Sociālie mediji finanšu nozarē: Pilnīgs ceļvedis | Kontentino

Finanšu nozares profesionāļiem ir būtiski izprast, kā izmantot sociālo mediju platformas, lai saglabātu konkurētspēju. Tie palīdz veidot zīmolu, sekot līdzi nozares tendencēm un piesaistīt jaunus klientus.

Pirms metaties sociālo mediju pasaulē, ir svarīgi izvērtēt, kuri tīkli ir piemēroti jūsu biznesam, kādu saturu kopīgot un kad to darīt.

Pateicoties šim bloga rakstam, sociālie mediji finanšu nozarē var kļūt par ko vairāk nekā tikai kārtējo reklāmas platformu – tie var kļūt par jaudīgu rīku jūsu mārketinga arsenālā.

Sociālo mediju ieguvumi finanšu nozarē

Zīmola atpazīstamības un uzticības veidošana 

Finanšu uzņēmumi var izmantot sociālo mediju kanālus, lai veicinātu atpazīstamību un klientu lojalitāti. Tie ir neaizstājami rīki tiešai saziņai ar auditoriju.

Izmantojot sociālos medijus, finanšu iestādes var palielināt savu tirgus daļu un stiprināt zīmola tēlu. Tāpat tā ir efektīva metode klientu apmierinātības uzlabošanai, uzticības veidošanai un jaunu lead ģenerēšanai.

Finanšu institūcijas ir sākušas efektīvi izmantot sociālos tīklus, jo tie ir kļuvuši par vienu no labākajiem veidiem, kā vienlaicīgi sasniegt plašu potenciālo patērētāju loku. Sociālo tīklu interaktīvā daba piesaista visas vecuma grupas, jo spēj apmierināt gan individuālas intereses, gan korporatīvās vajadzības.

Pēdējos gados uzņēmumi arvien biežāk integrē sociālos medijus savā mārketingā, jo tie piedāvā lielisku potenciālu online reklāmām, klientu engagement un efektīvāku sasniedzamību nekā tradicionālās metodes. Papildus jaunām klientu piesaistes metodēm, sociālie tīkli ļauj viegli dalīties ar informāciju un rīkot kampaņas, kas rada interesi par specifiskiem pakalpojumiem vai produktiem.

Labāks klientu serviss sociālajos medijos

Mūsdienās finanšu iestādes izmanto sociālos tīklus, lai virtuāli sazinātos ar klientiem vai saņemtu tūlītējas atbildes no ekspertiem, piemēram, izmantojot Twitter klientu atbalstam. Sociālo mediju mārketings ļauj efektīvāk iesaistīt patērētājus visā vērtību ķēdē.

Online atbalsta sniegšanā sociālie mediji sniedz milzīgas priekšrocības, jo tos neierobežo ģeogrāfija vai laika zonas. Ar iespēju sekot līdzi zīmola aktivitātēm 24/7, jūs pilnībā kontrolējat savus finanšu mārketinga centienus.

Agrāk tas nebija iespējams.

Sociālo mediju kanāli ļauj uzņēmumiem ne tikai tieši komunicēt, bet arī risināt klientu jautājumus reāllaikā. Finanšu iestādes var izmantot mārketingu gan servisa uzlabošanai, gan sūdzību risināšanai un ātrai feedback saņemšanai, tādējādi operatīvi aizsargājot savu reputāciju.

Papildus ātrumam klientu atbalstam nepieciešama precizitāte un efektivitāte. Sociālie tīkli ļauj nodrošināt augsta līmeņa atbalstu, jo lietotāji saņem atbildes no vairākiem avotiem (gan sociālo tīklu komandām, gan jomas speciālistiem). Rezultātā zīmols risina problēmas ātrāk, saglabājot atbildību par katru tiešsaistē saņemto sūdzību.

Auditorijas izpēte un atgriezeniskā saite

Finanšu iestādes izmanto sociālos medijus, lai labāk izprastu mērķauditoriju. Ikviena biznesa mārketinga stratēģijā jāiekļauj sociālās platformas, jo tās sniedz ieskatu patērētāju domāšanā.

Uzņēmumi var uzzināt, ko cilvēki patiesībā par tiem domā, kas palīdz novērtēt mārketinga efektivitāti un nepieciešamos uzlabojumus.

Tāpat varat iegūt tiešu feedback no mērķtirgus, lai zinātu, kad ir laiks atjaunināt produktus vai mainīt stratēģiju. Zīmoli saņem reāllaika informāciju par patērētāju vēlmēm un vajadzībām, kas ļauj sekot nozares tendencēm un pieņemt pārdomātus lēmumus.

Sociālie mediji ir labākais veids, kā piekļūt jūsu vērtīgākajam aktīvam – klientiem!

