Lielākā daļa rīku maiņas mēģinājumu cieš neveiksmi vienā un tajā pašā punktā: demo izskatījās lieliski, komanda parakstīja gada līgumu, un problēmas parādījās trešajā nedēļā, kad divpadsmit klienti jau bija pārcelti.
Vairāk demo prezentāciju to neatrisinās. Palīdzēs strukturēts izmēģinājums ar reālu darbu: viens klients uz divām nedēļām, fiksēts testu saraksts un rakstiski pierādījumi katram solim. Beigās jums ir dokumentēts lēmums, nevis tikai sajūta. Un, ja atbilde ir “nē”, jūs esat zaudējuši divas nedēļas, nevis gadu ilgu līgumu.
Mūsu ceļvedis par sociālo mediju pārvaldības rīkiem aģentūrām apraksta, kā izveidot kandidātu sarakstu. Šis raksts ir nākamais solis: kā pārbaudīt to, kas iekļuvis jūsu sarakstā. Zemāk aprakstītais protokols izmanto Kontentino kā praktisku piemēru, norādot katrai funkcijai nepieciešamo plānu, taču ikviens tests ir piemērojams jebkuram rīkam, kuru vērtējat.
Sagatavojiet izmēģinājumu tā, lai tas tiešām varētu neizdoties
Izmēģinājums, kurš nevar neizdoties, jums neko neiemāca. Pirms sākat:
👉 Izvēlieties vienu reālu klienta kontu. Vidējas sarežģītības, nevis pašu vienkāršāko: klientu ar vismaz diviem tīkliem, reālu apstiprināšanas procesu un normālu publicēšanas tempu. Vispirms pajautājiet klientam – lielākā daļa piekrīt, ja sakāt: “Mēs testējam rīku, kas ļaus jums ātrāk saņemt priekšskatījumus”.
👉 Nosakiet laika rāmi. Četrpadsmit dienas aptver divus pilnus nedēļas ciklus – plānošanu, izstrādi, apstiprināšanu, publicēšanu un vienu atskaišu brīdi. Piemēram, Kontentino trial ilgst 14 dienas bez kredītkartes piesaistes, kas precīzi atbilst šim protokolam.
👉 Norādiet testētājus. Viens account manager, viens satura veidotājs un klienta reālais apstiprinātājs. Ja izmēģinājumu veic tikai komandas lielākais rīku entuziasts, tas novedīs pie entuziasta secinājumiem.
👉 Vienojieties par pierādījumu noteikumu. Katrs zemāk minētais tests saņem rakstisku rezultātu tajā pašā dienā: ko jūs darījāt, kas notika, ekrānuzņēmums vai piezīme. Atmiņa mēdz izlīdzināt grūtības – piektdienas atskaitē vienmēr būs rakstīts “viss labi”, ja vien otrdienas piezīme neteiks pretējo.
Protokols: 10 testi 14 dienās
Veiciet testus secīgi, jo tie balstās viens uz otru: jūs nevarat pārbaudīt klienta apstiprinājumu pirms klients ir pievienots rīkam, un nav jēgas mērīt atskaišu sagatavošanas ātrumu par nedēļu, kurā saturs nemaz netika izveidots. Princips katram testam ir vienāds – izdariet darbību, vērojiet notiekošo un pierakstiet novērojumus, kamēr tie ir svaigi.
1.-2. diena: struktūra un piekļuves
1. tests – workspace nošķiršana. Sāciet ar klienta profilu iestatīšanu un komandas uzaicināšanu, tad mēģiniet “salauzt” savu iestatījumu: piesakieties kā komandas biedrs (ne-Admin), kurš nav piesaistīts šim klientam, un pierakstiet visu, ko viņš var redzēt. Pareizā atbilde ir nekas, jo klienta saturam, failiem un sarakstēm jāatrodas savā telpā, kas nav redzama nevienam citam. Kontentino profili un piekļuves tiek piešķirti katram lietotājam individuāli, tāpēc piekļuve beidzas turpat, kur beidzas uzdevums – tāda pati nošķirtība kā mūsu ceļvedī par vairāku sociālo mediju klientu pārvaldību.
2. tests – lomas, kas atbilst jūsu struktūrai. Piesaistiet savas reālās lomas tam, ko piedāvā rīks: kurš veido saturu, kurš labo vizuāļus, kurš apstiprina, kurš ieplāno (schedule). Katram cilvēkam jāspēj veikt savs darbs un nekas vairāk par viņa pilnvarām. Ātrākais veids, kā to pierādīt: palūdziet kolēģim ar Translator/Copywriter lomu mēģināt ieplānot postu un fiksējiet rezultātu. Kontentino piedāvā sešas lomas (Admin, Manager, Client, Designer, Translator/Copywriter un Media Agency), un tikai Admins un Managers var izveidot un ieplānot postus, tāpēc šim mēģinājumam būtu jābeidzas ar pieklājīgu atteikumu – mūsu lomu un piekļuvju ceļvedī ir pieejams pilns sadalījums.
