Terug naar blog
Het inzetten van een bot voor marketing (waarbij de Facebook Messenger chatbot een bekend voorbeeld is) is tegenwoordig een van de populaire social media trends en absoluut een blijvertje. Bots kunnen veel processen automatiseren, wat resulteert in meer omzet voor een merk en een maximale exposure.
Natuurlijk spreken de cijfers voor zich. Volgens onderzoek van Outgrow uit 2021 geeft 56% van de klanten de voorkeur aan berichten boven telefoongesprekken, en handelen bots 30% van de live chat-communicatie af.
Messaging-apps streefden in 2015 social networks al voorbij, en sindsdien gebruiken meer mensen chat-apps dan sociale netwerken. Momenteel zijn de 3 populairste wereldwijde mobiele messenger-apps Whatsapp, Facebook Messenger en WeChat. Om deze reden blijft de populariteit van diverse messenger chatbots, zoals die van Facebook Messenger en andere bots voor zakelijk gebruik en marketing, wereldwijd stijgen.
Wat is een Facebook Messenger chatbot?
Volgens de Cambridge dictionary is een chatbot “een computerprogramma ontworpen om een gesprek te voeren met een mens, vooral via het internet”. Dergelijke software is ontworpen om gesprekken op een menselijke manier te simuleren via spraak of tekst, vaak op een leuke en luchtige manier.
In de moderne wereld worden chatbots veelvuldig ingezet voor customer support en marketingdoeleinden. Basisbots kunnen eenvoudige, vooraf gedefinieerde vragen beantwoorden op basis van zoekwoorden, terwijl AI-powered chatbots complexere gesprekken kunnen voeren over uiteenlopende onderwerpen. Simpel gezegd kunnen bots adequaat reageren op de context van bepaalde gesprekken, waardoor het lijkt alsof we met echte mensen chatten.
Chatbots kunnen op verschillende manieren en plaatsen worden geïmplementeerd. De populairste plekken waar bedrijven chatbots inzetten, zijn op hun websites en/of in apps, evenals in Facebook Messenger.
Wat zijn de voordelen van het implementeren van chatbots in je strategie?
- Automatisering — klanten krijgen direct antwoord op hun vragen en berichten, vrijwel altijd, ook wanneer je gesloten bent, zoals in het weekend en op feestdagen.
- Tijdsbesparing — chatbots kunnen repetitieve taken overnemen zodat je team zich kan focussen op ambitieuzere en complexere taken binnen je organisatie.
- Personalisatie — dankzij verzamelde data kun je jouw klanten een persoonlijke touch geven, zelfs via een chatbot.
- Nauwkeurigheid van antwoorden — als het om data gaat, zijn bots veel betrouwbaarder dan mensen.
- Engagement — omdat chatbots op een conversationele manier met klanten communiceren, kunnen zulke interacties veel boeiender zijn en de klantervaring verbeteren, evenals bijdragen aan brand recall en herkenning.
- Proactieve klantinteractie — dankzij bots kun je interactie zoeken met klanten, zelfs als zij geen contact opnemen met jouw team. Je kunt ze bijvoorbeeld automatisch om feedback vragen.
- Op de hoogte blijven van de laatste trends — andere merken implementeren chatbots om hun customer support en marketingstrategieën te verbeteren; zorg dat je niet achterblijft bij de concurrentie en probeer een pionier te zijn op dit gebied.
- Een omnichannel-ervaring bieden — door contact via bots mogelijk te maken, bied je een handiger communicatiekanaal voor je klanten.
Zoals je ziet, kunnen chatbots je business op vele manieren beïnvloeden. Maak dus zeker gebruik van deze technologie om de prestaties van je merk direct een boost te geven. Het is heel eenvoudig.
Waarvoor kun je een Facebook Messenger chatbot gebruiken?
Het implementeren van een bot in je social media strategie kan je interacties met klanten verlevendigen en een nog effectiever communicatiekanaal worden, zowel voor customer support als voor sales. Bekijk in welke gevallen je een Facebook Messenger Chatbot kunt gebruiken in plaats van, of naast, andere communicatiekanalen.
Klantenservice
Tegenwoordig, met de stijgende verwachtingen van klanten, ontvangen merken praktisch 24/7 berichten. Dankzij de Facebook auto-reply bot kun je repetitieve vragen onmiddellijk beantwoorden zonder de tijd van je agents in beslag te nemen. Het is een win-win situatie voor zowel je team als je klanten. Door gebruik te maken van machine learning kun je je Facebook Messenger chatbot zelfs leren om complexere en uitdagendere problemen op te lossen, zoals problemen met systeemfouten, bestellingen en meer.
