Terug naar blog
Een gebrek aan strategie kan leiden tot een tragedie.
We weten dat het bouwen van een merk op social media een solide strategie vereist – en onze experts zijn het daar roerend mee eens.
We hebben een aantal van hen gevraagd om de sleutelelementen te benoemen voor het creëren van een betrouwbaar en geliefd social media merk. Het is geen verrassing dat velen van hen het belang van een strategie benadrukten.
Strategie is ook een onderdeel van onze ACES – vier pijlers voor het online laten groeien van je merk.
De andere pijlers zijn Authenticiteit, Content en Engagement, die we je zeker ook aanraden om te bekijken.
Maar voordat je dat doet, duiken we eerst in wat onze experts te zeggen hebben over strategie en het belang ervan voor het bouwen van een merk op social media.
Werk aan visuals, messaging en consistentie
Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing
Social media is uiteraard een enorm belangrijk onderdeel van de strategie voor het opbouwen van een merk, omdat veel klanten bedrijven liever daar volgen. Er zijn hier een paar essentiële zaken: visuals, messaging en consistentie.
Ten eerste heb je aantrekkelijke, opvallende visuals nodig om de aandacht van je volgers te trekken. Een onderscheidend UX design en een duidelijke brandingstijl (kleurenpalet, logo, graphics) kunnen een wereld van verschil maken.
Ten tweede moet je messaging op alle social media platforms in lijn zijn met de missie, waarden en doelen van je merk. Is dat niet het geval, dan is de kans groot dat veel mensen je merk simpelweg niet herkennen. Je kunt dit op verschillende manieren aanpakken – door emoji’s en humor te gebruiken, of juist door zeer gedetailleerde, data-gedreven content te delen. Wat het beste bij jouw bedrijf past.
Tot slot is consistentie de lijm die alles bij elkaar houdt, zowel qua publicatiefrequentie als wat betreft je brand voice en stijl.
Kijk naar jezelf, maar ook naar je concurrenten
Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend
Het eerste om in gedachten te houden is de doelgroep waarmee je als merk de interactie wilt aangaan. Dit bepaalt de tone of voice, de frequentie waarmee je op social media gaat posten, je content en de producten die je gaat promoten.
Ten tweede moet je grondig onderzoek doen naar je concurrenten. Ontdek hun pijnpunten en kijk welke klachten jouw prospects over hen kunnen hebben, en bied ze precies datgene wat je concurrenten niet kunnen bieden.
Definieer doelen
Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused
Misschien ben je al een tijdje actief op social media, maar gaan de zaken – zoals bij veel bedrijven – niet zoals je had gehoopt. Als je het gevoel hebt vast te zitten en niet weet waarom je campagne niet bloeit, ga dan terug naar het begin en vraag jezelf af: “Waarom zijn we in de eerste plaats begonnen met social media?” Als je antwoord “Ehm…” of “Omdat iedereen het doet” is, heb je waarschijnlijk je probleem gevonden.
Merken moeten specifieke, meetbare en realistische doelen definiëren, anders loop je het risico in de val te trappen van doelloos posten. Een voorbeeld van een haalbaar doel voor social media marketing kan zijn: “Laten we onze Instagram engagement rate met 15% verbeteren voor het einde van het eerste kwartaal.” Nu kun je schrijven met dat doel voor ogen en met een duidelijke intentie!
Kies het platform en de aanpak
Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix
De eerste stap is het kiezen van het juiste social media platform voor jouw specifieke bedrijf. Als je een klein bedrijf bent, is het misschien niet realistisch om te proberen mensen op alle social media te bereiken. Doe onderzoek om te zien waar je huidige klantenbestand de meeste tijd doorbrengt en focus op de 2 of 3 platforms die het populairst zijn.
Bepaal vervolgens samen met je team waar jullie precies voor staan. Worden jullie een merk dat zich richt op klantbetrokkenheid? Gaan jullie humor gebruiken om het merk op te bouwen? Er zijn veel manieren om je merk op social media neer te zetten, dus kies de manier die het beste aansluit bij jullie missie en waarden.
Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je werknemers je merk vertegenwoordigen in al hun interacties op social media. Uiteindelijk zijn je medewerkers je beste merkambassadeurs en hebben ze de kracht om je inspanningen te versterken, of – in het slechtste geval – aanzienlijke schade aan te richten. Stel duidelijke social media richtlijnen op voor je team die makkelijk te volgen zijn en moedig hen aan hun gezonde verstand te gebruiken.
Test nieuwe dingen
Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma
Wees niet bang om nieuwe dingen uit te proberen. In de dynamische wereld van social media is het vaak beter om een ‘early adopter’ te zijn en te falen, dan dingen te testen die je concurrenten al weken geleden hebben geïmplementeerd. Om je te onderscheiden van de concurrentie en een solide merk op te bouwen op social media, moet je up-to-date blijven en een soort “merktrendsetter” zijn. Hoewel je onmogelijk elke social media trend zelf kunt creëren, kun je wel een van de eersten zijn die ze uitprobeert.
Begin met het bouwen van een merk op social media *buiten* social media
Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers
Het bouwen van een sterk merk op social media begint… buiten social media. Ik geloof dat we als experts te veel vallen voor de magie van snelle, tactische oplossingen, in plaats van systematisch te zoeken naar de echte “groeifactoren”, te experimenteren en op te schalen wat werkt.