3. tests – klienta pievienošanas laiks. Tagad uzaiciniet klienta reālo apstiprinātāju un nomēriet, cik ilgi viņam nepieciešams, lai no uzaicinājuma saņemšanas nonāktu līdz pirmajai veiksmīgajai pieslēgšanās reizei. Pierakstiet visu, ko klients saka par šo pieredzi, jo viņa pacietība ir resurss, uz kura balstīsies viss turpmākais workflow. Viņam vajadzētu iekļūt sistēmā bez sarežģītas reģistrācijas un redzēt tikai to, kas uz viņu attiecas. Kontentino klienti pievienojas ar uzaicinājumu kā Client lomas lietotāji, izlaiž pilno reģistrācijas procesu un redz tikai klientam aktuālos statusus. Šajā posmā arī godīgi saskaitiet lietotāju vietas: katrs recenzents tiek ieskaitīts plāna lietotāju skaitā, tāpēc atzīmējiet, cik vietas patērē jūsu tipiskais klienta iestatījums. Klientu lomas ir pieejamas Standard plānā (€109/mēnesī, rēķinot gadā, iekļauti 10+ lietotāji un 40 profili).
3.-7. diena: satura cikls
4. tests – no brief uz draft. Izveidojiet vienu parastu satura nedēļu šim klientam pilnībā rīka iekšienē, neizmantojot nekādus papildu dokumentus, un saskaitiet katru reizi, kad kādam nācās pamest rīku, lai pabeigtu postu, un kāpēc. Draftiem, vizuāļiem un piezīmēm jāatrodas pie pašiem postiem. Kontentino uzdevumi atrodas tieši pie postiem ar izpildītāju, instrukcijām un steidzamības atzīmi, savukārt sadaļa bez datumiem paredzēta idejām un draftiem, kas vēl nav gatavi plānošanai.
5. tests – iekšējā pārbaude pirms klients kaut ko redz. Nosūtiet nedēļas saturu iekšējai apstiprināšanai un vērojiet, ko saņem recenzents: viņam jāredz katrs posts tā, kā tas izskatīsies reālajā dzīvē, jāspēj to apstiprināt vai nosūtīt atpakaļ ar komentāriem. Nekas neapstiprināts nedrīkst nonākt pie klienta. Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar viena posta iekšējo labošanas procesu un tā statusu vēsturi – šī vēsture ir pierādījums, ka workflow ir reāls, nevis tikai vienošanās, kas komandai jāatceras. Kontentino iekšējā apstiprināšana ir pieejama Starter plānā (€49/mēnesī, rēķinot gadā), un live preview attēlo katru postu atbilstoši platformai, gan desktop, gan mobilajā versijā.
6. tests – klienta apstiprinājums (sign-off). Nosūtiet pārbaudīto nedēļas saturu klienta apstiprinātājam un izmēriet ciklu: cik ilgs laiks pagāja no “nosūtīts apstiprināšanai” līdz “apstiprināts”, un pa cik kanāliem tika saņemtas atsauksmes (pieņemama atbilde ir tikai viens). Klientam jāapstiprina vai jāpieprasa izmaiņas vienuviet, un viņa komentāriem jābūt nošķirtiem no jūsu iekšējās sarakstes. Ir jābūt žurnālam, kas rāda, kurš, ko un kad apstiprināja. Kontentino klientu apstiprinājumi darbojas no Standard plāna, iekšējās un klientu komentāru sarakstes ir nošķirtas pēc noklusējuma, un Activity log fiksē katru izmaiņu. Ja kādam interesentam ārpus rīka nepieciešams apskatīties saturu, priekšskatījuma saite parāda postu tieši tādu, kāds tas būs live vidē. Plašāk par šo tēmu lasiet mūsu apstiprināšanas workflow ceļvedī.
Padoms: Spēcīgākais pierādījums visā izmēģinājumā ir jūsu nosūtīto e-pastu mape. Saskaitiet ar apstiprināšanu saistītos e-pastus šim klientam testa divās nedēļās un salīdziniet ar divām nedēļām pirms tam.
