Vēlaties uzzināt vairāk par to, kā palīdzēt savam biznesam krīzes laikā un pēc tās? Noklikšķiniet uz pogas zemāk, un mūsu Facebook bots nosūtīs jums e-grāmatu.
Smagos krīzes laikos daudzas nozares cīnās ne tikai ar peļņas gūšanu, bet arī ar komunikāciju. Tādām nozarēm kā viesmīlība, tūrisms, aviācija vai jebkuram klātienes uzņēmumam ir jāsaskaras ar izmaiņām savā darbībā un stratēģijā. Arī mazajiem uzņēmumiem šajos nemierīgajos laikos ir jāspēj savilkt galus kopā.
Daudziem vienīgā viegli īstenojamā un piemērojamā taktika ir pārcelt savu biznesu tiešsaistē, kad bezsaistes kanāli ir īslaicīgi nepieejami.
Bet vai to nav vieglāk pateikt nekā izdarīt? Īpaši tiem, kas līdz šim paļāvušies galvenokārt uz bezsaisti. Kā pārcelt bezsaistes biznesu tiešsaistē?
Kāpēc pārcelt savu biznesu tiešsaistē?
1. Agri vai vēlu visi būs tiešsaistē
Šis recesijas un “bezsaistes karantīnas” laiks var palīdzēt jums izcelties sociālajos tīklos ar atbilstošu komunikāciju. Pat ja esat nedaudz attālinājušies no ikdienas biznesa procesiem, nevajadzētu vienkārši pazust no radariem.
2. Uzturiet saikni ar saviem klientiem
Darbības pārtraukšana bezsaistē nenozīmē, ka varat paņemt pauzi no sociālajiem tīkliem. Tieši otrādi: jūsu klienti var sagaidīt rīcību no jūsu puses un vēlēties sazināties ar jums. Ja nedosiet viņiem iespēju sazināties tiešsaistē, viņi var par jums aizmirst, kad viss atkal normalizēsies.
3. Apsteidziet savus konkurentus
Daudzi uzņēmumi ir tiešsaistē, taču neiegulda pietiekami daudz maksas reklāmā vai regulāros postos. Pārceliet biznesu tiešsaistē, lai jūs varētu apsteigt savus konkurentus un vieglāk atgūtos, kad situācija uzlabosies.
Kā pārcelt savu biznesu tiešsaistē?
Pāreja uz 100% tiešsaisti daudziem uzņēmumiem var būt sarežģīta, un pārsteidzīga rīcība var nedot nekādus rezultātus. Padziļinātas stratēģijas izstrāde prasa laiku, kura šobrīd nav.
Ir dažas taktikas, kuras varat piemērot jau tagad, lai vismaz uz laiku “dziedētu brūces”.
Zemāk atradīsiet soļus, ko veikušas jutīgākās nozares. Gan lielie spēlētāji, gan mazie uzņēmumi, kas nepārtrauc komunikāciju sociālajos tīklos šajos izaicinošajos laikos.
Veselības aprūpes sniedzēji var pārcelt vizīšu pieteikšanu, komunikāciju ar pacientiem un administratīvos uzdevumus tiešsaistē. Prakses pārvaldības platforma veselības aprūpei var palīdzēt klīnikām pārvaldīt grafikus, pacientu ierakstus un rēķinus vienuviet, samazinot birokrātiju un dodot personālam vairāk laika koncentrēties uz pacientiem.
Kā pārcelt restorānus tiešsaistē?
Laime nelaimē? Daži restorāni jau zināmā mērā darbojās tiešsaistē: pārvaldīja sociālos tīklus, automatizēja piegādes procesus vai saņēma pasūtījumus tīmeklī. Tomēr koronavīrusa krīzes laikā restorānu sektoram ir jāveic pielāgojumi. Daudzās valstīs restorāni ir slēgti, un vienīgais veids, kā turpināt biznesu, ir piedāvāt piegādi vai ēdienu līdzņemšanai.
