Terug naar blog
Facebook behoort tot de digitale grootmachten: de online merken die het gesprek domineren en behoorlijke bedragen omzetten. Dit betekent dat het bedrijf het zich kan veroorloven om regelmatig aandachttrekkende bedrijven op te kopen en in hun ecosysteem op te nemen. Kijk bijvoorbeeld maar naar wat er met Oculus VR is gebeurd.
Het betekent ook dat het social platform zelf (de kern van de operatie) zo diep geworteld is in het publieke bewustzijn, dat het een betrouwbare focus is voor zakelijke investeringen. Je hoeft niet bang te zijn dat een ander social platform opduikt en alle aandacht wegkaapt. Goedschiks of kwaadschiks, als dat zou gebeuren, zou Facebook het waarschijnlijk gewoon kopen.
Dit is goed nieuws voor e-commerce verkopers die hun bedrijven willen promoten. Als jij in die positie zit, heb je waarschijnlijk geen gigantisch budget, dus moet je je promotionele inspanningen focussen — en Facebook (met miljarden actieve maandelijkse gebruikers) is het juiste platform voor jou. Facebook is immers de onbetwiste koning van e-commerce.
In deze blogpost bekijken we zes eenvoudige manieren waarop je Facebook kunt gebruiken om het succes van je e-commerce business te laten groeien. Laten we beginnen.
Zet Facebook Ads in
Het is een voor de hand liggende tactiek, maar wel eentje die niet mag ontbreken in je e-commerce marketingstrategie. Dit komt grotendeels doordat Facebook toonaangevende targeting opties heeft, waarmee je extreem granulair kunt bepalen welke demografische groepen je ads zien. Dit, samen met het feit dat Facebook ads lastig te blokkeren zijn, maakt het mogelijk om een lage CPC (cost per click) te behalen terwijl je zeer relevant verkeer genereert.
Bovendien heb je een redelijke mate van creatieve vrijheid bij het maken van Facebook ads. Je kunt focussen op beeldmateriaal, zoveel tekst toevoegen als je wilt (dit is een recente wijziging), en zelfs video inzetten waar je denkt dat dit effectief is — daarover later meer. Je kunt ook je ads direct beheren via Kontentino. En als je al een Facebook-storefront voor je bedrijf hebt, kun je verkopen zonder dat klanten je website hoeven te verlaten.
De sleutel bij Facebook Ads is om de details goed te krijgen. Je moet genoeg investeren om resultaat te zien, maar niet zoveel dat je de rest van je bedrijf in gevaar brengt. Je moet de locatie(s) waarop je richt specificeren om plekken die niet hyper-relevant zijn uit te sluiten. Je moet uitzoeken wanneer je ads getoond moeten worden, rekening houdend met tijdzones en wanneer vergelijkbare bedrijven hun ads draaien. Het kost tijd, maar het is de moeite waard.
Moet je andere vormen van social PPC inzetten om je e-commerce activiteiten te laten groeien? Dat hangt echt af van je budget. Als je niet de tijd of middelen hebt om je aan meer dan één kanaal te wijden, moet dat Facebook Ads zijn. Google ads bieden veel minder creativiteit, Twitter ads hebben geen vergelijkbare targeting, en Snapchat mist het brede bereik van Facebook. Als je echter genoeg te investeren hebt, kun je altijd proberen wat extra campagnes te draaien en deze snel stopzetten als ze geen resultaten opleveren.
Maak Facebook Ads in Kontentino
Meld je aan voor een 14-daagse trial van Kontentino, begin direct met het maken van je Facebook Ads in de kalender en werk samen met je team aan ad creatie.
geen creditcard vereist
Deel waardevolle content
Hoe meer je doet om je expertise in de industrie te vestigen, hoe meer mensen bereid zijn aandacht te schenken aan je productsuggesties en te geloven in de kwaliteit van wat je verkoopt. Facebook is een geweldig platform voor het delen van gratis content van gemiddelde lengte over onderwerpen die je potentiële klanten waarschijnlijk interessant vinden. Een goed getimede gids over kerstcadeaus, bijvoorbeeld, kan je merk versterken en je nieuwe aankopen opleveren.
