Atpakaļ uz blogu
Ja esi zīmola īpašnieks vai mārketinga speciālists, pastāv liela iespēja, ka jau tagad izmanto sociālos medijus savas uzņēmējdarbības paplašināšanai. Ja nē… ir pienācis laiks to labot; 2022. gadā gandrīz 92% mārketinga speciālistu izmanto sociālos medijus savā darbā.
Saskaņā ar jaunākajiem datiem 2022. gadā pasaulē ir 4,65 miljardi sociālo mediju lietotāju — par 4,8 procentiem vairāk nekā pirms gada. Katrs lietotājs dažādos tīklos vidēji pavada 2,5 stundas dienā.
84% šo lietotāju ir vecumā no 18 līdz 29 gadiem, kas saskaņā ar statistiku ir vecuma grupa ar visaugstāko pirktspēju.
Tas nozīmē, ka uzņēmumiem tagad ir iespēja sasniegt miljardiem aktīvu un ieinteresētu cilvēku, kuriem patīk iepirkties.
Tomēr nepietiek tikai ar atrašanos sociālajos tīklos un satura publicēšanu publicēšanas pēc. Lai augtu organiski, apsteigtu konkurentus un pārvērstu mērķauditoriju par maksājošiem klientiem, ir nepieciešama stabila stratēģija.
Šajā rakstā mēs definēsim uzvaras ceļvedi, kā atrast savu mērķauditoriju, audzēt sekotāju skaitu un veidot lojālu klientu kopienu.
Bet vispirms — nedaudz iedvesmas radošajam procesam.
Masterclass: mācībstunda stāstniecībā un zīmola veidošanā
Tiešsaistes kursi piedzīvo uzplaukumu, un mūsdienās cilvēki meklē pēc iespējas izdevīgākas iespējas. Kamēr tādi giganti kā Skillshare un Udemy piedāvā zemas abonēšanas cenas, Masterclass iet pavisam citu ceļu, piedāvājot premium līmeņa izglītību. Un tas strādā.
Viņi ir piesaistījuši tādus pasniedzējus kā Stīvens Karijs, Gordons Remzijs un Serēna Viljamsa, un pirmo četru mēnešu laikā tika pārdotas 30 000 kursu pieteikumu.
Kā viņiem tas izdevās? Papildus spēcīgai SEO stratēģijai un metodiskam satura mārketingam, Masterclass ir patiesi apguvuši mākslu, kā audzēt biznesu sociālajos medijos.
Kontekstuāla stāstniecība
Ar desmitiem slavenu instruktoru un simtiem kursu Masterclass bija jāatrod veids, kā sasniegt un piesaistīt īstos cilvēkus. Kā viņi to izdarīja? Papildus remarketinga viltībām Masterclass izmanto aktuālās tendences un sezonālos notikumus, lai reklamētu konkrētu kursu. Pavasarī viņi klajā laida dārzkopības kursu ar LA modes dizaineru Ronu Finliju.
Mātes dienā viņi sadarbojās ar Forbes, mudinot cilvēkus “dāvināt mammai iespēju gadu apgūt jaunas prasmes”, un pavārmākslas entuziastus viņi uzrunā ar Gordona Remzija reklāmām. Masterclass zina, kā būt aktuāliem konkrētā brīdī.
Izcila video satura veidošana
Mārketinga speciālisti, kuri izmanto video, palielina ieņēmumus par 49% ātrāk nekā tie, kuri to nedara.
MasterClass investē ārkārtīgi augstas kvalitātes, aktuālos un praktiskos video, kas ir ne tikai vizuāli aizraujoši, bet arī ar izciliem scenārijiem. Masterclass video izmanto vairāk nekā jebkuru citu satura formātu, un tam ir pamatots iemesls — tas strādā.
Gandrīz katrs post ir intervijas stila ieskats trenera kursa saturā. Pat viņu Twitter feed sastāv galvenokārt no īsiem video klipiem un CTA, kas ved uz galvenajiem kursiem.
Personība
Tā kā platformā piedalās tik daudz augsta līmeņa slavenību, būtu tikai loģiski, ja Masterclass ļautu šo zvaigžņu personībām ieņemt centrālo vietu.
