Terug naar de blog
UGC (user-generated content) is een absolute marketingkrachtpatser. De beste merken gebruiken het om hun klanten te transformeren in ontzettend effectieve ambassadeurs.
UGC bouwt geloofwaardigheid op voor je merk, geeft je waardevolle insights in hoe klanten je product(en) gebruiken en, belangrijker nog, verhoogt de click-through rates en drijft de omzet op.
Hoewel UGC een integraal onderdeel is van je social media marketing toolbox, kan het lastig zijn om het goed aan te pakken.
In dit artikel leggen we uit wat UGC precies is, waarom het belangrijk is en hoe je UGC inzet op social media om meer klanten aan te trekken.
Wat is User-Generated Content?
Zoals de naam al doet vermoeden, is UGC alle originele content (tekst, afbeeldingen, video’s, enz.) die door consumenten is gemaakt en gedeeld over een bepaald merk.
UGC is overal. Consumenten besteden gemiddeld zelfs 5,4 uur per dag aan user-generated content.
Deze Reddit-thread over de skincare-routine van The Ordinary is een perfect voorbeeld van organische user-generated content op social media. Het is een onbetaalde post met als doel andere consumenten te helpen het juiste product te kiezen.
Of het nu gaat om een Instagram story waarin een restaurant wordt getagd, een tweet over een merk of een YouTube-video waarin mensen plezier hebben met je producten: UGC op social media zorgt voor gratis exposure op een manier die echt resoneert bij je doelgroep.
Deze Nerf War-video vat de merkidentiteit van Nerf perfect samen: plezier maken met vrienden en familie. Dat is de kracht van UGC. Je klanten weten de sfeer van je merk vaak beter te vangen dan je eigen marketingteam, vooral omdat veel commercieel materiaal vaak te geforceerd overkomt.
Het publiek voelt dat verschil. De meeste consumenten vinden user-generated content nuttiger en geloven eerder wat bestaande klanten over een merk zeggen dan flitsende advertenties of promotionele e-mails.
Laten we eens kijken naar andere redenen waarom je zou moeten investeren in UGC voor social media.
Waarom is UGC op social media zo belangrijk?
De opkomst van Social Commerce
In maart 2019 lanceerde Instagram een bètaversie van hun nieuwste functie: Instagram Checkout. Hiermee kunnen gebruikers producten direct op Instagram kopen via shopping tags en de Shop-tab.
Slechts twee jaar later bleek uit een onderzoek van Instagram for Business dat 44% van de mensen Instagram wekelijks gebruikt om te winkelen. Deze tools stroomlijnen het koopproces en stellen creators, die de grootste invloed hebben op aankoopbeslissingen, in staat om shoppable posts te maken.
Meta realiseert zich dat consumenten sneller overtuigd worden door peers en creators wanneer ze aankopen doen.
Maar geen enkel platform toont het potentieel van social commerce en UGC beter aan dan TikTok.
Uit een WARC whitepaper uit 2021 over community commerce bleek dat authentieke content door echte mensen aankoopbeslissingen meer beïnvloedt dan gelikte advertenties.
Kijk maar eens naar de hashtag #tiktokmademebuyit om te zien hoe effectief deze video’s resoneren bij de hedendaagse consument.
Deze voorbeelden zijn slechts het topje van de ijsberg. Social commerce vertegenwoordigt een verschuiving van de macht: van retailers naar de mensen zelf.
Dit wordt extra gestimuleerd door de opkomst van dynamische content op social media. De effectiviteit van social commerce komt doordat UGC op een natuurlijke manier herkenbare sociale ervaringen mixt met producten die binnen die ervaringen passen.
Het bouwt vertrouwen op
De heilige graal voor elk bedrijf is een trouwe achterban van ambassadeurs die het merk vertrouwen. De laatste tijd is het wantrouwen tegenover merken en hun advertenties echter aanzienlijk gegroeid.
Consumenten worden doodgegooid met ads op elk platform. Combineer dit met zorgen over privacy en het onpersoonlijke karakter van grote bedrijven, en je krijgt een moeizame verstandhouding.
