Atpakaļ uz blogu
Vēlies uzzināt vairāk par to, kā palīdzēt savam biznesam krīzes laikā un pēc tās? Klikšķini uz pogas zemāk, un mūsu Facebook bots nosūtīs tev e-grāmatu.
Smagos krīzes laikos daudzas nozares cīnās ne tikai par peļņu, bet arī ar komunikāciju. Tādām nozarēm kā viesmīlība, tūrisms, aviācija vai jebkuram klātienes uzņēmumam ir jāsaskaras ar izmaiņām savā biznesā un stratēģijā. Arī mazajiem uzņēmumiem šajos nemierīgajos laikos ir jāmēģina savilkt galus kopā.
Daudziem vienīgā viegli īstenojamā taktika ir pārcelt savu biznesu online vidē, kad bezsaistes kanāli ir īslaicīgi paralizēti.
Bet vai to nav vieglāk pateikt nekā izdarīt? It īpaši tiem, kuri līdz šim paļāvušies galvenokārt uz klātienes darbu? Kā pārcelt bezsaistes biznesu uz online vidi?
Kāpēc pārcelt savu biznesu online?
1. Agri vai vēlu visi būs online
Šis recesijas un “bezsaistes karantīnas” laiks var palīdzēt jums izcelties sociālajos tīklos ar piemērotu komunikāciju. Pat ja esat nedaudz attālinājušies no ikdienas biznesa procesiem, nevajadzētu pilnībā pazust no radariem.
2. Uzturiet kontaktu ar saviem klientiem
Pārtraukta darbība klātienē nenozīmē, ka varat paņemt pauzi no sociālajiem tīkliem. Gluži pretēji: jūsu klienti var vēlēties rīcību no jūsu puses un gribēt palikt kontaktā. Ja nedosiet viņiem iespēju sazināties online, viņi var jūs aizmirst, kad viss būs norimis.
3. Esiet soli priekšā konkurentiem
Daudzi uzņēmumi ir online vidē, taču neiegulda pietiekami daudz maksas reklāmā vai regulāros postos. Pārceļot biznesu uz online vidi, varat apsteigt konkurentus un vieglāk atgūties, kad situācija normalizēsies.
Kā pārcelt savu biznesu online?
Pāreja uz 100% online vidi daudziem uzņēmumiem var būt sarežģīta, un sasteigta rīcība var nedot nekādus rezultātus. Detalizētas stratēģijas izstrāde prasa laiku, kura šobrīd nav.
Ir dažas taktikas, kuras varat piemērot nekavējoties, lai vismaz uz laiku “salāpītu” situāciju.
Zemāk atradīsiet piemērus no jutīgākajām nozarēm — gan lieliem spēlētājiem, gan maziem uzņēmumiem, kuri nepadevās un turpināja komunikāciju sociālajos tīklos šajos izaicinošajos laikos.
Kā restorāniem pāriet online vidē?
Mēdz teikt — nav ļaunuma bez labuma. Daži restorāni jau iepriekš daļēji darbojās online: pārvaldīja sociālos tīklus, automatizēja piegādes procesus vai pieņēma pasūtījumus tīmeklī. Tomēr koronavīrusa krīzes dēļ restorānu sektoram nācās veikt būtiskas korekcijas. Daudzās valstīs restorāni ir slēgti, un vienīgais veids, kā turpināt biznesu, ir piedāvāt piegādi vai ēdienu līdzi ņemšanai.
Ne visi restorāni izvēlas pārcelt biznesu online vai spēj to izdarīt. Bet, ja esat šādā situācijā, neaizmirstiet par to komunicēt sociālajos tīklos.
Taco Bell (zemāk) piedāvā īpašas cenas burito katrai piegādei caur Grubhub, vienu no lielākajiem ēdienu pasūtīšanas servisiem ASV. Līdzīgus soļus spēruši KFC un daudzi citi zīmoli.
