Atpakaļ uz blogu
Vēlaties uzzināt vairāk par to, kā palīdzēt savam biznesam krīzes laikā un pēc tās? Noklikšķiniet uz zemāk esošās pogas, un mūsu Facebook bots nosūtīs jums e-grāmatu.
Sociālo mediju komunikācijas ieteikumi un kļūdas
Izplatoties COVID-19, ikvienam (tostarp mārketinga speciālistiem) vajadzētu rūpīgāk pārdomāt savu komunikāciju. Daži zīmoli patiešām cenšas izglītot, informēt un būt iejūtīgi – mums patīk šāda pieeja. Briesmas nevajadzētu novērtēt par zemu. Apskatīsim, ko darīt un ko nedarīt šādā laikā.
Ko tas nozīmē mārketinga nozarei?
Lieli tehnoloģiju pasākumi tiek atcelti vai atlikti. Mārketinga komandas saskaras ar saspringtu pāreju uz attālināto darbu. Sociālo mediju giganti izjūt pirmos kritumus reklāmas ieņēmumos. Lieli lēmumi tiek atlikti uz nenoteiktu laiku. Sešas no 10 lielākajām reklāmas valstīm “pašlaik ir COVID-19 karstie punkti.” Tiek ziņots, ka Facebook pat piedāvājis bezmaksas reklāmas Pasaules Veselības organizācijai (PVO).
Pareiza sociālo mediju komunikācija nekad nav bijusi lielāks izaicinājums: un katra kļūda var netikt aizmirsta tik drīz. Pat viens vienīgs post var izraisīt meža ugunsgrēka efektu jūsu zīmola autoritātei.
Zīmoli, kas ir aktīvi sociālajos medijos, ir vienlīdz atbildīgi par panikas mazināšanu, infekcijas riska ierobežošanu un labākās prakses kopīgošanu. Tomēr ne visi zīmoli rada iespaidu, ka tie ievēro īpašu piesardzību ar ļoti sensitīvu saturu šādās situācijās.
Kāpēc sociālie mediji ir svarīgi koronavīrusa komunikācijā?
Šajos grūtajos laikos sociālajiem medijiem ir četras galvenās lomas.
1. Sociālie mediji kā informācijas avots
Šī ir vieta, kur daudzi dodas pēc jaunākajām ziņām, ne tikai saistībā ar koronavīrusu. Sociālie mediji ir ar mums visu laiku, un daudziem cilvēkiem tie ir pats pirmais pārbaudāmas informācijas avots par jebkuru tēmu.
2. Sociālie mediji kā komunikācijas kanāls
Kad esam ieguvuši informāciju, mēs bieži vēlamies to apspriest un uzzināt citu viedokli. Šeit sociālie mediji kalpo kā kanāls, lai iesaistītos sarunās un mijiedarbībā.
3. Sociālie mediji kā vizītkarte
Nav svarīgi, vai jūs turpināt saimniecisko darbību kā parasti, vai arī esat nedaudz pieklusuši, gaidot pandēmijas beigas. Sociālie mediji bija, ir un būs jūsu vizītkarte. Kanāls, kurā parādīt savu zīmolu. Tam nevajadzētu mainīties šajā nemierīgajā periodā.
4. Sociālie mediji kā klientu apkalpošanas platforma
Kurus uzņēmumus koronavīruss ietekmē visvairāk? Pasākumu rīkotājus, viesnīcas, aviokompānijas un tūrisma nozari. Tie jau tagad piedzīvo lielus satricinājumus, un, lai gan tie nevarēja paredzēt tieši šādu situāciju, tiem jau vajadzēja būt sagatavotiem krīzes procedūru plāniem.
Kā rīkoties ar koronavīrusa tēmu sociālajos medijos?
Situācija ir bijusi neparedzama un tāda var palikt vēl kādu laiku. Kas tad skaitās profesionāla un pārdomāta zīmola rīcība sociālajos medijos šīs krīzes laikā? Mēs esam redzējuši dažus labus piemērus:
1. Izglītojiet savu auditoriju
Pēdējā lieta, ko jūsu zīmolam vajadzētu darīt, ir pārtraukt auditorijas izglītošanu šādā situācijā. Nekaitēs atkal un atkal skaidrot un atgādināt par drošības pasākumiem. Mudiniet savu auditoriju tos ievērot. Šāda satura nekad nevar būt par daudz: mums visiem ir nepieciešami padomi grūtā situācijā.
