Atpakaļ uz blogu
Lielveikalu plaukti jau pildās ar rotājumiem, lampiņām un Ziemassvētku vecīša figūriņām. Iepirkšanās drudzis uzņem apgriezienus, un ir grūti nesajust svētku noskaņu – tas pats attiecas uz sociālajiem medijiem.
Mārketinga un e-komercijas vadītājiem ir operatīvi jāizstrādā un jāievieš Ziemassvētku mārketinga idejas, pretējā gadījumā konkurenti viņus apsteigs, pārvilinot klientus. Turklāt Ziemassvētki nav vienīgais, par ko šajā laikā jārūpējas mārketinga ziņā.
Tuvojas Black Week, un e-komercijas īpašniekiem ir jādomā par gada labākajiem piedāvājumiem, taču arī gads tuvojas noslēgumam, tāpēc noderētu sagatavot dažus kopsavilkumus. Kā nezaudēt galvu šajā aizņemtajā periodā?
Kā spīdēt spoži sociālajos medijos? Kādas ir biežākās kļūdas un kādai paraugpraksei sekot? Kā noslīpēt savu sociālo mediju stratēģiju pirms svētkiem ar lieliskiem Christmas posts?
Jautājumu ir daudz, bet atbilžu maz, tāpēc mēs palīdzēsim. Zemāk atradīsi dažādus sociālo mediju stratēģiju piemērus, kam sekot, kā arī iedvesmu un mārketinga idejas, ko izmantot kā savas stratēģijas paraugu.
Cik svarīgi ir sociālie mediji Ziemassvētku laikā?
Statistika runā pati par sevi. Patērētāji Ziemassvētku laikā kļūst aktīvi un arvien biežāk vēršas pie sociālajiem medijiem pēc padoma, iedvesmas vai lai veiktu pirkumus. Saskaņā ar Wordstream statistiku, 68% pircēju apmeklē YouTube savos viedtālruņos, lai izlemtu, ko pirkt. NRF ziņo, ka 55% Ziemassvētku iepirkšanās notiks tiešsaistē.
Sociālajiem medijiem ir izšķiroša loma svētku mārketingā. Tā kā auditorija gaida jaunus piedāvājumus Facebook, Instagram vai Pinterest, mārketinga speciālistiem ir viegli sasniegt daudzus potenciālos klientus.
Tāpēc nav pārsteigums, ka sociālo mediju komandas plāno savas aktivitātes krietni iepriekš. Dažas sāk pat uzreiz pēc iepriekšējo Ziemassvētku beigām. Šādus piemērus redzēsi vēlāk.
Kas jāņem vērā, plānojot Ziemassvētku ierakstus?
Ziemassvētku mārketinga idejas ir lieliskas, taču tās bez atbilstoša izpildījuma maz ko nozīmē. Tās jārealizē caur sociālo mediju postiem. Kas būtu jāapsver, tos publicējot?
- Vai tie atbilst tavai sociālo mediju stratēģijai? Ir viegli aizrauties ar svētku dekoriem, taču vienmēr jāpārliecinās, ka ieraksti saskan ar kopējo stratēģiju. Tas attiecas arī uz tādām detaļām kā krāsu palete vai fonti.
- Pirmsziemassvētku laiks ir nežēlīgs. Tev nebūs daudz laika testēšanai, tāpēc labāk paļauties uz taktikām (piemēram, referral marketing), kas jau iepriekš ir pārbaudītas. Tāpēc neplāno to pēdējā brīdī. Noskaidro, kad tavi sekotāji ir visaktīvākie, un plāno stratēģiju ap šo laiku. Tas palīdzēs saprast, kāds ir labākais laiks publicēšanai sociālajos tīklos.
- Tici vai nē – pirms Ziemassvētkiem būs daudz darba, un sociālo mediju ieraksti var kļūt par zemāku prioritāti. Taču dažas lietas var un vajag plānot iepriekš – sociālo mediju komunikācija ir viena no tām. Aktīvajā periodā tev būs jākoncentrējas uz community management, maksas reklāmām un klientu servisu. Sākt domāt par postiem tikai tad būtu laika izšķiešana. Plāno sociālo mediju menedžera darba dienu un izmanto skaidru uzdevumu pārvaldību.