Proactieve support voor een hogere klanttevredenheid
Als het gaat om klantenservice en het verhogen van klanttevredenheid, hoef je niet te wachten tot gebruikers eerst contact met jou opnemen via Facebook Messenger. Laat je klanten weten dat ze niet hoeven te aarzelen om hun vragen te stellen en dat je support via Facebook Messenger beschikbaar is wanneer ze die nodig hebben. Een vriendelijk welkomstbericht in je Facebook Business chatbot kan een game-changer zijn voor interacties tussen klant en merk. Zorg er echter voor dat het niet te invasief of spammy overkomt. Houd het simpel en hartelijk.
Feedback krijgen van je klanten
Je kunt ook op een conversationele manier om feedback vragen die menselijke interacties simuleert. Houd een korte enquête zodat je in een paar klikken essentiële informatie verzamelt en ontdekt hoe klanten je merk, support en producten of diensten ervaren.
Gebruik een tevredenheidsschaal of bereid enkele stellingen voor waaruit gekozen kan worden. Op deze manier vergroot je de kans op feedback in vergelijking met wachten tot klanten hun eigen mening uitschrijven. Hoewel deze methode misschien geen zeer precieze resultaten oplevert omdat deze beperkt is tot je eigen, vooraf gemaakte formules, is het altijd beter dan niets.
Facebook live chat op je website
Je kunt ook een Facebook live chatbot op je website implementeren. Zo kun je omnichannel customer support leveren en klanten dezelfde ervaring bieden die ze al kennen van Facebook. Het is een geweldig idee om je chatbot-publiek op te bouwen, aangezien je gebruikers kunt contacteren die eerder vragen hebben gesteld via de live chat op je website.
Daarnaast is het een uitstekende manier om je communicatiekanalen efficiënt te beheren en organiseren. Door alles op één plek te houden, blijf je georganiseerd en houd je grip op je prestaties.
Conversational commerce om sales te verhogen
Uiteindelijk is het doel van elk merk op social media om de verkoop te verhogen. Conversational commerce, door gebruik te maken van rule-based of AI-gestuurde chatbots, maakt winkelen mogelijk via spraakassistenten of tekstbots.
Het is een geweldige manier van werken, vooral wanneer je bedrijf gekenmerkt wordt door dat type consument dat graag winkelt wanneer jij gesloten bent – in het weekend en op feestdagen. Profiteer van de bestaande technologie en verhoog je omzet in een handomdraai.
Producten bekijken via de Facebook Messenger bot app
Klanten kunnen catalogi van online winkels bekijken binnen de Facebook Messenger bot-app – het is gemakkelijk, comfortabel en snel, aangezien iedereen toch al 24/7 op Facebook zit.
Shopify biedt e-commercebedrijven bijvoorbeeld ‘The Messenger Sales Channel’, waarmee producten via Messenger bekeken kunnen worden. Zodra klanten een aankoopbeslissing nemen, worden ze doorgestuurd naar je website om hun aankoop af te ronden.
Bovendien laat dit kanaal merken geautomatiseerde meldingen sturen over bestellingen, direct via de Facebook Messenger chatbot. Wat is er niet leuk aan?
Direct winkelen in de app
Een “Buy Now” (Koop nu) knop maakt aankopen binnen de Messenger-app mogelijk, waardoor je de buyer journey verkort en de conversie verhoogt. Tijdens dit snelle check-out proces vult de Facebook-bot automatisch het formulier in met de gegevens van de gebruiker (als deze op Facebook zijn bijgewerkt).
Wie houdt er niet van een snel en eenvoudig bestelproces waar je van kunt genieten vanuit het comfort van de Messenger-app? Wij zeker wel!
Een goed voorbeeld van een bedrijf dat gebruikers hotelovernachtingen laat boeken via de Messenger-bot is Marriott International – een wereldwijd bekende keten van hotels en woningen. Klanten kunnen hun bot gebruiken om verblijven te regelen of andere zaken rondom gastvrijheid te beheren, zoals groepsconferenties. Klinkt handig en makkelijk? Dat is precies omdat het dat ook is!
Shopping assistants
Sommige merken overtreffen de verwachtingen van klanten en gebruiken bots om advies te geven tijdens het aankoopproces. In plaats van zelf door honderden producten te bladeren, kunnen gebruikers vragen om aanbevelingen voor productsets, cadeaus, enz.
