Atpakaļ uz blogu
Lietotāju radīts saturs jeb UGC (user-generated content) var šķist tikai kārtējais trends mārketinga pasaulē. Sekot līdzi visām aktualitātēm ir grūti, tāpēc ir svarīgi izvērtēt, kuras tendences ieviest un kuras palaist garām. Tomēr UGC ir ietekmīgs autentiska mārketinga veids, kas palīdz labāk izveidot saikni ar klientu bāzi un kalpo kā sociālais pierādījums (social proof) potenciālajiem klientiem.
Iespējams, jūs saskatāt lietotāju radītā satura priekšrocības, bet nezināt, ar ko sākt. Galu galā visa pamatā ir lūgums klientiem sniegt jums bezmaksas saturu. Lai procesu vienkāršotu, esam apkopojuši labāko praksi satura ieguvei un padomus, kā ar to dalīties savos tīklos.
UGC izmantošana jūsu zīmolam
Vai esat gatavi sākt strādāt ar lietotāju radīto saturu? Papildus tam, ka UGC kampaņa vairo uzticību un zīmola autentiskumu, tā var nodrošināt jūsu mārketinga komandu ar apjomīgu saturu, ko varat pielāgot un izmantot dažādās platformās. Šajā rakstā mēs koncentrēsimies uz UGC fotoattēlu formātā, kuros klienti redzami lietojam jūsu produktu. Lai gan atsauksmes un tekstveides saturs (piemēram, bloga ieraksti) arī tiek uzskatīti par UGC, fotoattēli ir visvienkāršākais veids, kā papildināt savu Instagram business profilu un sniegt vizuālu apstiprinājumu jūsu zīmola vērtībai.
Kā iegūt UGC no klientiem
Diemžēl lietotāju radītā satura apkopošana nav tik vienkārša kā tikai lūgums klientiem to iesūtīt. Klientiem būs nepieciešams neliels pamudinājums, lai viņi vēlētos dalīties ar saviem attēliem un stāstiem. Šeit būs dažas metodes, kā veicināt UGC iesūtīšanu.
E-pasta kampaņa
Visticamāk, jums jau ir e-pasta saraksts ar klientiem, kuri pie jums ir iepirkušies. Izmantojot e-pasta mārketinga programmatūru, piemēram, Moosend, varat nosūtīt mērķtiecīgu e-pastu šai grupai, aicinot kopīgot fotoattēlu ar produktu savos sociālajos kontos.
Šī ir lieliska metode, ja tikko ieviešat UGC savā mārketinga stratēģijā un vēlaties ātri iegūt pēc iespējas vairāk satura. Jo precīzāk definēsiet mērķauditoriju (piemēram, uzrunājot tos, kuri iegādājušies konkrētu kreklu, ko vēlaties reklamēt), jo lielākas būs izredzes iegūt saturu, salīdzinot ar visas auditorijas mērķēšanu kopumā.
Ieviesiet hashtag
Pamudināt klientus dalīties ar saturu par jūsu zīmolu ir vienkārši – izveidojiet hashtag, ko lietotāji var pievienot, lai norādītu uz dalību kampaņā. Šim hashtag jābūt specifiskam jūsu zīmolam un tādam, ko citi vēl neizmanto.
Iespējams, slavenākais piemērs ir Calvin Klein kampaņa #MyCalvins, kas tika uzsākta 2014. gadā. Mazumtirgotājs izveidoja veselu kampaņu, kurā piedalījās gan parasti cilvēki, gan slavenības un sportisti, demonstrējot savas Calvin Klein drēbes.
Kampaņa joprojām piesaista jaunus postus, un zīmols ir izveidojis īpašu nolaišanās lapu, kurā izcelti kopīgotie produkti (ar saitēm uz veikalu), kampaņas dalībnieki un fotoattēli no viņu Instagram konta. Viņi skaidri norāda, ka lietotāja saturs var tikt publicēts zīmola lapā, ja tiks izmantots #MyCalvins, tādējādi mudinot ikvienu pievienot šo hashtag neatkarīgi no sekotāju skaita.
Kad esat izvēlējušies savu hashtag, pārliecinieties, ka tas ir redzams jūsu mājaslapā, sociālajās platformās un e-pasta ziņojumos. Lai gan hashtag drīzāk piesaistīs jaunu saturu, nevis mudinās dalīties ar veciem fotoattēliem, tas ir lielisks veids, kā iedvesmot lietotājus uzņemt augstas kvalitātes bildes, cerot tikt pamanītiem. Kad publicējat šos UGC fotoattēlus savos kontos, neaizmirstiet pievienot hashtag un norādīt oriģinālo autoru.
Aiciniet lietotājus jūs ietagot
Vēl viens veids, kā iegūt UGC, ir aicināt lietotājus jūs ietagot (tag). Sūtot e-pastu par produkta izsūtīšanu, pievienojiet saites uz saviem sociālo mediju kontiem. Ja process būs vienkāršs, klientiem būs lielāka vēlme dalīties ar savu pirkumu. Jo grūtāk būs jūs atrast, jo mazāka iespēja, ka tiksiet ietagoti.
