13 veidi, kā sazināties ar Facebook support

“Kā sazvanīt Facebook”?

Facebook nav publiska tālruņa numura, kas ļautu piezvanīt un runāt tieši ar konsultantiem.

Tomēr, ja nupat meklējāt atbildi uz šo jautājumu Google, jums, iespējams, ir nepieciešams steidzams Facebook atbalsts saistībā ar jūsu uzņēmuma profiliem.

Jūs neesat vieni. 

Tiešsaistes atbalsta laikmetā mēs esam pieraduši, ka ar uzņēmumiem var sazināties pavisam viegli. Online čati, e-pasts un palīdzības tālruņi tagad ir visefektīvākie un tūlītējie veidi, kā sasniegt uzņēmumus, uz kuru pakalpojumiem mēs ikdienā paļaujamies. 

Tomēr zilā giganta gadījumā situācija ir nedaudz atšķirīga. 

Process, kā sazināties ar Facebook, var šķist izaicinošs, taču tas nav neiespējami.

Apskatīsim labākos veidus, kā sazināties ar Facebook support.

Pirms sazināšanās ar Facebook support

Kā sagatavoties saziņai ar Facebook support? 

Ja esat reklāmdevējs, jums parasti jautās vienu lietu – jūsu reklāmas konta ID (advertising account ID). Tas var būt arī kataloga ID un/vai konkrētas reklāmas (ad) ID, ja tas ir aktuāli.

Reizēm Facebook sistēmā mēdz būt kļūdas, un daudzas funkcijas var nedarboties pareizi. Ieteicams nogaidīt dažas stundas un sazināties ar atbalsta dienestu tikai tad, ja situācija neatgriežas normālā stāvoklī. Pa tam lāgam varat mēģināt atrast sociālo mediju grupas – tajās bieži tiek uzdoti jautājumi par sistēmas kļūmēm, tāpēc varat pārliecināties, vai problēma nav radusies tikai jums. Pārbaudiet arī iespējamos pārrāvumus tādās vietnēs kā DownDetector.

Ja iespējams:

• izmantojiet Facebook angļu valodas saskarni
• rakstiet angļu valodā
• katram Facebook nosūtītajam ziņojumam pievienojiet ekrānuzņēmumus un video
• turiet visus datus un pierādījumus pie rokas dokumentētā veidā

Papildus atcerieties, ka Facebook support nevar jums palīdzēt, ja pārkāpjat Facebook lietošanas noteikumus. Atbalsta aģenti nav tie, kas tos izstrādāja, tāpēc viņiem jāievēro tie paši standarti kā visiem pārējiem.

Cik ilgu laiku aizņem atbildes saņemšana no Facebook support?

Facebook atbildes ātrumu var ietekmēt vairāki faktori. Darba dienās atbildes laiks parasti ir ap divdesmit četrām stundām (Facebook atzīmē, ka uz nakts laikā iesniegtajiem pieprasījumiem atbilde var aizņemt nedaudz ilgāku laiku). Tas ne vienmēr izdodas, un iemesli galvenokārt ir divi: liels viena veida pieprasījumu skaits un jautājuma sarežģītība.

Kā sazināties ar Facebook support?

#1 Saņemiet atbildes Facebook Help Center

Daudzos gadījumos palīdzības centri ir… bezpalīdzīgi. Neskatoties uz nosaukumu, tie bieži ir novecojuši vai sniedz maz vērtības. Par laimi, tas neattiecas uz Facebook Help Center, kurš tiek regulāri papildināts ar aktuālo informāciju.   

Facebook Help Center ir plašs un regulāri atjaunots resurss par platformas lietošanu, Facebook kontu pārvaldību, vispārīgiem noteikumiem, kā arī privātumu un drošību.

Izmantojiet palīdzības paneli, ja jums ir jautājumi, jo tā ir īsta pamata un padziļinātas informācijas krātuve. Tam varat piekļūt bez maksas 24/7, pat ja neesat ielogojušies Facebook. Varat izmantot šo atbalsta kanālu pat tad, ja, piemēram, jūsu konts ir uzlauzts vai bloķēts.

Līdzās daudzajām lapām, kas izskaidro platformas darbību, Help Center ietver arī BUJ (FAQ) sadaļu.

