Atpakaļ uz blogu
Izmantot sociālos tīklus tikai tam, lai būtu redzamiem un paliktu klientu atmiņā, ir lieliski, taču, ja vēlaties reālu ROI, jūsu mērķis droši vien ir ģenerēt leadus no sociālajiem tīkliem. Labā ziņa ir tāda, ka tas nav nemaz tik sarežģīti. Sliktā ziņa – ir daudz kļūdu, kuras var pieļaut, mēģinot piesaistīt potenciālos klientus savam biznesam sociālo tīklu platformās.
Dažas no tām ir pavisam sīkas, piemēram, nepārbaudītas gramatikas kļūdas tekstos, savukārt citas ir visai nopietnas, piemēram, kļūdains targeting, kas liek izšķērdēt mārketinga budžetu bezjēdzīgos klikšķos.
Šeit ir biežāk pieļautās kļūdas, cenšoties ģenerēt leadus ar sociālo tīklu palīdzību.
Sociālā pierādījuma neizmantošana
Vai zinājāt, ka jūsu potenciālie klienti internetā drīzāk uzticēsies pilnīgam svešiniekam, nevis jūsu mārketinga aktivitātēm? Daudzi uzņēmumi šodien veic lielus ieguldījumus outbound un inbound mārketinga metodēs, kas bieži vien nesasniedz mērķi. Lielā informācijas trokšņa un pastāvīgās reklāmu plūsmas dēļ mēs esam kļuvuši pret tām imūni.
No otras puses, mēs uzticamies autentiskām atsauksmēm un viedokļiem no reāliem cilvēkiem. Viens no efektīvākajiem veidiem, kā pārliecināt jaunus klientus par jūsu produktu un pakalpojumu kvalitāti, ir vienkārši izmantot esošo klientu pieredzi un sociālā pierādījuma (social proof) spēku.
To var darīt vairākos veidos, bet es noteikti ieteiktu sākt ar atsauksmēm Facebook. Ja vēl neizmantojat šo funkciju, iesaku to sākt pēc iespējas ātrāk. Turklāt jūs varat mudināt klientus atstāt atsauksmi Facebook pēc pirkuma veikšanas. Tāpat varat lūgt viņiem uzrakstīt jauku komentāru Twitter vai Instagram, atzīmējot (tagging) jūs. Piezīme: tas nedarbosies visiem uzņēmumiem, bet, ja jums ir pieklājīga digitālā klātbūtne un it īpaši, ja klientam ir labs sekotāju skaits, tas noteikti ir pūļu vērts.
Lai gan šajās platformās nav tādas atsauksmju funkcijas kā Facebook, tas nenozīmē, ka tās nevar izmantot sociālajam pierādījumam. Uzņemiet ekrānuzņēmumus ar visām pozitīvajām atsauksmēm un izmantojiet tos savā mājaslapā vai landing lapās – tas ir pavisam vienkārši.
To var darīt arī pretēji – publicējiet mājaslapā saņemtās atsauksmes savos sociālo tīklu profilos maksimālam efektam. Ir vairāki veidi, kā saņemt atgriezenisko saiti no klientiem – atsauksmes, rekomendācijas, vērtējumi un citi.
Savākto sociālo pierādījumu varat iekļaut savā sociālo tīklu stratēģijā, izmantojot Facebook ierakstus, Instagram stories un citus formātus. Tā kā Facebook īpaši labi darbojas video, varat lūgt saviem apmierinātākajiem klientiem ierakstīt video atsauksmi. Video lieliski noderēs mazajiem uzņēmumiem ar ierobežotu budžetu, jo viss, kas jādara, ir jāievieto saite uz klienta video jūsu attiecīgajās lapās.
Atkarībā no nozares ir vērts ielūkoties arī tādās vietnēs kā TripAdvisor, Yelp, Glassdoor, G2Crowd, Capterra un citās. Neatkarīgi no platformas, ja jums ir izcilas atsauksmes, tas ir lielisks materiāls, ko kopīgot leadu ģenerēšanas kampaņās. Piemēram, ja prezentējat jaunu SaaS produkta funkciju, būs noderīgi parādīt dažas G2Crowd vai Capterra atsauksmes kopā ar jauno ideju.
Sociālo tīklu atstāšana uz pašplūsmu
Daži cilvēki pret sociālo tīklu pārvaldības rīkiem izturas kā pret parastiem kalendāriem. Viņi ieplāno ierakstus vairākām nedēļām uz priekšu un tad tos atkal un atkal atkārto. Tādējādi var izskatīties, ka esat aktīvi 24/7, bet vai tam ir kāda nozīme leadu ģenerēšanā?
Jūs varat plānot ierakstus, cik vien sirds kāro, taču darāt sev lāča pakalpojumu, ja koncentrējaties tikai uz kvantitāti, nevis kvalitāti. Ja vienīgais mērķis ir aizpildīt content calendar, viss ir kārtībā. Tas droši vien izskatīsies pēc labi padarīta darba, un sekotājiem katru dienu būs ko redzēt.
Tā vietā, lai publicētu vienus un tos pašus vecos ierakstus un cerētu uz brīnumu, mēģiniet publicēt mazāk, bet nodrošiniet auditorijai vērtību. Šeit palīdzēs sociālo tīklu pārvaldības rīks, piemēram, Kontentino. Šajā rīkā pat lielas komandas var sadarboties efektīvi. Jūs varat patiesi koncentrēties uz augstas kvalitātes satura izveidi, pārliecināties, ka tas atbilst zīmola standartiem, un tad to ieplānot, lai par to vairs nebūtu jādomā.