Ne katrs restorāns izvēlas pārcelt biznesu tiešsaistē vai tam ir tādas iespējas. Bet, ja esat šādā situācijā, neaizmirstiet par to komunicēt sociālajos tīklos.
Taco Bell (zemāk) piedāvā $1 Grande Burritos ar katru piegādi caur Grubhub, vienu no lielākajām ēdienu pasūtīšanas platformām ASV. Līdzīgus soļus spēruši arī KFC un daudzi citi zīmoli.
Nav pieejams Grubhub? Nekādu problēmu. Meklējiet vietējos analogus vai piedāvājiet piegādi paši.
Ir saprotams, ka varat justies vīlušies un skaitīt dienas, līdz tas beigsies. Jūs neesat vienīgie. Jūsu klienti labprāt turpinātu apmeklēt jūsu telpas un viņi noteikti atgriezīsies, tiklīdz paziņosiet par atvēršanos. Pagaidām komunicējiet ar viņiem un piedāvājiet piekļuvi saviem pakalpojumiem, ja tas joprojām ir iespējams.
Jūs varat arī palīdzēt tiem, kam tas visvairāk nepieciešams: cilvēkiem, kuru dzīve arī ir izjaukta. Varat pievienoties cīņai par labu mērķi. Parādiet savu zīmolu kā izpalīdzīgu (tā cilvēki jūs atcerēsies pēc tam). Varbūt jums ir preču pārpalikums, un šādā veidā varat no tā atbrīvoties, tās neizmetot.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Kā pārcelt bārus tiešsaistē?
Bāri ir vēl viena uzņēmumu grupa, ko ekonomiski ietekmē situācija. Daudzās valstīs tiem uz laiku vienkārši bija jāslēdzas. Paturot prātā, ka tie palaiž garām lieliskas komerciālas iespējas kā Svētā Patrika diena, mēs runājam par miljonu zaudējumiem. Turklāt tie bieži nevar izmantot iespējas, kas ir restorāniem – tie parasti nevar piegādāt alkoholu vai pasniegt to līdzņemšanai daudzu juridisku ierobežojumu dēļ. Ja tie vēlas pārcelt savu biznesu tiešsaistē, tiem jābūt radošiem.
Runājot par Patrika dienu, ir viens zīmols, kura komunikācija šogad šķiet atšķirīga. Pārceļot to tiešsaistē, viņi mudina savu auditoriju palikt mājās un “maršēt” kopā ar viņiem, kad viss būs beidzies. Atbildība tās labākajā izpausmē.
Daži bāri cenšas saglabāt humora izjūtu, publicējot mēmēm līdzīgus radošos darbus, protams, nevienu apzināti neaizvainojot saistībā ar koronavīrusa krīzi. Šāda veida satura publicēšana (papildus informatīvajiem postiem par situāciju) ļauj tiem uzturēt saikni ar sekotājiem tiešsaistes kanālos.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Runājot par bāriem, ir vērts pieminēt arī spirta rūpnīcas. Tās arī ir ietekmējusi pandēmija, taču tā vietā, lai pazustu no sociālajiem tīkliem, tās ir nolēmušas palīdzēt. Dažas rūpnīcas Lielbritānijā un ASV ražo roku dezinfekcijas līdzekļus un izplata tos bez maksas vai par pašizmaksu. Protams, to ir grūti uzskatīt par tiešu reklāmu, drīzāk par palīdzīgas rokas sniegšanu. Tomēr šie zīmoli gūst mediju atspoguļojumu, kas noteikti nekaitēs, kad koronavīruss kļūs par pagātni.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Kā pārcelt tūrismu tiešsaistē?