Facebook lietotāji bieži saskaras ar līdzīgām problēmām, tāpēc biežāk uzdotie jautājumi jau satur gatavus risinājumus. Noklikšķinot uz interesējošās tēmas, jūs tiksiet novirzīti uz risinājuma lapu. Iespējams, šajā brīdī jūs jau atradīsiet nepieciešamo atbildi.

Navigācija Help Center ir ļoti vienkārša. Tajā ir daudz noderīgu resursu, risinājumu specifiskām problēmām un atbilžu uz bieži uzdotiem jautājumiem.

Pirms vērsties citos atbalsta kanālos, Help Center izmantošanai vajadzētu būt jūsu pirmajam solim. Tomēr, lai cik plašs tas būtu, tajā var nebūt atbildes uz jūsu jautājumu. Zemāk ir daži citi ieteikumi, kas šādā situācijā varētu noderēt. 

#2 Sazinieties ar Facebook support caur “Ziņot par problēmu”

Tikai ielogoties lietotāji var izmantot šo opciju saziņai ar Facebook. Ja zaudējat piekļuvi savam kontam, jums jāizmanto citas saziņas metodes.

Izmantot iespēju “Report a problem” ir vērts tad, ja jūsu problēma ir tīri tehniska. To var atrast, augšējā labajā stūrī izvēloties pogu “Help and Support”. Šai opcijai varat piekļūt tikai pēc ielogošanās.

Facebook ļauj lietotājiem šādā veidā ziņot par nedarbojošām lapām, maksājumu problēmām un saturu, kas ir aizskarošs vai pārkāpj noteikumus.

Ir svarīgi atcerēties, ka Facebook nav piekļuves visiem jūsu datiem, tāpēc ziņojot skaidri aprakstiet savu problēmu.

Ideālā gadījumā pievienojiet arī ekrānuzņēmumus. Jūs saņemsiet atbildi no Facebook administratora, kurš analizēs ziņojumu. Jūsu pieteikuma statusu var apskatīt kontā. Ja jūsu pieprasījums tiek noraidīts, varat pārsūdzēt lēmumu.

#3 Sazinieties ar Facebook caur reklāmdevēja kontaktu formu

Ja pārvaldāt Business kontu, varat vērsties tieši pie Facebook konsultanta. Tomēr ņemiet vērā, ka jums jābūt aktīva biznesa konta administratoram.

Reklāmdevēji var piekļūt Facebook īpašajai palīdzībai šeit. Facebook reklāmas kontu izveide ir pilnīgi bez maksas. Jums nav jātērē daudz, lai to izmantotu – pietiek izveidot ad account un reklamēt postu par minimālo dienas maksu.

Ir vērts izveidot reklāmas kontu katram Facebook kontam – vienkārši tāpēc, lai varētu izmantot reklāmu kontaktu formas. Ielogotiem lietotājiem pirms formas nosūtīšanas ir jānorāda reklāmas konts, kas saistīts ar profilu, no kura tiks sūtīts ziņojums.

Izmantojot šo formu, jūs ziņosiet par problēmām, kas traucē iegādāties reklāmu. Izmantojot šo metodi, varat gaidīt ātru reakciju. Nosaukumu maiņa, reklāmas problēmas, satura atcelšana jūsu Facebook lapā vai konkrētas saites bloķēšana ir tikai dažas no iespējamajām grūtībām. Varat rakstīt arī kādas citas personas vārdā, taču tas var tikai sarežģīt situāciju, un šādas netiešas iejaukšanās rezultāti ir grūti prognozējami.

Konta izveide Business Manager ir vēl viens veids, kā nodrošināt atbildes saņemšanu. Facebook pret šādiem kontiem izturas citādāk un nopietnāk.

#4 Sazinieties ar Facebook caur čatu 

Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne visi konti ir aprīkoti ar šo funkciju. Nav specifisku prasību Facebook Business Support čata izmantošanai. Atkarībā no pieejamo aģentu skaita, šī opcija kontiem tiek piešķirta pakāpeniski.

Resursu ierobežojumu dēļ pandēmijas laikā čata atbalsts tika atcelts vai stingri ierobežots. Mēs nolēmām aprakstīt šo metodi, jo vairumā gadījumu tai ir visīsākais atbildes laiks.

Čatus ar konsultantiem var pieteikt tikai klienti, kuriem ir aktīvas kampaņas Facebook. Tiem, kas nav reklāmdevēji, tā vietā jāaizpilda kontakta forma.