Papildus uzvedības modeļu pētīšanai, iestādes izmanto sociālos tīklus, lai izvērtētu jaunu pakalpojumu ieviešanu vai esošo pilnveidošanu.

Zemākas klientu piesaistes izmaksas

Izmantojot sociālos medijus finanšu mārketingā, uzņēmumi spēj sasniegt plašāku auditoriju un piesaistīt klientus izdevīgāk.

Finanšu iestādes var izmantot maksas reklāmas kanālus, lai kontrolētu budžetu, vienlaikus nodrošinot nozares satura redzamību. Sociālie tīkli atvieglo informācijas meklēšanu par iestādēm konkrētos reģionos. Jums vairs nav nepieciešami milzīgi mārketinga budžeti, lai kļūtu pamanāmi!

Sociālie tīkli ļauj jebkura izmēra uzņēmumiem mārketēt finanšu pakalpojumus, sasniedzot pareizo auditoriju par saprātīgām izmaksām, balstoties uz detalizētu lietotāju interešu analīzi.

Tādējādi sociālo mediju mārketings ir kļuvis par vienu no labākajiem veidiem produktu reklamēšanai, neraizējoties par pārmērīgiem tēriņiem vai ierobežotu sasniedzamību resursu trūkuma dēļ.

Kā izmantot sociālos medijus finanšu nozarē

Apzinieties izaicinājumus finanšu nozarē

Gūt panākumus ar sociālajiem medijiem finanšu jomā nav vienkārši, jo tas prasa pastāvīgu monitoringu un iesaisti.

Sociālie tīkli ir kā tīmeklis, kurā jums jābūt klātesošiem ikreiz, kad cilvēki jautā par finanšu pakalpojumiem. Uzņēmumi nevar atļauties pazust no saviem profiliem, ja to tirgus daļa ir atkarīga no tā, cik veiksmīgi tie piedalās šajā procesā.

Pateicoties platformām, uzņēmumiem ir piekļuve tūkstošiem cilvēku no dažādām vidēm. Lai izceltos uz konkurentu fona, būs jāpieliek pūles, taču tas atmaksāsies ar augstāku konversijas līmeni! Turklāt sociālie tīkli ļauj tieši dzirdēt patērētāju viedokli, kas ir lieliska iespēja uzlabot savus produktus.

Tomēr šis ceļš nav bez šķēršļiem. Viens no tiem ir atbilstība visām regulām. Daudziem sociālie mediji asociējas ar sūdzību un negatīva feedback risku, tāpēc ir svarīgi būt gataviem šādai varbūtībai.

Ieviesiet sociālo mediju politiku un apmāciet komandu

Skaidra sociālo mediju politika (Social Media Policy) ir panākumu atslēga, un darbiniekiem ir jāzina, kam pievērst uzmanību. Ir svarīgi izglītot komandu par šo kanālu lietošanu un to sniegtajām priekšrocībām.

Ko iekļaut finanšu nozares sociālo mediju politikā?

• Vadlīnijas personīgajiem un profesionālajiem kontiem – ko publicēt, no kā izvairīties, kā strukturēt komunikāciju (tostarp hashtag lietošana).
• Veidnes krīzes vadībai vai klientu servisa pieprasījumiem (+ empātijas frāzes).
• Kontrolsaraksts reklāmas materiālu sagatavošanai (piemēram, obligātie atrunu teksti uz vizuāļiem).

Tādā veidā jūs izvairīsieties no pārpratumiem vai kļūdām, ko varētu pieļaut neinformēti darbinieki. Jūs arī mazināsiet riskus, kas saistīti ar pārlieku atklātas informācijas publiskošanu, tāpēc noteikti investējiet personāla apmācībās.

Pārbaudiet atbilstību un regulējumus (Compliance) 

Šis ir viens no svarīgākajiem sociālo mediju pārvaldības elementiem finanšu sektorā. Sociālie tīkli atšķiras no citiem medijiem ar to dinamiku un grūtāku kontroli. Sociālo mediju politika ir tikai pirmais solis. Pirms mārketinga uzsākšanas uzņēmumiem jāpārliecinās, ka stratēģija atbilst visām tiesību aktu un compliance prasībām, ko noteikušas finanšu iestādes, valdības aģentūras un pašas platformas. Noteikumu neievērošana var novest pie sodiem vai klientu sūdzībām par konfidencialitāti.

Piemēram, MiFiD II direktīva ietekmē to, kā finanšu iestādes drīkst sazināties, tostarp sociālajos medijos. Papildus globālajiem ierobežojumiem, arī atsevišķi tīkli ir ieviesuši savus noteikumus finanšu reklāmām.

