Terug naar blog
Je doelgroep is als de Noordster die je social media marketingstrategie leidt. Begrijpen wie ze zijn is niet alleen voordelig. Het is noodzakelijk. Zonder deze kennis schiet je eigenlijk met hagel – met de hoop dat je content iemand aanspreekt.
Hoe identificeer je jouw social media-doelgroep? En, misschien nog belangrijker, hoe bereik je hen? Lees onze blogpost om erachter te komen.
Wat is een social media-doelgroep?
Een social media-doelgroep is een specifieke groep mensen die je probeert te bereiken via verschillende social media-kanalen. Dit zijn personen die hoogstwaarschijnlijk geïnteresseerd zijn in jouw aanbod. Ze delen gemeenschappelijke kenmerken zoals leeftijd, locatie, inkomen en levensstijl – om er maar een paar te noemen.
Waarom moet je jouw doelgroep kennen?
Er zijn drie belangrijke voordelen die eruit springen:
Bespaar geld door met de juiste mensen te praten
Je zou waarschijnlijk geen rondje geven aan de hele bar als je maar indruk probeert te maken op één persoon, toch?
Je doelgroep kennen werkt net zo. Je bespaart geld omdat je alleen drankjes koopt – of in dit geval, content of ads – voor de mensen die er ook echt in geïnteresseerd zijn.
Krijg een social media-publiek dat echt betrokken is
Door je social media-doelgroep te verfijnen, kun je je richten op de social media-gebruikers die echt willen luisteren, en niet op degenen die alleen maar scrollen en doorskippen.
De juiste doelgroep stopt met scrollen, leest, reageert en deelt misschien zelfs je content.
Verhoog conversieratio’s door personalisatie
Wanneer je je doelgroep goed kent, kun je je boodschap, aanbiedingen en zelfs de user experience afstemmen op hun specifieke voorkeuren.
Dit niveau van personalisatie zorgt ervoor dat je doelgroep zich gewaardeerd voelt, wat hen op hun beurt aanmoedigt om actie te ondernemen – of het nu gaat om inschrijven voor een nieuwsbrief, een aankoop doen of een loyale klant worden.
Hoe definieer je je social media-doelgroep?
Wil je je doelgroep vinden op social media? Hier zijn zeven stappen om dit proces te rocken.
#1 Creëer een gedetailleerde klantpersona
Voordat je begint te praten op social media, moet je weten tegen wie je het hebt. Dat is je klantpersona (of customer persona). Dit kan ook worden gebruikt voor andere marketingactiviteiten, dus het creëren ervan werpt op de lange termijn zijn vruchten af.
Je moet hier het volgende specificeren:
- doel-demografie (leeftijd, geslacht, inkomensniveau en opleidingsachtergrond)
- psychografie (waarden, houding, interesses en levensstijlkeuzes)
- gedragskenmerken (koopgedrag, productgebruik, bestedingsruimte en digitale interacties)
Het is prima om meer dan één persona te vinden, maar identificeer eerst die ene belangrijkste. Creëer buyer personas op basis van je klantenbestand en gebruik ze in je social media marketingstrategie.
Tip: Gebruik tools zoals HubSpot’s Make My Persona Generator om profielen van je doelgroepen te maken. Vergelijk deze “ideale klant” in de volgende stap met je bestaande analytics-data.
#2 Analyseer je bestaande publiek
Is de doelgroep die je nu bereikt op social media dezelfde als de doelgroep die je hierboven hebt geïdentificeerd?
Zo ja: geweldig.
Zo nee: dan heb je een uitdaging.
Als je doelgroepen elkaar overlappen, moet je onderzoeken waarom, waar en hoe dat gebeurt. Is het een natuurlijke reactie op een campagne die je hebt gedraaid, of is het toeval?
Als je doelgroepen elkaar niet overlappen, moet je ook naar oorzaken zoeken. Het hoeft niet noodzakelijk jouw schuld te zijn. Een paar jaar geleden publiceerden wij bijvoorbeeld een advertentie op social accounts om de marketingverdiensten ervan te bespreken.
Tip: Gebruik platform-specifieke analytics tools om te begrijpen wie er momenteel interactie heeft met je content. Social media platforms hebben native features, maar deze zijn vaak beperkt in tijd en diepgang. In de native analytics van Facebook mag je bijvoorbeeld maar 28 dagen aan data analyseren. Met geavanceerde tools kun je deze periode verlengen.
#3 Gebruik social listening tools
Je moet verder kijken dan je eigen netwerk om je doelgroep op social media te vinden. Het monitoren van social media kan licht werpen op de behoeften en gevoelens van je publiek.
