Atpakaļ uz blogu
Sociālie tīkli joprojām ir spēcīgs kanāls zīmoliem, lai veidotu saikni ar savu auditoriju. Taču, lai gan tas ir efektīvi, to izdarīt kļūst arvien sarežģītāk.
Sociālo tīklu auditorija ir kļuvusi arvien ciniskāka. Pārlieku intensīvs mārketings, maksas reklāmu pārpludinājums un vispārējs piesātinājums ir radījis lietotāju bāzi, ar kuru kļūst arvien grūtāk nodibināt kontaktu.
Bet tas nav neiespējami.
Lasi tālāk, lai uzzinātu, kā mēs nonācām līdz šim posmam un kā iekarot ciniskas auditorijas uzmanību sociālajos tīklos.
Kāpēc tik liels cinisms? Kā auditorija zaudēja uzticību zīmoliem
Atkarībā no tā, kam jautājat, sociālie tīkli ir aptuveni 20 gadus veci. Sākot ar primitīviem tīkliem, piemēram, Six Degrees, un beidzot ar mūsdienu lietotnēm kā TikTok un Instagram, sociālie mediji ir mērojuši tālu ceļu.
Līdz ar sociālo tīklu izaugsmi ir augusi arī to auditorija. Tā kā sociālie tīkli kļuvuši par pastāvīgu un visuresošu mūsu dzīves sastāvdaļu, lietotāji pret tiem sāk izturēties piesardzīgi, it īpaši pret zīmolu profiliem.
Tam ir vairāki iemesli. Pārlieku bieža saskarsme ar zīmolu vēstījumiem (gan sociālajos tīklos, gan citur) rada nogurumu no mārketinga, kas liek cilvēkiem vienkārši norobežoties.
Tajā pašā laikā daudzi zīmolu konti šķiet mākslīgi un tēlaini runājot – „neīsti”. Zinoši lietotāji ir noguruši no tiešas pārdošanas un pieprasa vērtību, nevis lētus mārketinga trikus. Tā rezultātā auditorija ir kļuvusi arvien ciniskāka pret zīmoliem sociālajā vidē.
Īsi par klientu attiecību nozīmi
Kā gan zīmoli var veidot patiesu saikni ar tik cinisku auditoriju?
Atbilde slēpjas attiecību veidošanā.
Ja vēlaties apiet šo vispārējo cinismu, ir būtiski veidot ilgtermiņa attiecības ar saviem klientiem.
Attiecības ar klientiem darbojas līdzīgi kā attiecības ar draugiem un ģimeni – tā ir abpusēji izdevīga saikne, kas piešķir vērtību viņu dzīvei.
Šī vērtība, lai kādā formā tā izpaustos, mudina auditoriju atgriezties jūsu profilā atkal un atkal, meklējot saturīgu un noderīgu saturu.
Piecas metodes, kā iekarot cinisku auditoriju
Kā pārvarēt cinismu un veidot attiecības? Šeit ir dažas stratēģijas darba sākšanai.
Definējiet sava zīmola etosu un vērtības
Sociālo tīklu kanāli sniedz platformu tiešai komunikācijai. Tā ir liela privilēģija, un tās ļaunprātīga izmantošana, pārpludinot feed ar vispārīgiem pārdošanas vēstījumiem, mazinās šī kanāla vērtību.
Apskatiet šo piemēru no videi draudzīgo apavu zīmola TOMS:
Tiklīdz nonākat viņu Facebook lapā, redzat skaidru un drosmīgu cover photo, kas uzsver, ka uzņēmums ziedo 30% no peļņas. Tādējādi TOMS nekavējoties skaidri parāda savas vērtības pretējā gadījumā ciniskajai auditorijai.
Izmantojiet savas platformas, lai nostiprinātu zīmola identitāti. Skaidri parādiet, kas jūs esat un par ko iestājaties. Jebkurš zīmols var palikt neitrāls, taču tas nepalīdzēs tikt pamanītam – definējiet savas pamatvērtības, un auditorija to novērtēs.
Izmantojiet influencerus, lai sasniegtu zinošu auditoriju
Influenceru loma pēdējos gados ir piedzīvojusi dažādus izaicinājumus, taču tie joprojām ir viens no labākajiem veidiem, kā zīmoliem veidot saikni ar auditoriju. Influenceriem joprojām ir svarīga loma sociālo tīklu lietotāju uzrunāšanā.
