Terug naar de blog
Van alle sectoren die promotie nodig hebben, is FMCG misschien wel degene die het ‘t hardst nodig heeft. Nu nieuwe concurrenten als paddenstoelen uit de grond schieten, moeten FMCG-merken zich online bewijzen met sterke strategieën.
Alleen onderzoek doen naar nieuwe manieren om producten online te vermarkten is niet langer genoeg – ze implementeren en een trendsetter zijn, dat is wat telt. In deze blogpost bespreken we methoden, praktijkvoorbeelden en succesvolle digitale marketingstrategieën in de FMCG-sector.
Waar staat FMCG voor?
FMCG staat voor Fast-Moving Consumer Goods. Het is een sector waarin producten ontworpen zijn om snel en tegen lage prijzen verkocht te worden, wat resulteert in lage winstmarges en hoge verkoopvolumes.
Denk bij FMCG-producten aan voeding, dranken, persoonlijke verzorging of schoonmaakmiddelen, om maar enkele voorbeelden te noemen.
Waarom moet de FMCG-sector online actief zijn?
Waarom zouden FMCG-bedrijven online actief zijn als ze hun producten voornamelijk via fysieke winkels verkopen? Kunnen ze niet gewoon offline blijven werken?
Natuurlijk kan dat, maar dan mis je een enorme kans.
FMCG-bedrijven kunnen hun digitale marketingstrategieën gebruiken om potentiële consumenten te bereiken die op internet naar specifieke producten zoeken. Ze kunnen ook brand awareness opbouwen en loyaliteit creëren door waardevolle content te delen die gerelateerd is aan hun product of sector.
Op die manier kiest een klant de volgende keer in de winkel misschien jouw merk omdat ze je advertentie hebben gezien of je content online hebben gelezen en het hen aansprak.
Om dit te illustreren, nemen we het voorbeeld van de pretzel.
Dit zijn pretzels.
Kun je er meteen eentje vers kopen op Facebook en opeten?
Waarschijnlijk niet (tenzij je ze laat bezorgen).
Kun je een impuls krijgen, geïnspireerd raken en de drang voelen om vers brood te gaan halen na het zien van die advertentie?
Absoluut.
En sommige comments kunnen je zelfs aanmoedigen om dat NU te doen.
Bovendien zijn online kanalen ideaal ter ondersteuning van de Research Online Purchase Offline (ROPO) benadering. Consumenten zoeken informatie online, maar doen de uiteindelijke aankoop in de winkel, of andersom.
FMCG is de sector die het meest kan profiteren van deze aanpak als online activiteiten op de juiste manier worden ingezet.
Uitdagingen voor digitale marketing in FMCG
FMCG-bedrijven staan voor enkele unieke uitdagingen. Een van de grootste is de onderlinge concurrentie voor schapruimte en de aandacht van de consument.
FMCG-merken moeten creatief zijn, aangezien ze vaak niet de luxe hebben van een vast publiek zoals andere sectoren.
Een andere uitdaging is dat FMCG-producten vaak als ‘commodities’ worden gezien. Mensen zijn niet altijd trouw aan één merk en stappen makkelijk over op basis van prijs of gemak.
En dit kan vaak gebeuren, zonder waarschuwing en op grote schaal.
Een FMCG-merk heeft ook vaak een grote wereldwijde aanwezigheid, waardoor ze rekening moeten houden met culturele verschillen. In 2020 gaf Nestlé bijvoorbeeld aan 25.000 producten en 2.000 merken te herzien om visuele taal of bewoordingen aan te passen aan de tijdsgeest en lokale gevoeligheden.
En tot slot: niet alle FMCG-producten lenen zich perfect voor e-commerce vanwege de korte houdbaarheid of de noodzaak voor snelle consumptie.
Kortom: er zijn nogal wat obstakels, maar zodra die overwonnen zijn, gaat er een wereld aan mogelijkheden open.
Creatieve ideeën voor je FMCG digital marketing strategy
#1 Versterk je social media presence
Door actief te zijn op social media kunnen FMCG-merken in realtime contact leggen met consumenten. Binnen een FMCG-marketingmix moet social media een van de sterkste pijlers zijn.
Het helpt bij het opbouwen van naamsbekendheid en het creëren van een community. Bovendien heeft social media een grote impact op de verkoop, omdat zichtbare merken makkelijker resultaten boeken.
FMCG-merken gebruiken social media onder andere om:
productinformatie te delen – presenteer je USP’s (unique selling points), toon kenmerken, promoot deals of kondig de beschikbaarheid aan.
ParmCrisps gebruikt social media om te communiceren over hun voedzame ingrediënten:
Iceland Foods kiest voor een directere aanpak door lopende acties te promoten:
how-to video’s te tonen – korte clips met tips, recepten of tutorials verhogen de interesse in je producten (want die heb je nodig voor dat recept, toch?)
engagement met klanten – gebruik social media voor feedback en reageer op comments of berichten.