Nav Grubhub? Nav problēmu. Meklējiet vietējos analogus vai nodrošiniet piegādi paši.
Ir saprotams, ka esat vīlušies un skaitāt dienas, līdz tas beigsies. Jūs neesat vienīgie. Jūsu klienti labprāt turpinātu apmeklēt jūsu telpas un noteikti atgriezīsies, kad paziņosiet par atvēršanos. Pagaidām komunicējiet ar viņiem un piedāvājiet savus pakalpojumus, ja vien tas ir iespējams.
Varat arī palīdzēt tiem, kam tas visvairāk nepieciešams: cilvēkiem, kuru dzīve arī ir sagriezusies kājām gaisā. Pievienojieties labdarībai. Parādiet savu zīmolu kā izpalīdzīgu (cilvēki to atcerēsies arī vēlāk). Iespējams, jums ir krājumu pārpalikums, un šis ir veids, kā tos izmantot lietderīgi.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Kā bāriem pāriet online vidē?
Bāri ir vēl viena biznesa grupa, ko smagi skārusi ekonomiskā situācija. Daudzās valstīs tie uz laiku vienkārši bija jāslēdz. Ņemot vērā, ka tiek palaistas garām tādas komerciālas iespējas kā Svētā Patrika diena, runa ir par miljoniem vērtiem zaudējumiem. Turklāt bāri bieži nevar izmantot tās pašas iespējas, ko restorāni — tie parasti nevar piegādāt alkoholu uz mājām juridisku ierobežojumu dēļ. Ja tie vēlas pārcelt biznesu online, tiem jābūt radošiem.
Runājot par Patrika dienu, viens zīmols šogad rīkojās citādi. Pārceļot aktivitātes online, viņi aicināja auditoriju palikt mājās un “maršēt” kopā ar viņiem vēlāk. Atbildība visaugstākajā līmenī.
Daži bāri mēģina saglabāt humora izjūtu, publicējot mēmēm līdzīgus vizuāļus, protams, neaizskarot nevienu tieši saistībā ar krīzi. Šāda veida satura publicēšana ļauj tiem palikt saiknē ar sekotājiem online kanālos.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Runājot par bāriem, vērts pieminēt arī spirta rūpnīcas. Arī tās ir ietekmētas, taču tā vietā, lai pazustu, tās nolēma palīdzēt. Dažas rūpnīcas Lielbritānijā un ASV ražo roku dezinfekcijas līdzekļus un dala tos bez maksas vai par pašizmaksu. To ir grūti nosaukt par tiešu reklāmu, tas drīzāk ir palīdzīgas rokas sniegšana. Tomēr šie zīmoli gūst mediju uzmanību, kas noteikti nekaitēs nākotnē.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Kā tūrismam pāriet online vidē?
Tūrisms ir nozare, kas šobrīd cieš visvairāk. Aviokompānijas aptur lidojumus, aģentūras atceļ ceļojumus. Zīmoliem jāsaskaras ar atcelšanas izmaksām, intensīvu klientu apkalpošanu, piemēram, caur zvanu centru programmatūru, un nebeidzamiem pieprasījumiem. Bet tiem joprojām ir jābūt blakus saviem klientiem. Kā šādā situācijā pārcelt biznesu online?
Saglabājiet mieru un pielāgojiet komunikāciju.
Lielākajai daļai cilvēku Igaunijas apmeklējums šobrīd nav prioritāte. Igaunijas tūrisma departamenta Twitter profils aicina to darīt… nākotnē. Viņi dara savu darbu, vienlaikus rīkojoties atbildīgi atbilstoši esošajai situācijai.
Viesnīcām arī jātiek galā ar neskaitāmām atcelšanām, taču lielākā daļa nesūdzas par to sociālajos tīklos. Tā vietā tās cenšas iesaistīt klientus, informēt par viņu tiesībām, būt pieejamas un pat sniegt atbalstu.