Je kunt Facebook ook gebruiken om voorproefjes van betaalde content aan te bieden, iets wat steeds meer merken doen om hun inkomstenstromen uit te breiden. Er zijn talloze online sites (Learning Revolution bijvoorbeeld) die gewijd zijn aan het hosten en distribueren van e-learning cursussen. Als je zo’n cursus zou kunnen maken — bijvoorbeeld een productselectie-cursus gericht op nieuwe verkopers — dan zou dat een prima toevoeging zijn aan je Facebook contentstrategie.
Hoe meer video content je kunt produceren (we behandelen dit hierna), hoe meer shares je kunt behalen. Denk aan alles van eenvoudige cursusintroducties tot ’talking-head’ video productgidsen: video’s zijn ook geweldig voor het behandelen van lange onderwerpen, omdat mensen ze kunnen afspelen terwijl ze andere dingen doen door sporadisch te luisteren (en te kijken). De kans is groot dat je YouTube-kanalen eerder op deze manier hebt gebruikt, dus doe daar je voordeel mee.
Focus op videoproductie
Video content is enorm groot op Facebook; gebruikers delen en reageren op documentaires, comedy skits, nieuwsaankondigingen en vele andere videotypes. Als je e-commerce op Facebook wilt promoten, moet je inspelen op deze populariteit door je eigen video’s te produceren — hoe intimiderend je dat idee misschien ook vindt.
Kijk naar wat je doelgroep graag bekijkt op Facebook en vorm je strategie dienovereenkomstig. Delen je potentiële klanten feel-good verhalen? Zo ja, dan zou je videoverslagen kunnen maken van je gelukkigste klanten, of praten over liefdadigheidsinspanningen waar je merk bij betrokken is geweest. Delen ze nieuwe productdetails? Produceer productaankondigingsvideo’s die ze kunnen delen om hun passie voor jouw niche te verspreiden.
Onthoud dat je twee opties hebt: video’s gebruiken voor Facebook PPC ads, en simpelweg video’s delen via je bedrijfspagina. In beide gevallen moet je een landing page hebben voor elke video, met een duidelijke actie die iemand kan ondernemen als ze de video boeiend vinden. En houd de gouden regel voor elk type video content in gedachten: wees niet saai. Voeg persoonlijkheid toe waar je kunt om je merk te onderscheiden en mensen te laten kijken. Als je ze verveelt, raak je ze kwijt. Facebook domineert e-commerce alleen door het vermogen om gebruikers geboeid te houden.
Ga de interactie aan met klanten
Social media draait niet alleen om het verspreiden van je boodschappen. Het fundamentele doel is interactie, en de ontwikkeling van je merkreputatie wordt zwaar beïnvloed door hoe goed je met je klanten omgaat. Je moet natuurlijk ook de interactie aangaan met potentiële klanten, maar hoe je omgaat met bestaande klanten bepaalt het podium — om nog maar te zwijgen over hoe breed ze over je bedrijf praten.
Als iemand lovende opmerkingen over je achterlaat op Facebook, moet je dit horen en actie ondernemen om ze te bedanken. Dit laat zien dat je oplet en toont je waardering voor je supporters. En als iemand tegen iedereen die het wil horen vertelt dat je bedrijf verschrikkelijk is, moet je ingrijpen om hun klachten aan te pakken en de schade te beperken. Neem preventieve maatregelen door FAQ’s te hebben die veelvoorkomende problemen aanpakken en service hotlines die klanten kunnen bellen in geval van problemen. Maar als ontevreden klanten of willekeurige haters aanhouden, pak het dan proactief en diplomatiek aan. Het simpelweg negeren helpt niet. Je wekt dan alleen de indruk dat het je niets kan schelen.
Als er organisch groepen ontstaan om je bedrijf te bespreken, moet je betrokken raken — niet om het over te nemen, maar simpelweg om te zorgen dat je merk vertegenwoordigd is. Je moet klantbetrokkenheid ook gebruiken om de productie van social proof te stimuleren in de vorm van formele testimonials en reviews die je op je website kunt plaatsen en elders kunt promoten. Gemiddelde reviewscores van meer dan 4 sterren zijn van vitaal belang, maar dit gebeurt niet automatisch, ook al verdien je het.