8.-12. diena: mērogojamība un ikdiena
7. tests – masveida darbības (bulk operations). Nokopējiet vienu postu dažādos tīklos ar nelielām korekcijām katram, pēc tam nosūtiet vairākus postus apstiprināšanai vienlaicīgi un izmantojiet hronometru. Katrai darbībai jāaizņem sekundes, un apstiprinātājam jāsaņem viens apkopots paziņojums, nevis vienpadsmit atsevišķi signāli. Kontentino Time Savers funkcijas nodrošina gan masveida uzdevumu piešķiršanu, gan masveida nosūtīšanu apstiprināšanai.
8. tests – publicēšanas uzticamība. Ļaujiet apstiprinātajam saturam automātiski publicēties visos tīklos, pēc tam salīdziniet katru publicēto postu ar tā preview: pareizais apgriezums, pareizais pirmais slaids, pareizā saite. Ir vērts zināt, kā rīks uzvedas sliktā dienā. Kontentino atzīmē neveiksmīgu postu un nosūta e-pastu ar iemeslu, tāpēc jūs par kļūdu uzzināsiet pirms pirmdienas rīta.
9. tests – atskaišu diena. Sagatavojiet atskaiti, kuru jūs tiešām katru mēnesi sūtāt šim klientam, mērot laiku no “atvērt analytics” līdz “atskaite nosūtīta”. Pievērsiet uzmanību klienta reakcijai, jo atskaite, kas vēlāk jāpārstrādā Excel tabulā, šo testu neiztur, lai cik skaists būtu dashboard. Kontentino analytics un atskaites ir papildinājums no €54/mēnesī (rēķinot gadā) Starter un Standard plāniem, un ir iekļauts Pro plānā. Tam ir savs trial, tāpēc ieslēdziet to izmēģinājuma laikā.
13.-14. diena: izmaksas un nobeigums
10. tests – izmaksu modelis pie jūsu reālā apjoma. Noskaidrojiet rīka cenu jūsu pašreizējam klientu lokam, tad pie pusotrkārtīga un divkārtīga apjoma, un ierakstiet šos trīs skaitļus vērtēšanas lapā. Ja nevarat prognozēt rēķinu bez zvanīšanas pārdošanas komandai, tas jau ir atklājums pats par sevi. Mūsu aģentūru izmaksu matemātikas ceļvedis parāda pilnu metodi. Īsumā – modeļi ar maksu par katru lietotāju vai zīmolu pieaug līdz ar izaugsmi, savukārt bundled plāni paliek nemainīgi, līdz pārsniedzat to limitus. Pārbaudiet arī, cik resursu patērēja jūsu testa klients – tas pateiks, cik tālu viens plāns sniedzas. Kontentino Standard plānā katrs recenzents skaitās kā lietotājs, un cena pieaug pa lietotāju grupām. Cenu kalkulators veiks šo aprēķinu jūsu vietā.
Vērtēšanas lapa
Nokopējiet šo savā piezīmju rīkā pirmajā dienā un aizpildiet procesa laikā 👇
| # | Tests | Darbība | Gaidāmais rezultāts | Kas notika | Reģistrētie pierādījumi | Izpildīts? |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Workspace nošķiršana | Iestatiet profilus, uzaiciniet komandu | Lietotājs, kurš nav piesaistīts klientam, neredz neko | |||
| 2 | Lomu atbilstība struktūrai | Piesaistiet lomas, mēģiniet ieplānot kā Copywriter | Copywriter nevar ieplānot postu | |||
| 3 | Klienta pievienošana | Uzaiciniet reālo apstiprinātāju | Iekļūst minūšu laikā, redz tikai aktuālo | |||
| 4 | No brief uz draft | Izveidojiet nedēļas saturu rīkā | Nav nepieciešami ārēji dokumenti | |||
| 5 | Iekšējā pārbaude | Veiciet iekšējo apstiprināšanu | Reālistisks preview, pilna vēsture | |||
| 6 | Klienta sign-off | Nosūtiet saturu klientam | Viens kanāls, viss fiksēts žurnālā | |||
| 7 | Masveida darbības | Kopējiet tīklos, sūtiet batch apstiprināšanai | Sekundes katrai darbībai, viens paziņojums | |||
| 8 | Publicēšanas uzticamība | Ļaujiet saturam publicēties | Viss izskatās tieši tāpat kā preview | |||
| 9 | Atskaišu diena | Izveidojiet reālu klienta atskaiti | Gatava minūšu laikā, bez Excel | |||
| 10 | Izmaksas pie reālā apjoma | Aprēķiniet cenu pie 1x, 1.5x un 2x apjoma | Trīs skaidri skaitļi bez pārdošanas zvana |
Turpināt vai apstāties noteikums
Vērtējiet vienkārši:
☝🏻 1., 2., 5., 6. un 8. tests ir strukturāli – neveiksme jebkurā no tiem nozīmē stop, jo piekļuves kļūdas, nepareizas lomas un neuzticama publicēšana neuzlabosies ar laiku.
