Terug naar blog
Tegenwoordig zijn alle bedrijven op zoek naar manieren om de concurrentie voor te blijven.
Elk bedrijf heeft meer dan ooit een effectieve social media strategie nodig om de doelgroep te bereiken en te engagen. Hier komen Facebook chatbots van pas.
Sommige bedrijven zijn ontzettend bedreven in het gebruik van Facebook om hun marketing te targeten.
Als het echter gaat om Facebook Messenger chatbots, zijn veel bedrijven nog niet eens begonnen.
Deze groeiende sector wordt cruciaal voor het laten groeien van je business en om klanten betrokken te houden bij je merk.
We hebben deze gids over bots op Facebook samengesteld. We leggen de vele voordelen uit en laten zien hoe je bots inzet om de best mogelijke resultaten te behalen.
Hoe werken Facebook bots?
Chatbots zijn al een aantal jaren een vast onderdeel van veel websites.
Een chatbot is een type geautomatiseerde messaging-software die met je klanten kan praten zonder dat er menselijke interactie van jouw kant nodig is.
Het gebruikt artificial intelligence om op een realistische manier met mensen te converseren, omdat het geprogrammeerd is om vragen te begrijpen en basisinformatie te verschaffen.
Dit kan je veel moeite besparen bij het beantwoorden van vragen en het afhandelen van FAQ’s.
Bots op Facebook Messenger
Recentelijk zijn bots voor bedrijven steeds populairder geworden op Facebook Messenger. Met 1,3 miljard maandelijkse gebruikers biedt Facebook Messenger een enorme markt om aan te boren voor jouw business.
Als je je echter wilt onderscheiden van de massa op Facebook Messenger, heb je de nieuwste tools nodig om succesvol door het platform te navigeren en je sales te verhogen.
De chatbot van Facebook Messenger kan interacteren en reageren op vragen zoals een mens dat zou doen. Hierdoor is het veel minder opdringerig dan reguliere advertenties.
Dit betekent dat gebruikers sneller de interactie aangaan met een bot dan dat ze op een advertentie klikken. De reden is dat het voelt alsof ze een echt gesprek voeren.
Ideaal platform voor chatbots
Bedrijven die overwegen chatbots op Messenger in te zetten, hebben al een ingebouwd voordeel door de aard van het platform.
Messenger-gebruikers staan erg open voor het idee om de app te gebruiken voor gesprekken met zowel bedrijven als personen.
Elke maand worden er meer dan twintig miljard berichten uitgewisseld tussen consumenten en bedrijven op Messenger.
Toch worden er tot nu toe extreem weinig van deze berichten uitgewisseld tussen gebruikers en chatbots.
Het gebruik van bots op Facebook Messenger begint net aan populariteit te winnen. Dit betekent dat er lang niet zoveel concurrentie is als op andere gebieden van Facebook marketing.
Er zijn momenteel slechts 300.000 chatbots actief via Facebook, terwijl acht miljoen bedrijven het platform gebruiken om te adverteren.
Deze marktplaats is relatief nieuw, maar groeit snel.
Dit is het ideale moment om in te stappen met Messenger chatbots en je business een grote voorsprong te geven op je concurrenten.
Waarom je bots zou moeten gebruiken om je business te boosten
Het gebruik van bots op Facebook Messenger levert je business een aantal belangrijke voordelen op die je niet mag missen.
1. Ze besparen je tijd
Een bedrijf runnen is zwaar door het aantal verschillende taken dat je elke dag moet afhandelen.
Een bot kan eenvoudig worden geprogrammeerd om enkele van de meer alledaagse taken over te nemen, zoals:
- Het beantwoorden van FAQ’s.
- Het inplannen van consults.
- Het tracken van bestellingen.
Deze zaken kunnen verrassend veel tijd in beslag nemen gedurende je werkdag.
Een chatbot stelt je in staat deze basistaken te automatiseren en tegelijkertijd je klanten een naadloze ervaring te bieden.
Dit maakt je vrij om je te concentreren op de interessantere en winstgevendere aspecten van je business.
Dat waren immers de redenen waarom je het bedrijf in de eerste plaats bent begonnen.
Je zult meer plezier in je werk hebben, productiever zijn en een ervaring van hogere kwaliteit creëren voor je klanten.
2. Ze genereren meer leads
Raak je gefrustreerd door de lage click-through rates van je marketingmails?
E-mail scoort notoior slecht als het gaat om het genereren van leads voor je business.
Gemiddeld wordt er op slechts 3 procent van de marketingmails geklikt.
In tegenstelling daarmee zijn mensen 70 procent geneigder om een bericht op Facebook Messenger te openen, omdat ze zich er niet van bewust zijn dat het bericht door een bot is gegenereerd.
Ze zijn ook veel eerder geneigd om op het bericht te reageren, wat zorgt voor meer leads en meer potentiële sales voor je bedrijf.
Met Facebook Messenger kun je het aantal marketingmails dat je wekelijks verstuurt drastisch verminderen.
Door Messenger chatbots te gebruiken kun je een groot deel van je marketing automatiseren en tegelijkertijd betere click-through- en responspercentages behalen.
3. Ze kunnen een abonneelijst opbouwen
Besteed je veel tijd en moeite aan het laten inschrijven van mensen op je e-mail verzendlijst?
Met een Messenger chatbot kan dit verleden tijd zijn, aangezien de bot automatisch een lijst met subscribers voor je kan aanmaken.