Ir būtiski izmantot sociālos tīklus kā klientu atbalsta kanālu. Twitter vai Facebook bieži ir pirmie avoti, kur klienti meklē palīdzību, tāpēc komunikācijas komandām jābūt gatavām dažādām reakcijām.
Premier Inn sagatavoja īsu kopsavilkumu par izmaiņām savos noteikumos, lai klienti būtu labi informēti.
Būdamas proaktīvas un informatīvas sociālajos tīklos, viesnīcas atstāj labu iespaidu uz potenciālajiem klientiem. Svarīgi ir tas, kā uzņēmums tiek galā ar izaicinājumu pilno situāciju.
Paliekot aktīvām online un iesaistoties situācijā, viesnīcas parāda cilvēcisko seju un pierāda, ka joprojām ir pieejamas saviem klientiem.
Ir daudz viesnīcu, kas vienkārši izplatīja paziņojumu un pazuda, atstājot klientus neziņā. Lieki teikt, ka lielākā daļa no viņiem šajās viesnīcās vairs nekad neatgriezīsies.
Ceļojumu aģentūras arī piedzīvo grūtus laikus, taču tās jau iepriekš lielākoties darbojās tīmeklī. Tagad tām jāpielāgo komunikācija, atsakoties no agresīviem piedāvājumiem vai atlaidēm.
TUI savus kanālus piepildīja ar padomiem ceļotājiem saistībā ar krīzi. Viņi pierādīja, ka pastāvīga klientu informēšana nav izvēle, bet gan nepieciešamība.
Expedia noteikti saskaras ar daudzām atcelšanām. Kamēr viņi veic darbības fonā, viņi nevēlas sociālajos tīklos publicēt tikai negatīvas ziņas. Viņi ir spiesti vēl vairāk pārorientēties uz online vidi, saglabājot mieru ar iedvesmojošiem citātiem. Galvenā mācība? Nepārstiesiet un neceliet paniku, vismaz ne sociālajos tīklos.
https://www.facebook.com/Expedia.co.uk/photos/a.255687087802017/2971231202914245
Lai gan tūrisma nozari nevar pilnībā pārcelt uz online vidi, varat saglabāt savu klātbūtni sociālajos tīklos. Šis nav labākais laiks, lai mudinātu cilvēkus pirkt, bet tas ir īstais brīdis, lai parādītu, ka jums rūp viņu drošība. Tas ir laiks, lai veidotu uzticamu un iesaistošu zīmolu.
Kā muzejam pāriet online vidē?
Mākslas galerijas, izstāžu centra vai muzeja vadīšana nav vienkārša. Tas ir vēl grūtāk, ja pēkšņi bizness jāpārliek online vidē. Kā to izdarīt, ja gandrīz visi jūsu aktīvi nav digitalizēti?
Virtuālās muzeju tūres un pastaigas tagad ir daudzu pasaules muzeju glābiņš. Cilvēki var tos “apmeklēt”, nepieļaujoties no dīvāna. Tas viņus nodarbina un var radīt interesi redzēt visu klātienē, kad pandēmija beigsies.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd akvārijs gāja vēl tālāk: viņi ļāva pingvīniem pastaigāties pa telpām, kamēr tās ir slēgtas apmeklētājiem. Šos dzīvnieku “randiņus” var vērot tiešraidē Twitter. Kā redzams zemāk, tas ir radījis milzīgu iesaisti (engagement).
Tātad, ja kāds saka, ka biznesu nevar pārcelt online, parādiet viņam šo lielisko piemēru no akvārija.
FMCG — no klātienes veikaliem uz e-veikaliem
Cilvēkiem nācās mainīt ikdienas preču (FMCG) iepirkšanās biežumu, un pārtikas veikalos pavadītais laiks ir ierobežots.
FMCG zīmoliem tā ir iespēja palielināt peļņu, veidojot savu vērtības ķēdi un nepaļaujoties tikai uz tālākpārdevējiem.
