Een sterk merk bouwen op social media

Inhoud

Ken je doelgroep!Ontwikkel een persoonlijkheid Post authentiek Wees echt Echte verhalen Kies een kant Belangrijkste inzichten

Het opbouwen van een bekend merk op social media is geen eitje. Bij het creëren van een strategie moet je met veel factoren rekening houden, en in het begin kan het lastig zijn om die allemaal te herkennen. Het proces kan overweldigend lijken, daar is geen twijfel over mogelijk. Toch kan het toepassen van de juiste tactieken een stuk eenvoudiger worden door een paar goede best practices te volgen.

We besloten een aantal social media marketing experts te vragen naar hun input over het opbouwen van sterke brand awareness op social media. Een aantal van hen noemde authenticiteit als een van de vier pijlers – ACES – voor het bouwen van een solide online merk.

Laten we kijken wat marketeers van over de hele wereld ons vertelden over het prioriteren van authenticiteit in je strategie.

Ken je doelgroep!

Het allerbelangrijkste bij het bouwen van een merk, punt uit, is begrijpen tegen wie je praat en wat hen drijft. Alles, van hun routine (om te begrijpen hoe en wanneer ze verschillende social kanalen gebruiken) tot hun interesses, leeftijd, geslacht en zelfs of ze liever video’s kijken of snelle afbeeldingen zien: dit helpt je allemaal om je contentstrategie te verfijnen en succes te maximaliseren. Bedenk hoe je audience per platform kan verschillen en hoe je jouw content daarop moet aanpassen. Eigenlijk moet je moeite doen om alles over ze te weten te komen en te blijven leren – je doelgroep kan veranderen naarmate je groeit, en je content moet daardoor mogelijk mee evolueren.

Ontwikkel een persoonlijkheid

Je social presence moet een persoonlijkheid ontwikkelen om op te vallen in de massa. Zorg dat volgers het gevoel hebben dat ze jouw account op een persoonlijk niveau kennen. De grote truc hierbij is wel om ervoor te zorgen dat die persoonlijkheid aansluit bij de algemene missie of het merk van je bedrijf. Naar mijn mening zijn restaurantketens ongelooflijk goed in het personifiëren van hun social accounts.

Post authentiek

Wendy’s staat bekend om het ‘roasten’ van mensen op Twitter. Pornhub Aria plaatst pittige memes. Ze zijn beroemd omdat ze door de tijd heen een consistente brand voice hebben. Ontwikkel een brand voice en een stijlgids, en houd je aan die tone-of-voice.

Wees echt

Als mensen gebeld worden en het nummer niet herkennen, nemen ze meestal niet op. De reden is dat ze geen reden hebben om degene aan de andere kant van de lijn te vertrouwen. Telemarketer? Oplichter? Who cares?

De meeste digitaal vaardige klanten reageren op dezelfde manier als ze ‘salesy’ taalgebruik horen. Je krijgt misschien beleefde, oppervlakkige gesprekken, maar zodra ze afhaken, zijn ze voorgoed weg. De meest betrouwbare manier om een potentiële klant betrokken te houden, is door een betrouwbaar merk te worden. Dus stop met de verkooppraatjes en praat als een echt mens.

Wat je business ook is, hopelijk ben je erin gestapt terwijl je de ins en outs al kende. Je bent een expert in dit vakgebied en je voelt je volledig op je gemak met jouw plek daarin. Praat tegen je klanten als tegen een vertrouwde vriend. Wees niet bang om hip te zijn, maar overdrijf het niet. Keep it real.

Echte verhalen

Allereerst: een merk laten groeien is als een persoonlijkheid laten groeien. Als je vrienden wilt maken, moet je de regels van het social media feestje begrijpen. Je audience verwacht dat je betrouwbaar en authentiek bent. Maar om op te vallen in de digitale massa, moet je ook opgemerkt worden binnen hun aandachtsspanne van 8 seconden (1).

Daarom moet je vermakelijk zijn. En de kracht van video is indrukwekkend. Koseed blijft marketeers preken dat social video 12 keer vaker wordt gedeeld dan tekst en afbeeldingen samen (2). Waarom denk je dat Instagram Stories, Snapchat en nu TikTok exploderen? Echte mensen, echte verhalen, echte engagement.

AliExpress, de Chinese Amazon, verhoogt zijn aankoopconversie met 500% door gebruik te maken van live video’s met micro- en nano-influencers. Mensen kopen van mensen en video is het best presterende medium, waarbij 8 op de 10 besluiten tot aankoop over te gaan na het bekijken van een video van jouw merk (3).

Kies een kant

Ik geloof dat het kiezen van een kant een onderschatte en geweldige marketingstrategie is. Jij als personal brand en je bedrijf moeten iets hebben waar jullie in geloven, een boodschap waar jullie voor staan. Een fantastisch praktijkvoorbeeld hiervan zijn Jason Fried en David Heinemeier Hansson van Basecamp. Ze zijn extreem actief op Twitter over het concept van het bouwen van een bedrijf dat werknemers niet probeert te motiveren om over te werken en dat 40 uur per week genoeg is. Daarnaast is David ook zeer stellig over privacy en hoe e-mailmarketingsoftware veel te veel data verzamelt. Mensen die nieuw zijn in de business deinzen hiervoor terug en ik denk dat we daar allemaal wel eens slachtoffer van zijn, simpelweg omdat het een ongemakkelijk idee is om potentieel een groot deel van je audience van je te vervreemden. Toch geloof ik niet dat er een echt risico aan verbonden is, want hoewel DHH tegen het tracken van e-mail open rates en link clicks is en zelfs zo ver ging door ze spy pixels te noemen.

Natuurlijk ben ik het hier niet volledig mee eens, maar dat is prima, want ik begrijp hun perspectief op het onderwerp en respecteer dat ze er openlijk over spreken. Betekent dit dat we moeten stoppen met het gebruik van Basecamp? Zeker niet, ik kan je verzekeren dat dit niet snel zal gebeuren.

Belangrijkste inzichten

Het spreekt voor zich dat authenticiteit een integraal onderdeel moet zijn van je marketinginspanningen. Hoewel het op zichzelf geen losstaand element is, moet het worden toegepast in elk onderdeel van je strategie. Het definieert je brand identity, voice en personality, en je kunt simpelweg geen succes behalen op social media als je messaging niet authentiek is. Leer je klanten kennen, blijf hun behoeften en eisen onderzoeken, en wees authentiek om betrouwbaar te blijven. Het is niet zo moeilijk als het lijkt!