Meer dan 86% van de marketeers is het erover eens dat er een mentaliteitsverandering nodig is in hoe bedrijven hun content creëren.
Merken moeten transparant en echt durven zijn. Reclame is niet meer zo doorslaggevend als vroeger; bijna de helft van de volwassenen geeft aan dat ze in hun dagelijks leven veel minder over advertenties praten dan voorheen.
Wanneer je UGC implementeert, communiceer je op een fundamenteel betrouwbare manier. Mensen vertrouwen mensen.
Neem reviews als voorbeeld. Reviews (geschreven of op video) zijn een vorm van effectieve UGC. Zo effectief zelfs, dat productpagina’s met één of meer reviews de conversie met meer dan 52% verhogen. Dit is logisch, aangezien 79% van de shoppers online reviews net zo erg vertrouwt als persoonlijke aanbevelingen.
Naast het tonen van reviews op je website, kun je ook social media gebruiken om die positieve feedback in de verf te zetten.
UGC op social media straalt authenticiteit uit
“Nu de overgrote meerderheid van de consumenten user-generated content zoekt, vertrouwt en deelt, is het duidelijk dat merken niet langer kunnen rekenen op gestileerde stockfoto’s om een connectie te maken,” aldus Damien Mahoney, CEO van Stackla.
Volgens BusinessWire vinden consumenten UGC 2,4 keer authentieker dan brand content. Marketeers daarentegen geloven (onterecht) vaak nog dat hun eigen content beter resoneert.
Een ander onderzoek van Stackla toonde aan dat 60% van de consumenten UGC als de meest authentieke vorm van content beschouwt.
Bovendien laat UGC zien hoe echte mensen je producten gebruiken. Geen enkele flitsende copy kan de waarde van je product beter verkopen dan je eigen klanten.
UGC geeft consumenten de kans om de hoofdrol te spelen in het verhaal van een merk in plaats van toeschouwer te zijn. Deze dynamiek verhoogt merkloyaliteit op een manier die geen enkel klassiek loyaliteitsprogramma kan evenaren. UGC is echt.
Hoe je UGC opneemt in je social media strategie
Nu je weet waarom UGC belangrijk is, bekijken we hoe je het kunt inzetten om je merk naar een hoger niveau te tillen.
UGC voor je social media feeds
In 2020 gebruikte 42% van de mensen social media om merken en producten te researchen. Gebruik je hoofdkanalen om een sterke eerste indruk te maken op potentiële kopers.
Als Instagram je focus is, kun je die UGC-posts shoppable maken. Zalando is een kledingmerk dat hierin uitblinkt.
TikTok is ook een hotspot voor UGC. De selling point van het platform is immers content door echte mensen. Of je nu met influencers samenwerkt of content van je publiek gebruikt in je TikTok marketing strategie: zet de echte gebruiker centraal.
UGC in je advertenties
Ads met UGC verzamelden 73% meer positieve reacties dan traditionele advertenties. Platforms zoals Instagram en Facebook laten je toe om reguliere posts als ads in te zetten (zorg er wel voor dat je de juiste Facebook ads target audience gebruikt).
Wil je nog een stapje verder gaan? Monteer meerdere video’s van klanten aan elkaar voor een ‘scroll-stopping’ ad. HiSmile doet dit fantastisch en toont deze UGC-video’s zelfs op hun productpagina’s.
Verzamel reviews
Social proof is een klassieker die bewezen heeft de conversie te verhogen. Hoewel de meeste bedrijven het belang van reviews inzien, zetten weinigen deze ook echt centraal in hun communicatie.
Zorg dat elke potentiële koper de ervaringen van anderen kan zien. Maak bijvoorbeeld een highlight-sectie op Instagram die testimonials bevat. Gebruik hierbij de Instagram stories best practices.
Varieer je content door lovende reviews om te zetten naar korte Tweets. Vraag wel altijd om toestemming aan de auteur.
Hoe je gebruikers aanmoedigt om over je merk te posten
Meer dan 50% van de consumenten wil dat merken hen vertellen wat ze moeten posten. Toch geven de meeste merken geen instructies.
Dat is een gemiste kans, want meer dan de helft van de mensen zegt minstens één keer per dag content te creëren.
