Atpakaļ uz blogu
Botu izmantošana mārketingā (tostarp Facebook Messenger chatbot kā plaši pazīstams piemērs) ir viena no populārākajām social media tendencēm mūsdienās, kas noteikti turpināsies. Boti var automatizēt daudzus procesus un tādējādi palielināt zīmola ieņēmumus un maksimāli palielināt redzamību.
Protams, fakti runā paši par sevi. Saskaņā ar Outgrow 2021. gada pētījumu, 56% klientu dod priekšroku ziņām, nevis tālruņa zvaniem, un boti veic 30% no visas live chat komunikācijas.
Saziņas lietotnes apsteidza sociālos tīklus jau 2015. gadā, un kopš tā laika tās izmanto vairāk cilvēku. Pašlaik trīs populārākās mobilās saziņas lietotnes pasaulē ir WhatsApp, Facebook Messenger un WeChat. Šī iemesla dēļ dažādu chatbot, piemēram, Facebook Messenger un citu biznesa un mārketinga botu popularitāte visā pasaulē pastāvīgi pieaug.
Kas ir Facebook Messenger chatbot?
Saskaņā ar Kembridžas vārdnīcu chatbot ir “datorprogramma, kas izstrādāta sarunai ar cilvēku, jo īpaši internetā“. Šāda programmatūra ir radīta, lai imitētu cilvēkam līdzīgu sarunu, pamatojoties uz balsi vai tekstu, bieži vien jautrā un nepiespiestā veidā.
Mūsdienu pasaulē čatboti ir kļuvuši plaši izmantoti klientu atbalstā un mārketinga nolūkos. Pamata boti var atbildēt uz vienkāršiem, iepriekš definētiem jautājumiem, pamatojoties uz atslēgvārdiem, savukārt ar AI darbināmi čatboti var vadīt sarežģītākas sarunas par dažādām tēmām. Vienkārši sakot, boti var atbilstoši reaģēt uz sarunas kontekstu, radot iespaidu, ka mēs tērzējam ar īstu cilvēku.
Čatbotus var ieviest dažādos veidos un vietās. Populārākās vietas, kur uzņēmumi izmanto čatbotus, ir viņu tīmekļa vietnes un/vai lietotnes, kā arī Facebook Messenger.
Kādas ir priekšrocības, iekļaujot čatbotus jūsu stratēģijā?
- Automatizācija — klienti var saņemt tūlītējas atbildes uz saviem vaicājumiem un ziņām praktiski jebkurā laikā, arī tad, kad esat slēgti, piemēram, brīvdienās un svētku dienās.
- Laika taupīšana — boti var pārņemt repetitīvus uzdevumus, ļaujot jūsu komandai koncentrēties uz ambiciozākiem un sarežģītākiem projektiem organizācijā.
- Personalizācija — pateicoties apkopotajiem datiem, jūs varat nodrošināt klientiem personisku pieeju pat ar čatbota starpniecību.
- Atbilžu precizitāte — kad runa ir par datiem, boti ir daudz uzticamāki nekā cilvēki.
- Iesaiste — tā kā boti mijiedarbojas ar klientiem sarunvalodas formā, šāda saziņa var būt daudz saistošāka, uzlabot klientu pieredzi, kā arī veicināt zīmola atpazīstamību.
- Proaktīva klientu mijiedarbība — pateicoties botiem, jūs varat sazināties ar klientiem, pat ja viņi nesazinās ar jūsu komandu pirmie. Piemēram, varat automātiski lūgt atsauksmes.
- Sekošana līdzi tendencēm — citi zīmoli jau ievieš čatbotus, lai uzlabotu klientu atbalstu un mārketinga stratēģijas; jums nevajadzētu atpalikt no konkurentiem.
- Omnichannel pieredze — nodrošinot saziņu ar botiem, jūs piedāvājat klientiem ērtāku komunikācijas kanālu.
Kā redzat, čatboti var ietekmēt jūsu biznesu dažādos veidos, tāpēc jums noteikti vajadzētu izmantot šo tehnoloģiju, lai uzlabotu sava zīmola sniegumu jau tagad. Tas ir pavisam vienkārši.
Kādam nolūkam var izmantot Facebook Messenger chatbot?
Bota ieviešana jūsu social media stratēģijā var padarīt saziņu ar klientiem interesantāku un kļūt par efektīvu kanālu gan klientu atbalstam, gan pārdošanai. Uzziniet, kādos gadījumos varat izmantot Facebook Messenger chatbot citu saziņas kanālu vietā vai paralēli tiem.