Een sterk merk bouwen op social media begint in de hoofden van je ontvangers. Hier moet je je inspiratie vandaan halen.
Begin met het reconstrueren van de customer journey – door deze te begrijpen, ontdek je de uitdagingen waarmee consumenten worden geconfronteerd, van onbewust tot de aankoop van een product. In eerste instantie bestaat dit proces uit vier fasen: Aandacht, Interesse, Verlangen, Actie (AIDA). In elke fase heeft de consument andere problemen en zoekt hij naar een ander soort wijsheid, en jouw merk moet hem daarin voorzien. Vergeet niet dat, afhankelijk van het product, het pad meer of minder fasen kan bevatten (meestal meer), en dat de lengte ervan varieert. De toewijzing van je budgetten en andere middelen moet hierop worden afgestemd.
Ga pas daarna over tot het creëren van een kanaalstrategie. Bedenk welk hoofddoel van het AIDA-model elk kanaal moet vervullen – en plan vervolgens de content en formats zodanig dat ze je dichter bij het bereiken van dit specifieke doel brengen. Als een Facebook-groep bijvoorbeeld is ontworpen om bewustzijn rondom een probleem of context te creëren, post daar dan geen verkoop- of merkcontent. En vice versa – als het doel van de FB-groep is om het verlangen op te wekken om met jullie samen te werken, focus je dan daar op typische merkcontent en het wegnemen van potentiële bezwaren, en verspil deze ruimte niet aan educatie (wat dan in een ander kanaal zou moeten plaatsvinden).
Stel tot slot KPI’s vast voor elk kanaal – onthoud dat niet alle kanalen verkoopdoelen bereiken, dus niet alle kanalen moeten daarop worden afgerekend. De KPI moet consistent zijn met de fase van het aankooppad (bijv. voor A is dit het bereik, voor I – het aantal bezoeken aan de site, D – de interactie-index onder je content, A – het aantal leads). Meet de resultaten in constante cycli en monitor al je marketingactiviteiten. Je doel is om te begrijpen wat werkt – en dat op te schalen – en wat niet werkt – en dat te killen.
In de dagelijkse communicatie moet je onthouden dat de klant de held van zijn verhaal is – het merk verschijnt alleen als gids. Social media is een dialoog, een verhaal – en de merken die dat begrijpen, winnen.
Kies de juiste richting voor je social media identiteit
Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty
Een sterk merk bouwen op social media is een proces dat een hoop informatie en toegewijd werk vereist. Maar hoe kies je de juiste richting voor je social media identiteit?
Gebruik de ervaring van zeer succesvolle merken en leer van de fouten van anderen om potentiële valkuilen te vermijden. Deze wijsheden van ondernemers, zakenmensen en creatievelingen kunnen je zienswijze veranderen. Het geeft je een uniek perspectief op hoe je je bedrijf op social media kunt branden.
Hier zijn een paar zeer praktische quotes over hoe je een sterk merk bouwt op social media.
De eerste en belangrijkste:
“Je merk is niet wat je verkoopt.”
John Iwata
“Een merk is de verzameling van verwachtingen, herinneringen, verhalen en relaties die, samengenomen, verantwoordelijk zijn voor de beslissing van een consument om het ene product of de ene dienst boven de andere te verkiezen.”
Seth Godin
“Een merk voor een bedrijf is als een reputatie voor een persoon. Je verdient een reputatie door te proberen moeilijke dingen goed te doen.”
Jeff Bezos
En vergeet uiteindelijk niet dat design cruciaal is voor de visuele identiteit van je merk!
“Design is de stille ambassadeur van je merk.”
Paul Rand
Social media is een geweldige plek om het merk te positioneren, niet alleen om het gelijk te trekking met de concurrentie, maar om opgemerkt te worden door de consument.
Waarom zit je eigenlijk op social media?
Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom
Het bouwen van een sterk merk op social media moet beginnen met het antwoord op de vraag wat het doel is. Als we willen verkopen, kunnen we niet veel commitment verwachten. Als we een imago willen opbouwen, kunnen we niet aan deze voorwaarde voldoen zonder commitment. Wanneer ik kan, raad ik dit tweede pad aan. In beide gevallen is geloofwaardigheid echter belangrijk. Panty’s kunnen niet van de ene op de andere dag een politiek orakel worden. De fanpage van een advocatenkantoor is niet de plek om memes te publiceren. Je publiek leren kennen en een goed uitgebalanceerde strategie is iets om mee te beginnen. Creativiteit is een ander element waarmee het merk zich onderscheidt van de rest. Het is geen kunst om dezelfde patronen te gebruiken, je moet er alles aan doen om een voorbeeld voor anderen te worden. Belangrijk is dat creativiteit je in staat stelt budgetbeperkingen te omzeilen. Een goed idee blijft langer hangen dan een magere maar zwaar gefinancierde productie. Het is echter bekend dat alles een proces is, en elk proces vereist geduld. Conclusies trekken moet gepaard gaan met consistentie en ook reageren op wat er om je heen gebeurt. Er is waarschijnlijk geen plek die zo dynamisch verandert in hedendaagse marketing.
Tot slot
Het spreekt voor zich dat een doordachte strategie een goede basis is voor een solide aanwezigheid van je merk online.
Met de juiste set tactieken kun je je merk naar een hoger niveau tillen. We hopen dat de inzichten van onze experts van pas komen bij het implementeren van jullie eigen strategieën.
Veel succes met het bouwen van je merk op social media!
