Terug naar de blog
Als founder doorliep ik hetzelfde proces bij het opbouwen van mijn agency. Allereerst moet je weten hoe je sociale media klanten binnenhaalt en er zeker van zijn dat je ze goed kunt bedienen. Onderscheidend vermogen is cruciaal als je continu wilt groeien. Na het werven van nieuwe klanten moet je ze ook nog onboarden.
Wat doet een sociale media agency precies? Hoe kun je je digital marketing agency een boost geven en er een succesvolle onderneming van maken? Hoe vind je klanten voor sociale media marketing? We hebben een aantal best practices voor je verzameld.
Wat doet een sociale media agency?
Is elke marketing agency een sociale media agency? Het korte antwoord: nee.
Echter, elke sociale media marketing agency is wel een digital marketing agency.
Wat doet een sociale media agency dan wel?
Kortgezegd is een sociale media agency een marketingbedrijf dat gespecialiseerd is in het creëren van sociale media communicatie voor klanten en van sociale media een van hun kernactiviteiten maakt.
Als sociale media slechts een klein deel van al hun activiteiten uitmaakt, dan is die specifieke agency niet noodzakelijkerwijs een sociale media bureau.
Een van de grootste uitdagingen voor marketing agencies is hoe ze sociale media klanten kunnen aantrekken.
Het is niet het makkelijkste om te doen, vooral wanneer er zoveel agencies strijden om hetzelfde project.
Er zijn een paar best practices en tips die je kunt volgen, die we hieronder voor je hebben samengevat.
Hoe krijg je sociale media klanten? Best practices.
1. Claim je niche
Om succesvol te zijn moet je opvallen — en gespecialiseerd zijn in een specifiek onderwerp kan je meer klanten opleveren.
Bijvoorbeeld, als je een achtergrond hebt in programmeren, kun je sociale media diensten aanbieden die gericht zijn op cloud hosting providers of salon booking software om hen de nodige visibiliteit te geven.
Claim echter niet dat je ergens in gespecialiseerd bent als dat niet zo is. Dat is de snelste manier om je reputatie te schaden.
Wees niet bang om een early adopter te zijn van nieuwe sociale netwerken — wie weet helpt je vroege aanwezigheid daar je wel aan de hoofdprijs?
2. Werk aan je eigen sociale media aanwezigheid
Hoe krijg je klanten voor sociale media management? Toon ze allereerst dat je weet wat sociale media management inhoudt.
Er is een spreekwoord dat zegt dat de kinderen van de schoenmaker de slechtste schoenen dragen. Dit is vaak van toepassing op sociale media marketing agencies.
Terwijl ze hun klanten voorzien van geweldige communicatie, negeren ze vaak hun eigen kanalen.
Als je laatste post op Facebook uit 2017 dateert en je profielen verouderd zijn, maakt dat niet de beste eerste indruk.
Zou je iemand met zo’n branding vertrouwen om jouw sociale media kanalen te beheren?
Waarschijnlijk niet. Dus als je meer klanten wilt werven, zorg dan voor de sociale media van je eigen agency voordat je deze service aan anderen aanbiedt.
Geef potentiële klanten de kans om je kennis te beoordelen via je profielen, dus vergeet niet ze dagelijks bij te werken.
Voor veel bedrijven is het checken van de kanalen van een agency enorm belangrijk om te bepalen of ze met je willen samenwerken.
3. Investeer tijd in personal branding
Het belang van personal branding is onbetwistbaar.
CEO’s zijn zich meestal bewust van de kracht van social selling, maar business development teams en sociale media managers zouden ook actief moeten zijn op sociale platformen.
Met de juiste personal branding kunnen je teamleden hun reputatie als experts versterken en sneller potentiële leads bereiken.
Wanneer ze worden herkend als professionele specialisten, wordt jouw agency sneller de ‘top of mind’ keuze.
Het opstellen van een personal branding-strategie kan lastig zijn, maar een korte set tactieken kan al voldoende zijn voor de vroege stadia.
Definieer wat je kunt delen en in welke context, en hoe je je team kunt aanmoedigen om je content te ondersteunen.
Stel KPI’s in — hoewel de mogelijkheden eindeloos zijn, moet je beseffen dat resultaten soms even op zich laten wachten.