Čatam varat piekļūt tikai divos veidos: 

• caur oficiālo palīdzības lapu https://business.facebook.com/business/help/
• noklikšķinot uz saites zem čata pogas https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational 

Sarunas parādīsies Messenger, un čats ir pieejams katru dienu no 8:00 līdz 22:00.

#5 Izmantojiet tiešās e-pasta adreses

Papildus ir dažas e-pasta adreses, kuras varat izmantot saziņai ar Facebook support. Lielākoties jūs saņemsiet tūlītēju automātisko atbildi, taču vēlāk var pienākt arī reāla atbilde no Facebook konsultanta.  

Šīs ir adreses, kuras visdrīzāk darbosies – tomēr paturiet prātā, ka laika gaitā tās var tikt deaktivizētas un vietā var parādīties jaunas.

• platformcs@support.facebook.com – finanšu jautājumu risināšanai (atmaksas, dubultoti maksājumi vai Facebook kredīta atmaksa).
• abuse@facebook.com – ziņošanai par pārkāpumiem pret jūsu vārdu, uzņēmumu vai saturu.
• datarequests@fb.com – saziņai par jūsu datiem.
• press@fb.com – saziņai par preses pakalpojumiem vai PR aktivitātēm.
• advertise@fb.com – vispārīgām problēmām saistībā ar Facebook Ads.
• ip@fb.com – jautājumiem par intelektuālo īpašumu.

#6 Pārlūkojiet jautājumus

Facebook kopienas forums ir vēl viens veids, kā lietotājiem bez biznesa kontiem saņemt palīdzību. 

Ielogojoties ar Facebook kontu, jūs nokļūsiet forumā. Meklējiet pēc kategorijas vai tēmas. Forums pastāv jau gadus, tāpēc tajā ir neskaitāmas atbildes! Noklikšķiniet uz pelēkās pogas augšējā labajā stūrī, lai uzdotu jautājumu, izvēlieties tēmu un apakštēmu. Publicējiet jautājumu un gaidiet atbildes no citiem lietotājiem. Jūs varētu pārsteigt tas, cik ātri var pienākt atbildes!

#7 Izmantojiet oficiālās Facebook lapas

Nav pārsteidzoši, ka Facebook vēlas piedāvāt lietotājiem pašapkalpošanās palīdzību. Vēl viens noderīgs resurss ir tematisko lapu komplekts. Dažas no tām sniedz informāciju vai jaunumus, bet citas pieļauj diskusijas. 

• Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – ziņas par biznesa izmaiņām.
• Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia – kā mediji izmanto vai var izmantot Facebook.
• Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy – informācija par privātuma jautājumiem.
• Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – par tehnisko pusi un rīkiem, kas izmanto AI vai ML.
• Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering – vēl sarežģītāki Facebook risinājumi.
• Facebook Design – https://www.facebook.com/design – kopiena produktu un satura dizaineriem.
  

#8 Meklējiet dziļāk

Dažkārt šķiet neiespējami atrast veidu, kā sazināties ar Facebook, īpaši sarežģītos gadījumos. Facebook juridiskās un tehniskās lapas ir visai labi izstrādātas, tāpēc bieži vien vienkārši nepieciešama pacietība, lai atrastu risinājumu savai situācijai.

Piemēram, ja vēlaties ziņot par tiesību pārkāpumiem vai preču zīmju problēmām, labāk un ātrāk būs izmantot speciāli tam paredzētās opcijas. 

Parastie ziņojumi var tikt ignorēti, bet šādā veidā ziņoti autortiesību pārkāpumi vai šajā lapā pieteiktas preču zīmju problēmas parasti saņem ātru atbildi. Šīs formas prasa vairāk informācijas, taču Facebook tās uztver nopietnāk. 

(redaktora piezīme: no pieredzes – pārkāpumu ziņojumi mums nostrādāja tikai tad, kad šī problēma tiešām radās; parastie ziņojumi bieži tika automātiski klasificēti kā “neatbilstoši kopienas standartiem”.)

Tāpēc bieži vien ir vērts iedziļināties sarežģītākos noteikumos. 

#9 Ziņa konsultantiem / zvanu pieteikšana

Ja veicat sociālo mediju kampaņas, iespējams, ar jums e-pastā ir sazinājušies tā sauktie Facebook Marketing Consultants. Viņi bieži bez maksas piedāvā ekspertīzi jūsu reklāmas kampaņām. Iespējams, jūs šo piedāvājumu nepieņēmāt vai pat neredzējāt – taču tagad, kad meklējat atbalstu, ir vērts pameklēt šādu e-pastu savā pastkastē.

