Go to BlogTerug naar de glossary

Key Performance Indicator

Funny illustration glossary
De marketingversie van "Heeft het eigenlijk wel gewerkt?"

Een key performance indicator (KPI) is een meetbare waarde die laat zien hoe goed je je doelen behaalt (of mist). In de wereld van social media betekent dit het tracken van de zaken die er echt toe doen – zoals hoeveel mensen je post hebben gezien, op je link hebben geklikt of daadwerkelijk de actie hebben ondernomen die je wilde (zoals iets kopen).

Kortom: als doelen de bestemming zijn, dan zijn KPI’s je gps. Ze helpen je om vooruitgang te meten, op koers te blijven en je succes te bewijzen aan je manager of klant.

Wat is een KPI met een voorbeeld?

Een KPI is een prestatiemeter die gekoppeld is aan een specifiek doel.
Stel dat je doel is om de engagement op Instagram te verhogen. Je KPI zou dan kunnen zijn:
💬 Het gemiddelde aantal reacties per post met 20% verhogen over de komende 3 maanden.
Het is specifiek, meetbaar en tijdgebonden = KPI-goud.

Wat zijn 5 veelvoorkomende KPI’s in social media?

Hier zijn vijf KPI’s die social media marketers graag in de gaten houden:

  1. Engagement rate – hoe sterk je doelgroep reageert op je content.
  2. Reach – hoeveel unieke gebruikers je post hebben gezien.
  3. Click-through rate (CTR) – hoeveel mensen op je links hebben geklikt.
  4. Conversion rate – hoeveel mensen de gewenste actie hebben uitgevoerd (inschrijving, aankoop, enz.).
  5. Follower growth – hoe snel je audience groeit.
    Gebruik ze verstandig. Of nog beter: track ze in Kontentino 😉

Hoe wordt een KPI berekend?

Elke KPI heeft zijn eigen formule, maar hier is een voorbeeld:
Engagement rate = (Totale engagement ÷ Totaal bereik) × 100
Dus als je post 100 likes + 20 reacties kreeg = 120 interacties en 1.000 mensen hebben het gezien, dan is je engagement rate 12%. Niet slecht, superstar.

Wat betekenen de 4 belangrijkste KPI’s meestal?

De “core four” verwijzen vaak naar:

  1. Customer satisfaction (CSAT) – zijn mensen tevreden?
  2. Employee satisfaction – zijn je medewerkers tevreden?
  3. Productivity – worden de zaken afgerond?
  4. Profitability – maak je winst?

In social media kun je dit aanpassen aan je funnel: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.