Influenceru un lielo zvaigžņu piesaiste veicina arī organisku mārketingu un rada autoritātes sajūtu ap viņu platformu.
22 padomi, kā izmantot sociālos medijus biznesa izaugsmei
1. Identificē savu auditoriju
Šis ir viens no svarīgākajiem soļiem. Auditorijas identificēšana sniedz skaidru fokusu par to, kam tavs bizness kalpo un kas šiem cilvēkiem ir nepieciešams.
Ja tev ir atslēgvārdu stratēģija, izmanto populāros meklēšanas terminus, ko klienti izmanto, lai atrastu grupas un kopienas Facebook, Reddit, Quora un Discord. Atrodi populārākos jautājumus, resursus, ko viņi meklē, un konkurentus, uz kuriem viņi atsaucas. Izproti viņu vispārējo noskaņojumu attiecībā uz tavā nišā notiekošo, lai pielāgotu saturu un pircēja ceļu.
Kad esi precīzi noteicis savu mērķauditoriju, ir pienācis laiks uzzināt, kur tā ir visaktīvākā. Piemēram, vecākās paaudzes arvien vairāk laika pavada Facebook, savukārt vairāk nekā puse Instagram lietotāju ir jaunāki par 34 gadiem. Arī Twitter uzrunā jaunāku demogrāfiju – 38% lietotāju ir vecumā no 18 līdz 29 gadiem, un TikTok ir kļuvis par lielāko sociālo tīklu Z paaudzei.
Ja tev ir grūtības ar mērķauditorijas definēšanu, paskaties uz saviem konkurentiem. Kādu zīmola balsi viņi izmanto? Kādu saturu veido? Kuras platformas izmanto konsekventi? Analizē arī viņu engagement rādītājus, komentārus un tēmturus (hashtags), lai gūtu noderīgu iedvesmu.
2. Plāno savlaicīgi
Neatkarīgi no tā, vai sāc no nulles vai vēlies uzlabot esošo sociālo mediju stratēģiju, skaidrs virziens un plāns nodrošinās, ka tu maksimāli izmanto savu klātbūtni sociālajos tīklos.
- Atrodi sava zīmola balsi, toni un vēstījumu
Dažādiem cilvēkiem palīdz dažādi vēstījumi, tāpēc ir svarīgi izprast savu auditoriju un runāt viņu valodā. Kad esi izlēmis, kā vēlies prezentēt savu zīmolu, vari pāriet pie satura veidošanas.
- Saplāno savu saturu
Ir pieci galvenie satura veidi, ko vairums uzņēmumu izmanto: video, attēli, re-shares, rakstisks saturs un citāti. Lai gan video saturs parasti uzrāda labākus rezultātus engagement ziņā, ir svarīgi atrast līdzsvaru un izmantot dažādu ziņu attiecību, pie kuras tavu sekotāju acis pierod.
3. Veido pareizo saturu dažādām platformām
Katrā sociālajā tīklā ir unikāla lietotāju demogrāfija. Tas noteikti jāņem vērā, domājot par biznesa izaugsmi.
Lūk, daži piemēri tam, kādu saturu izmantot dažādās platformās:
- Instagram ir vizuāls tīkls, kura algoritms dod priekšroku video saturam. Uzņēmumi arī gūst lieliskus panākumus ar Reels, lai dalītos ar padomiem, parādītu aizkulises vai iepazīstinātu ar darbiniekiem.
- LinkedIn lieto galvenokārt profesionāļi. Infografiku, video, nozares jaunumu, pētījumu un pamācību publicēšana ir drošs veids, kā nostiprināt zīmola autoritāti.
- Facebook ir lielākais tīkls ar vairāk nekā 2,3 miljoniem aktīvo lietotāju mēnesī. Uzņēmumi šeit parasti kopīgo lietotāju radītu saturu (UGC), mēmes, konkursus un aptaujas.
- TikTok ir mājvieta dinamiskam, īsas formas video saturam. Daudzi mārketinga speciālisti to ignorē jaunās auditorijas dēļ.