Tūrisms ir nozare, kas šobrīd cieš visvairāk. Aviokompānijas aptur lidojumus, tūrisma aģentūras atceļ ceļojumus, un cilvēki atsakās no brīvdienām. Zīmoliem jāsaskaras ar atcelšanas izmaksām, intensīvāku klientu apkalpošanu, piemēram, izmantojot zvanu centru programmatūru (call center software) un bezgalīgiem pieprasījumiem. Taču tiem joprojām ir jābūt pieejamiem saviem klientiem un potenciālajiem nākotnes ceļotājiem. Kā šādā situācijā pārcelt biznesu tiešsaistē?
Saglabājiet mieru un pielāgojiet komunikāciju.
Lielākajai daļai cilvēku Igaunijas apmeklējums šobrīd nav prioritāte. Igaunijas tūrisma padomes profils Twitter mudina to darīt… nākotnē. Viņi dara savu darbu, vienlaikus rīkojoties atbildīgi, ņemot vērā pašreizējo situāciju.
Viesnīcām arī jātiek galā ar daudziem atcēlumiem, tomēr lielākā daļa par to nesūdzas savos sociālo tīklu profilos un nepazūd. Tā vietā tās mēģina iesaistīt savus klientus, informēt viņus par viņu tiesībām, būt viņu rīcībā un pat sniegt palīdzību.
Ir būtiski būt sociālajos tīklos arī klientu atbalsta dēļ. Twitter vai Facebook bieži vien ir vieni no pirmajiem avotiem, kurus klienti izmanto, lai meklētu palīdzību, tāpēc komandām, kas atbild par komunikāciju, jābūt gatavām dažādām reakcijām.
Premier Inn nolika malā parasto komunikāciju un sagatavoja īsu kopsavilkumu par to, kas mainījies noteikumos un nosacījumos, lai klienti būtu labi informēti.
Būt proaktīviem, informatīviem un izpalīdzīgiem sociālajos tīklos – tādā veidā Premier Inn atstāj labu iespaidu uz visiem potenciālajiem klientiem, kuri apzinās, ka situācija nav viesnīcas kontrolē. Šobrīd svarīgi ir tas, kā konkrētais uzņēmums tiek galā ar izaicinājumiem.
Paliekot aktīvām tiešsaistē un iesaistoties situācijā, viesnīcas parāda cilvēcisku seju un pierāda, ka tās joprojām ir pieejamas saviem klientiem šajos grūtajos laikos.
Ir daudzas viesnīcas, kas nolēmušas vienkārši izplatīt paziņojumu un pēc tam pazust, atstājot klientus vīlušies un neinformētus. Lieki piebilst, ka lielākā daļa no viņiem, visticamāk, nekad vairs neatgriezīsies šajā viesnīcā.
Tūrisma aģentūras arī pārdzīvo grūtus laikus, taču tās parasti jau sen ir tiešsaistē. Tagad tām ir jāpielāgo komunikācija, atsakoties no piedāvājumiem un atlaidēm vai dažādu galamērķu ieteikšanas.
Un tās visas rīkojas līdzīgi.
TUI pārpludināja savus sociālo tīklu kanālus ar ceļojumu ieteikumiem saistībā ar koronavīrusa krīzi. Viņi ir pierādījuši, ka pastāvīga klientu informēšana par jaunākajām izmaiņām nav izvēle, bet gan obligāta nepieciešamība.
Expedia noteikti saskaras ar daudziem atcēlumiem. Kamēr viņi veic darbības aizkulisēs, viņi nevēlas sociālo tīklu komunikāciju aizēnot tikai ar negatīvām ziņām. Viņi ir bijuši spiesti vēl vairāk pārcelt savu biznesu no bezsaistes uz tiešsaisti, vienlaikus saglabājot mieru ar mierinošiem citātiem un neuzbāzīgu komunikāciju. Ko šeit var mācīties? Nereaģējiet pārāk asi un nekrītiet panikā, vismaz ne sociālajos tīklos.