L’Oréal Paris bouwt aan engagement door actief op reacties in te gaan:
Vimto vraagt volgers met een simpele post naar hun favoriete smaak.
Stel dat 627 mensen plots voor “Mixed fruits” kiezen? Dat geeft het team waardevolle inzichten voor productontwikkeling.
FMCG-merken gebruiken ook vaak quizzen en polls op social media.
Maltesers organiseerde rond Kerstmis een stemming over hun truffelsmaken. Zo kregen ze feedback én zetten ze hun nieuwe product in de kijker.
wedstrijden organiseren – virale content kan je bereik enorm vergroten. Waarom potentiële klanten niet aanmoedigen met een leuke wedstrijd?
Just Milk gaf vouwstoeltjes weg en genereerde daarmee honderden reacties en shares. Een mooi gericht bereik voor een relatief kleine investering.
Communicatie op social media gaat hand in hand met…
#2 Het ontwikkelen van een contentstrategie
Een contentstrategie is essentieel om waardevolle content te maken die klanten boeit. Dit kunnen blogposts, video’s, infographics of social media updates zijn.
Het is belangrijk dat content relevant en consistent is met de tone of voice van je merk. Zo weten klanten wat ze kunnen verwachten.
Heinz maakt hun producten bijvoorbeeld zichtbaarder door recepten te delen waarin hun sauzen de hoofdingrediënten zijn.
Innocent Drinks kiest voor een gevatte, humoristische aanpak. In plaats van een saaie drankenpagina, houden ze het grappig en herkenbaar.
#3 Een website ontwerpen
Hoewel sommige merken denken dat het overbodig is, zijn websites essentieel voor FMCG-merken. Ze bieden niet alleen productinformatie, maar sturen ook verkeer naar social media en online winkels.
Een goede website is gebruiksvriendelijk en dient als hub voor de missie van het bedrijf, samenwerkingen of vacatures.
Kleenex maakte van hun site een content hub in plaats van een simpele productpagina.
#4 E-commerce inschakelen
Niet elk merk heeft een eigen webshop; sommigen verkopen via grotere marktplaatsen. Toch is een eigen platform ideaal voor klanten die online informatie zoeken en direct willen kopen.
Met een online winkel kun je producten ook direct op social media verkopen via een Facebook Shop of Instagram Shopping, zoals The Soap Story doet.
#5 Investeren in influencer marketing
FMCG-merken kunnen duurzame relaties opbouwen via brand ambassadors en influencers. 50% van de Instagram-gebruikers zegt dat ze meer geïnteresseerd zijn in een merk als ze er advertenties van zien op het platform.
Of het nu gaat om grote namen zoals Chiara Ferragni voor Pantene of lokale micro-influencers: zij brengen je merk op een natuurlijke manier onder de aandacht bij de juiste doelgroep.
#6 Gebruik maken van UGC (user generated content)
Influencer marketing kan duur zijn. User-generated content (UGC) is een geweldig alternatief. Door klanten aan te moedigen hun eigen foto’s of video’s te delen, krijg je authentieke content die je kunt hergebruiken in je eigen communicatie.
Who Gives A Crap (toiletpapier) moedigde klanten aan om kerstversieringen te maken van hun verpakkingen en daar foto’s van te sturen.
#7 Betaalde advertenties inzetten
Natuurlijk kun je campagnes versterken met ads op Facebook, Instagram en Google. Dit helpt om een groter publiek te bereiken en leads te genereren.
Hoewel tracking door privacy-instellingen (zoals iOS 14) lastiger is geworden, blijft social advertising een krachtig middel om je bereik te vergroten. Gebruik tools zoals de Facebook Ad Library om inspiratie op te doen bij concurrenten.
Extra checklist: je FMCG digital marketing strategy aanpakken
Voor de start
– Definieer de doelen van je merk
- Bepaal je doelgroep
- Maak een lijst met relevante keywords
- Identificeer de beste kanalen voor promotie
- Zorg voor een team dat de strategie kan uitvoeren
Na de lancering
- Start een blog en post regelmatig
- Ontwikkel een content calendar voor consistente communicatie
- Organiseer online wedstrijden
- Investeer in SEO zodat je vindbaar bent
- Zorg voor professionele beelden en video’s
Om in de gaten te houden
- Monitor analytics om je doelen te bewaken
- Pas je strategie aan bij veranderende behoeften
- Test verschillende contentvormen
- Kies de juiste social media management tool om de controle te behouden
- Houd de concurrentie in de gaten
- Gebruik de juiste software om je campagnes te stroomlijnen
Een FMCG-strategie is als een doos chocolaatjes
Je weet nooit precies wat je gaat krijgen, maar je kunt de kans op succes wel aanzienlijk vergroten met een goed doordacht plan.
Zorg dat je de juiste strategie ontwikkelt die je alleen op een positieve manier verrast.
Wacht niet langer – begin vandaag en laat de kracht van je FMCG-merk zien.