Bet tā ir kļūda. TikTok auditorijas pirktspēja ir tikpat liela kā citās platformās. Galvenais ir TikTok mārketinga stratēģija – esi personīgs un optimizē saturu tieši šai platformai.
Ja to darīsi pareizi, TikTok var strādāt jebkuram biznesam, pat SaaS.
4. Radiet satriecošu saturu
Saturs ir karalis. Taču konsekventi veidot aizraujošu saturu, kas uzrunā tavu auditoriju, nav viegli.
Lai izveidotu pievilcīgus video, animācijas un attēlus bez milzīga budžeta vai lielas komandas, tev būs nepieciešami rīki.
Attēliem – Canva, Adobe Spark, BeFunky, Fotor
Animācijām – Biteable, Boomerang by Instagram, Powtoon
Video – Animaker, iMovie, Lumen5, Soapbox
Lai palielinātu satura efektivitāti, atceries par satura adaptēšanu (repurposing). Tas ir process, kurā izmanto esoša satura elementus, lai izveidotu kaut ko jaunu. Piemēram, ja ieraksti podkāstu, nofilmē to, lai vari izmantot īsus fragmentus Facebook, pilnu klipu Youtube un aizkulisēm Instagram stories.
5. Publicē konsekventi
Konsekvence ir tikpat svarīga kā kvalitāte. Pat ja veido lielisku saturu, tas var pazust, ja nepublicēsi pietiekami bieži, lai būtu pamanāms sekotājiem un algoritmiem.
Tomēr pastāvīga publicēšana var būt divasmeņu zobens. Lai gan daudzas platformas iesaka publicēt vismaz reizi dienā, pastāv satura nogurums (content fatigue). Tas notiek, kad sekotāji kļūst vienaldzīgi pret tavām ziņām, kas var novest pie sekotāju skaita un engagement krituma.
Lūk, HubSpot diagramma, kas parāda, kā Facebook ziņu skaits mēnesī ietekmēja klikšķu skaitu uz katru ziņu.
Jo vairākus tīklus centies apgūt, jo grūtāk tos pārvaldīt manuāli, īpaši dažādās laika zonās. Par laimi, mums ir risinājums. Kontentino jaudīgie plānošanas rīki ļauj izveidot un pievienot rindā saturu visām lielākajām platformām ar vienu klikšķi.
Mēs nodrošinām arī veiksmīgu komandas sadarbību. Kad plānošana ir sakārtota, vari veltīt laiku satura radīšanai un sagatavot saturu lielākos apjomos (batching), lai izvairītos no lieka stresa.
6. Iesaisti savus sekotājus
Pielāgojot saturu auditorijas dalībai, tu dod sekotājiem iemeslu interesēties par tavu zīmolu. Lielāks engagement arī norāda algoritmiem, ka tava lapa ir aktuāla. Atceries spiest “like” un atbildēt uz komentāriem, atbildēt uz DM un pārpublicēt Instagram Story pieminējumus. Lai spertu soli tālāk, nosūti personīgu paldies ziņu cilvēkiem, kuri atstāj pozitīvas atsauksmes. Veidojot saturu, neaizmirsti par aptaujām un jautājumiem.
7. Izmanto maksas reklāmu priekšrocības
No Facebook līdz Pinterest – reklāma ir sociālo tīklu pamatā. Pieaugot lietotāju un satura veidotāju skaitam, sociālie mediji ir kļuvuši par vietu, kur par redzamību ir jāmaksā. Piemēram, organiskā sasniedzamība (organic reach) Instagram pēdējos gados ir kritusies par 47%. Ja tev ir 100 000 sekotāju, tavas ziņas redzēs tikai ap 5200 no tiem. Tāpēc reklāmas stratēģija ir nepieciešamība.
Lietas, kas jāņem vērā, izmantojot maksas reklāmas:
- Zini galvenās kampaņu strukturēšanas stratēģijas katrā platformā.
- Izmanto A/B testēšanu, lai optimizētu reklāmas, izmēģinot dažādus tekstus, vizuāļus un CTA. Pastāvīga testēšana ir nepieciešama, lai atrastu efektīvākos risinājumus un samazinātu CPA/CPM.