Lai gan nevar pilnībā pārcelt tūrisma nozari tiešsaistē, jūs varat saglabāt savu klātbūtni sociālajos tīklos. Šis nav labākais laiks, lai reklamētu savus piedāvājumus vai mudinātu cilvēkus pirkt. Taču ir piemērots brīdis, lai parādītu cilvēkiem, ka jums rūp viņi un viņu ceļojumi, izvirzot veselību pirmajā vietā. Ir pienācis laiks veidot savu zīmolu kā uzticamu, izpalīdzīgu un iesaistošu.
Kā pārcelt muzeju tiešsaistē?
Mākslas galerijas, izstāžu centra vai muzeja vadīšana nav viegls uzdevums. Tas ir vēl grūtāk, ja gandrīz no nekurienes rodas nepieciešamība pārcelt biznesu tiešsaistē. Kā to izdarīt, ja gandrīz visi jūsu aktīvi nav digitalizēti?
Virtuālie muzeju apmeklējumi un tūres tagad ir daudzu muzeju izvēle visā pasaulē. Cilvēki var tos “apmeklēt”, nepieceļoties no dīvāna. Tas viņus nodarbina, kā arī var radīt interesi redzēt visu savām acīm, kad pandēmija būs beigusies.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd Aquarium gāja vēl tālāk: viņi ļāva saviem pingvīniem pastaigāties pa telpām, kamēr tās ir slēgtas apmeklētājiem. Jūs varat vērot šos apbrīnojamos dzīvnieku “randiņus” tiešraidē Twitter. Kā redzams zemāk, tie jau ir izraisījuši lielu atsaucību.
Tāpēc, ja kāds saka, ka nevar pārcelt biznesu tiešsaistē, parādiet viņam šo izcilo piemēru no ļoti bezsaistes biznesa: akvārija.
FMCG – no fiziskiem veikaliem uz e-veikaliem
Cilvēkiem nācās mainīt ikdienas preču (FMCG) iepirkšanās biežumu uz vienu reizi nedēļā, un laiks, ko viņi pavada pārtikas veikalos, ir ierobežots.
FMCG zīmoliem ir iespēja palielināt peļņas maržu, izveidojot savu vērtību ķēdi un nebūtu atkarīgiem tikai no tālākpārdevējiem.
Vairāki zīmoli izveidoja e-veikalus, kas tiem deva lielāku kontroli, palielināja peļņu, bet galvenais – tie spēj palaist konversijas reklāmas Facebook vai Instagram. Cilvēki tagad pavada sociālajos tīklos vairāk laika nekā jebkad agrāk. Ar precīzu mērķauditorijas atlasi un vēstījumu, reklāma spēj izraisīt vēlmi pēc jūsu produkta. Tāpat ar labām reklāmām un patīkamu lietotāja pieredzi e-veikalā jums ir iespēja palīdzēt viņiem kliedēt garlaicību.
Piemēram: Emco, čehu zīmols, kas ražo musli, auzu pārslas un batoniņus, izveidoja savu e-veikalu. Īpaši tagad, koronavīrusa krīzes laikā, cilvēki var viegli pasūtīt savus iecienītākos produktus, negaidot brīvu piegādes laiku no lielveikaliem.
Kā ir ar fiziskajiem veikaliem, kuriem tiešsaistes pasaule ir kas pilnīgi jauns? Jebkuri pielāgojumi viņiem varētu būt grūti, par to nav šaubu. Daudzo noteikumu dēļ daudziem īpašniekiem nācās slēgt veikalus un gandrīz visu uzņēmumu.
Un šeit nāk izvēle: jūs varat padoties vai arī atrotīt piedurknes un mēģināt pārcelt savu biznesu tiešsaistē.
PTS Mania Dienvidkorejā ir viens no labākajiem piemēriem, kā tikt galā ar pašreizējo krīzi. Kanvondo province ir slavena ar kartupeļu audzēšanu, taču lauksaimniekiem koronavīrusa uzliesmojuma dēļ nebija kur pārdot ražu.