The sky’s the limit!
Afhankelijk van seizoenen en gelegenheden kun je de interactie aangaan met je klanten en passende producten aanbieden. LEGO helpt klanten bijvoorbeeld de beste producten te kiezen op basis van de leeftijd en interesses van de ontvanger.
Geschikte, passende en niet-invasieve aanbevelingen kunnen ook bijdragen aan upselling. Wanneer een klant een selectie broeken kiest, waarom zou je dan niet ook een set bijpassende overhemden aanbieden?
Promotiecodes verspreiden via chatbots
Je kunt chatbots gebruiken om volgers op Facebook of regelmatige websitebezoekers te belonen door een speciale deal via Messenger te verspreiden. In plaats van promotiecodes in je social media posts en advertenties te plaatsen, moedig je gebruikers aan om contact op te nemen met je merk via je Messenger chatbot.
Op deze manier kunnen je klanten een promotiecode ontvangen en bouw jij aan je publiek voor toekomstige correspondentie, zoals nieuwsbrieven en seizoensaanbiedingen.
Lead generation en nurturing
Chats in Facebook Business Messenger bots kunnen je salesstrategie een boost geven. Door interactie met gebruikers kun je ze segmenteren en je leads snel en efficiënt identificeren.
Pas de scenario’s van je bot aan op je sales funnel en creëer een positieve klantervaring die bijdraagt aan een betere merkherinnering (brand recall). Ontdek eerst met welke uitdagingen je potentiële klanten te maken hebben, bied vervolgens gratis advies of waardevolle content aan en maak contact eenvoudig.
Bots kunnen ook effectief zijn als het gaat om lead nurturing. Je kunt automatische, maar gepersonaliseerde, regelmatige berichten sturen met een follow-up of nieuwe nuttige content. Zo bouw je een sterke relatie op met potentiële klanten en warm je jouw leads op. Dit is een uitstekende manier om aan klantloyaliteit te werken, dus vergeet dit zeker niet.
Een goed voorbeeld van chatbots die werken als lead generation tool is Roof Ai, een chatbot met als missie om social media marketeers in de vastgoedsector te helpen bij het automatiseren van interacties met potentiële leads via social media.
Chatbots zoals deze maken het werk van marketeers in wezen makkelijker, waardoor leadpotentieel moeiteloos ontdekt kan worden. Bovendien kan een simpele interactie met een bot leiden tot een verkoop, dus het is ook een manier om omzet en verkoopvolume te verhogen op een geautomatiseerde manier die niet veel tijd en middelen vereist.
Vergroten van engagement en brand awareness
AI-bots kunnen je helpen je klanten te vermaken en met ze in gesprek te gaan op een conversationele, en vaak grappige of creatieve manier. Je kunt bijvoorbeeld automatisch reageren op Facebook-comments, quizzen, enquêtes, challenges, puzzels of loterijen organiseren, kaders aanbieden en zelfs geolocatie gebruiken om de locatie van je klanten te identificeren, allemaal via Messenger-bots die zelfstandig werken.
Een mooi voorbeeld van een bedrijf dat awareness wilde creëren voor hun product (in dit geval een film) is toen Disney in 2016 hun op de film Zootopia geïnspireerde chatbot introduceerde op Facebook Messenger.
Een ander goed idee is het organiseren van een social media wedstrijd met behulp van een bot! In plaats van te posten of te reageren, kunnen gebruikers hun inzendingen via Messenger sturen zodat deze niet openbaar zijn. Je ontvangt mogelijk meer inzendingen dan normaal omdat gebruikers hun privacy steeds vaker waarderen.
Een mooie bonus is dat wanneer je ze in de toekomst weer wilt bereiken, je gesprek met hen er al staat en ze zich je merk veel sneller zullen herinneren.
Chatbots als vervanging voor nieuwsbrieven
Facebook Messenger chatbots voor bedrijven kunnen worden ingezet als vervanging voor e-mailmarketing. Zoals hierboven vermeld, kun je automatische meldingen sturen over bestellingen van klanten, follow-ups sturen en content verspreiden.
Je vraagt je misschien af waarom je van e-mail naar Messenger zou overstappen. Nou, het eerstgenoemde en meer conventionele communicatiekanaal wordt steeds minder effectief.