Klientu serviss
Mūsdienās, pieaugot klientu prasībām, zīmoli saņem ziņas praktiski 24/7. Pateicoties Facebook auto-reply botam, jūs varat nekavējoties atbildēt uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, netērējot savu darbinieku laiku. Tas ir ieguvums gan komandai, gan klientiem. Izmantojot mašīnmācīšanos, jūs pat varat iemācīt savam botam risināt sarežģītākas problēmas, piemēram, tās, kas saistītas ar sistēmas kļūdām vai pasūtījumiem.
Proaktīvs atbalsts klientu apmierinātības uzlabošanai
Runājot par klientu servisu, jums nav jāgaida, līdz lietotāji pirmie sazināsies ar jums. Ļaujiet viņiem zināt, ka atbalsts ir pieejams jebkurā laikā. Draudzīgs sveiciena ziņojums jūsu Facebook Business botā var pilnībā mainīt saziņu starp klientu un zīmolu. Tomēr pārliecinieties, ka tas nav pārāk invazīvs. Saglabājiet to vienkāršu un sirsnīgu.
Atsauksmju iegūšana no klientiem
Varat arī lūgt atsauksmes sarunas veidā. Veiciet īsu aptauju, lai ar dažiem klikšķiem apkopotu būtisku informāciju par to, kā klienti uztver jūsu zīmolu, atbalstu un produktus.
Izmantojiet apmierinātības skalu vai sagatavojiet atbilžu variantus. Tādā veidā jūs palielināsiet iespēju saņemt atsauksmes, salīdzinot ar situāciju, kad klientam pašam jāraksta savs viedoklis. Lai gan šī metode var nedot ļoti precīzus datus, tā noteikti ir labāka par pilnīgu atgriezeniskās saites trūkumu.
Facebook live chat jūsu tīmekļa vietnē
Jūs varat ieviest Facebook live chatbot savā mājaslapā. Tādējādi nodrošināsiet omnichannel atbalstu un sniegsiet klientiem tādu pašu pieredzi, kādu viņi jau pazīst no Facebook. Tā ir lieliska ideja mērķauditorijas veidošanai, jo varēsiet sazināties ar lietotājiem, kuri iepriekš uzdevuši jautājumus caur live chat jūsu vietnē.
Turklāt tas ir lielisks veids, kā efektīvi pārvaldīt un organizēt saziņas kanālus. Turot visu vienā vietā, jūs saglabāsiet pārskatāmību par savu sniegumu.
Sarunvalodas komercija (conversational commerce) pārdošanas veicināšanai
Galu galā katra zīmola mērķis sociālajos tīklos ir palielināt pārdošanas apjomus. Sarunvalodas komercija, izmantojot noteikumos balstītus vai AI čatbotus, ļauj iepirkties ar balss asistentu vai teksta botu palīdzību.
Tas ir lielisks risinājums, it īpaši, ja jūsu biznesam raksturīgi klienti, kuriem patīk iepirkties brīvdienās vai vēlu vakaros. Izmantojiet esošās tehnoloģijas un palieliniet ieņēmumus ātri un vienkārši.
Produktu pārlūkošana Facebook Messenger bot lietotnē
Klienti var skatīt tiešsaistes veikalu katalogus tieši Facebook Messenger lietotnē — tas ir ērti un ātri, jo lielākā daļa lietotāju jau tāpat atrodas Facebook.
Piemēram, Shopify piedāvā “The Messenger Sales Channel”, kas ļauj pārlūkot produktus caur Messenger. Kad klients pieņem lēmumu par pirkumu, viņš tiek novirzīts uz jūsu vietni, lai pabeigtu maksājumu.
Turklāt šis kanāls ļauj zīmoliem sūtīt automātiskus paziņojumus par pasūtījumiem tieši caur Facebook Messenger chatbot. Tas ir izdevīgi visām pusēm.
Iepirkšanās tieši lietotnē
Poga “Pirkt tūlīt” ļauj veikt pirkumu tieši Messenger lietotnē, saīsinot pircēja ceļu un palielinot konversiju. Šī ātrā procesa laikā Facebook bots automātiski aizpildīs veidlapu ar lietotāja datiem (ja tie ir norādīti Facebook profilā).
Kuram gan nepatīk ātrs un vienkāršs pasūtīšanas process? Lielisks uzņēmuma piemērs, kas ļauj rezervēt viesnīcu caur Messenger botu, ir Marriott International. Klienti var izmantot botu, lai plānotu uzturēšanos vai pārvaldītu citus jautājumus.
Iepirkšanās asistenti
Daži zīmoli izmanto botus, lai sniegtu padomus pirkuma procesā. Tā vietā, lai pārlūkotu simtiem produktu, lietotāji var lūgt ieteikumus par dāvanām vai produktu komplektiem.
Iespējas ir bezgalīgas!
