Customer Acquisition Cost (CAC) is de totale kostprijs die een bedrijf maakt om een nieuwe klant binnen te halen. Dit omvat alle marketing- en advertentiekosten, verkoopuitgaven en alle andere kosten die gepaard gaan met het aantrekken van een potentiële klant, gedeeld door het aantal nieuwe klanten dat in een specifieke periode is geworven. Het is een cruciale key performance indicator (KPI) om de efficiëntie en kosteneffectiviteit van je acquisitie-inspanningen te beoordelen.
Je CAC begrijpen is essentieel voor elk bedrijf, omdat het inzicht geeft in hoeveel het precies kost om een nieuwe klant te winnen. Deze informatie helpt je om de winstgevendheid van je marketingstrategieën te evalueren. Door de CAC te vergelijken met de Customer Lifetime Value (CLTV), kunnen bedrijven bepalen of hun groei financieel houdbaar is op de lange termijn.
Om de CAC te berekenen, deel je de totale kosten voor het werven van nieuwe klanten (inclusief marketing, advertising en sales) door het aantal nieuwe klanten dat in een specifieke periode is binnengehaald. De formule is: CAC = (Totale Acquisitiekosten / Aantal Nieuwe Klanten).
Een goede CAC hangt af van de sector, het businessmodel en de Customer Lifetime Value (CLTV). Over het algemeen moeten bedrijven ernaar streven hun CAC lager te houden dan hun CLTV om winstgevendheid te garanderen. Een goede benchmark is een CLTV:CAC-ratio van 3:1.
Strategieën om de CAC te verlagen zijn onder meer het optimaliseren van marketingcampagnes, het verbeteren van conversieratio’s, focussen op organische groeistrategieën (zoals content marketing en SEO), het verfijnen van de doelgroep en het implementeren van retentieprogramma’s om de Customer Lifetime Value te verhogen.
Terug naar de glossary