Aangezien veel gebruikers bergen e-mails ontvangen, openen ze ze simpelweg niet allemaal. Aan de andere kant krijgen Facebook Messenger-gebruikers nog niet zoveel berichten van merken als e-mails, plus het is sneller en handiger in gebruik.
Daarnaast zullen gebruikers je berichten op Facebook waarschijnlijk eerder checken als gevolg van het FOMO (fear of missing out) fenomeen. Test het uit op je doelgroep en ontdek welk kanaal hogere open rates heeft.
Hoe bouw je een Facebook Messenger chatbot?
Om te beginnen biedt Facebook een native optie genaamd ‘Automated responses’ (Geautomatiseerde reacties). Als beheerder van een Facebookpagina kun je automatische berichten instellen die naar gebruikers worden verzonden afhankelijk van de gekozen opties. In dit geval is er geen bot die data gebruikt om problemen op te lossen, maar stuurt het systeem automatisch antwoorden op geselecteerde vragen. Je kunt het volgende instellen:
- FAQ’s met antwoorden om eenvoudige en vooraf gedefinieerde interacties met klanten mogelijk te maken.
- Een afwezigheidsbericht (away message) en direct antwoord dat gebruikers informeert dat je zo snel mogelijk op hun bericht zult reageren.
- Reactie op feedback – je kunt automatisch mensen berichten die jouw Pagina hebben aanbevolen om meer inzichtelijke feedback te geven.
Je kunt de templates van Facebook gebruiken of je eigen aantrekkelijke berichten maken die op maat zijn gemaakt voor jouw merk. Het is geen erg complexe of geavanceerde oplossing, maar het kan zeker een startpunt zijn om de klantervaring via Facebook te verbeteren.
Om nuttigere en complexere interacties te creëren, kun je proberen zelf een chatbot te bouwen. Er zijn twee manieren om dit te doen. De eerste is om je eigen bot vanaf de basis te programmeren. Hiervoor heb je een professional nodig die gespecialiseerd is in bots, wat extreem duur en tijdrovend kan zijn.
De tweede methode, die potentiële kosten en wachttijden kan elimineren, is het gebruik van een chatbotplatform. Hierop kun je profiteren van templates en kant-en-klare plugins zonder enige programmeerkennis. Tegenwoordig zit de markt vol met dergelijke oplossingen.
Hieronder vind je een paar van de interessantste tools, waarvan sommige zelfs basisplannen aanbieden die volledig gratis zijn:
ManyChat
Voordeel: een rijke variëteit aan integratiemogelijkheden
Prijsplannen (per maand): Gratis $0, Pro $10, Business – individueel
PandoraBots
Voordeel: het is een open-source platform, dus je bent eigenaar van je data en kunt je code downloaden
Prijsplannen (per maand): Gratis $0, Developer $19, Pro $199, Enterprise – individueel
Chatfuel
Voordeel: eenvoudig setup-proces waarbij geen developer nodig is
Prijsplannen (per maand): Gratis $0, Pro $15, Premium – individueel, Agency – individueel
ChatBot
Voordeel: breed scala aan integraties en use cases (marketing, sales, support, onderwijs, enterprise, gezondheidszorg)
Prijsplannen (per maand): Starter $42, Team $126, Business $424, Enterprise – individueel
Botsify
Voordeel: meerdere talen beschikbaar
Prijsplannen (per maand): Personal $40, Professional $125, Business $415, Custom – individueel
Met deze platforms kun je gespreksscenario’s programmeren, zodat gekozen acties plaatsvinden op basis van het gedrag van gebruikers. Ze zijn intuïtief en bieden drag-and-drop editors die je precies laten zien hoe je bot zal functioneren. Met uitgebreidere plannen kun je profiteren van AI (zelfs spraak- en beeldherkenning) om je chatbot te trainen om intuïtiever en nauwkeuriger met klanten te communiceren.
Bouw een sterkere en langdurige relatie op met Facebook Messenger chatbots
Zorg er bij het herzien van je social media strategie voor dat een Facebook Messenger chatbot daar deel van uitmaakt. Begin met eenvoudige FAQ’s en automatische antwoorden om de customer support te verbeteren, en implementeer na verloop van tijd meer opties, zoals productaanbevelingen, contentdistributie en wedstrijden.
Aarzel niet om op een meer boeiende, conversationele manier met klanten om te gaan om sterkere en langdurigere relaties met hen op te bouwen. Probeer verschillende gratis oplossingen uit om te ontdekken welke functies het beste bij jou passen.
