku būs gatavi pievērst uzmanību jūsu produktu ieteikumiem un ticēs jūsu pārdotā kvalitātei. Facebook ir lieliska platforma bezmaksas vidēja garuma satura kopīgošanai par tēmām, kas varētu interesēt jūsu potenciālos klientus. Piemēram, savlaicīgs gids par Ziemassvētku dāvanām varētu stiprināt jūsu zīmolu un palīdzēt gūt jaunus pirkumus.

Facebook var izmantot arī, lai piedāvātu maksas satura paraugus – kaut ko tādu, ko arvien vairāk zīmolu piedāvā, cenšoties paplašināt savas ieņēmumu plūsmas. Ir neskaitāmas vietnes, kas veltītas e-apmācību kursu izvietošanai un izplatīšanai, un, ja jūs varētu izveidot šādu kursu – piemēram, produktu izvēles kursu, kas paredzēts jaunajiem tirgotājiem – tas būtu lielisks papildinājums jūsu Facebook satura stratēģijai.

Jo vairāk video satura varat radīt (par to nākamajā sadaļā), jo vairāk share saņemsiet. Apdomājiet visu, sākot no vienkāršiem kursu ievadiem līdz produktu video gidiem: video ir lieliski piemēroti garām tēmām, jo cilvēki tos var atskaņot fonā, kamēr dara citas lietas. Pastāv liela iespēja, ka šādā veidā esat izmantojuši YouTube kanālus, tāpēc izmantojiet to priekšrocības.

Koncentrējieties uz video produkciju

Video saturs Facebook ir milzīgs – lietotāji dalās un komentē dokumentālos stāstus, komēdijas skečus, ziņu paziņojumus un daudzus citus video veidus. Ja vēlaties veicināt e-komerciju Facebook, jums jāizmanto šī popularitāte, veidojot savus video – lai cik biedējoša šī ideja jums šķistu.

Apskatiet, ko jūsu mērķauditorijai patīk skatīties Facebook, un veidojiet savu stratēģiju atbilstoši tam. Vai jūsu potenciālie klienti dalās ar emocionāliem stāstiem? Ja tā, jūs varētu izveidot video stāstus ar saviem laimīgākajiem klientiem vai pastāstīt par labdarības centieniem, kuros jūsu zīmols ir piedalījies. Vai viņi dalās ar informāciju par jauniem produktiem? Izveidojiet produktu paziņojuma video, ko viņi var kopīgot, lai dalītos savā aizrautībā.

Atcerieties, ka jums ir divas iespējas: izmantot video Facebook PPC reklāmām vai vienkārši kopīgot video savā biznesa lapā. Jebkurā gadījumā katram video jābūt landing page ar skaidru darbību, ko klients var veikt, ja video šķiet saistošs. Un atcerieties zelta likumu jebkuram video satura veidam: neesiet garlaicīgi. Piešķiriet personību visur, kur vien varat, lai atšķirtu savu zīmolu un noturētu cilvēku uzmanību. Ja jūs viņus nogurdināsiet, jūs viņus zaudēsiet. Facebook dominē e-komercijā, tikai pateicoties spējai noturēt lietotāju uzmanību.

Sadarbojieties ar klientiem

Sociālie mediji nav paredzēti tikai ziņojumu izplatīšanai. Pamatmērķis ir interakcija, un jūsu zīmola reputācijas attīstību lielā mērā ietekmēs tas, cik labi jūs komunicējat ar saviem klientiem. Protams, jums būs jāsadarbojas arī ar potenciālajiem klientiem, taču tieši tas, kā jūs izturaties pret esošajiem klientiem, radīs kopējo iespaidu – nemaz nerunājot par to, cik plaši viņi stāstīs par jūsu uzņēmumu.

Ja kāds Facebook atstāj par jums atzinīgas piezīmes, jums tas ir jādzird un jāpateicas viņam. Tas parādīs, ka pievēršat uzmanību, un apliecinās jūsu pateicību atbalstītājiem. Savukārt, ja kāds stāsta visiem, ka jūsu uzņēmums ir briesmīgs, jums jāiesaistās, lai risinātu viņu sūdzības un mazinātu kaitējumu. Veiciet preventīvus pasākumus, izveidojot FAQ sadaļu, kurā aprakstītas biežākās problēmas, un norādiet tālruņa numurus, pa kuriem klienti var zvanīt problēmu gadījumā. Bet, ja neapmierināti klienti vai nejauši nīdēji turpina rakstīt, risiniet to proaktīvi un diplomātiski. Vienkārša ignorēšana nepalīdzēs. Jūs tikai radīsiet iespaidu, ka jums ir vienalga.

