Atpakaļ uz blogu
Sociālie mediji ir kļuvuši par būtisku rīku veselības aprūpes nozarē. Pew Research ziņojums liecina, ka aptuveni puse ASV pilsoņu ziņas uzzina tieši sociālajos medijos. Tā kā arvien vairāk cilvēku paļaujas uz tiešsaistes avotiem, sociālo mediju nozīmi veselības aprūpē nevar novērtēt par zemu.
COVID-19 pandēmija izraisīja ievērojamu paradigmas maiņu tajā, kā cilvēki meklē un kopīgo svarīgu informāciju. Uzticēšanās tradicionālajiem ziņu kanāliem ir mazinājusies jau kādu laiku — šis fenomens tika pētīts 2021. gada Edelman Trust Barometer aptaujā.
Pētījumā atklājās, ka 59% amerikāņu piekrīt apgalvojumam, ka “lielākā daļa ziņu organizāciju ir vairāk norūpējušās par kādas ideoloģijas vai politiskās nostājas atbalstīšanu, nevis sabiedrības informēšanu”.
61% amerikāņu uzskata, ka “medijiem neveicas ar objektivitātes un politiskās neitralitātes saglabāšanu”.
Augot sabiedrības neuzticībai medijiem, arvien vairāk cilvēku meklē padomus par veselību internetā.
Aptuveni viena trešdaļa cilvēku ASV nodarbojas ar pašdiagnozi, izmantojot tiešsaistes informāciju, un pieprasījums pēc informācijas par veselību sociālajos medijos nekad nav bijis tik augsts. Pietiek paskatīties uz CDC 4,3 miljoniem sekotāju Twitter platformā (dati uz 2021. gada oktobri).
Šīs tendences ir nostādījušas veselības aprūpes speciālistus sarežģītā situācijā. Sociālie mediji ir atslēga uz miljoniem cilvēku sasniegšanu ar potenciāli dzīvību glābjošu informāciju, taču nepareiza lietošana var kļūt par dezinformācijas izplatīšanas dzinēju.
Sociālo mediju izmantošana izglītošanai par veselību nav vienkāršs uzdevums. Līdztekus datu drošības prasībām (piemēram, HIPAA), veselības aprūpes sniedzējiem, organizācijām un zīmoliem ir unikāla atbildība sadarboties ar sabiedrību izglītojošā, savlaicīgā un taktiskā veidā.
Šodien mēs apskatīsim sociālo mediju nozīmi veselības aprūpē un to, kā izmantot satura mārketinga paņēmienus, lai sasniegtu jaunas auditorijas, uzsāktu nozīmīgas sarunas un sasniegtu galveno mērķi: palīdzēt pēc iespējas vairāk cilvēkiem.
Sociālo mediju nozīme un priekšrocības veselības aprūpē
Komunikācija krīzes situācijās
31,4% no Z paaudzes un mileniāļiem izmantoja tieši sociālos medijus kā primāro ziņu avotu par koronavīrusu. Īpaši Twitter ir kļuvis par galveno ceļu, kā organizācijas kopīgo aktuālākās ziņas krīzes laikā.
Lielisks piemērs tam, kā sociālie mediji veicina sabiedrības diskusiju pandēmijas laikā, meklējams 2014. gadā saistībā ar Ebolas vīrusa uzliesmojumu.
Tā gada laikā no 28. jūlija līdz 19. septembrim par Ebolas tēmu tika publicēti 1 787 875 tvīti.
Vairāki populāri hashtagi, piemēram, #EbolaWatch, kļuva par aktuālām tēmām, un rezultātā sabiedrība uzzināja par vīrusa nopietnību.
Skatoties uz mūsdienām, redzam to pašu tendenci, tikai daudz lielākā mērogā.
Veselības aizsardzības organizācijas visā pasaulē izmanto sociālos medijus, lai kopīgotu svarīgu informāciju COVID-19 pandēmijas laikā.
Piemēram, UNICEF izmantoja savu Facebook baneri, lai parādītu bērnu aizsargmaskā, tādējādi vizualizējot drošības pasākumus.