Viss, ko vēlies Ziemassvētkos… ir plāns.
Sociālo mediju taktiku kopa, ko vari izmantot.
Nav labas stratēģijas bez plāna! Nav slikta ideja sākt no jauna un izveidot īpašu svētku taktiku. Šis social media marketing strategy template, ko publicējām iepriekš, var būt ļoti noderīgs.
SWOT
Aktivitātes jāsāk ar SWOT analīzi. Kādas ir tavas stratēģijas stiprās puses? Kādi ir vājie punkti, par kuriem jāzina? Kur saskati lielo iespēju šajā aizņemtajā periodā un kas varētu būt drauds? Jo ātrāk un visaptverošāk to izdarīsi, jo labāk.
Mērķauditorija
Mēs pieņemam, ka tu to jau zini, bet vienmēr var uzzināt vairāk. Noskaidro, kāda komunikācija viņiem patīk vislabāk. Kas viņus priecē? Kas skumdina? Kas liek viņu sirdīm atkust? Iepazīsti viņus tā, it kā viņi būtu tavi labākie draugi.
Savā stratēģijas plānā tev būtu jādefinē savas personas un to, cik gatavas tās ir veikt pirkumu vai iesaistīties komunikācijā.
Konkurence
Daudzi sociālo mediju menedžeri šo punktu pilnībā ignorē. Viņi nepārbauda, ko dara konkurenti, vai arī apskata tikai dažas lapas. Tev ir jāpēta viņu Ziemassvētku posti un mārketinga idejas, lai tās nekopētu… vai tieši otrādi – iedvesmotos. Nekādu copy-paste, tevi pamanīs dažu sekunžu laikā!
Lielā ideja (Big idea)
Kādam jābūt tavas kampaņas galvenajam moto? Kas ir atslēga uz tavu klientu sirdīm? Zemāk redzēsi dažus lieliskus piemērus.
Komunikācijas līnijas un kanāli
Kādus kanālus izvēlēties? Labāk ir iekarot divus vai trīs, nevis censties būt visur, it īpaši, ja resursi ir ierobežoti. Izvēlies komunikācijas virzienus savām idejām un sāc tos īstenot!
Tomēr atceries, ka bez padziļinātas izpētes ar stratēģijas paraugiem nepietiks. Laiks rit, un testēšanai nav daudz iespēju.
Kontrolsaraksts – kas jāizdara pirms Ziemassvētku komunikācijas / kampaņas uzsākšanas?
- pārliecinies, ka esi ieplānojis Christmas posts visās platformās, kuras izmanto. Neatstāj nevienu svarīgu platformu bez uzraudzības.
- sagatavo klientu servisu lielākam pieprasījumu skaitam, it īpaši, ja piedāvā īpašus dīlus.
- pārbaudi, vai tavā mājaslapā vai interneta veikalā nav tehnisku problēmu. Pretējā gadījumā gaidāma zema konversija un neapmierināti klienti. Pat labākās mārketinga idejas būs veltīgas, ja vietne nedarbosies.
- pastiprini community management – mijiedarbību būs vairāk nekā jebkad, tāpēc esi gatavs atbildēt ātri un precīzi gan pie ierakstiem, gan privātajās ziņās.
- reizi dienā pārbaudi, ko dara konkurenti. Izmanto Facebook Ads Library, lai redzētu viņu reklāmas.
- regulāri seko mārketinga grupām, lai uzzinātu par jaunākajiem atjauninājumiem, ko vēl vari ieviest savā plānā.
- sagatavo grafiku un radošo materiālu komplektu visām vajadzībām. Piemēram, izveido Ziemassvētku cover photos katrai platformai.