☝🏻 3., 4., 7. un 9. tests ir efektivitāte – divas neveiksmes šeit nozīmē stop, viena – izvērtējiet ieguvumus pret zaudējumiem.
☝🏻 10. tests ir veto: rīks, kas iztur visu, bet nespēj izturēt jūsu izaugsmes matemātiku, ir rīks, no kura jūs migrēsiet prom pēc astoņpadsmit mēnešiem.
“Turpināt” nozīmē turpināt pārdomāti: migrējiet vēl divus klientus, saglabājiet pierādījumu pierakstīšanas ieradumu mēnesi, un tad slēdziet gada līgumu. “Apstāties” nozīmē, ka esat pavadījuši četrpadsmit dienas, lai izvairītos no gadu ilgas kļūdas – protokols ir atmaksājies abos gadījumos.
Izmēģiniet protokolu ar Kontentino. Sāciet 14 dienu trial ar vienu reālu klientu – kredītkarte nav nepieciešama. Vai vispirms piesakieties demo, un mēs izvedīsim jūsu workflow caur rīku, godīgi norādot arī vietas, kur cits rīks varētu būt piemērotāks.
BUJ: sociālo mediju rīku novērtēšana aģentūrām
Kā aģentūrai vajadzētu novērtēt jaunu sociālo mediju pārvaldības rīku?
Veiciet strukturētu izmēģinājumu ar vienu reālu klienta kontu 14 dienu garumā. Testējiet workspace nošķiršanu, lomas, klienta apstiprināšanu, masveida darbības, publicēšanas uzticamību, atskaites un izmaksas pie reālā apjoma. Demo rāda, ko rīks spēj – tikai reāls darbs parāda, kā tas strādā ikdienā.
Cik ilgi jāilgst sociālo mediju rīka izmēģinājumam?
Divas nedēļas. Tas aptver divus pilnus satura ciklus – plānošanu, izstrādi, iekšējo pārbaudi, klienta apstiprināšanu, publicēšanu – un vienu atskaišu brīdi. Īsāki izmēģinājumi neuzrāda to, kā rīks strādā, kad zūd jaunuma efekts un parādās reālās darba grūtības.
Vai rīks ir jātestē ar reālu klientu?
Jā, ar vienu vidējas sarežģītības klientu, viņam par to zinot. Testa dati nespēj radīt reālas apstiprināšanas aizkavēšanās, reālas atsauksmes vai reālu atskaišu dienu. Izvēlieties klientu ar vismaz diviem tīkliem un skaidru apstiprināšanas procesu.
Teorētiski varat veikt testu arī ar sevi kā klientu, taču atcerieties, ka jūsu kā aģentūras vajadzības var atšķirties no tipiska klienta vajadzībām.
Kam jābūt sociālo mediju rīka izmēģinājuma kontrolsarakstā?
Desmit testiem: workspace nošķiršana, lomu saskaņošana, klienta pievienošana, no brief-to-draft workflow, iekšējā pārbaude, klienta apstiprinājums, masveida darbības, publicēšanas uzticamība, atskaišu sagatavošana un cena pie dažādiem izaugsmes scenārijiem. Šajā rakstā esošā tabula ir gatava kopēšanai.
Kādas ir pazīmes, ka aģentūrai jāpārtrauc rīka testēšana?
Strukturālas kļūdas: saturs vai faili ir redzami ārpus klienta robežām, piekļuves neatbilst jūsu struktūrai, posti publicējas atšķirīgi no preview, vai klienta apstiprināšanai joprojām nepieciešams e-pasts. Šīs lietas neuzlabojas. Efektivitātes problēmas ir apspriežamas, struktūra – nē.
Cik aģentūrai izmaksā sociālo mediju rīku maiņa?
Parasti mazāk nekā palikšana pie nepareizā rīka. Sociālie profili nav piesaistīti platformai – to pārvienošana aizņem dažas minūtes, un kalendāri tiek atjaunoti ātrāk nekā klienta onboarding. Aģentūras, kas veikušas pāreju, piemēram, The Loop Marketing, uz pusi samazinājušas klienta apkalpošanas laiku. Reālās izmaksas ir izmēģinājuma laiks un paradumu maiņa. Reāls risks ir gada līgums bez izmēģinājuma.
Pārbaudiet to ar reālu klientu
Viens klients, četrpadsmit dienas, desmit testi, viens dokumentēts lēmums. Vairāk nekā 4000 zīmolu un aģentūru izmanto Kontentino, kas novērtēts ar 4,7 Capterra un 4,6 G2. Sāciet trial bez kredītkartes vai piesakieties demo, un mēs palīdzēsim jums ieviest šo protokolu.