Het delen van info over de successen van het bedrijf of het aankondigen van nieuwe teamleden wordt vaak gewaardeerd door klanten en prospects. Het kan ook positieve neveneffecten hebben, zoals het versterken van je employer branding.
Mensen die zien hoe betrokken je medewerkers zijn, willen misschien zelf ook deel uitmaken van je team.
Update je LinkedIn profiel en Company Page direct, want dat is waar potentiële werknemers zoeken naar info over je agency.
4. Investeer in social selling
Een sterk persoonlijk merk maakt het makkelijker om interesse te wekken via social selling. Social selling is zeker geen modewoord.
Het gaat om het opbouwen van professionele relaties op sociale media als onderdeel van het verkoopproces. Het is verkopen via relaties, content en waarde, in plaats van direct pushen.
Je zult social selling waarschijnlijk niet meteen onder de knie hebben. Werk eerst aan je branding en zorg dat je positie als expert geloofwaardig is.
Sluit je daarna aan bij relevante groepen en breid je netwerk uit.
Verpest je contacten niet met standaardberichten of slechte content. Geef ze een reden om je te volgen en neem pas contact op voor een business proposal als er een basis is.
Het is ook goed om naar je concurrenten te kijken. Zij hebben vast ook van social selling gehoord. Kijk welke communicatie bij hen de meeste interesse opwekt.
5. Focus op online visibiliteit
Je moet worden gezien als een expert, anders wordt het lastig om vertrouwen op te bouwen en klanten te winnen.
Het verzorgen van je reputatie is een van de belangrijkste antwoorden op de vraag hoe je sociale media klanten krijgt.
Het gaat niet alleen over sociale media. Sommige toekomstige klanten zijn zich misschien nog niet bewust van het potentieel en zijn er dus nog niet aanwezig.
Je moet deze prospects via andere kanalen bereiken. Publicaties, artikelen of gastbijdragen kunnen de visibiliteit van je agency vergroten en je helpen nieuwe opdrachten binnen te halen.
Meng je in discussies en wees niet bang om deel te nemen aan conferenties of webinars om je expertise te tonen.
6. Actieve lead generation
Hoe krijg je klanten voor sociale media marketing? Wel, je moet ze allereerst zelf benaderen!
Potentiële klanten kloppen niet zomaar van de ene op de andere dag bij je aan. Jij moet de eerste stap zetten om contacten en leads te genereren voordat je ze omzet in deals.
De eerste fase kan moeilijk zijn, maar je moet het laten gebeuren om kans op succes te hebben.
Er zijn verschillende lead generation methoden die je kunt inzetten.
Hoewel cold calling of mailing nog resultaat kan opleveren, is personalisatie tegenwoordig de sleutel. Daarom moet je actief op zoek naar klanten op… sociale media.
Daar zijn je klanten aanwezig en daar vragen ze vaak ook om hulp. Join relevante groepen, onderzoek merken die hulp kunnen gebruiken en benader ze met een persoonlijk bericht over hoe jouw diensten hun communicatie kunnen ondersteunen.
Je kunt ook lead magnets gebruiken: maak handige checklists, e-books of whitepapers en verspreid deze via sociale media of landing pages.
7. Bouw een portfolio op
Als je goed werk levert, moet je dat aan de wereld vertellen. Niemand komt je vragen of je voor iemand in hun sector werkt als je het niet laat zien.
Gedetailleerde case studies die je successen benadrukken, kunnen meer business opleveren. En dat is precies wat je wilt.
Het is beter om een beperkt portfolio te hebben dan helemaal niets. Als er statistieken of bewijzen zijn die je expertise aantonen, laat ze dan zien.
Indien contracten het toelaten, voeg links toe naar profielen die je beheert of beheerd hebt. Toon belangrijke metrics en logo’s van merken waar je voor gewerkt hebt. Een portfolio hoeft niet lang te zijn om te overtuigen.
8. Verzamel testimonials van je klanten
We weten dat het maken van case studies tijd kost. Hetzelfde geldt voor testimonials. Toch werken testimonials als social proof.
Als potentiële klanten lovende woorden lezen van je huidige klanten, raken zij sneller overtuigd om contact op te nemen voor een samenwerking.
