Een social media brand manager is als een Zwitsers zakmes

Kreeg jij dezelfde reactie van je ouders toen je vertelde dat je marketing ging studeren? Alsof ze dit hoorden: “Lieve ouders, ik laat het karakter waar jullie zo hard aan gewerkt hebben achter me en ga mijn brood verdienen met leugens en diefstal van mensen. Nou ja, als ik niet op straat beland, want in het nieuws zeiden ze dat er te veel marketeers zijn en bedrijven ze niet willen.”

Het kostte me even om mijn ouders op zijn minst een beetje uit te leggen wat ik precies doe en waarom mijn beroep geen tijdverspilling is (ik weet niet zeker of ze me nog steeds vertrouwen). Maar ik begreep hun reactie wel – die is gebaseerd op ouderwetse ervaringen.

Facebook is tegenwoordig pure business

Vergeet de tijd dat Facebook alleen een catalogus was van mooie plaatjes en motiverende quotes. De afgelopen jaren hebben ze hard gewerkt om een serieus mediakanaal te worden (en dat is gelukt). Dit betekent dat als een bedrijf kostbaar budget wil uitgeven, ze goed moeten nadenken over hoeveel ze besteden aan Facebook of Instagram en waar hun communicatie over gaat.

Als ik je vertel dat een kwart van de digitale advertentie-uitgaven in 2016 op Facebook werd besteed, verslik je je waarschijnlijk. Daarom is het tegenwoordig cruciaal voor mensen die met deze media werken om precies te weten wat ze doen en waarom.

Social media (brand) manager

Maar goed, ter zake.

De social media business bestaat nog niet zo heel lang, dus elk bureau pakte het eigenlijk anders aan. Bij sommige bureaus beheert één social media manager (of “socialist” zoals we dat hier voor de grap noemen) 8-9 merken en werken ze alleen aan content. Bij andere bureaus heeft elke socialist minder merken, maar veel complexere taken. En deze socialisten worden eigenlijk social media (brand) managers genoemd. Dit betekent dat zij de beschermers zijn van merkwaarden, communicatiestijl en specifieke taal. Ze creëren content en proberen in elke lastige situatie de beste oplossing te vinden. Ze zijn als een onzichtbare ambassadeur van het merk. Je zou zeggen – “bla, bla, bla”.

via giphy

Laten we eens kijken hoeveel traditionele bureaurollen een social media brand manager moet aannemen:

ACCOUNT MANAGER

De taak van de account manager is om te vertalen tussen het bureau en hun klanten. Omdat een socialist het beste op de hoogte is, kunnen ze direct met klanten communiceren. Daarom zijn ze altijd aanwezig bij campagne-presentaties, bereiden ze rapportages voor over merken en nog veel meer.

STRATEGIST

Weet jij waar het merk naartoe gaat als het zelf niet weet welke kant het op moet? Ik kan het je vertellen, maar dat zou niet gepast zijn. Een van de belangrijkste taken voor een social media brand manager is het creëren van een communicatiestrategie voor een merk. Ze spreken namens het merk, dus ze moeten alles weten, inclusief de strategie. Daarna zit dat merk in hun DNA en wordt hun woord serieus genomen omdat ze het merk het beste kennen.

Natuurlijk zijn er altijd andere strategen voor verschillende campagnes, maar die werken nauw samen met socialisten en kunnen altijd belangrijke insights op tafel leggen.

Leren hoe je een strategie voorbereidt is een van de belangrijkste skills die je als socialist kunt opdoen.

COPYWRITER

Op Facebook vecht je letterlijk met bijna 2 miljard andere mensen om aandacht, dus als je niet kunt schrijven: veel succes! Socialists moeten ultra-goed kunnen schrijven en buitengewone copywriters worden. Soms moeten ze specifieke bewoordingen gebruiken die verbonden zijn met het exacte merk. Dus moeten ze soms een huisvrouw zijn voor een kookbedrijf, een Adidas-trendsetter of een hipster voor een nieuw biertje.

ART DIRECTOR

Socialists moeten visueel denken, zodat dingen op Facebook er trendy of ‘smakelijk’ uitzien. Vaak moeten ze dingen zelf doen, foto’s of video’s maken – of als ze een teamlid om hulp vragen, moeten ze precies weten wat ze willen. Makkelijk gezegd, maar in werkelijkheid niet zo simpel. Geloof me.
Maar maak je geen zorgen, na een jaar of wat leer je precies wat O.K. is en wat K.O. is. En als je deze skill hebt en bij een bedrijf zonder grafisch specialist belandt, ben je niet meer verloren en heb je deze kostbare skill al op zak!

ANALYST

Socialisten kunnen nog zo blij en trots zijn op hun mooie content, maar het is belangrijk om te weten wat werkt en wat niet. En waar mensen het best op reageren. Daarom is werken met analytics en data een ander belangrijk element in de socialist-package-deal. Anders gooi je gewoon geld in de lucht.

PRESENTATION MASTER

Als je met de klant praat, moet je ook weten hoe je dingen presenteert. Ik bedoel niet lege woorden gebruiken om te overtuigen, eigenlijk het tegenovergestelde. Socialisten moeten belangrijke informatie in korte tijd overbrengen zonder saai te zijn. Deze rol is niet makkelijk, want als je dit twee keer per maand moet doen, hebben we het over een serieuze skill. Ook moeten presentaties en rapportages voor de klant helder, kort en ’to the point’ zijn!

via giphy

Al deze dingen vormen de basis voor socialisten en hierna kunnen ze aan de slag als account manager, copywriter of strategist, of zelfs besluiten over te stappen naar de klantzijde. Daar zie ik ook brood in.

Ik weet dat het eng lijkt, al die skills die je tegelijkertijd moet beheersen. Maar als socialist sta je er nooit alleen voor en heb je mensen om je heen die je willen helpen.

Tja, als je nog steeds denkt dat social media (brand) manager zijn niks voorstelt, dan ben ik verbaasd. Maar goed, dat is jouw mening 🙂

Het ga je goed en doe de groeten thuis.