Social listening is het proces waarbij sociale mediakanalen worden gemonitord op vermeldingen van een merk, concurrenten, producten en relevante gesprekken binnen de sector. Het omvat het analyseren van de verzamelde data om inzicht te krijgen in het sentiment van klanten en markttrends, wat vervolgens helpt bij het bepalen van de bedrijfsstrategie.
Terug naar de glossary