Hoe maak je de perfecte social media rapportage voor je klant

Elke afzonderlijke gepubliceerde post of de volledige social campagne moet aan het einde worden geanalyseerd om te zien hoe deze daadwerkelijk heeft gepresteerd. Zonder analyse van content performance is het social media werk zinloos. Het is alsof je een scriptie schrijft voor school die nooit wordt nagekeken. Je weet gewoon niet of het goed was.

Zodra je het belang van insights en analytics begrijpt, sta je voor andere uitdagingen:

• Heb je het gevoel dat je je klant overweldigt met cijfers en metrics uit analytics waarvan ze de meeste waarschijnlijk niet echt nodig hebben?
• Hoe kun je dit verminderen?
• Hoe zorg je ervoor dat jij en je klant op één lijn zitten?
• Hoe begrijp je Facebook en Instagram metrics goed genoeg om ervan te leren en de volgende campagne nog beter te maken?

Hier is een snelle gids om alles uit je campagneresultaten te halen zonder doelloos door de cijfers op je scherm te scrollen.

1.  Bepaal het campagnedoel

Wat probeer je te bereiken? Wil je dat gebruikers naar je website komen? Wil je dat ze je video bekijken voor minstens 10 seconden om je boodschap over te brengen? Je moet de doelen hierop afstemmen.

Facebook helpt je hier enorm bij – je hoeft alleen maar te kiezen uit hun lijst. De beste manier om dit te doen is bedenken waar je klanten zich in de conversion funnel bevinden en de juiste optie te selecteren. Vervolgens sturen zij je campagne bij om geoptimaliseerd te worden voor je gekozen doelstelling.

Je moet echter in gedachten houden dat Facebook zijn beperkingen heeft. Het zou niet verstandig zijn om een campagne te starten in de verwachting een meetbare toename in brand awareness of specifieke productherkenning te krijgen – Facebook biedt deze functie niet en je zou geen betrouwbare data kunnen aanleveren.

2. Gebruik de juiste KPI’s / metrics

Nadat je je doel hebt ingesteld, moet je bepalen op welke manier je dit gaat meten. Dit betekent dat je de juiste resultaat-segmenten moet selecteren die je helpen de effectiviteit van de campagne te begrijpen.

Bijvoorbeeld: als je doelstelling bereik is – zou je KPI de kosten per 1000 bereikte personen kunnen zijn, enz. Of als je doelstelling video views is, heeft het weinig zin om naar het aantal reacties en shares te kijken.

Natuurlijk betekent dit niet dat je elke andere KPI die je niet hebt gekozen volledig moet negeren. Het kan gebeuren dat een post heel goed presteert op een onverwachte metric. Die gevallen zijn echter zeldzaam en kunnen het totaalbeeld vertekenen, dus we raden aan je te concentreren op de relevante metrics.

Als je een beetje in de war bent door de metrics: onze CEO Bo heeft onlangs een webinar gehouden waarin hij precies in dit onderwerp dook 🙂

3. Zet de data in context

Leer van je eigen cijfers. Heb je in het verleden vergelijkbare campagnes gemaakt? Zelfs als dat niet zo is, maakt dat niet uit – je zult dat waarschijnlijk wel doen in de toekomst. Daarom moet je naar de data kijken in een bredere context.

Daarom is het belangrijk om benchmarks in te stellen zodat je weet waarmee je je campagne moet vergelijken. Hoe meer data, hoe beter – het beeld wordt completer en relevanter. Als je je benchmarks hebt, houd dan bij hoe dicht je prestaties daarbij in de buurt komen, zodat je eventuele blunders kunt vermijden en zo snel mogelijk kunt optimaliseren.

Zoals altijd zijn er een paar dingen om in gedachten te houden. Ten eerste moet je alleen campagnes vergelijken met dezelfde doelstelling – een video zal waarschijnlijk niet zoveel comments krijgen als een winactie.

Ook het bestede mediabudget speelt een grote rol – je hebt misschien af en toe een ‘explosie van organisch bereik’, maar tegenwoordig kunnen we daar niet op bouwen. Houd dus geld in gedachten bij het vergelijken, want een post met dubbele engagement-cijfers zou gepromoot kunnen zijn met een 10 keer groter budget. Maar eigenlijk presteert hij slechter omdat de ratio tussen besteed geld en engagement slechter is. Kies in zo’n geval voor ‘cost per engagement’, wat hier rekening mee houdt 😉

Je kunt dit allemaal vrij eenvoudig bijhouden in Kontentino.

4. De best presterende posts op basis van de metric 

De campagne loopt, wat nu? De best practice is natuurlijk om het in de gaten te houden van tijd tot tijd 🙂 Ook is het goed om de best presterende posts bij te houden. Dat is waar het rangschikken op basis van een metric van pas komt. Het geeft je een direct overzicht en helpt je snelle beslissingen te nemen – doet een post het uitzonderlijk goed? Dan is het waarschijnlijk een goed idee om er het maximale uit te halen en het boost budget te verhogen. Evenzo, als een post achterblijft, kan het een goed idee zijn om de boost uit te zetten. Je kunt posts op deze manier heel eenvoudig sorteren in Kontentino Insights & Reporting. 

Nogmaals – je moet denken aan de doelstelling en het budget dat is uitgegeven! Dat is wanneer je cijfers relevant worden voor je pagina en campagne als geheel – ze staan in context.

Indien nodig kun je zelfs onze custom metrics gebruiken die niet door Facebook worden aangeboden (bijv. engagement rate die je anders handmatig zelf zou moeten berekenen). Mis je een metric? Stuur ons gewoon een e-mail via hello@kontentino.com en we kunnen deze misschien voor je toevoegen aan de lijst.

5. Stuur de rapportage naar je klant 

De campagne is afgelopen, (hopelijk) ging alles goed en is het tijd om het goede nieuws met de klant te delen (optionele PPT-presentatie).

Gelukkig heb je bijna al het werk al gedaan. Doelen, KPI’s en benchmarks zijn ingesteld, dus de resultaten opzoeken is vrij eenvoudig.

Voeg je expertise toe – wat ging er goed? Wat kan er in de toekomst beter? Zijn er onverwachte gebeurtenissen opgevallen (bijv. enorm organisch bereik van een post, veel negatieve comments op een specifieke post, enz.) – neem dit allemaal op om een compleet beeld te schetsen met verbanden en conclusies zodat de klant dit ook ziet.  

Hoe je dit doet is aan jou en je klant – pdf of een presentatie, afhankelijk van wat je hebt afgesproken.

Als je hulp wilt of nodig hebt bij dit alles, is Kontentino er klaar voor met veel features (lijst met metrics, rapport export, enz.) die precies hiervoor zijn ontworpen. Klik gewoon op de knop hieronder, registreer je en test dit alles en nog veel meer een maand lang gratis.

Probeer nu gratis

Hoe rapporteer jij aan je klant? Laat het ons weten in de comments hieronder – laten we tips vergelijken!