Social listening kan je helpen om:
- de specifieke behoeften en ‘pain points’ van je social media-doelgroepen te begrijpen,
- te volgen hoe je merk wordt waargenomen door je doelgroep,
- te checken wat je doelgroep wel en niet leuk vindt,
- opkomende trends en conversaties binnen je doelmarkt te spotten,
- effectievere social media marketingberichten te sturen en succesvolle marketingcampagnes te draaien voor potentiële klanten.
- favoriete social media-apps te vinden om informatie te vergaren
- te weten wat de voorkeur heeft qua contenttype/vorm voor engagement met huidige klanten
- enkele thought leaders op te lijsten die je doelgroep volgt
Je kunt ook inzichten voor je social media marketinginspanningen halen uit het gratis te gebruiken Google Trends.
#4 Voer een concurrentieanalyse uit
Als je net begint, heb je misschien niet veel marktdata om te analyseren. Met een concurrentieanalyse kun je patronen vinden om te volgen. Maar zelfs als dit niet je eerste rodeo op social media is, is het een goed idee om te weten wat je concurrenten uitspoken.
Met Kontentino kun je een concurrentieanalyse uitvoeren die een goed startpunt vormt voor je verdere onderzoek naar concurrenten.
Je moet antwoorden hebben op vragen zoals:
- Op wie richten je zakelijke concurrenten zich?
- Wat doen ze om hun doelgroep te bereiken?
- Zijn er gaten in hun social media contentstrategie?
- Hebben ze een voorkeur voor een bepaald contentformat? Zo ja, slaat dit aan bij hun social media-doelgroep?
- Hoe vaak publiceren ze iets op hun social media-kanalen?
- Op wie targeten ze hun social media ads?
Je kunt bijvoorbeeld kijken naar de gesponsorde posts van je concurrenten op Facebook en klikken op “Waarom krijg ik deze advertentie te zien?”. Je krijgt dan de specificaties te zien die je concurrenten gebruiken om hun doelgroep te targeten. Dit kan ook jouw beoogde doelgroep zijn.
Je kunt hun posts en ads ook handmatig controleren op tone of voice en woordgebruik.
#5 Vraag het je publiek
Wat dacht je van… het simpelweg aan je publiek vragen?
Waarom gissen als je het kunt vragen? Dit stelt je in staat om in de mindset van je doelgroep op social media te kruipen.
Je doel is om erachter te komen:
- welke soorten content het meest resoneren met je publiek?
- welke specifieke uitdagingen of behoeften ze willen aanpakken?
- hoe je potentiële klanten het liefst communiceren met merken op social media?
Je kunt gratis platforms zoals Google Forms gebruiken om snelle enquêtes te maken die deze vragen dekken. Je social media strategie kan direct worden beïnvloed door de feedback die je verzamelt.
Je hoeft echter geen feedback te verzamelen via formulieren.
Een native post volstaat ook – en levert je veel use cases, inzichten en ideeën op voor je content, niet alleen op social media.
Airtable stelde een eenvoudige vraag in deze post. En hoewel ze geen tonnen antwoorden kregen, kunnen de ontvangen reacties hen helpen hun contentstrategie te sturen en een dialoog op te bouwen met hun doelgroep.
Dus, voordat je aannames doet over je doelgroep, neem de tijd om het hen te vragen. Hun antwoorden zullen je misschien verrassen, en de inzichten die je opdoet zijn onbetaalbaar voor het uitstippelen van een strategie die raak schiet.
Tip: Houd het simpel. Stel niet meer dan één vraag per post op social media. Bewaar langere formulieren en enquêtes voor kanalen zoals e-mailmarketing. Zorg er echter wel voor dat je een e-mailverificatietool gebruikt om zeker te zijn dat je e-mails geldige adressen bereiken en niet bouncen, wat je deliverability verbetert en je reputatie als verzender intact houdt.
#6 Bekijk trends en rapporten in de industrie
Soms heeft iemand anders jouw social media-doelgroeponderzoek al voor je gedaan. Gebruik de middelen die je al hebt om meer conclusies te trekken over je doelgroep in plaats van dat werk zelf opnieuw te doen.
Stel dat je een beautymerk runt in het VK. Hoewel je een paar tevreden klanten hebt, wil je er meer, en wil je je social media marketinginspanningen richten op mensen die het meest waarschijnlijk je producten zullen kopen.
In plaats van (veel) geld uit te geven aan het testen van verschillende configuraties zonder data, kun je:
- dit rapport van McKinsey checken over de beauty-markt
- bekend raken met Kantar’s onderzoek naar de Britse beauty-industrie
- dit artikel over Gen Z in het VK lezen
- data scrapen van de analyse van GlobalData
- dit prachtige rapport over UK Beauty & Grooming in 2022 bekijken
En dat is slechts een greep uit de bronnen.
Tip: Niet elke industrie is gezegend met zoveel rapporten. Ga in dat geval naar Statista en zoek naar sectorspecifieke data, of algemene data over je publiek.