Vēl viens piemērs ir NSW Health, kas izmantoja Twitter, lai informētu sabiedrību par COVID-19 gadījumu skaitu un mudinātu ievērot veselības aizsardzības noteikumus.
Papildus ziņām par pandēmiju, speciālisti var izmantot sociālos medijus, lai risinātu citas krīzes, piemēram, informētu par pārtikas izraisītām saslimšanām vai infekciju uzliesmojumiem.
CDC izmanto Twitter, lai operatīvi ziņotu par slimību simptomiem un nepieciešamajiem profilakses pasākumiem.
Dezinformācijas apkarošana un panikas mazināšana
Nav pārsteigums, ka sociālie mediji ir labvēlīga vide dezinformācijai. Šī problēma ir tik aktuāla, ka pat pasaules valstu vadītāji ir vērsuši uzmanību uz to, cik bīstama var būt nepatiesas informācijas izplatīšana veselības jautājumos.
Tā kā tiešsaistē cirkulē tik daudz viltus ziņu, sabiedrība sāk atbalstīt ideju par stingrāku uzraudzību attiecībā uz dezinformāciju.
Pew Research aptauja atklāja, ka arvien vairāk cilvēku atbalsta dezinformācijas ierobežošanu tiešsaistē, jo uztraucas par tās ietekmi uz sabiedrības veselību.
Veselības aprūpes speciālisti arvien biežāk izmanto sociālos medijus, lai apgāztu mītus un apturētu histēriju.
Piemēram, Dr. Ostins Čiangs, gastroenterologs, ir kļuvis par sociālo mediju sensāciju. Viņa TikTok video, kuros tiek apskatītas tēmas no svara zaudēšanas līdz vēža skrīningiem, regulāri sasniedz simtiem tūkstošu skatījumu, sniedzot uzticamu informāciju viegli uztveramā formātā.
Apvienoto Nāciju Organizācija un PVO ir izveidojušas speciālus kanālus, lai tieši cīnītos pret dezinformāciju, nodrošinot savlaicīgu un uzticamu informāciju par aktuālajiem veselības jautājumiem.
PVO sadarbojās ar WhatsApp, lai palaistu īpašus ziņojumapmaiņas pakalpojumus vairākās valodās, kas palīdzēja izplatīt kritiski svarīgus faktus miljoniem cilvēku visā pasaulē.
Uzticības veidošana sabiedrībā
Kopumā cilvēki mēdz uzticēties ārstiem un medicīnas speciālistiem. Tomēr liela daļa iedzīvotāju joprojām baidās vai vilcinās vērsties pie speciālistiem, pat ja tas ir nepieciešams.
Tāpēc veselības aprūpes speciālistiem ir svarīgi iesaistīties komunikācijā ar sabiedrību, lai mazinātu uztraukumu un izglītotu par pieejamajiem pakalpojumiem.
Sociālie mediji var būt lielisks veids, kā palīdzēt pacientiem justies ērtāk.
Šeit ir daži padomi jūsu sociālo mediju stratēģijai, kas palīdzēs veidot uzticību:
- Social listening. Tā ir datu vākšana un analīze, lai saprastu, ko cilvēki par jums runā un kā viņi jūtas. Tas ļauj mērīt godīgu atgriezenisko saiti. Vienkārša atbildēšana uz jautājumiem komentāros var darīt brīnumus.
- Izglītojiet ar video saturu. Video ir sociālo mediju karalis. Tas uzlabo zīmola atpazīstamību par 54% un nodrošina labāku informācijas saglabāšanos atmiņā. Video ļauj parādīt jūsu organizācijas personību, kas tieši veicina uzticēšanos.
Sabiedrības diskusiju monitorings
Sociālo mediju burvība ir tajā, ka ikvienam ir balss. Ieskatieties jebkuras lielas veselības organizācijas komentāru sadaļā, un jūs redzēsiet tūkstošiem viedokļu.