- Pielāgo reklāmas mobilajām ierīcēm. Kopš 2021. gada m-komercija veido 72,9% no kopējā e-komercijas pārdošanas apjoma.
- Investē izcilā video saturā.
8. Pievieno CTA (aicinājumu uz rīcību)
Galu galā tu vēlies, lai sociālie mediji palīdzētu biznesam augt, tāpēc ir svarīgi virzīt sekotājus uz konversiju.
Lai gan pārlieku uzbāzīga pārdošana nav ieteicama, ir labi veidi, kā mudināt sekotājus rīkoties:
- Izmanto ierobežota laika piedāvājumus
- Izvēlies spēcīgus darbības vārdus
- Izcel tos ar grafikas palīdzību
9. Eksperimentē ar tiešraides video
Paredzams, ka video straumēšanas tirgus līdz 2027. gadam sasniegs 184,27 miljardus ASV dolāru.
Tiešraides ir spēcīgs veids, kā palielināt engagement un sazināties ar auditoriju reāllaikā.
Uzņēmumi izmanto tādas platformas kā Twitch caur reklāmām un influenceru mārketingu. Twitch lietotāji ir īpaši uzticīgi saviem iecienītākajiem satura veidotājiem. 84% lietotāju uzskata, ka atbalsts veidotājiem ir svarīga pieredzes sastāvdaļa.
Otrs veids ir pašiem rīkot tiešraides. Lai gan tas var šķist biedējoši, ar pareizu plānu tu ātri kļūsi par profesionāli.
Pirms dodies live:
- Sagatavo apgaismojumu un fonu.
- Sagatavo vienkāršu scenāriju. Tam nav jābūt sarežģītam, bet struktūra palīdzēs nenovirzīties no tēmas.
Tiešraižu idejas:
- Tiešraides no uzņēmuma pasākumiem
- Intervijas ar nozares ekspertiem
- Produkta izstrādes aizkulises
- Komandas un uzņēmuma kultūras demonstrēšana
10. Izmanto sociālās komercijas spēku
2021. gada ziņojums atklāja, ka autentisks saturs no reāliem cilvēkiem ietekmē pirkuma lēmumus vairāk nekā glancētas reklāmas.
Paskatieties uz tēmturi #tiktokmademebuyit, lai saprastu, cik efektīvi šie video uzrunā patērētājus.
Sociālā komercija maina spēku samēru no zīmoliem uz cilvēkiem.
Tā kļūst arvien jaudīgāka, pateicoties UGC un sociālo mediju savienojamībai. Patērētāji, kuri nonāk e-komercijas vietnē caur lietotāju radītu video, iepērkas par 184% biežāk. Šis ir izcils piemērs tam, kā izmantot sociālos medijus biznesa izaugsmei.
Shoppable content (iepirkšanās saturs) kopā ar sociālo komerciju var būt augstas konversijas dzinējs. Instagram Shopping rīki atvieglo pirkšanas procesu, ļaujot veidotājiem radīt ierakstus, no kuriem var uzreiz iepirkties.
11. Esi pēc iespējas cilvēcīgāks
Kas kopīgs Īlonam Maskam un Wendy’s? Viņi abi sociālajos medijos aktīvi rāda savu cilvēcisko pusi. Wendy’s asprātīgās atbildes Twitter piesaistīja milzīgu uzmanību un sekotāju skaitu. Kāpēc tas darbojās? Jo bija jūtams, ka aiz zīmola stāv asprātīgs cilvēks, nevis korporatīva mašīna.
Īlona Maska spēcīgā klātbūtne sociālajos tīklos tieši ietekmē Tesla pārdošanas apjomus. No šiem piemēriem mēs varam mācīties cilvēcības, personības un komunikācijas nozīmi, izvairoties no lieka korporatīvā žargona.
12. Sniedz vērtību. Daudz vērtības.
Sekotāji nevēlas tikai reklāmas. Faktiski 43% patērētāju pārtrauc sekot zīmoliem pārāk uzbāzīgu reklāmu dēļ. Tā vietā koncentrējies uz izglītošanu un izklaidēšanu.