Lieliski sociālo mediju stratēģiju piemēri
Lai gan zīmoli nelabprāt dalās ar saviem detalizētajiem plāniem, tu vari vērot viņu centienus un mēģināt saprast, kā šīs atziņas pārnest uz savu mārketinga stratēģiju. Zemāk ir daži piemēri no visas pasaules.
#SeeMyWish – BVLGARI
Šim piemēram bija vienkāršs mehānisms – katru reizi, kad kāds dalījās ar īpašu video vai publicēja pašbildi ar tēmturi #SeeMyWish, BVLGARI ziedoja 1 dolāru labdarības organizācijai Save the Children. Kampaņa ātri sasniedza 250 000 dolāru mērķi, pateicoties Christmas posts, un zīmols nolēma ziedojumu dubultot, piešķirot 500 000 dolāru šim cēlajam mērķim.
Atziņa: vari izmantot vienkāršu mehānismu, lai padarītu kampaņu vīrālu. Pat ja nevari atļauties BVLGARI léptienu, vari to darīt mazākā mērogā.
Reach out and gift – Sephora
Sephora mīl uzlabot mārketinga spēli, tāpēc izvēlējāmies šo kā vienu no piemēriem.
Kampaņā Reach out and gift Sephora nolēma svētku komunikācijā iesaistīt savus darbiniekus.
Vairāk nekā tūkstotim darbinieku bija uzdevums video formātā parādīt, kas viņu skatījumā ir skaistums. 10 uzvarētāji piedalījās fotosesijā, kas tika izmantota veikalu vitrīnās un sociālo mediju kampaņās.
Viņi kļuva par zīmola modeļiem, un vēlāk Sephora atklāja, ka daži no viņiem sāka darboties Sephora YouTube kanālā un citās aktivitātēs.
Atziņa: iesaisti savas komandas biedrus svētku komunikācijā – viņi var kļūt par lielisku radošuma avotu, veidojot patiesu saikni ar tavu zīmolu.
#MontyThePenguin (John Lewis)
John Lewis vienmēr pārsteidz ar Ziemassvētku reklāmām, taču 2014. gada reklāma ir viena no viņu labākajām. Lai gan viss balstās uz TV reklāmu, to papildināja daudzi sociālo mediju ieraksti, kas bija izšķiroši panākumiem.
Kas ir #MontyThePenguin kampaņa?
Tie bija milzīgi komerciāli panākumi – miljoniem skatījumu, un tā joprojām tiek uzskatīta par vienu no visu laiku labākajām svētku reklāmām. Lieki piebilst, ka mīlīgais pingvīna rotaļlieta Amazon tika izpārdota rekordātrumā.
Pārliecinies pats, kādas mārketinga idejas sajūsmināja cilvēkus 2014. gadā.
Atziņa: ja strādā uzņēmumā, kas resursus velta galvenokārt TV, neaizmirsti par sociālajiem medijiem. Tie ir lielisks papildinājums, kas palīdz video kļūt vīrālam.
#KevinTheCarrot
Kurš gan būtu domājis, ka var izveidot kampaņu par… burkānu? ALDI Apvienotajā Karalistē atdzīvināja vienu no parastākajiem dārzeņiem, iesaiņojot to sirsnīgā stāstā. Viņi nolēma turpināt šo stratēģiju arī nākamajos gados. Kevina piedzīvojumi iedvesmo daudzus!
Kampaņu pavadīja ieraksti sociālajos medijos ar “cliffhangers” un treileriem. Cilvēki pat mēģināja uzminēt, kas notiks tālāk!
Atziņa: ja kaut kas kļūst par grāvēju, turpini sāgu. Ziemassvētku mārketinga ideja par… burkānu šim zīmolam nostrādāja izcili.
Papildus: apskati Aldi UK Instagram. Incredibly iedvesmojoši un viens no retajiem piemēriem, kur grid ir tik skaisti sakārtots!
Allegro – English for beginners
Šis piemērs nāk no Polijas, un jūtama iedvesma no UK kampaņām – stāstniecība, kas liek sirdij atkust. Mēs priekšā neteiksim, bet iespējams, ka nobirs kāda asara.