Platformā Twitter, piemēram, binārās opcijas un kriptovalūtas ir aizliegtas, bet banku pakalpojumu reklāma ir ierobežota. Ir daudzi citi piemēri, kam jāpievērš uzmanība, lai nodrošinātu atbilstību un kontroli.

Arī Facebook piemēro ierobežojumus. Kamēr daudzas jomas tiek stingri kontrolētas, tādi produkti kā ICO ir aizliegti.

Ja jūsu finanšu bizness darbojas kādā no šīm riskantajām zonām, iespējams, ir vērts pārskatīt stratēģiju vai… sagatavoties izaicinājumiem.

Neaizmirstiet veikt sociālo mediju auditu

Sociālo mediju audits ir process, kas jāpārzina ikvienam finanšu nozares speciālistam. Jo vairāk feedback jūs saņemsiet par savu nākotnes stratēģiju no mērķauditorijas, jo labāk tas palīdzēs pieņemt stratēģiskus lēmumus.

Turklāt audits ir svarīgs, lai pielāgotos izmaiņām uzņēmuma politikas un partnerību mērogā. Tas jāveic regulāri – vismaz reizi gadā vai pēc būtiskām izmaiņām stratēģijā.

Sociālo mediju benchmarks salīdzināšana ar konkurentiem ir neatņemama audita sastāvdaļa. Bez tā audits nebūs pilnīgs.

Ja zināt, kā konkurenti rangojas auditorijas acīs (kuras platformas ir populārākās, cik bieži tie publicē postus), varat izmantot šos ieskatus, lai uzlabotu savu sniegumu.

Uzņēmumu salīdzināšana atklās ne tikai to, kuram līdz šim bijuši labāki rezultāti, bet arī palīdzēs saprast, kas darbosies labāk nākotnē, paceļot jūsu stratēģiju jaunā līmenī.

Labākā prakse sociālajos medijos finanšu nozarei

Parādiet cilvēcisko pusi

Lai gan finanšu nozare ir nopietna, centieties piešķirt zīmolam cilvēcisku seju. Jūs varat dalīties ar iekšējām iniciatīvām vai parādīt savu komandu. Piemēram, HSBC atzīmēja Dienvidāzijas mantojuma mēnesi, publicējot darbinieku stāstus un komentārus.

Iesaistieties sabiedrības procesos

Finanšu iestādēm bieži ir resursi, lai piedalītos sociālās iniciatīvās. Piedalīšanās šādās aktivitātēs uzlabo PR, CSR un atpazīstamību. Reklamējot bezmaksas velobraucienus ņujorkiešiem, Citibank parādīja savu saikni ar klientu ikdienu (un atbalstu videi!).

Reaģējiet reāllaikā

Reāllaika reakcija nenozīmē tikai sekošanu trendiem, bet arī atbildēšanu uz situācijām, kurām nepieciešama uzmanība. Nationwide to izdarīja lieliski, parādot, kā pieteikt zaudējumu atlīdzību pēc viesuļvētras Ida.

Produktu izziņošana

Sociālie mediji ir ideāla vieta jaunu pakalpojumu prezentēšanai. Tā ir iespēja ne tikai parādīt piedāvājumu, bet arī uzreiz atbildēt uz pirmajiem jautājumiem. Revolut sausa preses relīzes vietā izmantoja atraktīvu animāciju, lai izceltu savu jauno karšu dizainu.

Sniedziet vērtību (bloga raksti)

Dalīšanās ar izglītojošu saturu ir vienkārša, izmantojot sociālo mediju profilus. Līdzīgi kā daudzi citi, banka N26 kopīgo padomus un trikus, kas palīdz auditorijai un dabiski integrē viņu finanšu risinājumus.

Eksperimentējiet ar formātiem

Sociālās platformas nemitīgi mainās, piedāvājot jaunas testēšanas iespējas. Bank of America labprāt eksperimentē ar formātiem, piemēram, izmantojot kolāžu no četrām fotogrāfijām, kas veido vienotu vizuālo stāstu.

Finanšu sociālie mediji: lāsts vai svētība? 

Sociālie mediji finanšu nozarē nāk ar saviem izaicinājumiem. Laba stratēģija prasa ne tikai resursus, bet arī nepārtrauktu izpildi un kvalitatīvu klientu servisu. Turklāt atbilstība likumdošanai un platformu regulām ir obligāta un daudz stingrāka nekā citās nozarēs.

Tomēr šo izaicinājumu pārvarēšana ātri atmaksājas ar lojālu sekotāju loku, vērtīgu feedback un – pats galvenais – jauniem klientiem.

Ceram, ka mūsu padomi palīdzēs jums sasniegt šos mērķus!