Sociālie mediji ir kas vairāk par tendenci; tā ir jaunā mārketinga robeža. Veiksmīgas sociālo mediju komandas izveide var būt izaicinājums, taču ar stratēģisku plānošanu un pareizu personālu jūs būsiet ceļā uz efektīvu kampaņu izveidi.
Šodien mēs pastāstīsim, kā sākt veidot spēcīgu sociālo mediju mārketinga komandu, kādus faktorus ņemt vērā un kas padara sociālo mediju pārvaldības komandu patiesi spēcīgu.
3 soļi, lai izveidotu sociālo mediju komandu
1. Definējiet savu sociālo mediju stratēģiju un mērķus
Ir svarīgi, lai jūsu sociālo mediju komanda atbilstu organizācijas un sociālajiem mērķiem. To definēšana atvieglos citiem uzņēmumā un ārpus tā palīdzēt tos sasniegt.
Sociālo stratēģiju definēšana jāveic, balstoties uz to, kas ir labākais zīmolam, nevis tikai lai izpildītu konkrētu mārketinga plānu. Ja sociālie tīkli ir svarīgi tagad, bet var nebūt pēc diviem gadiem, izlemiet, vai vēlaties, lai kāds koncentrētos uz tiem tieši šobrīd.
Pārliecinieties, ka visi saprot, kāpēc sociālās platformas ir svarīgas, sniedzot piemērus, kā katra no tām iekļautos ikdienas workflow. Tādējādi ikviens varēs pieņemt labākus lēmumus par to, kuriem tīkliem nepieciešams vairāk uzmanības.
Esiet uzmanīgi! Neignorējiet tādas lietas kā social customer care un social listening, jo tās bieži tiek atstātas novārtā.
Šajā posmā jūs:
- izveidojat kanālu sarakstu
- iestatāt SMART KPI
- iestatāt OKR (ja nepieciešams)
2. Novērtējiet pieejamos resursus un spējas savā organizācijā
Pirms sākat pieņemt darbā cilvēkus savai sociālo mediju komandai, jums jānovērtē pieejamie resursi. Tas ietver budžetu un rīkus, kas palīdz darbiniekiem izvērtēt savas iespējas un ieguvumus.
Veidojiet lomas, nevis amatus: izmantojiet cilvēku prasmju kopumus, nevis viņu titulus, piemēram, viens cilvēks veido social media content, bet otrs nodarbojas ar paid/earned sociālajiem postiem.*
Sociālā satura izveide nav vienmēr jāveic in-house: ir daudz aģentūru un frīlanseru, kas var piedāvāt papildu vai pat pilna servisa pakalpojumus. Padomājiet, kā viņi varētu papildināt esošos resursus, lai saprastu, kas vislabāk darbotos jūsu komandā.
Lielie zīmoli, piemēram, bieži pieprasa sociālo mediju pārvaldību. Aģentūru maksas var būt ļoti augstas, tāpēc varbūt labāk ir pārvaldīt sociālos kontus in-house ar darbiniekiem, kuri jau ir amatā un pārzina jūsu zīmolu.
Apsveriet, vai jūsu organizācijā ir iekšēja kapacitāte strādāt pie šī projekta, pirms algot aģentūru satura izveidei. Varbūt kāds jau piedāvā līdzīgus pakalpojumus vai prot veidot lieliskus vizuāļus, tāpēc atsevišķs pakalpojumu sniedzējs nemaz nebūs vajadzīgs!
Sociālo mediju aģentūra var darboties kā esošās komandas paplašinājums, bet, protams, vispirms ir jābūt pašai komandai. Tāpēc virzāmies tālāk pie…
3. Izveidojiet iekšējo sociālo komandu
Viens no svarīgākajiem pirmajiem soļiem ir izlemt, kurus cilvēkus iekļaut savā sociālo mediju komandā. Vai jums uzreiz ir vajadzīgs pilns sastāvs, vai pagaidām pietiks ar vienu social media manager? Šis lēmums ir atkarīgs no daudziem faktoriem:
- Vai jūs esat zīmols vai aģentūra?
- Cik sociālo mediju profilus jūs pārvaldāt?
- Cik bieži jūs publicējat postus?
- Kāda veida saturs ir nepieciešams jūsu profiliem?
- Vai jūs izmantojat maksas sociālo mediju reklāmas?
Paturiet prātā, ka sociālie mediji ir komandas darbs, tāpēc pārliecinieties, ka visi zina savus pienākumus. Tas novērsīs neskaidrības, kad kāds dara to, kas būtu jādara citam (un otrādi). Lai gan sociālie mediji neprasa juridiski saistošu līgumu, skaidras robežas ir nepieciešamas.
Atcerieties, ka sociālie mediji pastāvīgi mainās, tāpēc informējiet visus par jaunumiem tīklos un tendencēm. Ja komanda atpaliek no jaunākajiem atjauninājumiem, no tās nav lielas jēgas! Ieviesiet procesus, lai jaunie biedri varētu apgūt jūsu pašreizējās stratēģijas.