Soms is het simpelweg een kwestie van aan je fans vragen om hun content te delen. Laten we enkele manieren bekijken om UGC op social media te stimuleren.
Belangrijk: Vraag ALTIJD om toestemming voordat je iemands werk gebruikt en vermeld altijd de maker.
Organiseer een challenge en/of giveaway
Mensen houden van een uitdaging en van gratis spullen. Geen verrassing daar.
Om een succesvolle challenge te lanceren, moet je weten wat je doelgroep drijft. Een gratis T-shirt is vaak niet genoeg (tenzij je publiek echt ‘into’ T-shirts is).
Bedenk wat hen enthousiast maakt. Het winnen op zich is soms zelfs waardevoller dan de prijs.
De #GoProMillionDollarChallenge is een legendarisch voorbeeld. Ze moedigden deelnemers aan om iets “episch” te filmen.
Tienduizenden mensen probeerden die ene unieke video te maken. De prijs van een miljoen dollar hielp natuurlijk ook wel een beetje.
Maak een hashtag
Een branded hashtag is dé manier om een overzichtelijke goudmijn aan UGC te creëren. De truc is om mensen een reden te geven om de hashtag te gebruiken.
De #ShotOnIphone-campagne van Apple is hierin een meesterlijk voorbeeld.
Ze creëerden de hashtag en voerden UGC campaigns waarbij prachtige beelden van echte iPhone-gebruikers centraal stonden. Het bewees niet alleen de kwaliteit van de camera, maar toonde ook de enorme loyaliteit van de fans aan.
Het merk Aerie gebruikt hun hashtag #AerieREAL op een impactvolle manier. Klanten laten motiverende briefjes achter in de pashokjes en delen deze foto op social media. Slim en oprecht.
Gebruik gamification
Bij gamification voltooien deelnemers taken en worden ze beloond voor hun deelname.
Merken gebruiken elementen als levels, badges, leaderboards en punten om gebruikers te motiveren hun prestaties te delen. Denk aan exclusieve kortingen of toegang tot een speciale ‘club’ om de engagement te verhogen.
Zelfs kleine incentives kunnen klanten aanzetten tot actie.
De #justdoit campagne van Nike wordt gezien als een van de grootste UGC-successen op social media. Het motiveerde klanten om doelen te bereiken en hier online over op te scheppen.
Maak UGC niet alleen over jezelf
User-generated content gaat over je klanten, niet alleen over jou. Het gaat om hoe zij je producten ervaren. Hoewel een hashtag met je merknaam goed werkt, kan een persoonlijke, actiegerichte hashtag die de focus op de fans legt vaak nog krachtiger zijn.
Voorbeelden van sterke UGC op social media
Vans
De filosofie van Vans, “Off The Wall”, is mensgericht. Als ze alleen maar over hun schoenen zouden praten, zouden ze hun doelgroep wegjagen. In plaats daarvan is hun social media een plek waar klanten hun outfits en lifestyle met hun Vans kunnen delen.
Glossier
Glossier heeft een volledige webpagina gewijd aan content van klanten. Elke foto linkt direct naar de post van de creator en nodigt bezoekers uit om “producten in actie te zien (en te kopen), een nieuwe tint te vinden of een nieuwe vriend te maken.”
Blue Apron
Instagram en eten zijn de perfecte match. Maaltijdbox-platform Blue Apron begrijpt dit en werkt samen met food creators om heerlijke recepten te delen die door echte fans zijn gemaakt.
Red Bull
Red Bull focust volledig op community. Hun social media strategie draait om een actieve levensstijl. Ze gebruiken hun eigen klanten als promotors van het merk.
Terwijl gebruikers in hun feed hun eigen fysieke grenzen verleggen, is er altijd een Red Bull-logo aanwezig op de achtergrond. De boodschap is duidelijk: Red Bull geeft je vleugels.
Onderschat de kracht van UGC op social media niet
User-generated content is een van de krachtigste tools voor elke marketeer. Social commerce is de toekomst. Wil je de aandacht trekken van de mensen die er echt toe doen? Maak dan gebruik van de meest authentieke en betrouwbare vorm van content die er is: UGC.