NHS (Lielbritānijas Nacionālais veselības dienests) nepārtrauc izglītošanu visās savās sociālo mediju platformās. Pat ja domājat, ka visi jau zina par roku mazgāšanu, viņi to atgādina gandrīz katrā publicētajā postā. Lieki piebilst, ka pārējā online un offline komunikācija seko šim pašam piemēram.
Ko dara komerciālie zīmoli? Carex noteikti ir viens no zīmoliem, kas šobrīd ir uzmanības centrā. Lai gan viņi joprojām rāda reklāmas, tās ir ļoti izglītojošas, sniedzot padomus par roku mazgāšanu un aizsardzību.
2. Piedāvājiet saviem sekotājiem alternatīvas
Laiks ir neparedzams, tāpēc daudzos gadījumos aktivitāšu plānošana var un tai vajadzētu pagaidīt. Tomēr daudzi cilvēki nevēlas mainīt savus plānus, baidoties zaudēt naudu un laiku. Tāpēc ir vērts pielikt papildu pūles, lai viņus iedrošinātu, pat ja tas zīmolam maksā ieņēmumus. Jūs varat zaudēt peļņu, bet iegūt citā ziņā: labāku zīmola reputāciju, uzticību, lojalitāti un milzīgu cieņu.
KLM (tāpat kā daudzas citas aviokompānijas) piedāvāja bezmaksas izmaiņas visiem galamērķiem, pat tiem, kurus koronavīruss neietekmē. Šī elastīgā rebook politika nodrošina, ka zīmols rūpējas par saviem pasažieriem.
3. Uzsveriet solidaritāti
Esiet atbalstoši un izmantojiet cilvēcisku pieeju. Visticamāk, jūs nemazināsiet visas pasaules sāpes, taču varat palīdzēt dažiem cilvēkiem pielāgoties situācijai vai parādīt dzīves gaišo pusi. Katram sīkumam ir nozīme.
Singapūrā bāzēta pirkšanas un pārdošanas lietotne Carousell mudina lietotājus izmantot #ChooseToGive. Par ko ir stāsts? Tā vietā, lai veicinātu panikas iepirkšanos un uzkrājumu veidošanu, Carousell dalās ar stāstiem par tiem, kuri vēlas kaut ko atdot bez maksas. Viens no stāstiem ir par personu, kura nolēma dalīties ar savām aizsargmaskām ar vecāka gadagājuma cilvēkiem, apzinoties, ka viņiem tās ir vajadzīgas vairāk.
Bizness neaizmirst arī par biznesu.
HeySpace, attālinātā darba rīks, nolēma nodrošināt savus pakalpojumus bez maksas uz vienu mēnesi, lai palīdzētu jaunizveidotajām attālinātajām komandām šajā jaunajā situācijā. Džeisons Frīds (Jason Fried), Basecamp izpilddirektors, nolēma atmaksāt savas grāmatas “REMOTE: Office Not Required” pirkuma cenu, lai palīdzētu attālinātā darba jaunpienācējiem.
Plant Jammer izsakās tieši: viņi nevēlas gūt peļņu no krīzes, tāpēc viņi padara savas maksas funkcijas – recepšu veidošanu, izmantojot AI – bezmaksas ikvienam.
4. Nodrošiniet efektīvu klientu apkalpošanu
Kā minējām iepriekš, krīze smagi skar tūrisma nozari. Tas rada daudz jautājumu, uz kuriem cilvēki vēlas atbildes. Ja strādājat nozarē, kuru tieši ietekmē koronavīruss, jums jābūt gataviem lielākai ziņu plūsmai nekā parasti.
Tādi giganti kā Airbnb saskaras ar daudziem pieprasījumiem un sūdzībām, tāpēc viņiem ir ļoti svarīgi atjaunināt palīdzības centru un būt aktīviem sociālajos medijos.
5. Uzņemieties atbildību
Ar lielu varu nāk liela atbildība.
Pat ja jums ir ieplānotas kampaņas vai jau publicētas reklāmas, šis var nebūt labākais laiks to rādīšanai pasaulei. Cilvēki pauž bažas par koronavīrusu, un dažas kampaņas, kas pirms dažām nedēļām nešķistu aizvainojošas, šodien var sagādāt tikai nepatikšanas. Tāpēc zīmoliem jābūt atbildīgiem par saturu: pat ja tā izņemšana maksā naudu.