Atkarībā no sezonalitātes un svētkiem, jūs varat piedāvāt atbilstošus produktus. Piemēram, LEGO palīdz izvēlēties piemērotāko preci, balstoties uz saņēmēja vecumu un interesēm. Piemēroti un neuzbāzīgi ieteikumi veicina arī up-selling — ja klients izvēlas bikses, kāpēc nepiedāvāt pieskaņotu kreklu?
Atlaižu kodu izplatīšana ar čatbotu starpniecību
Varat izmantot botus, lai apbalvotu savus sekotājus vai mājaslapas apmeklētājus, nosūtot īpašu piedāvājumu caur Messenger. Tā vietā, lai publicētu kodus parastos postos, mudiniet lietotājus sazināties ar jūsu zīmola Messenger botu.
Tādā veidā klients saņem kodu, bet jūs veidojat auditoriju nākotnes komunikācijai, piemēram, jaunumiem un sezonālajiem piedāvājumiem.
Lead generation un vadīšana
Tērzēšana Facebook Business Messenger botos var uzlabot jūsu pārdošanas stratēģiju. Mijiedarbojoties ar lietotājiem, jūs varat tos segmentēt un ātri identificēt potenciālos klientus (leads).
Pielāgojiet bota scenārijus savai pārdošanas piltuvei. Noskaidrojiet, ar kādiem izaicinājumiem saskaras klienti, piedāvājiet bezmaksas padomu vai vērtīgu saturu un nodrošiniet vieglu saziņu.
Boti ir efektīvi arī lead nurturing procesā. Varat sūtīt automātiskas, personalizētas ziņas ar atgādinājumiem vai jaunu saturu, veidojot spēcīgas attiecības un sekmējot klientu lojalitāti.
Lielisks lead generation rīks ir Roof Ai — čatbots, kas palīdz nekustamo īpašumu mārketinga speciālistiem automatizēt saziņu ar potenciālajiem klientiem. Tas atvieglo mārketinga speciālistu darbu un ļauj bez pūlēm atklāt potenciālo pārdošanas apjomu.
Iesaistes un zīmola atpazīstamības palielināšana
AI boti var palīdzēt izklaidēt un iesaistīt klientus radošā veidā. Piemēram, varat automātiski atbildēt uz Facebook komentāriem, organizēt viktorīnas, aptaujas, mīklas vai loterijas — tas viss darbojas pašplūsmā caur Messenger botiem.
Piemēram, Disney 2016. gadā ieviesa Zootopia filmas iedvesmotu čatbotu, lai palielinātu interesi par produktu. Vēl viena lieliska ideja ir konkursu rīkošana! Lietotāji var iesniegt savus darbus caur Messenger, kas nodrošina lielāku privātumu un var veicināt dalībnieku skaita pieaugumu.
Čatboti kā alternatīva newsletter
Facebook Messenger čatbotus var izmantot kā e-pasta mārketinga aizstājēju. Var sūtīt paziņojumus par pasūtījumiem, atgādinājumus un saturu. Kādēļ pāriet no e-pasta uz Messenger? Konvencionālie kanāli kļūst mazāk efektīvi — lietotāji saņem tik daudz e-pastu, ka daudzus nemaz neatver. Savukārt Messenger ziņas tiek atvērtas biežāk, jo tās ir ērtākas un lietotāji nevēlas neko palaist garām (FOMO fenomens).
Kā izveidot Facebook Messenger chatbot?
Iesākumam Facebook piedāvā vietējo opciju “Automated responses”. Kā lapas administrators jūs varat iestatīt automātiskas ziņas:
- Biežāk uzdotie jautājumi (FAQs) vienkāršai saziņai.
- “Away message” un tūlītējas atbildes, kas informē, ka atbildēsiet drīzumā.
- Atbilde uz atsauksmēm — automātiska ziņa cilvēkiem, kuri ieteikuši jūsu lapu.
Lai izveidotu sarežģītāku botu, varat to programmēt no nulles (kas ir dārgi) vai izmantot chatbot platformas ar gataviem šabloniem bez programmēšanas zināšanām. Šeit ir daži rīki:
ManyChat
Priekšrocība: plašas integrācijas iespējas.
Chatfuel
Priekšrocība: vienkārša iestatīšana bez programmētāju palīdzības.
Šīs platformas piedāvā vizuālos redaktorus, kur varat izplānot sarunas gaitu un pat izmantot AI balss un attēlu atpazīšanai.
Veidojiet spēcīgākas attiecības ar Facebook Messenger chatbots
Uzlabojot savu social media stratēģiju, pārliecinieties, ka tajā ir vieta Facebook Messenger chatbot. Sāciet ar vienkāršiem FAQs un pakāpeniski ieviesiet jaunas iespējas. Nebaidieties komunicēt ar klientiem saistošā veidā, lai veidotu ilgtermiņa attiecības.