Vairāki zīmoli izveidoja e-veikalus, kas deva vairāk kontroles, bet galvenais — tie varēja palaist konversijas reklāmas Facebook vai Instagram. Cilvēki tagad pavada sociālajos tīklos vairāk laika nekā jebkad agrāk. Ar precīzu tārgetingu reklāma var radīt vēlmi pēc produkta. Tāpat e-veikals ar labu UX palīdz kliedēt cilvēku garlaicību.
Piemērs: Emco, čehu zīmols, kas ražo musli un auzu pārslas, izveidoja savu e-veikalu. Tagad cilvēki var viegli pasūtīt savus iecienītākos produktus, negaidot Tesco piegādes brīvos logus.
Kā ir ar parastiem veikaliem, kuriem online pasaule ir pavisam jauna? Jebkādas izmaiņas var būt grūtas. Daudziem īpašniekiem ierobežojumu dēļ nācās pilnībā pārtraukt darbību telpās.
Un šeit ir izvēle: jūs varat padoties, vai arī atrotīt piedurknes un mēģināt pārcelt biznesu online.
Dienvidkorejā Gangvonas province ir slavena ar kartupeļu audzēšanu, bet zemniekiem nebija kur tos pārdot krīzes dēļ. Province uzsāka sociālo kampaņu online pārdošanai. Tikai 30 sekundēs tika pārdotas vairāk nekā 8000 kastes.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Floristi arī slēdza savus veikalus. Tas prasa lielus zaudējumus, taču daži nolēma piedāvāt bezmaksas ziedu piegādi un reklamēt to sociālajos tīklos. Tādā veidā viņi turpināja darbu, informējot esošos un piesaistot jaunus klientus.
Lululemon krīzes laikā nolēma ieviest īpašas treniņu sērijas, kas tiek pārraidītas sociālajos tīklos, lai cilvēki varētu vingrot mājās.
Taksometru pakalpojumi — pārtikas piegāde
Arī taksometri piedzīvoja pamatīgu klientu kritumu. Valstīs, kur taksometru vadītājiem ierobežoja pārvadājumus, lietotnes pārslēdzās no pasažieru pārvadāšanas uz pārtikas piegādi.
Īrijā taksometru lietotne Lynk sāka sadarboties ar lielveikaliem. Taksometru vadītāji saņem pasūtījumu un nogādā to pie klienta durvīm bez personīga kontakta. Tā viņi notur biznesu virs ūdens un palīdz pārslogotajiem piegādes dienestiem.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Vēl piemēri?
Pasākumu nozari koronavīruss skāris ļoti smagi. Daudzas konferences tiek atceltas vai pārceltas, koncerti vispār nenotiek. Lai gan organizatori bieži vien ir gatavi webinaru rīkošanai, daudziem mūziķiem tā ir jauna situācija.
Mūziķi cenšas darīt kaut ko savādāku sev un saviem faniem. Fedez, kurš atradās Milānā, sarīkoja mazu koncertu saviem kaimiņiem caur… logu. Skaitļi runā paši par sevi: gandrīz 3 miljoni skatījumu un liela sabiedrības atzinība.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/
Galvenie secinājumi
Gan mazi uzņēmumi, gan lieli zīmoli jutīs koronavīrusa krīzes sekas. Pāreja uz online vidi var šķist sarežģīta, bet beigās tas ir neizbēgams solis, kas palīdzēs zīmolam izdzīvot tagad un nākotnē. Zīmoli arvien vairāk apzinās, ka online pasaule šobrīd ir galvenais kanāls biznesa vadīšanai.
Kamēr straumēšanas servisiem un e-komercijai veicas labi, ne visas nozares ir tik laimīgas. Tie, kas cieš visvairāk, var samazināt riskus ar gudru komunikāciju sociālajos tīklos.
Mēs esam izveidojuši īsu kontrolsarakstu tiem, kuri vēlas pārcelt savu biznesu online, bet nezina, ar ko sākt.