Influenceri apiet mūsdienu auditorijas cinismu, piedāvājot patiesus vēstījumus, kuriem uzticas un kuri, kas ir būtiski, nav „pārāk zīmoloti”. Zīmoli var izmantot esošās attiecības starp influenceriem un viņu sekotājiem, lai stiprinātu savas attiecības ar auditoriju.
Tiecieties pēc patiesas komunikācijas valodas
Daļa no auditorijas cinisma rodas no tā, ka zīmoli, kuriem tie seko, izklausās vienādi. Ja visi sociālajos tīklos runā līdzīgi, ir vērts no tā distancēties un iet savu ceļu.
Piemēram, dzērienu zīmols Innocent. Viņi bija pionieri mīlīgā un asprātīgā komunikācijas tonī, ko daudzi citi mēģināja atdarināt. Apskatiet šo piemēru:
Tas nav parasts ieraksts, ko gaidītu no dzērienu uzņēmuma. Tas ir humoristisks un, pats galvenais, patiess. Tajā nav korporatīvās valodas – tas šķiet īsts, un tāpēc tam ir lielāka ietekme.
Mūsdienās ir daudz zīmolu, kas pārņem šo „unikālo” balsi, un tai vairs nepiemīt tas svaigums, kāds bija sākumā.
Protams, atrast ko jaunu ir sarežģīti, un ir viegli neapzināti atdarināt citus.
Tāpēc, tā vietā, lai mēģinātu izgudrot velosipēdu no jauna, vienkārši esiet patiesi savu sociālo tīklu pārvaldībā. Necentieties būt tādi, kas neesat, un runājiet ar saviem klientiem tā, it kā jūs sarunātos klātienē.
Ja būsiet patiesi un uztversiet klientus kā cilvēkus, nevis kā vispārēju auditoriju, tas palīdzēs izveidot personisku saikni.
Aizmirstiet par agresīvu pārdošanu un sniedziet vērtību
Eksistē tāda lieta kā mārketinga pārdozēšana. Platformas, kurās zīmoli var tieši sasniegt savu auditoriju, bieži tiek izmantotas nepareizi, bombardējot lietotājus ar agresīviem pārdošanas vēstījumiem.
Pārāk daudz reklāmu rada „reklāmu trulumu” un veicina cinismu. Tas kaitē jūsu zīmolam, nozarei un klientu attiecībām kopumā.
Tāpēc centieties sniegt augstvērtīgu un noderīgu saturu. Neuzskatiet pārdošanu par vienīgo mērķi – tā vietā tiecieties pēc patiesas iesaistes (engagement) un auditorijas ieskatiem (insights).
Vērtība var izpausties dažādi, ne tikai konversijās. Uzrunājiet savus klientus kā personības, nevis kā mērķa auditorijas vienības, un jūs izveidosiet ciešas attiecības, kas ilgs gadiem.
Uzrunājiet auditoriju kā cilvēkus, nevis statistiku
Viena no svarīgākajām lietām, kas jāatceras? Jūsu klienti ir cilvēki, nevis tikai peļņas iespējas.
Tas nozīmē pielāgot komunikāciju dažādām mērķauditorijas personām. Izmantojiet katras platformas iebūvēto analītiku (piemēram, Facebook Insights), lai saprastu, kā vislabāk runāt ar savu auditoriju.
Veidojiet ierakstus, kas uzrunā jūsu sociālo tīklu personas. Plānojiet saturu dažādos laikos, lai nepārsātinātu klientu ziņu plūsmas (feed).
Šādā veidā jūs uzrunāsiet katru auditorijas segmentu dziļākā un jēgpilnākā līmenī. Tas liek viņiem justies unikāliem, nevis tikai daļai no pūļa, tādējādi mazinot cinismu.
Pat visskeptiskāko auditoriju var uzrunāt ar pārdomātu un ilgtermiņa kampaņu, kuras pamatā ir attiecību veidošana. Tas prasa laiku, bet ir tā vērts. Sekojiet šiem padomiem un veidojiet stabilas, uz vērtībām balstītas attiecības, kas strādā jūsu zīmola labā atkal un atkal.