Ja vēlaties pievienoties diskusijai vai uzzināt jaunas tēmas, kas interesē cilvēkus, sociālie mediji ir neaizvietojami.
Tādu hashtagu kā #flu vai #covid19 pārlūkošana var atklāt, kā sabiedrības noskaņojums atšķiras no tā, ko varētu gaidīt tradicionāli.
Svarīgas un jutīgas tēmas prasa īpašu pieeju, taču kā veselības aprūpes speciālistam jums ir svarīgi izmantot savas zināšanas, lai kopīgotu objektīvus faktus, kas var glābt kāda cilvēka dzīvību.
Informētības palielināšana
Pat ja pandēmija šobrīd ir centrālā tēma, arī citi svarīgi cēloņi ir pelnījuši sabiedrības uzmanību.
Sociālie mediji ir galvenais kanāls, ko veselības aprūpes sniedzēji var izmantot, lai sniegtu uzticamu informāciju par dažādām veselības problēmām — gan jaunām, gan hroniskām.
Tādas organizācijas kā PVO izmanto Facebook un citus kanālus, lai pievērstu uzmanību sociālekonomiskajiem un psiholoģiskajiem jautājumiem, piemēram, depresijai, vardarbībai ģimenē un diskriminācijai vecuma dēļ.
Tagad, kad zinām, kāpēc tas ir svarīgi, apskatīsim praktiskus padomus jūsu satura stratēģijai.
Mārketings veselības aprūpē: 3 labākās prakses auditorijas sasniegšanai
Kopīgojiet informāciju no trešo pušu avotiem
Ne visiem ir resursi, lai paši radītu milzīgu satura apjomu, kas nepieciešams, lai pārvaldītu vairākus sociālo mediju kontus.
Turklāt daudzi speciālisti uzzina par jaunumiem konferencēs un zinātniskajos rakstos, kas plašākai sabiedrībai nav viegli pieejami. Trešo pušu informācijas kopīgošana palīdz ne tikai papildināt jūsu satura kalendāru, bet arī nostiprina jūsu kā eksperta tēlu.
Galvenais nosacījums — vienmēr pārbaudiet avotus. Informācijai jānāk no uzticamām profesionālajām asociācijām, medicīnas žurnāliem vai valsts iestādēm.
RSS lasītāji, piemēram, Feedly, var palīdzēt apkopot un kategorizēt saturu no izvēlētajiem avotiem.
Jūs varat izmantot rīkus, piemēram, Kontentino, lai organizētu visu saturu intuitīvā kalendārā un pat ieplānotu postus publicēšanai nākotnē.
Rīkojiet jautājumu un atbilžu sesijas (Q&A)
Sociālie mediji piedāvā unikālas iespējas tieši atbildēt uz sabiedrības aktuālajiem jautājumiem. Veselības aprūpes speciālisti var izmantot arī tiešraides (livestreams) un vebinārus, lai runātu par simptomiem, ārstēšanu un profilaksi.
Izmantojiet reklāmas (ads) precīzai mērķauditorijai
Dažas veselības problēmas skar konkrētas demogrāfiskās grupas vairāk nekā citas. Ja vēlaties informēt noteiktu vecuma grupu vai dzimumu, mērķētas reklāmas ir labākais veids, kā sasniegt īstos cilvēkus.
Facebook mērķēšanas iespējas ļauj segmentēt cilvēkus pēc vecuma, atrašanās vietas, dzimuma, interesēm un pat dzīves notikumiem, tādējādi nodrošinot, ka jūsu informācija sasniedz tos, kam tā visvairāk nepieciešama.
Sociālie mediji veselības aprūpē palīdz cilvēkiem, sniedzot svarīgu informāciju
Sociālie mediji ir mainījuši veselības aprūpes vidi. Tagad palīdzēt cilvēkiem caur informācijas spēku ir vieglāk nekā jebkad agrāk. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties apkarot dezinformāciju, veicināt informētību par veselību vai sniegt atbalstu pacientiem, ceram, ka šis ceļvedis palīdzēs jums spert pirmos soļus.