Tāpēc provinces birojs uzsāka sociālo kampaņu, reklamējot kartupeļu pārdošanu tiešsaistē. Tikai 30 sekundēs tika pārdotas vairāk nekā 8000 kastes.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Arī ziedu veikaliem uzliesmojuma dēļ nācās slēgt savas durvis. Tas ir liels trieciens, taču viņi situāciju uztver nopietni un ievēro juridiskās prasības. Daži no viņiem nolēma piedāvāt bezmaksas ziedu piegādi un reklamēt to sociālajos tīklos. Tādā veidā viņi var turpināt darbu gandrīz kā parasti, informējot vecos klientus par iespēju saņemt ziedus un sasniedzot arī jaunus pircējus.
Lululemon piedāvā sporta apģērbu jogai un skriešanai. Lai uzturētu garu šajos sociālās distancēšanās laikos, viņi nolēma ieviest īpašu treniņu sēriju, kas tiek pārraidīta sociālajos tīklos, lai tos izpildītu mājās.
Taksometru pakalpojumi – pārtikas piegāde
Taksometru pakalpojumi arī pieder pie uzņēmumiem, kuros nesen krasi samazinājās klientu skaits. Valstīs, kur valdība apturēja taksometru vadītāju darbu, lai mazinātu koronavīrusa izplatības risku, taksometru lietotnes pārgāja no pasažieru pārvadāšanas uz pārtikas piegādi.
Īrijā taksometru lietotne Lynk sadarbojas ar lielveikaliem un veikaliem, piedāvājot tiešsaistes pasūtījumus. Taksometru vadītāji paņem pasūtījumu un piegādā to līdz klienta durvīm. Personīgs kontakts nav nepieciešams. Saglabājot savu biznesu, viņi arī palīdz pārslogotajiem piegādes dienestiem.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Vēl piemēri?
Pasākumu nozari koronavīruss ir skāris smagi. Daudzas konferences tiek atceltas vai atliktas, savukārt koncerti un festivāli vienkārši nenotiek. Lai gan pasākumu organizatori bieži vien ir labi sagatavoti pasākumu rīkošanai tiešsaistē (izmantojot vebinārus), daudziem mūziķiem un māksliniekiem šī ir pavisam jauna situācija.
Mākslinieku tūres tiek pārceltas vai pilnībā atceltas. Daži mūziķi tomēr cenšas darīt kaut ko savā un fanu labā, nevis sēdēt dīkā.
Fedez, kurš atradās Milānā, nolēma sarīkot nelielu koncertu vietējai kopienai caur savu logu, izmantojot skaļruņus. Skaitļi runā paši par sevi: gandrīz 3 miljoni skatījumu un milzīgs sabiedrības atzinums par tik mazu pasākumu.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Galvenie secinājumi
Gan mazie uzņēmumi, gan lielie zīmoli izjūt un izjutīs koronavīrusa krīzes sekas. Ieiešana tiešsaistē šajā grūtajā periodā var šķist sarežģīta, taču galu galā tas ir neizbēgams solis, kas var palīdzēt jūsu zīmolam izdzīvot tagad un nākotnē. Zīmoli arvien vairāk apzinās, ka tiešsaistes pasaule mūsdienās ir galvenais kanāls biznesa vadīšanai. Un tā tas paliks vismaz tuvākajā nākotnē.
Kamēr straumēšanas pakalpojumiem, spēlēm un e-komercijai klājas labi, ne katra nozare ir tik laimīga. Tomēr tie, kas cieš visvairāk, var samazināt risku vai ietekmi uz savu biznesu ar gudru komunikāciju sociālajos tīklos. Un klientiem vajadzētu atgriezties, kad cilvēki atkal sāks apmeklēt publiskas vietas.
Mēs esam izveidojuši īsu kontrolsarakstu tiem, kuri vēlas pārcelt savu biznesu tiešsaistē, bet nezina, ar ko sākt.
