Atpakaļ uz blogu
Patiesi globāls zīmols. To Kikkoman var lepni teikt par sevi — pasaulslavenā sojas mērce un citi pārtikas produkti šobrīd tiek ražoti vienpadsmit rūpnīcās Āzijā, Eiropā, Brazīlijā un ASV. Un, protams, pārdoti visā pasaulē.
Kā jau varat iedomāties, sociālo mediju satura pārvaldība tik lieliem un dažādiem tirgiem var būt izaicinājums. “Gan satura, gan organizācijas ziņā,” saka Ana Midžiča (Ana Mijic), pārdošanas un mārketinga vadītāja, kura strādā Diseldorfā, Vācijā, kur atrodas pārdošanas un mārketinga komandas. “2018. gadā mums bija viens globāls Instagram profils un vēl dažas valstis ar sociālo mediju profiliem. Taču divu gadu laikā šis skaits pieauga līdz sešpadsmit.” Ana un viņas komanda ir atbildīga par sociālo mediju satura pārvaldību un apstiprināšanu EMEA reģiona valstīm. Apskatīsim, kā Kontentino palīdz šajā procesā.
Kā reiz sarežģītais apstiprināšanas process kļuva vienkāršs
Kikkoman izplatītāju sociālo mediju profilu skaits pieauga vienā naktī. “Izplatītāji paši veido savu saturu, taču mums ir jāapstiprina katrs ieraksts.” Parasti saturs tiek apstiprināts divreiz – vispirms to dara vietējais izplatītājs un pēc tam Kikkoman mārketinga galvenā mītne.
Agrāk saturs Anai un viņas komandai tika piegādāts tabulās, PDF failos, prezentācijās un pat dažādos sociālo mediju pārvaldības rīkos – atkarībā no tā, ar ko strādāja izplatītāji. “Kā varat iedomāties, tas bija ārkārtīgi laikietilpīgi,” stāsta Ana. “Es meklēju veidu, kā to organizēt, vienlaikus padarot darbu ērtāku visiem iesaistītajiem.”
Pirms Ana nolēma ieviest vienotu procesu, viņa salīdzināja četrus sociālo mediju rīkus, kurus nesen bija izmantojusi. “No tiem Kontentino man šķita visvieglāk lietojams. Turklāt man patīk paziņojumu sistēma, pateicoties kurai man nav jāpārbauda, kas notiek, vai jāsūta papildu e-pasti.”
Pēc Kontentino testa brauciena divās dažādās valstīs tas izrādījās pareizais risinājums. Tad Ana ierosināja sākt strādāt ar Kontentino arī citās valstīs. “Šodien mēs izmantojam Kontentino, lai pārvaldītu 14 no 16 tirgiem/izplatītājiem. Onboarding laiks ir ļoti īss, jo Kontentino ir intuitīvi saprotams. Tas nozīmē, ka mūsu izplatītājiem rodas ļoti maz papildu jautājumu, kad viņi sāk lietot Kontentino.”
Ikdienas ieguvumi: laiks, organizācija un vizualizācija
Laiki, kad sūtījām e-pastus ar tabulām un saitēm vizuālā satura lejupielādei, ir pagātnē. Tā kā satura apstiprināšana un plānošana (scheduling) tagad notiek vienā rīkā, Anai un viņas komandai ir ievērojami vairāk laika.
“Laika ietaupījums nav vienīgais ieguvums,” piebilst Ana. “Darbs ar Kontentino nozīmē arī daudz labāku organizāciju.” Agrāk Anas datora darbvirsma bija pilna ar mapēm katrai valstij, kurā darbojas Kikkoman. Tagad viss ir skaidrs un atrodas vienuviet. “Kā man patīk teikt – laba organizācija ir puse no padarītā darba, un ar Kontentino tas ir iespējams.”
Trešā lieta, ko Ana novērtē Kontentino, ir Post preview funkcija. Tādā veidā viņa var uzreiz redzēt plānoto postu priekšskatījumu gan datora, gan mobilajai versijai. “Jūs vienkārši skatāties uz ‘gatavu produktu’. Tas ir daudz ērtāk nekā saņemt attēlu vai video kopā ar tekstu un mēģināt iedomāties, kā tas izskatīsies, kad viss tiks apvienots vienā postā.”
Globālu un lokālu mērķu sasniegšana
Lielākā daļa Kikkoman veidotā sociālo mediju satura ir saistīta ar ēdienu un receptēm. Pārējais ir par uzņēmuma bagāto vēsturi, vērtībām un sasniegumiem. Tomēr sešpadsmit valstīs saturs reti kad ir vienāds. “Mūsu dabiski raudzēto mērci var izmantot simtiem variāciju. Mums ir jārāda pasaulei, ka Kikkoman nav domāts tikai Āzijas ēdieniem, bet gan ir universāla garšviela. Sociālajiem medijiem šajā ziņā ir liela loma.”
Svarīgi ņemt vērā, ka katram tirgum ir sava specifiska pieeja ēdiena kultūrai. Un pašiem sociālajiem medijiem. “Mēs nevaram publicēt vienas un tās pašas receptes visiem mūsu 250 tūkstošiem sekotāju visā pasaulē. Piemēram, Ēģiptē, Itālijā un Dienvidāfrikā ir atšķirīga pieeja ēdienam,” skaidro Ana. “Saturam, kas ir globālāks, mēs izmantojam ‘Inspiration Calendar’ funkciju.” Ana pievieno idejas globāliem ierakstiem noteiktos datumos, kas saistīti ar Kikkoman vēsturi – gadadienas, jaunu produktu palaišana, piemiņas dienas. Tādā veidā izplatītāji visā EMEA reģionā var viegli pārskatīt un plānot globālas nozīmes saturu.
Efektīva globāla zīmola sociālo mediju pārvaldība
Viens zīmols, atšķirīgs saturs. Tā notiek, kad globāli uzņēmumi vēlas kļūt tuvāki saviem klientiem. Sociālo mediju satura lokalizēšana, lai padarītu to atbilstošu konkrētam tirgum, ir gudrs solis. Tomēr darba process (workflow) bieži vien ir sarežģīts un laikietilpīgs visiem iesaistītajiem. Kad Kikkoman nonāca līdzīgā situācijā, viņi izvēlējās Kontentino. Tas ir racionalizējis viņu darba plūsmu, padarījis satura organizāciju skaidrāku un ietaupījis daudz laika gan mārketinga vadībai, gan lokālajiem izplatītājiem. Ja arī jūs esat atbildīgs par globāla vai lokāla satura apstiprināšanu savam zīmolam, jūs novērtēsiet šādiem scenārijiem pielāgotu rīku. Izmēģiniet Kontentino savu sociālo mediju pārvaldībai – pirmās 14 dienas ir bez maksas.