Kampaņa tika plaši kopīgota sociālajos tīklos, un YouTube kļuva par galveno kanālu. Bez šaubām, YouTube un Facebook bija izšķiroša loma panākumos.
Atziņa: vēro mārketinga idejas sev apkārt. Šī reklāma bija precīza, jo tā pieskārās tēmai, kas daudziem Ziemassvētku laikā ir sarežģīta, kā arī mācījās no citiem tirgiem.
Idejas ierakstu formātiem un aktivitātēm
- Ziemassvētku konkursi un giveaways – cilvēkiem patīk piedalīties svētku konkursos! Sagatavo aizraujošus konkursus un rūpīgi izvēlies balvas. Ideja konkursam varētu būt Christmas cakes foto publicēšana vai ideālā svētku vakara apraksts. Ja tev ir vietējais bizness, pārliecinies, ka sasniedz pareizos cilvēkus – balvām jābūt aktuālām vietējai auditorijai.
- Īpašie piedāvājumi – visi gaida dīlus, tāpēc pārsteidz sekotājus ar ko īpašu. Piedāvājumu rādīšana karuseļos (carousel ads) sniedz iespēju tos parādīt jaunā gaismā. Šis formāts labi strādā arī Dynamic Product Ads.
- Īsi video – dažreiz šķiet, ka video sagatavošana prasa daudz laika, taču ar mūsdienu rīkiem tas nav tik sarežģīti. Iekļauj tos savos plānos, jo video Ziemassvētku laikā sniedz izcilus rezultātus.
- Instagram Stories – tev maksimāli jāizmanto Instagram! Stories nelietošana ir viena no lielākajām kļūdām, ko var pieļaut Instagram. Izmanto aptaujas (polls) vai jautājumus, lai veicinātu iesaisti.
- Ziemassvētku dizains – tu taču dekorē māju svētkiem? Dari to pašu ar sociālo mediju profiliem. Sagatavo Ziemassvētku profile pics un cover photos visām platformām.
Kā mērīt Ziemassvētku reklāmas kampaņas panākumus?
KPI un ROI. Tie nav tikai tukši vārdi, bet gan tavas veiktspējas indikatori. Vai esi aprakts zem pasūtījumiem, vai arī rezultāti ir vāji?
Seko līdzi svarīgākajiem metriem reāllaikā: pārdošana, CPM, CPC vai CPL. Mēri reach mērķauditorijā. Pievērs uzmanību arī engagement un engagement rate, ja kampaņas mērķis ir brand awareness.
Atkarībā no mērķa rādītāji var atšķirties. Tavā plānā jābūt skaidrai KPI kopai, ko saprot visa komanda.
Kopsavilkums
Ceram, ka mūsu ceļvedis ne tikai radīs svētku noskaņu, bet arī iedvesmos izveidot lieliskus mārketinga plānus un idejas, kas iekaros klientu sirdis.
Tev nav jābūt milzim, lai šajā brīnumainajā laikā piesaistītu uzmanību – vienkārši apskati konkurenci, savus resursus un atrodi sastāvdaļas sirsnīgai kampaņai, iedvesmojoties no augstāk minētajiem piemēriem.
Šajā trakajā laikā labāk sagatavot saturu iepriekš un saskaņot to pirms lielā iepirkšanās buma. Ja nolemsi pievērsties content optimization un veidot ierakstus, izmantojot šos paraugus, ir svarīgi tos laicīgi apstiprināt ar klientu. Ar Kontentino tava stratēģijas plānošana var būt pilnīgi bez stresa.
Atceries, ka nepietiek tikai sasniegt biznesa mērķus – jāpatur prātā arī community management, klientu serviss un maksas reklāmas. Vismaz par Ziemassvētku ierakstiem vari neuztraukties, ja viss būs sakārtots laicīgi. Izmanto mazo svētku mirdzumu un esi gatavs!