Pierakstiet sociālos tīklus, kurus jūsu organizācija izmanto, aktivitātes apjomu katrā tīklā un to, cik daudz laika varat veltīt sociālajiem medijiem.
Lai atbrīvotu laiku esošajiem darbiniekiem, piesaistiet palīdzību no malas, ja pamatgrupai ir nepietiekams darbinieku skaits.
Identificējiet, kur uzņēmumā ir nepieciešama palīdzība, apzinot pieejamās prasmes. Cilvēki, kuriem padodas rakstīšana, bet ir grūtības ar dizainu, nedrīkstētu saņemt uzdevumus, kuros jāvizualizē saturs! Zinot šīs lietas iepriekš, jūsu sociālo mediju komanda varēs veidot saturu efektīvāk un daudz ātrāk. Tas arī paver durvis jēgpilnai darbinieku atzinībai, kur individuālās stiprās puses tiek novērtētas tā, ka tas uzlabo sadarbību un komandas morāli.
Sociālo mediju komandas lomas: jūsu uzvaras kāršu kavu
♣ Dūzis: Head of social media
Sociālo mediju vadītājs parasti pārrauga visu projektu un ir iesaistīts visos stratēģiskajos aspektos. Viņa atbildība ir sociālo mediju ROI, kā arī stratēģijas un komandas veidošana.
Aktivitāšu uzraudzība ir viena no šīs lomas galvenajām funkcijām. Šī persona pārbauda visu grupas aktivitāšu kvalitāti, efektivitāti un rentabilitāti.
Šajā lomā galvenā atbildība ir nodrošināt komandas darba un klientu aktivitāšu efektivitāti.
Viņiem vienmēr jābūt priekšplānā sarunās un stratēģijās par projektiem. Būtiska ir laba izpratne par to, kā viss darbojas un kas notiek katrā komandā.
Head of social media sniedz palīdzību arī citiem komandas biedriem un sagatavo regulāras atskaites vadībai vai ieinteresētajām pusēm.
♦ Kungi: Sociālo mediju menedžeri / komandu vadītāji
Efektīvam sociālo mediju menedžerim ir nepieciešams plašs prasmju klāsts. Tas ietver spēju īstenot kampaņas vairākos tīklos, rakstīt saistošus postus, analizēt auditorijas datus un sekot līdzi tam, ko dara konkurenti.
Tomēr vismaz daļu no šiem uzdevumiem var deleģēt citiem komandas locekļiem, atstājot menedžeriem vietu cilvēku vadībai, atskaitēm un stratēģijas optimizācijai.
Jūsu social media manager ir pilnībā jāizprot kanāli un to mainīgā dinamika – tas ietver pieredzi mārketingā, kā arī zināšanas par nozares attīstību un tendencēm.
Komandas vadītāji pārrauga visus kampaņas izpildes aspektus no plānošanas un budžeta līdz atskaitēm. Menedžera pienākumi bieži pārklājas ar stratēģu, community manager un satura veidotāju darbu, taču tie vairāk koncentrējas uz citu cilvēku vadīšanu.
Atkarībā no komandas, social media manager var būt atsevišķa pozīcija (viena cilvēka armija) vai persona, kas atrodas starp sociālo mediju vadītāju un citiem komandas biedriem.
♠♥ Dāmas un kalpi: Jūsu speciālistu armija
Šeit ir viss to cilvēku un lomu klāsts, kurus varat iekļaut savā komandā.
Sociālo mediju community managers / moderatori
Community managers koncentrējas uz konkrētiem tīkliem un mijiedarbību ar auditoriju. Viņi publicē postus, atbild uz jautājumiem un komentāriem, veidojot attiecības ar sekotājiem. Viņi arī bieži veic monitoringu, reaģējot reāllaikā uz visu, kas var būt noderīgs vai kaitīgs zīmolam.
Sociālo mediju content creators / grafiskie dizaineri
Satura veidotāji izstrādā postus, grafikas un citus materiālus, lai piesaistītu auditoriju.
Viņi ir atbildīgi par ideālā satura meklēšanu, postu optimizāciju un saistošu captions veidošanu.
Sociālo mediju grafiskie dizaineri
Kā norāda nosaukums, viņi atbild par visiem radošajiem, vizuālajiem aktīviem. Viņi izmanto tādus rīkus kā Adobe Photoshop vai Canva, lai izstrādātu attēlus, kas optimizēti engagement katrā konkrētajā tīklā.
Sociālo mediju stratēģi
Viņi plāno, kā kampaņas tiks īstenotas vairākos tīklos vienlaikus, un nosaka virzienu. Stratēģi cieši sadarbojas ar komandām, kas atbild par maksas reklāmu kampaņām.
Sociālo mediju analītiķi
Analītikas eksperti uzrauga datus un izmanto analīzi, lai informētu mārketinga stratēģiju. Viņi pēta demogrāfiju, seko hashtagiem vai veic sentimenta analīzi, lai mērītu kampaņu efektivitāti.