Ja organiski rodas grupas diskusijām par jūsu biznesu, jums tajās jāiesaistās – nemēģinot tās pārņemt, bet vienkārši nodrošinot, ka jūsu zīmols ir pārstāvēts. Jums arī jāizmanto klientu iesaiste, lai veicinātu social proof veidošanos oficiālu atsauksmju un recenziju veidā, kuras varat iekļaut savā vietnē un reklamēt citur. Tas, ka vidējais vērtējums ir virs 4 zvaigznēm, ir ļoti svarīgi, taču tas nenotiks automātiski, pat ja esat to pelnījuši.

Jūs varat piedāvāt cilvēkiem stimulus atstāt atsauksmes. Visvienkāršāk to izdarīt, sniedzot atlaides produktiem vai veikala kuponus: piemēram, atstājiet pārbaudītu augstas kvalitātes atsauksmi un saņemiet 10% atlaidi nākamajam pirkumam. Taču paturiet prātā, ka tas ne vienmēr ir nepieciešams. Daudzos gadījumos pietiek vienkārši pieklājīgi palūgt atsauksmi. Klienti bieži vien neatstāj atsauksmes tikai tāpēc, ka viņiem nekad nav lūgts to izdarīt. Nepieļaujiet šo kļūdu – un nepieļaujiet kļūdu, izdzēšot visas negatīvās atsauksmes. Redzot dažas sliktas atsauksmes, jūsu pozitīvās atsauksmes šķitīs daudz ticamākas.

Rīkojiet tiešsaistes konkursus

Ir maz lietu, kas vairāk piesaista uzmanību nekā tiešsaistes konkursi. Galu galā tajos ir tik viegli piedalīties. Parastam Facebook konkursam nav nepieciešams nekas vairāk kā viens lapas like vai, iespējams, ziņa, kurā pieminēts zīmols, un abus var izdarīt dažu sekunžu laikā. Ja balva ir kaut nedaudz saistoša, drīz vien būs daudz pieteikumu. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc e-komercija Facebook tik ļoti paļaujas uz konkursiem.

Kāpēc gan nesākt ar viena no jūsu vislabāk novērtētajiem produktiem piedāvāšanu kā balvu? Jūsu e-komercijas mārketinga stratēģijā jābūt šādam “dārgakmenim”, kas ir gatavs izmantošanai. Ja tas ir diezgan dārgs, varat pievienot konkursa noteikumos punktu, ka uzvarētājam būs jāsniedz atsauksme par to (papildu social proof uzlabotu ROI).

Vai pastāv iespēja, ka viņi sniegs sliktu atsauksmi? Tas ir iespējams – bet, ja jūsu produkts nav patiesi iespaidīgs, jums to nevajadzētu piedāvāt kā stimulu konkursā. Jūs nekad ievērojami neaudzēsiet e-komercijas biznesu, ja jūsu produkti nebūs pirkšanas vērti. Gadījumā, ja saskaraties ar šādu šķērsli, jums ir jāpārskata sava darbība no paša sākuma.

Izmantojiet hibrīdmārketingu

Ja neesat pazīstami ar hibrīdmārketingu, lūk, vienkāršs skaidrojums: tas ir par tiešsaistes un bezsaistes mārketinga darbību apvienošanu, lai sasniegtu labākus rezultātus. To var uzskatīt arī par jauno un veco tehniku apvienošanu, lai sasniegtu auditoriju un pārspētu konkurentus. Hibrīdmārketinga speciālisti, piemēram, var vienlaikus rādīt digitālos bannerus un izvietot parastos bannerus.

Visbiežāk runas par hibrīdmārketingu e-komercijā skar pop-up veikalu izmantošanu. Tie ir pagaidu fiziski stendi, kuros tiešsaistes veikali var reklamēt un pārdot savus produktus – un, lai gan šis nav ideāls laiks to izmantošanai, tie joprojām ir aktuāli, īpaši ja tos atbalsta sociālie mediji (un Facebook ir ideāla izvēle). Galu galā e-komercija Facebook var izmantot lietotāju profilu atrašanās vietas informāciju ne tikai PPC reklāmām.

Pēc hibrīdmārketinga pasākumu rīkošanas jūs, protams, varat izmantot plašo Facebook digitālo analītiku, lai novērtētu to panākumus. Tas nozīmē Facebook saišu izmantošanu mājaslapas apmeklējumiem, pop-up veikalu apmeklētāju mudināšanu apmeklēt jūsu Facebook lapu un visu attiecīgo pieminējumu izsekošanu. Izveidojiet Facebook par sava hibrīdmārketinga stratēģijas pamatu, un jums būs daudz vieglāk izmantot šo plašo reklāmas iespēju. 

Facebook nav tikai vieta, kur pavadīt laiku, spēlējot spēles vai strīdoties par niekiem. Tas ir dažāda veida aktivitāšu perēklis, kuram ir milzīgs potenciāls biznesa pasaulē. E-komercija Facebook aug, un, padarot Facebook par savas e-komercijas mārketinga stratēģijas stūrakmeni, jūs varat sasniegt fantastiskus rezultātus ļoti rentablā veidā.