Retāki, bet pārdomāti ieraksti galu galā palīdzēs piesaistīt klientus daudz labāk nekā vienu un to pašu ziņu atkārtošana bez pievienotās vērtības.
Nespēja skaidri definēt problēmu un tās risinājumu
Iespējams, esat dzirdējuši par slaveno Pareto principu. Tas attiecas uz daudzām lietām dzīvē, tostarp sociālajiem tīkliem – tas nosaka, ka aptuveni 80% satura jābūt noderīgam, savukārt 20% jākoncentrējas uz jūsu produktu un pakalpojumu reklamēšanu. Kopumā tas ir labs noteikums, kam sekot, taču procentuālais sadalījums var atšķirties atkarībā no nozares, vajadzībām un mārketinga mērķiem.
Problēma ir tāda, ka tajos 80% satura uzņēmumi mēdz apmaldīties un pārāk tālu novirzīties no sava biznesa. Piemēram, uzņēmums, kas pārdod gāzētos dzērienus, publicē ierakstus par nesenu mūzikas festivālu. Ko klienti iegūst no šāda jaunuma? Kur ir vērtība viņiem?
Ideālā ierakstā būtu saikne, piemēram, ka ar šo dzērienu var atvēsināties tieši šajā festivālā. Lai kāds būtu ieraksts, mēģiniet tajā iekļaut tiešu risinājumu, nebūdami pārāk uzmācīgi ar reklāmu. Pretējā gadījumā jūs izlaižat izdevību popularizēt savu zīmolu un ģenerēt leadus.
Metriku neizprašana
Labs sociālo tīklu vadītājs teiks, ka vēlas ģenerēt leadus ar sociālo tīklu palīdzību. Izcils sociālo tīklu vadītājs precizēs, ka vēlas ģenerēt 100 kvalificētus leadus mēnesī, izmantojot maksas reklāmas ar noteiktu ROAS. Atšķirība ir tāda, ka izcils speciālists izprot metrikas un metodes, kas nepieciešamas vēlamo rezultātu sasniegšanai.
Dažas no metrikām, kuras vērts ņemt vērā, mērot savus panākumus:
- Like, share, atbildes, retweet
- Reach
- Click-through rate (CTR)
- Konversijas mājaslapā
Ja neesat pārliecināti, kurām metrikām sekot, internetā ir pieejami daudzi resursi. Viens no tiem tuvākajās nedēļās tiks publicēts arī Kontentino blogā, tāpēc sekojiet līdzi.
Jūsu galvenās metrikas ir saistītas ar konversijām un klikšķiem, kas ļauj tieši izmērīt ROI sociālajos tīklos, neatkarīgi no tā, vai izmantojat reklāmas vai organisko saturu. Sekot patīk paspaudumiem (likes) un impressions ir lieliski, ja mērķis ir palielināt atpazīstamību. Tomēr, ja vēlaties ģenerēt leadus, koncentrējieties uz datiem, piemēram, click-throughs un konversijām vietnē.
Sociālo tīklu neintegrēšana kopējās aktivitātēs
Mūsdienās ir daudz mārketinga kanālu, un katru no tiem ir iespējams saistīt ar sociālajiem tīkliem maksimālam efektam. Piemēram, ja jums ir tiešām labs un aktīvs e-pastu saraksts, tas obligāti jāizmanto arī sociālajos tīklos.
Vienkārši augšupielādējiet sarakstu Facebook, izveidojiet Lookalike auditoriju (lookalike audience), un jūs varēsiet atlasīt cilvēkus, kuri ir vismīdzīgākie tiem, kas jau interesējas par jūsu piedāvājumu.
Papildus reklāmu rādīšanai šīm auditorijām varat izmantot savu mājaslapu, lai aicinātu cilvēkus pievienoties jūsu Facebook grupai. Šīs kopienas ir izrādījušās vērtīgs resurss uzņēmumiem, kas vēlas ģenerēt leadus un veicināt atpazīstamību, netērējot milzu summas maksas reklāmām. Grupas var izmantot, lai runātu par produktu, palīdzētu lietotājiem un vadītu diskusijas. Cilvēkus uz grupu var novirzīt no e-pasta kampaņām, landing lapām vai jebkuras citas metodes.
Turklāt Facebook čatboti ir kļuvuši par arvien populārāku veidu, kā sasniegt klientus. Tādi servisi kā Manychat ļauj pilnībā izmantot Facebook Messenger mārketinga vajadzībām. Jūs varat audzēt e-pastu sarakstus, iegūt jaunus abonentus, pieņemt pasūtījumus, atbildēt uz vienkāršiem jautājumiem un daudz ko citu. Labākais ir tas, ka šie servisi integrējas ar citiem rīkiem, piemēram, MailChimp, Hubspot vai Shopify.
Secinājums
Leadu ģenerēšana sociālajos tīklos var šķist apjomīgs darbs, un brīžiem var rasties vēlme tam atmest ar roku. Taču, ja izvairīsieties no šīm kļūdām, redzēsiet, ka piesaistīt potenciālos klientus var ātri, vienkārši un bez liekas naudas tērēšanas rezultātiem, kurus nevar izmērīt.