#7 Blijf altijd ontdekken
Gen Z van vandaag is het equivalent van Millennials over 5-10 jaar. Wat je gisteren hebt gecheckt en vandaag hebt gevalideerd, is morgen misschien niet meer relevant. Dit geldt ook voor social media platforms en doelgroepen.
Herinner je je nog hoe snel Facebook overging van een studenten-hangout voor jongere generaties naar een platform voor oudere generaties? Dus, ga niet te comfortabel achterover leunen.
Misschien verken je deze maand het potentieel van Twitter Spaces voor live discussies over bedrijfsnieuws met bestaande klanten, en probeer je volgende maand Instagram’s nieuwe interactieve polls uit?
Blijf experimenteren en blijf leren, want zodra je stopt met ontdekken, begin je achterop te raken.
Content creëren voor je social media-doelgroep: best practices
Nu je weet hoe je je social media-doelgroep kunt vinden, laten we kijken hoe je hun betrokkenheid kunt maximaliseren. Je doet dit door de juiste content op het juiste moment te serveren. Hier zijn een paar tips om je te helpen slagen.
#1 Publiceer content voor verschillende stadia van de marketing funnel
Je doelgroep is geen monoliet. Ze bevinden zich in verschillende stadia van merkbekendheid en engagement. Probeer geen content te maken die iedereen overal aanspreekt. Focus in plaats daarvan op het maken van content die resoneert met iedereen, maar dan wel binnen jouw specifieke doelgroep.
Dit houdt in dat je een mix hebt van:
- educatieve posts voor nieuwkomers,
- gedetailleerde how-to’s voor degenen die je product overwegen,
- en klanttestimonials voor degenen die op het punt staan een aankoop te doen.
Vind hier de juiste balans en overlaad je social media-profielen niet met één type content. Sommige contenttypes kunnen echter niet gemakkelijk gecategoriseerd worden. En dat is prima!
#2 A/B test verschillende contentelementen
Er is geen gouden regel voor wat werkt op social media (en wat niet). Het beste wat je kunt doen is experimenteren.
Test een aantal componenten zoals:
- Publicatietijden (Krijgen je posts ’s ochtends meer tractie of presteren ze beter na werktijd?)
- Contentformats (Krijgen infographics meer shares van je huidige klanten dan video’s?)
- CTA’s (Is “Meer informatie” effectiever dan “Koop nu”?)
- Postlengte (Krijgen kortere, pittige posts meer engagement, of waardeert je doelgroep langere, gedetailleerdere content?)
- Hashtags (Presteren posts met hashtags beter? Zo ja, welke hashtags zijn het meest effectief?)
- Visuele elementen (Leidt het toevoegen van afbeeldingen tot hogere engagement vergeleken met posts met alleen tekst?)
Eén ding is zeker – je zult je niet vervelen.
#3 Repurpose je andere content
Je hoeft niet elke keer dat je nieuwe social media posts maakt vanaf nul te beginnen.
Als je content hebt die goed presteert in Google Analytics, is de kans groot dat deze ook op social media aanslaat.
Pak je “greatest hits” – blogposts, webinars of podcasts – en hergebruik ze in social media-vriendelijke formats zoals korte video’s, infographics of snelle tips.
#4 Maak gebruik van User-Generated Content
Het betrekken van je huidige klanten in je social media marketingstrategie maakt je posts niet alleen relevanter, maar versterkt ook je relatie met hen. Je krijgt authentieke content en je doelgroep voelt zich gehoord en gewaardeerd.
Je zou bijvoorbeeld een fotowedstrijd kunnen houden waarbij volgers delen hoe ze je product in hun dagelijks leven gebruiken. Of je kunt de tactiek van Daniel Wellington volgen en foto’s van je volgers herpubliceren:
User-generated content is het type content dat onmogelijk te kopiëren is, lonend is om te publiceren, maar erg moeilijk te verkrijgen is. Daarom moet je je doelgroep goed motiveren, niet alleen om een foto of twee te ontvangen, maar om regelmatig content te blijven ontvangen.
Naast simpelweg reposten, kun je prijzen uitreiken voor de beste UGC en zelfs geldprijzen geven aan de winnaars.
Aan de slag
Het begrijpen van je doelgroep is het belangrijkste element van elke succesvolle marketingcampagne, vooral in de drukke wereld van social media.
Het identificeren van je ideale klant onder huidige en potentiële klanten stelt je in staat om je contentmarketingstrategie te finetunen. Of je nu een klein bedrijf bent of een grote onderneming, en ongeacht wat je marketingbudget is.
Door social posts te maken die resoneren met specifieke groepen, kun je boven de ruis uitkomen en dezelfde taal spreken als je doelgroep op social media.
En dat is waar je naar moet streven!