Izglīto – ja vēlies, lai tevi uzskata par nozares līderi, tev jāpierāda savas zināšanas. Jo vairāk tu izglītosi auditoriju, jo lielāks būs pieprasījums pēc taviem produktiem vai pakalpojumiem.
Izklaidē – šī ir radošā daļa. Piedalies trendos, parādi sava produkta neparastus lietošanas veidus, izmanto humoru un vizuāli pievilcīgu saturu.
13. Radi FOMO (bailes kaut ko nokavēt)
FOMO ir trauksme, ko jūtam, kad domājam, ka palaižam garām lielisku iespēju. Uzņēmumi var izmantot FOMO, parādot, kā potenciālo klientu dzīve var uzlaboties, izmantojot tavu produktu.
Metodes FOMO radīšanai:
- Izmanto social proof (sociālo pierādījumu)
- Spēcīgs zīmola tēls
- Ierobežota laika piedāvājumi
- Influenceru mārketings
14. Izmanto sociālos medijus kā klientu servisu
Lielākā daļa patērētāju ātrumu uzskata par būtisku labas klientu pieredzes sastāvdaļu.
Sociālo mediju izmantošana klientu atbalstam ir efektīvāka un mūsdienās patērētāji tam dod priekšroku vairāk nekā e-pastiem vai telefona zvaniem.
15. Uzrunā savu pamata auditoriju
Saskaņā ar 80/20 principu, tava pamata auditorija ir kritiski svarīga kopējiem pārdošanas rezultātiem. Lai veidotu lojālus klientus, tev jārāda, ka tev rūp. Uzdod jautājumus, koncentrējies uz viņu vajadzību risināšanu un pielāgo zīmola balsi tā, lai tā viņus piesaistītu.
16. Padari savu zīmolu atpazīstamu
Lai izceltos uz konkurentu fona, nepieciešams spēcīgs un atmiņā paliekošs branding.
- Nostrādāti vizuālie punkti: logotips, tipogrāfija, krāsas.
- Personība un unikālas ilustrācijas.
- Kopienu un grupu veidošana.
17. Izmēģini īsas formas video saturu
TikTok popularitāte veicināja pāreju uz īsiem, ļoti iesaistošiem video visās platformās. YouTube Shorts un Instagram Reels ir lieliski rīki, lai dalītos ar padomiem un radītu cilvēcisku saturu.
18. Rādi sava biznesa aizkulises
BTS (behind the scenes) saturs ir lielisks veids, kā izklaidēt auditoriju, parādot sava produkta radīšanas procesu vai iepazīstinot ar komandu.
19. Uzlabo komandas komunikāciju
Mārketinga komandām ir daudz darba. Bez skaidras komunikācijas starp dizaineriem, tekstu autoriem un vadītājiem projekti var ciest. Kontentino programmatūra ļauj nevainojami plānot projektus, sadarboties un pārvaldīt sociālo mediju saturu.
20. Esi autentisks
94% patērētāju ir gatavi palikt lojāli zīmoliem, kas ir pilnībā caurspīdīgi. Autentiski zīmoli rada uzticību, un, kad patērētāji tev uzticas, viņi biežāk iepērkas.
21. Investē “Mēmvertisingā”
Mēmes ir mūsu ikdienas sastāvdaļa. Taču to izmantošana zīmolam ir jādara prātīgi – neizklausies pēc veca reklāmas izpilddirektora, esi aktuāls un necenties par katru cenu būt smieklīgs. Ja tas izdosies, viraļais potenciāls ir milzīgs (piemērs: Ryanair TikTok panākumi).
22. Veido kopienu
Aktīva kopiena var atrisināt daudzas problēmas pircēja ceļā. Atsauksmes un padomi ir turpat tavā kopienā, padarot klientus par zīmola vēstniekiem. Lai izveidotu efektīvu kopienu, prioritātei jābūt auditorijai, nevis zīmolam vai reklāmām.
Šeit labs content calendar var tiešām palīdzēt.
Secinājumi: kā efektīvi audzēt biznesu
Sociālo mediju izmantošana biznesam nav tik vienkārša, kā varētu šķist. Tomēr, ja ieviesīsi minētās stratēģijas, tu būsi ceļā uz ievērojamu izaugsmi.