Het werkt heel simpel. Wanneer een gebruiker eerder interactie heeft gehad met je pagina, stuurt de chatbot automatisch gesponsorde advertenties naar hen op Facebook.
In combinatie met op maat gemaakte berichten van de bot, helpt dit om je bedrijf top-of-mind te houden bij consumenten, zonder dat ze zich ergens voor hoeven aan te melden.
Dit maakt de ervaring minder opdringerig voor de klant, en je pakt ook een groot voordeel ten opzichte van de concurrentie als het gaat om brand awareness.
4. Ze kunnen zelfs sales afhandelen
Messenger chatbots kunnen tegenwoordig zo geavanceerd worden gemaakt dat ze zelfs verkopen kunnen afhandelen.
Dit is groot nieuws voor bedrijven, omdat het een deel van de moeite wegneemt bij het genereren van kwalitatieve leads.
Naarmate het gesprek met de klant vordert, kan de chatbot reageren op de acties van de klant en suggesties doen, wat een ideale kans biedt voor upselling.
Als een klant bijvoorbeeld een kledingstuk voor de vakantie bestelt, kan de bot andere items voorstellen die vaak samen worden gekocht, zoals een topje dat past bij een spijkerbroek.
Ze helpen ook om herhaalaankopen te stimuleren; je kunt je chatbot programmeren om eerdere klanten eraan te herinneren dat ze vorig jaar op een bepaalde dag een cadeau voor iemand hebben besteld.
En als het gaat om nieuwe klanten, kunnen Facebook chatbots worden geprogrammeerd om high-value leads te identificeren.
Deze aanvragen kunnen dan snel en effectief worden doorgegeven aan je sales team, zodat er alleen een mens nodig is om de deal te sluiten.
Dit kan je een aanzienlijke hoeveelheid tijd en geld besparen, terwijl je tegelijkertijd je sales verhoogt en je business laat groeien. Niet slecht voor een stukje technologie!
5. Ze kunnen op maat worden gemaakt voor jouw business
Een chatbot is geen ‘one size fits all’-oplossing. Elk bedrijf is anders en heeft zijn eigen behoeften.
Gelukkig kunnen Facebook chatbots net zo uniek zijn als bedrijven zelf — je kunt ze programmeren om functies uit te voeren die relevant en nuttig zijn voor jouw doelgroep.
Chatbots kunnen je klanten herinneren aan producten die ze in hun winkelmandje hebben maar nog niet hebben afgerekend.
Ze kunnen na een aankoop opvolgen om er zeker van te zijn dat het item aan de verwachtingen van de klant voldoet.
Ze kunnen klanten zelfs informeren over speciale aanbiedingen en ervoor zorgen dat deze aanbiedingen aansluiten bij hun behoeften, rekening houdend met details die ze eerder hebben gedeeld, zoals kledingmaten of dieetvoorkeuren.
Een chatbot kan zo geavanceerd of zo eenvoudig zijn als jij wilt, maar het is een tool die je niet wilt missen als je Facebook Messenger succesvol wilt inzetten om je business een boost te geven.
Voorbeelden van Facebook chatbots
Bedrijven wereldwijd worden steeds creatiever in de manier waarop ze chatbots gebruiken om hun zakelijk succes te vergroten. Enkele uitstekende voorbeelden van Facebook chatbots zijn:
- De chatbot van een goed doel die informatie verzamelde van gebruikers over de kwesties en doelen die voor hen het belangrijkst waren. Dit stelde het goede doel in staat om campagne te voeren voor beleidsverandering met enorme publieke steun.
- De chatbot van een make-up merk die het voor klanten veel makkelijker maakte om een gratis make-over in de winkel te boeken. Door het aantal aanmeldingen voor make-overs met 11 procent te verhogen, hielp de bot het bedrijf ook de sales te verhogen, aangezien klanten die voor de make-over kwamen gemiddeld voor ongeveer $50 aan make-up in de winkel kochten.
- De chatbot van een hotelketen waarmee klanten direct via het platform hun reserveringen konden maken alsof ze met een echt persoon spraken. De hotelketen stimuleerde ook de werving door een recruitment-chatbot te lanceren, die informatie gaf aan potentiële werknemers en hen hielp solliciteren op de juiste functies. Dit stelde het bedrijf in staat om een getalenteerd personeelsbestand op te bouwen en tegelijkertijd te besparen op administratieve taken.
Hoe maak je een Facebook chatbot?
Er is nog nooit een beter moment geweest om in de wereld van Facebook Messenger chatbots te stappen.
Het is er nog relatief rustig, dus je hebt minder last van concurrentie. Het is echter belangrijk om een chatbot te creëren die in staat is om veel van de functies uit te voeren die jij nodig hebt.
Het hele doel is immers om je bedrijf soepeler en efficiënter te laten draaien.
Er zijn veel verschillende online tools die je kunt gebruiken om Facebook chatbots te maken.
Dit varieert van heel eenvoudig tot zeer geavanceerd (neem bijvoorbeeld Botsurfer).
Voor een onervaren gebruiker kan het echter wat tijd en moeite kosten om dit onder de knie te krijgen.
Het kan beter zijn om een bedrijf in te schakelen dat een succesvol track record heeft in social media marketing.
Zij kunnen samen met jou een bot ontwerpen die perfect aansluit bij jouw behoeften.