Je kunt mensen incentives bieden om reviews achter te laten. Het makkelijkst is om productkortingen of coupons te geven: laat een geverifieerde kwaliteitsreview achter en krijg bijvoorbeeld 10% korting op je volgende aankoop. Maar onthoud dat dit niet altijd nodig is. In veel gevallen is het genoeg om gewoon beleefd om een review te vragen. Klanten laten vaak geen reviews achter omdat ze er nooit om gevraagd worden. Maak die fout niet — en maak ook niet de fout om alle negatieve reviews te verwijderen. Het tonen van enige slechte feedback maakt je positieve feedback veel geloofwaardiger.
Try Kontentino for free
Sign up for a 14-day trial of Kontentino and start preparing and sharing your social media content the smart and simple way.
No credit card required!
Organiseer online winacties
Er zijn maar weinig dingen die meer aandacht trekken dan online winacties. Ze zijn immers zo makkelijk om aan deel te nemen. De typische Facebook-winactie vereist niets meer dan een enkele like van de pagina, of misschien een bericht waarin het merk wordt genoemd, en beide kunnen in seconden worden gedaan. Als de genoemde beloning ook maar een beetje aantrekkelijk is, heb je in no-time tal van inzendingen. Dit is een van de redenen waarom e-commerce op Facebook zo zwaar leunt op winacties.
Waarom begin je niet met het aanbieden van een van je best beoordeelde producten als prijs? Je e-commerce marketingstrategie zou zo’n pareltje geselecteerd moeten hebben staan. Als het vrij duur is, kun je een punt aan de voorwaarden van de actie toevoegen dat de winnaar verplicht is om feedback te geven (extra social proof verbetert de ROI).
Is er een kans dat ze een slechte review geven? Het is mogelijk — maar als je product niet echt indrukwekkend is, zou je het niet moeten aanbieden als incentive voor een winactie. Je zult je e-commerce business nooit aanzienlijk laten groeien als je producten het kopen niet waard zijn. Mocht je tegen dat obstakel aanlopen, dan moet je terug naar de tekentafel.
Leun op hybride marketing
Als je niet bekend bent met hybride marketing, hier is de simpele uitleg: het draait allemaal om het combineren van online en offline marketingoperaties om betere resultaten te behalen. Je kunt het ook zien als het samenbrengen van nieuwe en oude technieken om bereik te vergroten en de concurrentie te overtreffen. Hybride marketeers kunnen bijvoorbeeld digitale banners en conventionele banners in tandem draaien.
Vaker wel dan niet gaat het bij hybride marketing voor e-commerce over het gebruik van pop-up shops. Dit zijn tijdelijke fysieke opstellingen waarmee online winkels hun producten kunnen promoten en verkopen — en hoewel dit niet het ideale moment is om ze te gebruiken, zijn ze nog steeds levensvatbaar, vooral wanneer ondersteund door social media (waarbij Facebook de perfecte keuze is). E-commerce op Facebook kan de locatie-informatie van gebruikersprofielen immers voor meer gebruiken dan alleen PPC ads.
Na het draaien van hybride marketingevenementen kun je natuurlijk de uitgebreide digitale analytics van Facebook gebruiken om het succes te beoordelen. Dit komt neer op het gebruik van Facebook-links voor website referrals, het aanmoedigen van bezoekers van de pop-up shop om je Facebook-pagina te bezoeken, en het tracken van alle vermeldingen van relevante termen. Maak Facebook de basis van je hybride marketingstrategie en je zult merken dat het veel makkelijker is om voordeel te halen uit dit rijke promotiekanaal.
Facebook is niet alleen een plek om tijd te doden met spelletjes en discussies over triviale zaken. Het is een broeinest voor activiteiten van allerlei soorten, en heeft enorm veel te bieden in de zakenwereld. E-commerce op Facebook groeit en door Facebook de hoeksteen van je e-commerce marketingstrategie te maken, kun je jezelf positioneren om fantastische resultaten te boeken op een zeer kosteneffectieve manier.