Coors Light kampaņas bija paredzētas, lai reklamētu viņu alu kā “Oficiālo attālinātā darba alu”, un palaišana bija plānota 17. martā. Tomēr, tā kā attālinātais darbs tagad var tikt saistīts ar pašizolāciju COVID-19 dēļ, kampaņa tagad tiktu uzskatīta par nepiemērotu. Viņi izvēlējās pagaidām apturēt kampaņu.
Hersheys ir vēl viens zīmols, kas atteicās no jau uzsāktas kampaņas. Viņu reklāmas koncentrējās uz rokasspiedieniem un apskāvieniem, saņemot saldumus. Zīmols nolēma pāriet uz produktu reklāmām, nemudinot uz šobrīd neieteicamu cilvēcisko kontaktu.
Visticamāk, redzēsim vēl vairāk šādu piemēru, taču Coors Light un Hersheys ir sākuši rādīt piemēru šajos grūtajos laikos.
Kā NERĪKOTIES sociālajos medijos? Prakses, no kurām izvairīties
Diemžēl joprojām ir daudzi zīmoli, kuru sociālo mediju komunikācija ir tāla no vēlamās. Vienīgais attaisnojums, ko tie var izmantot (un arī tas nav īsti pamatots), ir tas, ka tie nezina, kā tikt galā ar tik sarežģītu situāciju.
Nevirziet auditoriju nepareizā virzienā
Dezinformācija ir viens no lielākajiem ienaidniekiem cīņā pret koronavīrusu, tāpēc sliktas prakses izplatīšana var būt ļoti kaitīga. Pārliecinieties, ka neiesakāt savai auditorijai pavadīt laiku iepirkšanās centros vai lidot uz smagi skartiem reģioniem nedēļas nogales ceļojumā.
Tas nav nekas smieklīgs
Būs mēmes un būs sarkastiski komentāri, taču jūsu zīmolam nevajadzētu tajā piedalīties. Pat ja jūsu auditorija labi saprot melno humoru, koronavīruss šobrīd nav tēma, par kuru smieties vai kuru novērtēt par zemu.
Nevajadzētu mēģināt uz tā nopelnīt
Cilvēki visā pasaulē cīnās ar grūtībām: mēģinājums smieties vai pelnīt naudu no šīs situācijas ir neētiski un vienkārši nežēlīgi. Mēs visi zinām, ka nauda liek pasaulei griezties, taču mēģinājums gūt peļņu par katru cenu nav pareizais ceļš.
Sociālajos medijos nekas nav nemainīgs. Arī jūsu content calendar.
Jums jāpielāgo komunikācija tam, kas notiek reāllaikā. Lai gan mēs iesakām plānot saturu uz priekšu, jūsu uzdevums ir pastāvīgi pārbaudīt, vai tas joprojām ir aktuāls. Pretējā gadījumā tas var nodarīt vairāk ļauna nekā laba.
Viena lieta ir sekot mārketinga stratēģijai un visam, ko bijāt plānojuši satura ziņā.
Pavisam cita lieta ir akli pieturēties pie plānotā satura un nereaģēt uz situāciju, kad tas būtu jādara. Īpaši, ja esat tūrisma vai viesmīlības uzņēmums.
Kā atvieglot ieplānoto ierakstu pārskatīšanu?
Kontentino varat izveidot atsevišķus satura plānus savām reklāmām – tā varat tos pārskatīt kalendārā, neatverot Business Manager.
Izmantojiet piezīmes un atzīmējiet kampaņas ilgumu + izvēlēto auditoriju tieši pie posta.
Pievienojiet dažādu krāsu tagus, lai uzreiz redzētu, kāda veida posti ir ieplānoti.
Tādā veidā varat ātri identificēt šos ierakstus un pārcelt tos uz citu datumu.
Kopsavilkums
Sociālo mediju zīmoliem ir milzīga ietekme uz mūsdienu pasauli, un tas ietver arī koronavīrusa tēmu, lai cik dīvaini tas neizklausītos.
Mēs ticam, ka, norādot uz labajām praksēm un izdarot skaidrus secinājumus, esam devuši jums iemeslu pārdomām un palīdzējuši pārskatīt stratēģiju. Esam pārliecināti, ka šāds raksts ir nepieciešams, lai palīdzētu mums visiem pārstāt pieļaut vienkāršas kļūdas un sākt dalīties tikai ar labo praksi.
Turieties!