Vraag je trouwste klanten om een korte getuigenis. Het verkrijgen van een video testimonial kan moeilijk zijn, maar het moedigt anderen aan om ook hun positieve ervaringen te delen.
9. Gebruik sociale media tools
Bij je eerste klant denk je misschien dat alles handmatig kan, maar dat verandert snel naarmate je groeit.
Je zult ontdekken dat je taken moet automatiseren en trends moet opvolgen, zeker met meer teamleden, managers en projecten om te beheren.
Kontentino helpt hierbij. Doordat je taken kunt toewijzen en feedback kunt uitwisselen, bouw je aan een effectieve workflow.
Zoek je nog meer sociale media marketing tools? Bekijk dan onze lijst met top marketing tools.
10. Analyseer je concurrenten
Er zijn ongetwijfeld andere agencies in je buurt. Kopiëren is onprofessioneel, maar je laten inspireren is juist aanbevolen.
Bekijk hoe zij communiceren en wat bij hen goed werkt. Gebruik onze social media hacks om bijvoorbeeld te zien hoe hun Facebook-advertenties presteren.
Blijf je concurrenten in het oog houden om conclusies te trekken voor je eigen strategie. Het is een geweldige bron van ideeën.
Best practices voor het laten groeien van je agency
Het ontwikkelen van interne processen helpt je om op een gezonde manier te groeien. Voor je meer klanten aanneemt, moet je de interne communicatie op orde hebben.
Onboarding en procedures zijn essentieel
Het is belangrijk om te investeren in effectieve onboarding, zodat nieuwe teamleden direct waarde toevoegen en de bedrijfsethiek begrijpen.
Overlaad een nieuwe sociale media manager niet op de eerste dag met taken. Geef ze de tijd om de omgeving en procedures te leren kennen.
Doe het stap voor stap.
Geef toegang tot bestanden, voeg ze toe aan de juiste kanalen en deel templates. Maar geef het tijd! Goede sociale media samenwerking op één plek is de sleutel tot succesvolle onboarding.
Optimaliseer je workflow
Achter elke strategie zit veel werk. De effectiviteit hangt af van je workflow. Als procedures duidelijk zijn, werkt je team efficiënter. Denk aan afspraken over: waar content ter goedkeuring wordt verzonden, welke file transfer tool je gebruikt en hoe taken worden toegewezen.
Focus op klantenservice
Moeten klanten dagenlang op een antwoord wachten? Prioriteer je enkel de grootste klanten? Dat moet veranderen! Zorg voor een vlekkeloze customer experience. Tevreden klanten zijn je beste ambassadeurs.
Pas op voor scope creep
Te snelle groei kan je workflow en kwaliteit schaden. Dit fenomeen heet ‘scope creep’. Voordat je massaal klanten gaat werven, moet je zeker weten dat je de groei aankunt zonder dat de kwaliteit eronder lijdt. Leer op tijd “nee” zeggen en groei verantwoord.
Blijf altijd bijleren
De wereld van sociale media verandert razendsnel. Blijf op de hoogte via vakmedia en groepen. Zonder voortdurende educatie loop je het risico dat je klanten straks meer weten dan jij. Neem elke dag even de tijd om het nieuws in de sector te lezen.
Laat je marketing agency groeien met Kontentino
Gebruik Kontentino om je processen te stroomlijnen.
Wist je dat Kontentino je tot 60% tijd kan besparen op operationele processen? Tijd die je in je business kunt steken.
Automatiseer dagelijkse taken met onze tool:
Social media scheduling? ✔ Check.
Social media reporting? ✔ Check.
Eenvoudige taaktoewijzing? ✔ Uiteraard.
Handige checklists voor posts? ✔ Zeker!
Klantgoedkeuring? ✔ Een van de meest geavanceerde op de markt via onze intuïtieve mobiele app.
Meer dan 4.000 merken en agencies gebruiken Kontentino dagelijks. Ontdek hier waarom ze ervan houden.
Tot slot
We hopen dat we je hebben geïnspireerd om op te vallen en te groeien. Alles begint bij je interne organisatie. Zodra dat op punt staat, kun je vol vertrouwen nieuwe klanten aan boord halen.