Aicinot ietagot, ir svarīgi skaidrot, ka tam ir nozīme. Ļaujiet viņiem zināt, ka viņu saturs var nonākt jūsu sociālajos tīklos vai pat mājaslapas produktu sadaļā. Sociālo mediju monitoringa rīki var palīdzēt ērti izsekot pieminējumiem vienuviet. Ja nolemjat izmantot kāda lietotāja saturu, obligāti jautājiet atļauju oriģinālajam autoram pirms kopīgošanas. Vienkārši pajautājiet komentārā vai ziņā, vai viņi piekrīt attēla izmantošanai. Labāk ir lūgt atļauju, nevis pēc tam atvainoties un riskēt zaudēt lojālu klientu.
Piedāvājiet stimulus
Ja jūsu zīmols to var atļauties, stimulu (incentives) izmantošana ir ātrs veids, kā iegūt UGC. Piedāvājiet bezmaksas piegādi vai nelielu atlaidi nākamajam pirkumam, ja klients iesūtīs kvalitatīvu fotoattēlu. Nepiedāvājiet neko tādu, kas varētu kaitēt jūsu biznesa rentabilitātei, taču neliela pateicība ir lielisks motivators. Klienti jutīsies novērtēti un iesaistīti procesā.
UGC kopīgošana ar auditoriju
Kad esat savākuši UGC, ir svarīgi to izmantot. Ja šie attēli vienkārši glabāsies diskā, tie neveiks savu uzdevumu – pārliecināt potenciālos pircējus izvēlēties tieši jūsu zīmolu. Pārliecinieties, ka jums ir atbilstoši rīki, lai efektīvi dalītos ar šo saturu.
Eksponējiet saturu produktu lapās
Pievienojot lietotāju radīto saturu produktu lapām, jūs sniedzat reālu pierādījumu produkta kvalitātei. Tas var palīdzēt tiem, kuri šaubās, pieņemt lēmumu par pirkumu. Lietotāji varēs labāk iztēloties sevi izmantojam produktu, redzot līdzīgus cilvēkus to darām. Turklāt tas var sniegt iedvesmu jauniem produkta pielietojuma veidiem.
Apģērbu nomas serviss RentTheRunway katrā produktu lapā ir izveidojis sadaļu, kurā lietotāji var augšupielādēt un apskatīt UGC. Klienti var pievienot fotoattēlus ar savu sakombinēto tēlu un sniegt atsauksmes par izmēru atbilstību. Tas izskatās pēc draudzīga padoma, nevis pēc svešinieka reklāmas internetā. Šāds formāts lieliski stiprina zīmola kopienu.
Publicējiet sociālajos kontos
Sociālie mediji ir dabiskākā vieta, kur kopīgot UGC. Visticamāk, tur jūs to arī apkoposiet, tāpēc ir loģiski tajos dalīties ar saturu, ko jūsu auditorija, iespējams, vēl nav redzējusi. Izvēlieties tikai augstas kvalitātes attēlus, jo lietotāji savos Instagram profilos parasti publicē pašas labākās bildes.
Kafijas gigants Starbucks aktīvi izmanto UGC savā Instagram kontā. To ikoniskais logotips ir uzreiz atpazīstams. Zemāk redzamajā attēlā viņi ir pārpublicējuši sekotāja fotoattēlu. Tas ne tikai labi izskatās, bet arī izceļ rudens estētiku. Aprakstā (caption) viņi norāda oriģinālo autoru, dodot mājienu citiem, ka arī viņu fotoattēli var tikt pamanīti. Viņi neaicina tieši ietagot, bet skaidri parāda, ka novērtē šādu aktivitāti.
UGC kopīgošanai nevajadzētu šķist kaut kam svešam jūsu kontos. Ja kontrasts starp jūsu zīmola saturu un UGC būs pārāk liels, tas var mazināt iesaisti (engagement) vai pat likt lietotājiem atsekot jūs. Esiet radoši – līdzās parastiem postiem izmantojiet Reels, Stories un Story Highlights, lai izceltu lietotāju saturu. Atrodiet to, kas vislabāk strādā jūsu zīmolam. Plānojiet un apspriediet visu ar komandu Kontentino.
Moderns mārketings ar lietotāju radītu saturu
UGC izmantošanai jājūtas dabiski. Jūs iegūsiet bezmaksas saturu, spēcīgāk piesaistīsiet klientus un piešķirsiet zīmolam autentiskumu, kas iepriekš varbūt nav bijis tik izteikts.
Kopīgojot UGC, ir svarīgi neiziet uz kompromisiem attiecībā uz kvalitāti un izvairīties no biežāk pieļautajām kļūdām. Dodiet priekšroku kvalitatīviem fotoattēliem, kas uzrunā jūsu auditoriju. Vienmēr norādiet autoru. Nepārpublicējiet pārāk daudz līdzīgu attēlu pēc kārtas. Pārliecinieties, ka publicējat īstajā laikā, lai postam būtu lielākas izredzes tikt pamanītam. Diversificējiet savu feed, lai uzturētu auditorijas interesi.
Pat ja neplānojat pārpublicēt kāda klienta iesūtīto saturu, centieties ar to mijiedarboties. Like vai komentārs no zīmola puses ļauj lietotājam justies novērtētam. Izvirziet klientus prioritātē, lai jauniem sekotājiem būtu skaidrs – viņus gaida lieliska pieredze ar jūsu zīmolu.