Sociālo mediju reklāmas speciālisti
Viņi pārvalda maksas reklāmas kampaņas, izmantojot rīkus, lai izveidotu, uzraudzītu un optimizētu reklāmas, vienlaikus mērot to veiktspēju pret konkrētiem mērķiem, piemēram, mājaslapas trafiku vai pārdošanas apjomiem.
Sociālie zīmola aizstāvji (Brand Advocates)
Sociālais aizstāvis reklamē uzņēmumu, atbildot uz sūdzībām vai informācijas pieprasījumiem. Viņu mērķis ir palielināt informētību par produktu kategoriju un nodrošināt, ka fani paliek iesaistīti.
Vai jums komandā ir vajadzīgas visas šīs lomas? Nē. Viss ir atkarīgs no nozares, zīmola un budžeta, un nereti viena persona apvieno vairākus pienākumus.
Rīki sociālo mediju komandām
Daži automatizācijas rīki būs noderīgi pat pieredzējušākajiem speciālistiem! Redziet, kā jūsu profili var plaukt, apvienojot lieliskus cilvēkus ar labākajiem rīkiem.
#1 Kontentino – jūsu viss-vienā sociālo mediju pārvaldības rīks
Kontentino neņem brīvdienas, neiet uz slimības lapas un strādā 24/7. Tas var ietaupīt daudz laika, nodrošinot augstāko efektivitāti.
Kāpēc Kontentino būtu jābūt svarīgai daļai no jūsu komandas?
- Kontentino ir kā draudzīgs sociālo mediju projektu vadītājs, kurš rūpējas par visu procesu. Visi materiāli, posti un komandas biedri ir vienā dashboard.
- Ar Kontentino jūs varat ieplānot postus dažādās platformās automātiski. Tas ir kā autopilots.
- Kontentino ļauj ģenerēt atskaites, tāpēc analīze neprasa dubultu darbu.
- Sadarbība ir Kontentino būtība. Satura apstiprināšanas funkcijas, komentāri un tagi atvieglo attālināto darbu un uzlabo klientu apmierinātību.
#2 Easil ātrai vizuāļu izstrādei
Easil ir ļoti labs rīks satura veidošanai, kas ir mazāk zināms nekā citas populāras iespējas, ļaujot izcelties ar unikālāku dizainu.
#3 Vyond video un animāciju veidošanai
Video saturs ir karalis, un ar Vyond animāciju izveide ir pavisam vienkārša.
#4 InShot Video Editor priekš Instagram Stories
Instagram Stories ir ārkārtīgi populāras, un InShot palīdz izveidot satriecošu saturu šiem formātiem ar dažiem klikšķiem.
#5 Woobox radošam saturam
Apnicis parasts foto saturs? Woobox palīdz rīkot konkursus, giveaways un veidot vienkāršas landing lapas.
Kāpēc ir vērts veidot sociālo mediju komandu?
Savas in-house komandas izveidei ir daudz priekšrocību. Atklāsim tās visas!
Komanda ļauj jums koncentrēties uz citiem biznesa aspektiem
Sociālo mediju uzticēšana komandai atbrīvo laiku citām svarīgām jomām, piemēram, produktu izstrādei. Tā ir win-win situācija.
Vairākas galvas ir gudrākas par vienu
Kaut arī viens social media manager var pārvaldīt kontus, veiksmīgai kampaņai ir nepieciešama dažādu speciālistu pieredze – no grafikas līdz maksas reklāmai.
Tāpēc ir lietderīgi veidot komandu, lai tajā būtu savas jomas meistari.
Kas padara sociālo mediju komandu spēcīgu?
Mūsu kontrolsaraksts spēcīgai komandai:
1. Daudzpusīgas prasmes: mārketings ir kas vairāk par ierakstu publicēšanu.
2. Mērķtiecīgs personāls: darbinieki, kuri gatavi veltīt laiku kanālu attīstībai.
3. Integrācija: sociālajiem medijiem jābūt visas organizācijas redzeslokā.
4. Sadarbība un komunikācija: spēja sadarboties ar citiem departamentiem un aģentūrām.
5. Platformu pārzināšana: izpratne par to, kā katrs tīkls darbojas.
6. Analītiskais prāts: sekošana datiem, nevis tikai intuīcijai.
7. Atbildība: katrs biedrs uzņemas atbildību par stratēģiskajiem lēmumiem.
Kā novērtēt savas komandas darbu?
Kā zināt, vai komanda strādā labi? Skatieties uz skaitļiem – dati nemelo.
Novērtējiet kampaņu efektivitāti, regulāri pārskatiet sociālo mediju KPI un pārliecinieties, ka komunikācija komandas iekšienē ir atvērta un efektīva.
Tagad kārta jums!
Efektīva sociālo mediju mārketinga komanda var gāzt kalnus. Lai tā būtu unikāla un veiksmīga, ir vajadzīgs laiks, pacietība un dzirkstele. Tas noteikti ir pūļu vērts. Lai veicas!
