Kā sazināties ar Facebook support [15+ veidi] | Kontentino

“Kā piezvanīt Facebook?”

Facebook nav publiska tālruņa numura, kas ļautu piezvanīt un runāt tieši ar konsultantiem.

Tomēr, ja meklējāt atbildi uz šo jautājumu, jums, visticamāk, ir nepieciešams steidzams Facebook support saistībā ar jūsu uzņēmuma profiliem.

Jūs neesat vieni. Šodien mēs esam pieraduši viegli sazināties ar uzņēmumiem. Online chati, e-pasti un palīdzības tālruņi ir visefektīvākie veidi, kā sasniegt pakalpojumu sniedzējus, uz kuriem paļaujamies ikdienā.

Tomēr zilā giganta gadījumā situācija ir nedaudz atšķirīga. Process, kā sazināties ar Facebook, var šķist izaicinošs, taču tas nav neiespējams. Apskatīsim labāko veidu, kā sazināties ar Facebook support.

Pirms sazināties ar Facebook support

Kā sagatavoties saziņai ar Facebook support?

Ja esat reklāmdevējs, jums parasti tiks lūgta viena lieta – jūsu reklāmas konta ID. Tas varētu būt arī kataloga ID un/vai konkrētas reklāmas ID, ja tas ir nepieciešams.

Reizēm Facebook var gadīties kļūdas, un daudzas funkcijas var nedarboties pareizi. Ieteicams nogaidīt dažas stundas un sazināties ar atbalsta dienestu tikai tad, ja situācija pēc šī perioda neuzlabojas. Tikmēr varat mēģināt atrast sociālo mediju grupas – tajās bieži tiek apspriestas kļūdas, tāpēc varat pārliecināties, ka neesat vienīgais ar šo problēmu. Pārbaudiet arī iespējamos darbības traucējumus tādās vietnēs kā DownDetector.

Ja iespējams:

• izmantojiet Facebook angļu valodas saskarni;
• rakstiet angliski;
• katram ziņojumam pievienojiet screenshotus un video;
• turiet pie rokas visus datus un dokumentētus pierādījumus.

Turklāt atcerieties, ka Facebook support nevar palīdzēt, ja pārkāpjat Facebook noteikumus un nosacījumus. Atbalsta aģenti nav tie, kas tos izveidoja, tāpēc viņiem ir jāievēro tie paši standarti.

Cik ilgā laikā Facebook support sniedz atbildi?

Atbildes ātrumu var ietekmēt vairāki faktori. Darba dienās atbildes laiks parasti ir divdesmit četras stundas (Facebook norāda, ka nakts laikā iesniegtie pieprasījumi var aizņemt nedaudz vairāk laika). To ne vienmēr izdodas ievērot divu galveno iemeslu dēļ: liels viena veida pieprasījumu skaits un problēmas sarežģītība.

Kā sazināties ar Facebook support?

#1 Meklējiet atbildes Facebook Help Center

Daudzos gadījumos palīdzības centri ir neefektīvi. Par spīti nosaukumam, tie bieži ir novecojuši. Par laimi, tas neattiecas uz Facebook Help Center, kurā informācija tiek regulāri atjaunināta.

Facebook Help Center ir plašs resurss par platformas lietošanu, kontu pārvaldību, vispārīgiem noteikumiem, kā arī privātumu un drošību.

Izmantojiet palīdzības paneli, ja jums ir jautājumi, jo tā ir īsta krātuve gan pamata, gan padziļinātai informācijai. Tam var piekļūt bez maksas 24/7, pat ja neesat ielogojies. Šo kanālu var izmantot arī tad, ja, piemēram, jūsu konts ir hakeru uzlauzts vai bloķēts.

Papildus skaidrojošajām lapām Help Center ietver arī FAQ sadaļu. Saņemot atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, jūs varat ietaupīt laiku.

Navigācija Help Center ir ļoti vienkārša. Pirms vērsties citos kanālos, šim vajadzētu būt jūsu pirmajam solim. Tomēr, ja tur atbildi neatrodas, zemāk ir citas iespējas.

