Katra sociālo mediju menedžera cīņa: pārāk daudz rīku, pārāk daudz zaudēta laika
Iedomājies, ka pārvaldi vairāk nekā 15 klientu kontus, katru ar savām unikālajām vajadzībām, radošo virzienu un sociālo mediju platformām, vienlaikus cīnoties ar bezgalīgām e-pastu sarakstēm un Excel tabulām. Nav ideāli, vai ne?
Vairāku klientu kontu pārvaldība dažādās sociālo mediju platformās ir pilnas slodzes darbs uzņēmumam Donkeycomm – zīmolvedības un komunikācijas aģentūrai, kas specializējas tīmekļa dizainā, satura izveidē un sociālo mediju pārvaldībā. Mēs aprunājāmies ar vienu no viņu talantīgajām digitālajām radošajām speciālistēm, Vicky Janssen, kura dalījās savā pieredzē.
Pirms pārejas uz Kontentino, Vicky Donkeycomm darbā paļāvās uz Excel tabulām, kas visu procesu padarīja par kaitinošu haosu ar nesaistītiem rīkiem, nebeidzamām e-pastu apmaiņām un izkaisītām atsauksmēm.
Bez vienkārša veida, kā sadarboties, pārvaldīt vai izsekot apstiprinājumus, jebkura komanda var nonākt grūtībās, mēģinot visu kontrolēt – jo īpaši, ja tiek pārvaldīti līdz pat 15 dažādi klientu konti, tostarp tādi lieli vārdi kā McDonald’s.
Kāpēc Donkeycomm vienmēr izvēlas Kontentino?
Viens no lielākajiem ieguvumiem ar Kontentino bija tā intuitīvais dizains un ātrā uzstādīšana, kas ļāva Donkeycomm nekavējoties sākt darbu. Pateicoties iekšējo un ārējo atsauksmju sistēmām un apstiprināšanas funkcijām, viss – no satura izveides un plānošanas līdz klientu atsauksmju pārvaldībai – kļuva daudz vienkāršāks.
Atbalsts tik ātrs, ka šķitīs – tā ir maģija (bet tie ir tikai Kontentino supervaroņi!)
Ikviens sociālo mediju menedžeris zina, ka jebkurā brīdī kaut kas var noiet greizi. Neatkarīgi no tā, vai tā ir problēma ar ieraksta publicēšanu, kļūme plānošanā vai pēkšņs klienta pieprasījums, sociālo mediju vadītājiem ir nepieciešami risinājumi – un tūlīt (!!!). Katra minūte ir svarīga, jo īpaši, ja tiek pārvaldītas vairākas platformas, vairāki klienti un vairāki posti. Šeit Kontentino atbalsts spīd – ja kaut kas notiek, nav laika gaidīt.
Rīks, uz kuru var paļauties sociālo mediju panākumiem
Pāreja uz Kontentino pirms pieciem gadiem ir ievērojami uzlabojusi Donkeycomm produktivitāti, ļaujot aģentūrai strauji augt no jaunuzņēmuma līdz atzītai un cienītai aģentūrai Beļģijā. Viņi jau ir ieplānojuši vairāk nekā 13 000 postu un nosūtījuši vairāk nekā 10 000 no tiem klientiem apstiprināšanai – tas viss Kontentino vidē, vienlaikus samazinot manuālo darbu satura apstiprināšanā un plānošanā.
Kontentino funkcijas, bez kurām Donkeycomm nevar iztikt
Pirmkārt, tās, protams, ir iekšējās un ārējās atsauksmes. Viens no lielākajiem uzlabojumiem bija tas, cik vienkārši kļuva apkopot atsauksmes gan no iekšējām komandām, gan klientiem. Ierakstus var nosūtīt tieši klientiem apstiprināšanai, saņemot ātras un skaidras atsauksmes bez papildu e-pastiem vai pielikumiem.
Kontentino plānošanas funkcija ļāva Donkeycomm izplānot saturu visam mēnesim vienā piegājienā, samazinot manuālo darbu pie satura publicēšanas dažādās platformās.
Statusu funkcija ir vēl viens būtisks ieguvums, kas ļauj Donkeycomm izsekot satura virzībai katrā apstiprināšanas procesa posmā. Neatkarīgi no tā, vai tas ir “gaida apstiprinājumu” vai “ieplānots publicēšanai”, šī funkcija palīdz komandai kontrolēt katru kampaņu.
Kā redzat, tas ir pavisam vienkārši – tas viss ir veicinājis racionalizētu darba plūsmu un skaidru pārskatu par Donkeycomm un to klientu sociālo mediju aktivitātēm. Neatkarīgi no tā, vai viņi strādā ar pieredzējušu spēlētāju starptautiskajā tirgū, piemēram, Gommaire, vai mazākiem B2B klientiem, Kontentino ir palīdzējis Donkeycomm veidot produktīvāku, organizētāku un radošāku pieeju sociālajiem medijiem.
