Atpakaļ uz blogu
Kontentino ir viens no visstraujāk augošajiem startupiem, kas palīdz reklāmas aģentūrām un zīmoliem efektīvāk plānot un radīt kvalitatīvu saturu sociālajiem tīkliem. Mums jau ir vairāk nekā 3500 lielisku aģentūru un zīmolu visā pasaulē – no Beļģijas un ASV līdz pat Honkongai. Starp tiem ir tādi vārdi kā BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell un Nestlé.
Šis ievads var skanēt nedaudz lielīgi, taču tas ir tāpēc, ka par šādiem klientiem ir pienācīgi jārūpējas. Rietumos šai pozīcijai ir izdomāts trāpīgs nosaukums – Customer Success Manager. Tā ir viena no svarīgākajām lomām SaaS (Software as a Service) uzņēmumos (tādos kā Slack, Slido, HubSpot u.c.).
Kāpēc šī loma ir tik svarīga?
Customer Success Manager ir tilts starp produktu un lietotājiem. Pateicoties šim cilvēkam, produkta komanda zina, ko nepieciešams uzlabot, pievienot vai mainīt.
Pateicoties “success” speciālistam, cilvēki, kuri tikai izmēģina Kontentino, kļūst par maksājošiem klientiem. Viņi palīdz aģentūrām un zīmoliem ātri saprast Kontentino vērtību un sniedz pārliecību, ka klients 100% pārvalda produktu.
Pateicoties šai komandai, klienti neaiziet pie konkurentiem, jo tiek veidotas ciešas un draudzīgas attiecības, rodas pozitīvas atsauksmes (WOM) un tiek stiprināts branding.
Ko mēs meklējam?
Aizrautīgu cilvēku, kuram patīk social media un reklāma, un kurš par klientiem rūpējas ar vislielāko atbildību. Iespējams, tu jau strādā vai vēlies strādāt par projektu vadītāju (account manager) reklāmas aģentūrā, bet tev pietrūkst ikdienas saziņas angļu valodā – tavai angļu valodai jābūt tekošai un pārliecinošai.
Kā izskatīsies tavs darbs?
Viss sākas Intercom platformā (klientu atbalsta čats un CRM) – tur mums raksta potenciālie un esošie klienti, ja tiem ir jautājumi vai nepieciešama palīdzība produktā. Tu viņiem atbildi, palīdzi, nosūti kādu GIF un nodibini kontaktu.
Tālāk seko sarunas – tu sazinies ar kvalificētiem interesentiem (tiem, kuri reģistrējoties norādījuši, ka pārstāv lielu aģentūru vai zīmolu), lai noskaidrotu, vai viss ir skaidrs, vai nav nepieciešama palīdzība un vai viņi nevēlas pieteikties social media konsultācijai.
Konsultācijas. Tie ir video zvani, parasti ar visu klienta komandu. Šajās sarunās tu noskaidro viņu lielākos izaicinājumus un parādi, kā darbojas Kontentino un kā tas var viņiem palīdzēt. Rezultātā aģentūra vai zīmols sarunu pabeidz ar pateicību un iedvesmu. 🙂
Tāpat tev būs savi klienti, par kuriem rūpēsies ilgtermiņā, regulāri sazinoties, lai uzzinātu, kā viņiem veicas un vai viss darbojas nevainojami.
Katrā sarunā tu iegūsi vērtīgu feedback un insights, kas jānodod produkta komandai. Tieši pateicoties šādai komunikācijai, Kontentino ir izstrādājis unikālas funkcijas, kuru nav nevienam citam.
Ar ko tu strādāsi kopā?
Esam neliela komanda līdz 15 cilvēkiem, kas strauji aug. Tev būs iespēja daudz mācīties un redzēt, cik dinamiski darbojas startups. Tev būs tiešs kontakts ar mūsu CTO, CEO, mārketinga un success komandām.
Kā pie mums klājas?
Ļoti labi! 🙂 Mēs strādājam mājīgā vidē ar skatu uz dabu un augu pilnām telpām. Mēs kopā dodamies laivu braucienos, uz bāru, rīkojam leģendāras ballītes un rītos dārzā praktizējam jogu. Mēs apmeklējam tādas konferences kā WebSummit (Lisabona), Saastock (Dublina), TNW (Amsterdama) un Social Media Week. Esam draudzīgi un mums nav ne jausmas, kas ir korporatīvā kultūra – savu kultūru mēs veidojam paši.
Atalgojums: no 1000€ līdz 2000€+ (atkarīgs no tavas aizrautības un prasmēm).
Ja jūti, ka šis ir domāts tev, sūti savu CV uz hello@kontentino.com un mēs ar prieku ar tevi sazināsimies.