#2 Ziņojiet par problēmu (Report a problem)

Tikai ielogojušies lietotāji var izmantot šo iespēju. Izvēle “Report a problem” ir noderīga, ja problēma ir tīri tehniska. To var atrast, augšējā labajā stūrī izvēloties pogu Help and Support.

Facebook ļauj ziņot par kļūdainām lapām, maksājumu problēmām un saturu, kas ir aizvainojošs vai pārkāpj noteikumus. Svarīgi ir skaidri aprakstīt problēmu un, ideālā gadījumā, pievienot screenshotus. Atbildi saņemsiet no administratora, un pieteikuma statusu varēsiet redzēt savā kontā.

#3 Saziņa caur reklāmdevēju kontaktformu

Ja pārvaldāt Business kontu, varat sazināties ar konsultantu tieši. Jums jābūt aktīva biznesa konta administratoram. Reklāmdevēji var piekļūt īpašai palīdzībai šeit. Atbildes ātrums bieži ir atkarīgs no tā, cik aktīvs un liels ir jūsu ad spend.

#4 Saziņa caur chat funkciju

Ņemiet vērā, ka šī funkcija nav pieejama visiem kontiem. Tā drīzāk būs pieejama kontiem ar aktīvām reklāmas kampaņām. Chati notiek Messenger lietotnē un parasti ir pieejami darba laikā.

• Caur oficiālo palīdzības lapu: https://business.facebook.com/business/help/
• Caur šo saiti: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational

#5 Izmantojiet tiešās e-pasta adreses

Lai gan pastāv e-pasta adreses, lielākā daļa atbilžu ir automatizētas. Izmantojiet šīs adreses kā pēdējo iespēju:

• platformcs@support.facebook.com – finanšu jautājumi un atmaksas;
• abuse@facebook.com – ziņošana par pārkāpumiem;
• datarequests@fb.com – jautājumi par datiem;
• press@fb.com – preses un PR pieprasījumi;
• advertise@fb.com – vispārīgas Facebook Ads problēmas;
• ip@fb.com – intelektuālā īpašuma jautājumi.

#6 Pārlūkojiet kopienas forumu

Facebook community forum ir vēl viens veids, kā saņemt palīdzību no citiem lietotājiem. Tur jau ir neskaitāmas atbildes uz gadiem uzkrātiem jautājumiem.

#7 Izmantojiet oficiālās Facebook lapas

Facebook nodrošina īpašas tematiskās lapas ar jaunumiem un zināšanām:

• Facebook for Business;
• Facebook Media;
• Facebook Privacy;
• Facebook for Developers.

#8 Rakstiet marketinga konsultantiem

Ja veicat reklāmas kampaņas, iespējams, ar jums ir sazinājies Facebook Marketing Expert. Šajos e-pastos bieži ir tiešs kontakts ar darbinieku. Varat mēģināt atbildēt uz šādu e-pastu un lūgt palīdzību savā jautājumā.

#9 Meta Verified Support

Meta Verified ir abonēšanas pakalpojums, kas papildus nozīmītei piedāvā piekļuvi atbalstam, lai risinātu konta problēmas, piemēram, piekļuves atjaunošanu.

#10 Meta Business Suite

Meta Business Suite ļauj pārvaldīt kontus un piekļūt rīkiem kļūdu novēršanai, reklāmu piegādes problēmām un citiem biznesa jautājumiem.

Atrodiet pareizo veidu problēmas risināšanai

Sazināties ar Facebook customer service nav vieglākais uzdevums. Cerams, ka ar mūsu padomiem jūs atradīsiet īsto ceļu. Veiksmi!

FAQ

Kā es varu čatot ar Facebook support?

Jūs varat čatot, ielogojoties Business kontā un dodoties uz palīdzības sadaļu. Šī funkcija parasti ir pieejama aktīviem reklāmdevējiem.

Kā ziņot par problēmu?

Izmantojiet izvēlni “Help & Support” un izvēlieties “Report a problem”. Pievienojiet detalizētu aprakstu un screenshotus.