Tajā bieži ir tiešais konkrēta Facebook darbinieka e-pasts, tāpēc varat mēģināt atbildēt tieši viņiem, paskaidrojot savu problēmu.

Galu galā varat pieteikt konsultāciju ar Facebook mārketinga ekspertu, izmantojot šo saiti. Šāda īsa konsultācija var sniegt atbildes uz jūsu jautājumiem bez nepieciešamības rakstīt supportam.  

(redaktora piezīme – šķiet, ka Facebook rūpējas par lokalizāciju, tāpēc visticamāk ar jums sazināsies kāds no jūsu reģiona. Tas ir lieliski tiem, kuri nejūtas ērti, komunicējot angliski.)

#10 Izmantojiet citus sociālo mediju kanālus

Tas var šķist uzbāzīgi, taču, kā mēdz teikt, nav svarīgi kā, galvenais, ka strādā. Varat mēģināt atrast Facebook darbiniekus LinkedIn vai Twitter. Lai gan masveida ziņu sūtīšana varētu būt par trauku, iesaistīšanās diskusijās vai atbildēšana uz viņu ierakstiem (tweets) var palīdzēt jūsu ziņai tikt sadzirdētai. 

#11 Live chat atbalsta testi

Live chat atbalsta Facebook trūka gadiem, bet tagad uzņēmums to testē. ASV bāzēti satura veidotāji (creators) var sazināties ar Facebook (Meta) par jebkuru jautājumu saistībā ar Facebook vai Instagram – no jaunām funkcijām līdz izmaksu statusam.

Facebook plāno nodrošināt live chat atbalstu visiem lietotājiem visā pasaulē, sākot ar tiem, kuru konti ir apturēti noteikumu pārkāpumu vai neparastu aktivitāšu dēļ.

Pagaidām nav skaidrs, kad šī iespēja būs pieejama pilnīgi visiem lietotājiem.

#12 Izpētiet vecākus pieprasījumus

Ja neviena no opcijām nestrādā, pārbaudiet, vai jau iepriekš neesat sazinājušies ar Facebook, un izmantojiet šo kontaktu. Kā? Pielāgojot augstāk minēto #2 metodi.

Support Inbox piedāvā pārskatu par visiem jūsu ziņojumiem un pieprasījumiem. Manējā izskatās šādi:

Kā redzams, tie ir samērā seni, bet tas nekas. Labākā izvēle ir paņemt ziņojumu par noraidītu reklāmu. Pēc tam izvēlieties “Options” un redzēsiet komandu “Appeal” (Pārsūdzēt).

Noklikšķinot uz tās, varat izveidot ziņu Facebook. Tā kā tas attiecas uz konkrētu gadījumu, nevis nejaušu pieprasījumu, pastāv iespēja, ka to izskatīs personalizētāk, pat ja tagad adresējat pavisam citu problēmu.

Atkal jāsaka – nav garantijas, ka Facebook atbildēs vai ka atbilde būs apmierinoša. Tomēr, ja nepamēģināsiet, neuzzināsiet.

#13 Bonuss – priekš tiem, kas izmisuši

Online metodes nelīdzēja un problēma joprojām nav atrisināta? Varat mēģināt pāriet uz… offline komunikāciju. 

Pārsūdzības nosūtīšana pa parasto pastu var būt efektīvs, lai arī lēns veids, kā sazināties ar Facebook. Vēstule galvenajam birojam, protams, jāraksta angļu valodā. 

Šī ir adrese, ko varat izmantot: 

Facebook Headquarters

1 Hacker Way

Menlo Park, CA 94025

The United States of America

Atrodiet pareizo ceļu savu Facebook problēmu risināšanai

Sākumā sazināšanās ar Facebook klientu apkalpošanu nešķitīs vieglākā lieta pasaulē. Pastāv iespēja, ka vairākas reizes saņemsiet automātiskas atbildes, pretrunīgus ziņojumus vai nesaņemsiet neko. Cerams, ka ar mūsu ieteikumiem, kā sazināties ar Facebook support, jūs atradīsiet īsto ceļu, lai atrisinātu visas savas Facebook problēmas. Lai veicas!